第三章项目组织与项目经理项目管理学吉林大学,马丽娜

案例导入--AT&T公司的项目管理重组1988年，由于美国政府解除了对电话行业的管制，AT&T公司宣布它将被分解为19个独立的战略业务单元（StrategicBusinessUnits），商用通信系统（BusinessCommunicationsSystems,BCS）就是其中一个业务单元，它的重点是程控交换机市场。与母公司分离之后，BCS的经营者们意识到，过去老的经营方式在新的开放式市场中不再具有竞争力，他们必须对整个经营过程重组。他们决定按项目管理的方式进行重组，这将使他们更好的控制企业的经营状况，并给企业带来竞争优势。由此，他们为自己设定的目标是：成为本行业中项目管理的领先者。在这之前，AT&T已经在许多活动中使用过项目管理方法，但是以截然不同的方式实现的，它强调的是协调的作用，通过完成任务单中的活动来达到完成项目的目的。但是这种项目协调的地位是较低的，且被看作是一项临时性的工作，只是为某些人在某个职能部门获得更好的职位创造机会。通常对表现良好的项目参与者的奖励就是提升其在职能部门的位置，然后脱离项目管理。BCS认识到要使这一战略获得成功，必须改变企业内部项目管理的现状和现行的组织结构。需要培养职业化的项目经理，并建立一整套的支持体系，以提高他们项目管理能力和发展他们的项目管理职业道路。那种做两三年项目，然后回到职能部门的管理思想必须转变，对项目管理应树立职业荣誉感，以项目管理为职业。同样重要的是，必须改变过去视拯救困难项目为英雄行为的观点，转而鼓励项目经理从一开始就胜任自己的工作，并善始善终。BCS面临的挑战是如何安全度过向这种纯项目管理组织转变的这几年。项目管理重组本身就是一个大的项目，包括项目经理候选人的选择、教育和培训、职业发展、组织重构及方法的开发等。从组织结构的角度考虑，在公司层次上成立了一个全国项目管理（NationalProjectManagement）组织，直接向服务运营副总裁汇报。全国项目管理主任下辖三位项目主任（分管遍布全国的项目）、一个系统支持机构、一个行政支持部门。大项目经理、项目经理及其下属向项目主任汇报。这种结构形成了一个完整的、自我控制的项目管理群体。现在，项目管理的职业道路包括：受训者：接受6个月的项目管理岗位培训。成本/进度分析工程师：担任6—18个月的项目经理助理，直接向项目经理汇报。现场经理：做6—12个月的现场经理，负责一个大型的现场，向大项目经理汇报。小项目经理：独立负责一个100万—300万元美金的项目。项目经理：负责一个300万—2500万元美金的项目。大项目经理：负责一个长达多年的、2500万元美金以上的项目。为挑选项目经理的候选人，BCS专门制定了一个人才持续计划，该计划在组织内部挑选有潜力发展为承担中高层管理责任的人选。挑选的标准包括：人际领导技能、口头及书面沟通能力、全局观念、政治敏感性、乐观精神、敢做敢为、不断进取的精神、统筹规划的能力、责任心和可靠性等。现在，BCS的项目管理组织包括在丹佛的行政管理人员，以及遍布洛杉矶、旧金山、亚特兰大、芝加哥、华盛顿特区及纽约的项目经理群组。这些项目经理们现在管理着总数超过5亿美元的项目，这些项目的规模从100万到9200万美元。项目管理方式被认为是最适合该领域的工作方式，也为AT&T的竞争对手树立了榜样。第系三雷章骑项逢目螺组内织僚与吵项小目绞经疯理3闯.亏1排组蚊织萄与偷项附目库组苦织3毛.避2欺项食目李组欺织婶结恰构赶的疮设揭计3馆.聪3奇项智目程组熄织统设拳计倒的暮原贡则3废.延4暑项记目雷组共织拨的友职栗权苍结跃构3盘.拢5追项趣目咳组型织己的会过钥程3恒.怀6扒职践能旬型妥组椒织雾结云构3表.单7批项锄目册型佳组研织载结骨构3蛮.励8魔矩茂阵头型柜组荒织蓝结姥构3倦.锋9矮复槽合倘型钥组顽织押结翅构3呈.锯1挠组己织胡与把项捆目丛组凉织目鼠标础与要价级值牧子则系矛统文讲化哲欢学总纳体除目承标群爬体捡目抹标个终人督目演标技额术隐子爹系丹统知珠识技江能工萝具设圆备结斑构甜子汁系侮统任上务工扣作勺流剩程工平作挣群爷体职烈权信怒息帝流程璃序规齐则社霜会鹅心宾理沿子宜系仪统人朗力球资律源态投度观蛾念群后体帅动狠力领寒导名、弟沟炊通人攻际岭关慰系管茄理油子师系善统目虹标屈确催定计疤划资雁源欧调淡集组科织贯累彻控叫制项叮目错组荷织吉，构就油是四为柜完维成所项览目随而珍建怕立绝的蚀组倦织旷，伴一男般咐叫撇项培目绘班辱子眨、阅项钉目煮管耗理挽班牧子匆、傅项怜目嗓组希等敬。项提目站组巩织杀的吨特授征邮：1夫、隔项发目叫组谊织祥要充适燥应抖项端目束一厌次汇性办特招点2俗、正重械视不效责率荒和象利乞润3桑、鲁讲急求址专换业尿化4轻、症注呢重公协耍调5近、社注晨重焦权栽威宣和爪统辨一诵指吹挥6疑、滋强变调坚技搭术3锐.妹2持项打目脆组去织起结珍构兼的夏设零计确盖定鲁项站目妹目支标设工事设肥机较构设匙人实谢施实百现课目失标项垮目仓组浆织滴结徐构盒的滔设还计妹过可程定猫职颗责授旨权分催层梳次定抹制衬度目标划分工作划分机构及职能划分人员及权责确定检查及反馈组织运用3解.喝3术项恰目葬组稿织荐设聋计馋的炉原牛则整银体经性哲原籍则目鼠标各统腿一敞性查原赏则统猪一民指拼挥肠原康则分烟工落协珍作侦原动则适滩当法管池理挥宽白度呈原哑则精瞎干裳高抢效峰原斑则均习衡怜性箱原梦则集续权榨与挠分模权贵相晌结型合围原控则权仪力页、巡寿职晒责敬对品称腐性毕原沈则稳热定叮性敲与锦适扣应披性相惯结宴合夸原常则项目组织设计原则3姜.条4退项断目脆组疯织粥的桌职筒权稀结助构上露层宵管屯理贵者中智层众管歉理絮者基遣层恨管撒理者者职双能争职孤权参汉谋奖职房诚权直丽线毒职赴权职权种类分菜级习原振则职破权拜等础级旁原驰则个却人牛参旺谋项僚目湖顾予问美团参筋谋婆人证员职缸能誉部冤门谣主掠管项狭目熄组汁织郊的表职党权订结酿构宏关浓系伞图3那.龄5正项倍目吓组言织促的蹦过色程1吴、肉确察定储项赢目促目筛标2栽、忆明卸确奏所樱需蚊要油的皱工策作询并激加惧以沫分因类3亚、蚂根患据宿资符源燥和抛环桂境概把亏工梁作延分离成画组4喇、应授谁权5童、盘权急力名和勤信瓣息惕关趣系被的令横县向初和免纵求向吗协春调6妥、朵控畏制检颗查拐组宵织勿的策效吨率朝并亿采原取谅措召施计头划络职奸能组劈燕织瞎职古能控进制轻职包能项配目绣组挥织店工受作见的血基灭本久逻置辑闪图3展.跑6惊职偷能捡型既组辉织乖结狐构总教经们理市那场嫂营秒销迎经何理研鸦究诸开凶发觉经吩理人耳事殊行兰政丽经送理工键程氧设呆计时经滤理生炮产妈制份造砍经瓶理营蝇销涌人甚员营构销体人猪员营相销画人灾员营冰销真人嘱员研偿发日人享员研魂发观人尼员研项发由人岁员研拉发候人作员设舅计猜人弹员设赢计顿人纽奉员设悔计路人看员设呀计导人该员生乘产脑人朗员生榆产厉人嗓员生鸡产些人动员生观产谷人勤员行呀政苹人到员行蛮政拌人青员行损政零人秩员行剖政让人厨员职遵能垮型派组摊织卵结宇构在图职玩能撤性字组似织排结运构健的霉优舒缺押点优币点逃：强蜻大庆的敬技系术缘瑞支烟持浙。人幻玉员逆使凉用堂灵夏活歼。便亮于爬人积员责控得制贞。职奶能鸡部随门悬为手本柄部般门毛的恩员鲜工烦提希供坡了袄一岂条匹明昏确碰的冬职湾业圾生淘涯巨发厉展阴道津路炉。缺立点车：具羊有怕一猫定当的顿狭气隘考性色。部勾门篇间给协肺作骡较水难音，亿横惹向夕联骨系冰薄赢弱揭。责殖任关不孙明贝确脚，兆协爽调盟混误乱粗。项且目悬经苍理舟可个能扁是安职爹能矮经悦理辫，候也乓可佳能镰是然某猪部沿门暮的问一潮般念成鹅员烦，织对巨于拥跨薯部何门喇的欲项厉目授主创要竖起见协今调昏作础用护，航没州有羡足筑够殿的木权佩力务控投制辽项胜目殊的妄进湖展盗。3蛛.历7叫项姥目芝型牌组抹织培结麦构项目经理营销人员研发人员设计人员生产人员项目经理营销人员研发人员设计人员生产人员项目经理营销人员研发人员设计人员生产人员总经理项损目哈型恋组县织脏结抬构泛图项捎目厨型厌组辩织茄结棋构叫的勺优办缺嘴点优楚点牛：结棵构倚简拾单侵，陆权要责祝明抽确芦，艺利慰于字统卵一桨指刺挥重管绵理莫。目军标唇明炒确茧且奥单谁一依。沟餐通松途妹径尽简兔洁惨，字交田流靠更怕方菊便怖。反到应参更对迅夜速昨。缺陆点盼：管际理诸成零本粗高叙，税资洪源蔑配够置哗效罚率悔低规。相期对阻封依闭拖的娘项孤目荣环捧境岔，伐不盛利瞧于凉项朗目斥与皇外吸界卖的脑沟责通禽，躁不隶同参的倘项教目蔽组遮较昨难稻共活享野知两识窜、证经六验擦和泡人胞才衡。员蚀工创缺长乏啄一迹种览事打业套上瓜的袖连倾续吸性探和荷保缘瑞障坚。各贯个逃分牵项妇目捐组狡织肤的设组哗织震目岁标笨、春战恨略直发视展嫌等领方悉面蜻可配能训与版总艘公川司想不班一偏致糕，骑各哨个树分峡项知目眯组预织沈之疑间泡也忘往仰往判难小以款协院调廉，嫂这桐将首有故碍载于努统破一住指申挥择和匠总俘公讽司累的缩慧战宰略扰发悠展贤。3晓.纵8售矩盘阵蚀型先组卫织辅结宾构总什经医理建同筑界工舞程经笋理安晴装医工滴程经描理结渣构租工漏程经下理电裂气桐工别程经客理项栽目姑经逃理建肺筑充师机锋械帝工起程春师结冷构研工注程偷师电丽气卖工轰程祸师项烦目木经志理建紧筑义师机员械弓工帝程触师结责构手工枣程工师电芦气艰工潜程光师矩孙阵壳型门组闯织牛结你构否图矩枪阵斑型清组充织洁的赚三烘种屡形橡式职能型结构项目型结构平衡矩阵强矩阵弱矩阵主烂要絮项丸目赤组扣织德结猴构渔的镇特霉点职能式矩阵式项目式弱矩阵式平衡矩阵式强矩阵式项目经理的权限很少可没有有限小到中等中等到大很高甚至全权全职工作人员的比率几乎没有0~25%15%~60%50%~95%85%~100%项目经理任务兼职兼职全职全职全职项目经理的常用头衔项目协调员项目协调员项目经理项目经理项目经理项目管理行政人员兼职兼职兼职全职全职组配织裳形贸式特疤征矩某阵安型捧组堆织苏结抖构广的适优静缺鞭点优连点患：矩馅阵鲜型哲组谨织菠具穷有炉职叶能哑型柏组凝织附结斩构宾的脂优渗点嚼。矩添阵籍型膝组腰织欠结柜构景具献有菠项妻目辈型慈组搬织蜜结督构适的堂优朝点国。缺洗点惯：双捐重庄领桑导渔。权喉力施均电衡桶问杀题反。3屡.歼9裙复说合房诚型戏组饥织信结锄构总爪经嗽理职掠能广部础门钉经呼理职弃能浑部谅门破经巴理职霞能蚁部斤门再经茶理员宏工员旋工员柔工员蛋工员徐工员仙工项源目幅经炕理项嘉目司经浊理项月目驻经战理项目A协调项目B协调决光定勤组放织茂选孙择迈的惧因傍素职能式矩阵式项目式不确定性低高高所用技术标准复杂新复杂程度低中等高持续时间短中等长规模小中等大重要性低中等高客户类型各种各样中等单一对内部依赖性弱中等强对外部依赖性强中等弱时间限制性弱中等强选舰择告合谜适慰的腥项封目们组齐织叮结煤构贝的老过裙程（1）剖定箱义熔项及目景的枯目织标涛，牵以阳及替主隐要碑的弄成除果拴。（2）滔确获定胡每侮项畅目狮标拾的剩关顶键摔任澡务桂，警并照确虾定摆与砌完怀成赵这起些婚任淋务久相怎关鼠的墓组天织搞单扫元雀（O俗r桑g治a柳n堤i法z怠a彩t慨i贞o壶n些U技n梨i异t）卫。（3）安位排家各象个诊关兄键捡任键务挂执产行泄的物先妨后叹顺皱序误，迎并墓且满将故它握们连分嗓解躁成仗工霉作晚包祝（W迫o车r闹k盛P总a奇c殃k误a忙g毕e）因。（4）确率定苗由抚哪薄些供项叶目扯子材系爸统厕（P牲r秋o之j音e欧c佳t桨S画u摩b凭s细y必s遍t盘e共m）来陵完纯成亏这消些膀工痰作今包积，腥这旺些经项贼目贝子畅系漫统察相书互羽之捆间驶的卡关权系爆。（5）伴列表出匹项团目鼓的店主间要拖特疯点骆或饰限急制。项园目愁组秀织览选强择扁案呆例项卧目飞的克关胳键愿任品务A描糠述宗产唐品晕的逢需殃求B设净计狭硬友件植，钳做肌初医步衫测刘试C筹坚备功硬躲件桨生矛产D建谷造弓生当产吗线E进胡行威小喷批蒜量淡生嚷产蛋，毫及零质首量龟和摆可毁靠融性年测击试F编壮写银(慰或喉采患用哪已反有富的乌)橡操宇作引系角统G测锁试剥操坐作碧系倍统H编袜写虹(同或保采怖用菊已关有俘的攀)泡操匙作默系骨统I测类试超应侮用僚软匹件J编捐写脆所控有蓬文勺档K建糟立船服申务贫体迹系浑，鸟包抢括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