第二章企业使命与战略目标

企业愿景、使命与

战略目标的制定经济管理学院郭娅娟主要内容企业使命243133企业愿景企业战略目标愿景、使命与战略目标的关系企业愿景企业愿景制定的要求2企业愿景的含义31企业愿景制定的步骤33企穷业芹愿蜘景天的篇含侨义“康愿贞景续”衰源消自为英任文墙“v即i毫s俩i鸭o失n润”的疼中名文款词民汇益。企痕业储愿封景油是希指见企顽业净所寺描表述捐的浴关女于午未斩来仍成货就蛮的鸽理逮想涉化金定普位浙和城生迈动推性尤蓝垂图谈。世季界拒优坡秀蒜企粘业透的默愿则景迪昏斯抛尼朽公禽司—眯—使堡人躲们宪过据得倦快醉活麦贝当扫劳—密—我涂们己的俗愿难景垮是红成朗为织世近界抖上满服纵务尊最弦快鸭、盒最玻好筋的穗餐絮厅微窜软张公召司—量—致皆力陵于而提细供浅使际工裹作园、吉学认习休、兔生丝式活阶更惰加焰方既便利、嘴丰今富许的禁个恶人餐电贫脑哨软熊件索喘尼固公幻玉司—股—体谊验构发库展触技躺术摘造至福评大吩众捐的逝快袄乐惠角普雕公虑司—唯—为疯人主类裁的佛幸崭福容和极发抽展精做师出盏技填术物贡们献企刷业忍愿趋景馋的亿作含用激橡励饮性挑消战烟性引椅导盾性企植业变愿协景止制震定誉的焰要缘瑞求企雷业类愿寺景由必系须旗是束未壁来趟目遗标企赔业委愿均景仆必圈须隆简反单垒清味晰企楼业糖愿蹲景配必将须际激厉动民人新心企谅业也愿卫景醉制怜定浩的念步丢骤通慕过坛研卷讨桂会赚，龄向弄有荣关束高乎层厕讲撑述仅企幸业捐愿俘景软的涌概柏念贸，渗并期通木过蚂头案脑矮风度暴龄法另收君集壁初灰步骡意童向窑；收勿集惧高谊层减意何向碑以扬后系，认按周照固愿逼景罚本点身称的健要菊求荡，某进姑行谢分茄类代筛吨选恰，炉取赌得循初粪步虫结裹论相；整劫理训资盾料雄进迎行孙二棚次王研宣讨重修刑改愁；通令过登多妨次份修唇改毫，长最著终痒定荐稿忆成匙形梯。企希业杂愿倒景某制畜定税的鸽工览作有重烦点建捷立租愿赵景切的励规天划羊小惧组确锣定拉愿棉景悔的遥核蓝心配要团素测霸试真愿单景御的疑可零接浮受轿程捉度扩坊大溜愿条景披的击传靠播鸟范泽围企泰业终使猜命企业使命的重要性2企业愿景与企业使命的关系4企业使命的含义31企业使命的表述33企悦业客使础命恋的昨含握义企梁业妹的润愿是景客是似其朱使直命日的蒸基女础压。使佛命井指劣明类了革一母家所企城业陆意挡图誓参吼与籍竞印争喂的例一古个值或失多欲个拔业迈务着，积以忠及合所长要遭服棕务嘴的律顾票客船。企怕业美使负命圈是纹指蒙企颂业贵战悲略授管破理健者伍确雅定剪的策企很业独经字营礼的钻总别方泛向胸、掠总音目牺的灯、庸总流特煌征替和壮总叠体务指晕导记思傲想搞。企遍业街使叉命销的爬含塘义企吃业巩使拒命欧的忙内屿容芦：企塔业王目术的狗的敢定联位经便营果理浸念陵的雄定值位顾瓜客泉理归念猫的药定捞位顾匀客饱需助求旅的镜定炕位公菜众伴形雷象层的仍定棕位世哲界碗优宁秀绵企纠业务的吨使堤命迪个斯贿尼脑公护司—炊—使烂人产们芳过卷得坝快祥活麦穿当快劳—尖—在段世棋界童上所任杜何乞一伤个稼社挣区坏都抽成走为枯我妹们渴的游员但工树最霉好沈的赵雇鸦主卧，缎在袋每投一产家迷餐买厅以为忧我赖们初的侵顾我客船提盗供锦专里业洋优协秀绩的铲服辨务微材软啄公俩司—系—致叼力师于连提音供但使怪工裹作涝、秃学燃习罪、央生撑活普更奔加丢方霜便崭、窄丰继富限的际个忘人乏电符脑匠软厅件索共尼昏公舍司—伞—体眯验昼发支展畜技宾术倦造瞧福窝大杨众很的烘快务乐惠才普搬公宾司—罩—为糊人征类侍的歉幸简福需和演发职展秘做警出俩技舌术鲜贡宜献企狠业歼使岗命裁的巧重潮要盖性企总业滨使丘命败为克企旷业用的磁发翼展门指屯明期方愚向企形业筝使范命钥是探企孤业暖战云略剃制劈燕定风的情前回提企惭业沫使钻命腊是镇企窃业攀战歇略爆的阻行叫动剂基阵础使初命协陈享述尿构垄成宪要粗素使莫命嚼陈大述9要谷素要素回答的问题举例1.用户(customers)公司的用户是谁？我们坚信，我们对医生、护士、患者、母亲和其他所有使用和享受我们的产品与服务的人负有重要的责任。（强生公司）2.产品或服务(productsorservices)公司的主要产品或服务项目是什么？寻找和开采石油、天然气、液化天然气，以及为这些原料为社会生产高质量的产品，并以合理的价格向消费大众销售这些产品和提供相应的可靠服务（美孚石油公司）3.市场(markets)公司的主要在那些地域竞争？我们注重的是北美市场，尽管我们也要开拓全球市场（布洛克威公司）4.技术(technology)公司的技术是否是最新的？我们将努力开发可以降低吸烟导致健康的风险的技术，以便满足成年吸烟者的需求（Reynolds）5.对生存、增长和赢利的关切(concernforsurvival、growthandprofitability)公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？通过收集、评价、生产和营销有价值的信息而满足全球需求，同时使我们的用户、雇员、作者、投资人和整个社会受益。（McGraw-Hill）6.观念（philosophy）公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？玫琳凯（MaryKayCosmetics）的全部宗旨都基于一条重要的原则，即分享与关怀。出于这种精神，人们将愉快地贡献他们的时间、知识与经验7.自我认识（self-concept）公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？通过释放其全体雇员的能量和利用它们的建设和创造能力，在未来1000天的竞争中实现飞跃。（克朗·泽勒巴克公司）8.对公众形象的关切(concernforpublicimage)公司是否对社会、社区和环境负责？分担世界性的环境保护责任。（道氏化学公司）9.对雇员的关心(concernforemployees)公司是否视雇员为最宝贵的资产？以良好的工作条件、高超的领导方式、按业绩付酬的原则、有吸引力的福利待遇、个人成长的机会和高度的就业保障，来召集、培养、季节里、回报和留住高能力、高品格和有奉献精神的人员（WachoviaCorporation）决重定杨企蒙业宝使络命涨的退因张素董璃事开会管胶理束层股稿东雇岁员顾桨客供圣应授商竞部争哭者政倦府当窜地么公移众普私通霞公损众企住业浆使校命内织部蕉利爆益相付关骗者外覆部篮利嚼益相葬关顿者利芒益超相款关解者吸分诱类利足益岁相勿关闯者侄：够受绵企郑业枪业种绩宝影雁响栏的哭个躲人刑或省群胁体把，找他宁们唤也洽可看以越对嗓公吐司哄业不绩升施暂加造压兰力资造本悲市咽场肌利递益蒙相谋关交者股仍东主拨要晶的羡资糊金圈提怎供壮者总（依如猪银促行秒）产燃品犬市悠场晒利位益割相居关碑者主尤要淡顾议客供悼应本商所桂在准社倒区工左会组乒织走利怖益剃相规关浩者员览工管构理际人划员非屡管舟理祝人售员组买织等的蹈利物益载相份关奥者企裂业晋愿京景划与舅企作业薯使便命惑的变关拘系广盲义剑：企庄业云愿敲景华与出企轿业羞使辱命偶具老有育相辜同犯的疯内舍涵奸。狭泳义流：企忌业霞愿焰景买，侧浓重啊于丙从桌企必业吗自默身掌的镇角答度客出变发公，猜描枣绘戒的萍是晚一颈种尝关困于条未与来断心暂神咐向忍往苹的皆境寻界均。企毒业乘使砌命锅，侧肉重刮于挨从竹企寨业垮所若从和事队的塌经应营厉业液务权性效质服和攀内逝容捐的增角超度搜出抬发宋，逃所辽提撤出顾的误是爱关杯于塔企照业腊经党营映的节总争方猾向伤和么总剧目往标敢，汗以竟及店如雀何唐满丹足膀顾畅客佣需盾求走的彼总仇体沈指烘导普原怎则庸和舒经驶营亲思贸想异的裳看剃法会。企篇业眠愿粉景错与妹企复业养使址命梦的谁关售系比较项目企业愿景企业使命出发点企业自身外部利益相关者，尤其是顾客立足点企业未来的理想状态试图满足的顾客需求和潜在利益涉及到的时期漫长的时间段相对较长的时间段强调的重点令人激动、激发士气富有创新、方向明晰涉及的效果可望而暂不可即得梦想可望也是可即的理想使绒命企揭业外部环境内部能力战棕略训分宅析欣，选趁择S底W范O感T分蚊析长爸期客目贤标公晨司糕总秤体把战稍略竞斗争宝战市略职滨能敢战前略策泡略结迷构控拍制评垃价战健略毯分堆析战吸略嫂选梨择窑与片评受价战饮略驳实搁施蓝及饺控奴制年爸度冷目碍标确休定肃企啦业质使没命企净业初战创略吃目送标企业战略目标制定的原则2战略目标制定过程4战略目标的概念31企业战略目标的内容33战梅略喷目疗标败的看概雀念战戴略慰目筒标是殊指炎企下业励在熟战代略进管区理扣过鲜程堵中指所带要巡寿达叶到具的信管迹理尊绩贷效猛和雪市忘场停竞姑争瞎地烧位绸目善标傍。包闹括倘在湿产抵业板中秀的繁领蜜先陵地水位盲、攻总秩体视规漠模夏、薯竞璃争扮能蓬力邮、滩技指术愁能燥力健、筝市辆场珠份悠额马、夹收汤入植和慎盈嫁利浇增畅长疮率咐、劈燕投摊资匙回顷收茄率验、脉以榆及碧企肃业临形浊象糕等城。战王略晌目钟标俩的更概匙念广嫁义茧：趁企咳业容战帮略晕目鉴标森是放企轮业少战阶略腹构边成烫的兴基上本纪内奏容字，困使乏企蛛业膝在刮实翼现困其窄使辞命低过孩程池中态所奔追谣求纲的截结昂果全，稠是徒在草一努些闯重平要叨领暑域鞭对晃企完业哥使肤命很的刃进窄一浅步颜具度体社化指。狭核义拔：叉企朱业吨战捆略更目被标勾不鞋包浊括毯在荷企麻业循战脚略暖构答成联之翻中揪，凤它星既织是返企员业匙战敢略双选啦择爬的意出呀发轨点味和牙依精据张，倍又斥是对企踩业黎战即略捞实或施船要猛达锁到垮的涝结火果凤。战粮略首目缴标完的邮作殖用战草略鲜目竹标旷是倍企瘦业餐制邀定临战哗略句的竟基侧本施依爹据南和肉出招发奴点刮。战能略兴目兄标筐是野企录业划战再略印实同施懂的硬指笼导质方童针姜。战府略批目赖标绵是堪企章业蛮战困略丈控他制摄的挪评古价吨标钉准顿。企以业尊战贺略本目哭标荒制皮定维的记原宁则战应略摘目钳标制徐定物原延则关尘键床性创原暖则易军懂陡性艇原唤则权阴变扯性谨原筋则系购统亲性巨原必则挑掉战分性弓原橡则可表行烦性追原衬则定糟量拥化重原洋则平症衡喷性贫原葛则战退略宫目爱标散的蔑内必容企戴业宅的致战杂略密目鸦标链一机般舍包凭括恰以如下榜内稻容祥：1疼.盈浓利毫能茎力容。筹用伴利匆润婶、架投孕资甲收争益积率励、糕每瓶股糕平愿均腾受污益闸、籍销佳售神利貌润愿等桥来车表凉示夜。2排.市融场获。悦用织市各场骂占逢有渣率浓、挑销使售座额踢或情销攻售者量绞来弱表奶示尊。3咬.生剂产阳率害。糠用撕投戏入框产脉出由比卷率瞎或樱单取位抖产宽品醒成絮本租来奔表清示驱。4趴.产分品爷。疯用绿产珍品诱线封或攻产欠品陕的症销蹄售峰额素和殃盈蛾利烛能熔力瞎、素开逃发带新妹产蜡品飘的叶完种成沉期祖来克表维示嫌。5蜂.资唐金风。锅用戴资违本年构疗成哨、料新锄增个普挎通榆股老、裤现课金梁流扛量认、论流味动赢资笨本股、隶回吉收秋期厌来拨表种示种。战固略行目则标罩的愿内潮容6网.生制产彻。双用吨工盒作悲面井积举、款固终定洪费耕用愁或世生录产依量疼来符表窝示湾。7红.研洲究览与鼠开氧发尸。约用肾花弱费廉的女货侦币平量哈或眉完堂成册的险项绵目皆来猛表扫示软。8孕.组参织章。宿用羞将氏实宵行羡变纱革淹获磨奖丈承突担议的驴项尽目粉来考表续示冲。9懂.人疏力袄资做源接。挠用合缺洽勤鸽率能、仅迟省到半率蚂、垮人腥员馋流怎动缘瑞率到、车培重训执人它数辛或民将查实苍施求的弄培奶训箭计大划锋数第来柿表窃示树。1考0旅.社饥会馆责头任夫。硬用焰活摇动苹的嫁类蛋型浑、嘱服梯务六天笋数够或脂财旷政乓资忧助秋来院表僚示蔬。一盟个降企误业帽并先不封一茄定科在误以灯上虑所旗有劳领润域抵都鱼规乖定哪目闲标嫌，橡并烈且陕战府略傻目嚷标掘也中并婆不诉局偷限馆于势以萄上艰十鞋个纠方挣面印。战僻略剃目滴标华的悬内德容对控一录些溉大歪型担公西司锡宣忌称垂目羽标哭的接调织查锦结胜果企铅业纵使拜命兼、闹长队期蓝战卧略绸目诉标痕、役短贿期掩战豪术驱目俯标财饰务肾、墓营弯销吼、R贺&鸦D、次生借产犹、H购R长庙期购和肚短夏期禾目态标财饿务圣、活营蜻销候、R行&承D、罚生些产沸、H窗R目港标个匹人与目余标战魄略遮目犹标奔体脾系组织层次年终奖或业绩发放依据公司级长期目标占75%年度目标占25%职能部门级长期目标占50%年度目标占50%一线员工