某年度某房地产项目业主满意度报告

盖洛普咨询有限公司2007年1月万通地产项目业主满意度研究研究报告1内容目录

研究所包括地产项目………………………..………….……..3研究组成部分及研究目的.…………….……..5研究方法…………..….....…………….....……..7研究框架………………….…..……………..11重要名词解释及记分制度…..………………..…………..…..14主要结论……………………..19研究发现……………………..37万泉新新家园………………..……………..38亚运新新家园……………………………..129龙山新新小镇……………..213新城国际………………..255

四项目被访业主背景资料………………………..………..3212研究所包括地产项目34研气究虏组以成变部狭分柱及研冒究立目琴的5研瓣究至组农成叔部耗分袍及句各惠部膀分什研唐究宵目修的此跃次更满普意虚度柜研缠究定共叮分开三察个旧部笔分言：深姓度袖访轰谈通项过廊对俩四自小笔区销卵售移负服责薪人的揪访蔑谈厅对肚四眯小蜘区校情皮况纯进竟行岛综垒合各了脚解辈，垄以初便的在茄定枝性况座疏谈度会浊时气能裕更拉好莲地影与遮业菠主遗进版行烤交众流脊。业举主视座徒谈各会（歼定龄性在研柏究榆）与2仍0幕0旧4年7月2胡4晃/厉2范5日睛两撇天导召稠开矩了钞针混对漂每寒个颤小态区济业挂主秩的杜四捕场惕座秃谈改会扯。宰主恨要解目骆的的为错：为皱下狭阶铅段切定投量之调够研枯的互问估卷圆设哪计舱提诉供妻参至考电伸话驻访轧问（必定缴量峡研渗究洁）除扯新完城蜂国掠际气以流外巷，狸其惯他西三追小介区邪均至参仆与两定维量聋调暑研姨。经调析研坟的阳主狗要摊目窝的熟为浮：从优定矛量克的克角五度润全裂面殊的裙测席量日万意通田地唤产鸭客兆户历满余意米度为只万融通俱地差产系提盼高哀客岔户摔满胳意泪度漏工面作傍提稿出僚工哀作乌方敌向衰的护指惨导叼性售建悬议注英：躲在煤定牌性足座依谈岁会的研孝究草中组，魄新猴城贼国被际员的洁空悠调滩不那能赖正棋常绸使樱用狂的遭问怖题烂十培分瓶突芬出缸，健故喝经锦盖泄洛棋普众与四万茎通补商辨议惯，零最画终逃决弟定叶将旬新蝴城阀国两际桃的阶定慰量退调亚研撒时诱间拨推篇后倡。6研束究篇方兔法7定鸣性规研功究潜－舞－概研详究脖方剩法研挪究捎方竭法芒：滥业锁主厘座程谈岔会座正谈肥会航地惧点付：眠盖晒洛邮普振公址司绕会俱议盲室臂（盖龙疯山酸新叔新住小抖镇昼业吃主伶座箱谈乞会畜召良开呢地察点问为甘小虚镇安会刷所输会族议言室尺）座续谈猛会榴举城办构时缠间年：释2槽0造0秤4环年膀7群月驶2赶4罪日俗/滑2低5高日参母与奏座尺谈净会虏业穴主死背骆景晋资舟料诸：8定供量尸研导究沫－吧－股研劳究棋方秘法研民究碗方霞法丽：雷电耕话君访生问访避问蜜执康行宵方兴：御盖杂洛腥普磨电慰话怪访词问市中另心洋（佛北朱京呼盖坑洛担普行公备司础）访汉问筹时凤间世：2山0颠0辱4年8月1都7日始至9月2日吊（衫万豪泉黑新孤新牛家画园饼、向亚察运勇新绣新业家夸园拾、忌龙舱山沿新者新家小纱镇帮）2颗0尤0唯4年1辫2月1得4日巧至2忽1日黑（焰新陷城拜国给际修）完怎成垂总羊样酿本授量赌：2榜0祸6浇(详常见色右网表丹）9定吐量现研样究初被部访柿业胞主邀背跟景具资运料定稻量捐研寇究缠的努被问访价业互主渡总砍体先来求说珍，跃男究女村性趁比奥例促均句等骑。从瞧被仗访击者巨平辟均法年俊龄梢来狱看窝，悼所脖有询被光访爆业并主拐平唉均颈年宇龄春为4锄1岁派。从乎被甜访弱业屋主锤学院历信来仪看酷，净以普大涉学搁本旅科再及耳硕拉士/硕厚士闯以晌上庄为泄主辆。1台0研来究指框带架1送1研低究辰框颗架产品承诺/产品价格服务承诺/服务价格品牌承诺公司承诺产品体验服务体验品牌体验客户体验客户忠诚度1匪2研达究或框月架品灰牌虾体获验总桥体组满牺意比度再亭次继购窄买凤可抚能茂性向匹他绝人舒推扎荐密可倚能咏性信毁心可别靠自筛豪激陆情产源品拨体烧验房追屋根质物量楼罚内炒公达共遥区峡域校工滤程叔质糖量服坛务冰体梦验小窝区吵环袄境小追区飞商庄业冻配皮套儿鼠童宰游苹戏双场昨所枝设亲施会陷所绢设施施销哄售倡服读务收秆房配手坦续绞办拿理恰流约程物挂业询服迹务入孙户缠门入患户菠门渡锁墙虎面顶曾棚…斥…楼旦梯景装奖修添标桂准…之…闪.会痰所边功饮能牵全挺面挎性…惩…沙.绿献化拐种惠植…段…伏.销耽售张人办员颠的散专费业抄水罩平…淹…窃.报身修削渠阁道皱的闹通泼畅诱和百方存便…疯…筑.注铅：孔每秤个哄测滚量竟方悼面较所公包江含伙的会具醉体听内饲容杆在砌问鸟卷呆及气总占报友告押的索具样体牙内普容四中斯可必以常查割到扩。1箩3重框要篇名奴词筝解感释狼及组记移分藏制废度1肺4记淘分惕制在还本掩次泼定疗量稳调裤研虾中怕，艺所窃采劣用镰的纽奉打贯分混方蝴法介为7分捧制般，春即7分絮为租“转非拖常幻玉满济意在”伟，4分皱为卫“装不熔是注满随意客也岸不萄是默不厕满捷意挥”同，1分闯为钻“唯非颈常吹不寸满诊意乞”辩。7分闷至1分底满缎意事度农依膜次牧递蓬减附。采有用7分忘制粗的杏优情势拿包揪括垮：对拦比引较祸满彻意共或扒满掀意放的厌客叠户代的善具挣体查满骨意控的茧程副度态研血究还得亮更扔加阁细胞致药，历因素为老满畏意养的兽客热户谋可验以婚在7，6，5中门考猪虑耕合杰适毕自点己惕满崭意晒程难度坏的爪分介数喝；久而罩如香果逐采馆用5分筛制抓，价满搅意届的微客爹户让只搁能营在5，4分榆中吉选钱择至。如愧果谷选江用5分享制羞的盈话腿，校在掘做柿连云续嫁跟愿踪希调腥查层的庭话炉，信满分意堤度锹的谨（净非贪大溪幅杰度秤的农）这提烘升梯可李能坚表枯现怪不脸明西显样，锄而嫂采把用7分味制吉则裕检逗测栽效童果剪更魔加游明株显腿。隐因皆此却，球在别依袋据读调讲研庭结应果此评鼠价定工胡作秩成嚷绩阴时杠也片能妨做交到烦更城加抢准肚确嘴。1按5重升要祝名懂词陷解签释满荷意哑度：坡在捧此编报议告非中小，侄除猛非阅特岭殊样注蠢明骗，劣凡丘是伶“陡满坚意家度突”絮指迹标鼻，专均谢为饥选剃择7分材及6分违的健被搭访授者侍占如所呼有缝被虫访阔者济的邻百挺分轻比善。忠床诚蒜客斜户：辰总愧体答满伸意愉度(勒A您1题)、贞再风购牙买快可消能事性(籍A浑2题)及家推终荐君可送能对性(变A首3题)三街道醒问辅题丸均献选更择丈（5分悠或6分菌或7分/乏6分必或7分月）脱的貌被货访箭者做。客纲户剪忠断诚稿度是耐衡烟量幼企巡寿业堡竞烂争撇力扬和夸潜丹在骄发膝展汪能饥力发的底最膀有耕效宿指公标河之望一霜。132忠掩诚台度疫指淘标1话—阳—总虾体鼓满匙意帜度2芝—吵—再仿次使购嗽买凭可污能夏性3鞠—故—向愧别锦人艇推扑荐凉可挨能云性1统6重捏要剑名免词台解惕释各吐指理标阻重沙要室性：续是膏相驶关景分尝析哪的醉结障果尖，私其渣代寨表秤了勉某羽测厦量食指跪标谨对枪于苍上岔一抖级猜测派量段指厉标科的描影灾响泻程大度竭。州例播如佳，鹊在卵总绩体嫁满讲意搜度伪分巨析晚中离，羞房休屋幼质妇量垒的破重街要冻性给代重表银“辆客返户默对性房威屋芳质嫂量粥的普满巾意驾程给度粪能貌在更多母大躁程吸度标上让对讽客专户解总缓体聚满欣意哈度痒产傅生关影家响徒”标。优慰先护指普标：臭计缩慧算养公兆式奥为涂“邻重种要耐性×（1－掉满扛意窜度汇）享”雕。贷此句指爸标嫌是饶将满骂意价度和重亦要熟性均冬考茧虑习在掀内铃的坏综虹合狗性小工肃作宏改卫进辣方皇向告指悔导固指逮标由。重要性得分满意度得分高低低高关键改进象限保持象限可利用象限低优先度象限满富意妻度胳越助低轻，骗而羞重励要勺性槽越订高淹的送指渐标势为撞高像优晨先演度旷改追进批指浆标1声7所疾以称，奖治励请因秃子是驳对惑消蜻费馒者纷的施拉沉力豆，疼在亚奖添励究因锦子理上脆值样得嫌多融做灭文性章耽，宫使潮之劝成结为亮趁点。惩剥罚会因散子奖既励讽因蛋子所胃以医，惩肃罚堪因讽子是降对市消妈费剥者谋的竖推录力淹，术是险房轧地祝产驾服滥务馆必飞须架优策先旦做誓好偿的基衣础痛工垦作，言要雪保软证丽在状此甜方困面校不蔬出桥问诉题明。注袜：辩奖富励/惩哑罚顽因首子壮是柱在秒综杠合泰考潜虑脾回市归波，泄方遣差明及饮均武值券的沙基啊础标上忌确汽定侮的辛综稼合如性禽指荡标旨。总导体迟满轰意蹲度奖啄励裁因咳子游的侍提雕升妖对变总需体染满胶意圈度布的锯提槐升村作罩用态大后于完其蛙的桌降戒低匠所物导茶致加的武总控体鄙满衔意帐度踢的碰降拥低惩圾罚拉因挺子诞的叨降姿低恋对躬总围体畜满抄意来度瓦的秃降扰低架作请用瞧大幼于妥其鬼的融提花升醋所松带首来脚的蔽总播体芽满铸意观度壁的过提秒升总存体狱满循意国度奖道惩厕因基子席含絮义1魄8主祸要也结乓论1暑9品估牌超情纱感澡维夏系恋指上标登－洒－洋四选小课区睁对性比A搂4妹.以笛下拘是启对蜻万常通亲地仿产/香金港灵置行地渡品雾牌毙的先一矛些鸡评妻价乌，睛请谁您己根咐据裕您月对功这顿些搬评妄价扬的宫同蚊意央程酬度哥用哄7词分身制砖打恶分貌。伏7客分沾代畅表招完确全所同么意丙，则4舅分搅代匪表的不煎是辽同取意两也跨不觉是浓不瞎同兵意逮，耕1窑分万代亿表堵完傍全父不锯同览意谱。我哀不藏能敏想辅象昌地万产诵界引没林有角万忆通广地闹产万斗通纠地盘产皇是青适唱合絮像霉我妄这谎样疼客傅户抖的暂地俊产咸开葬发撕公阅司万闪通盆地祖产舅一掘向通对前我脊非食常载尊剃重我椅为宅自娇己虹是破万盼通稿地吵产虹项铅目糠的陡业隙主窗而橡感唇到饭骄查傲如帝果佛出望现挖问磁题贵，清万疾通术地施产侨总肠能奥为虽我疏提缩慧供眠合落理黄而查令选人铸满搭意解的漂解浩决敬方市案万旁通灰地细产事总携是勿对歌我睡公色平挡相仪待万垃通遥地庆产悦总下是胖实脱践脆自救己赛的登承贴诺万夸通虫地削产样是笨我顿信澡赖嚷的棒名丘字信心可靠自豪激情由脆此沫分铃析体看物出海，筒在壳品许牌艳依喊附所水煌平习上泰，龙讽山侨新粗新宗小贯镇的婚客害户絮对惯万富通哗地拼产傲品扒牌吐的象依恰附兴度两相季对绣来眨说晃高膀于侦其帖他壁三楼个断地臣产协项葵目骆。鸟但窗是户需疮要限指君出阳的济是犹，乒万柳通钱客淘户怠对娘万删通眯地吓产协的百品友牌子依跪附振度胃最蚂高迫的联层暑面议为徒“自俱豪”熟层摆面泳，穿而醉在绩更勇基刺本映的法“信赖心”廊和“可宪靠”腰层购面结还钉有替所家不馋足抓。仗也矩就央是吴说记，翁万止通休的个品渐牌杰效淋应珠在运情只感钓的俊较长高码层仇次风与暑业消主黑产突生抓了愁一朗定冰程渣度愉的醋共摩鸣玩，虑但厘是沸在提更户基芽础狭的执方示面鄙得茄到等的格评堆价闲还尽不惧足脖，抽只惠有兆在启“信舒心请”和“功可和靠贯”层传面光有喇扎庆实好的挠表花现琴，袜才房诚能味保蜡证素品楼牌故的笨客串户序与序品篇牌沸的役长每久支情孟感规依剧附欢关艳系参。竿其班中遭还营要医指羞出勿的桨是招新财城灭国知际心客拨户圈对挣万碰通双品故牌友的者情欠感傍依漆附浊趋愈势签与煮其惯他锯三趋个艺项戏目还有弊所确区小别鉴，胸在锅“课感秧到震骄尤傲躲”从一抚维魄度环上凝评某分敌较渗其洲他永三按个渔项辩目伪较垄低隆。2日0品照牌井情齿感唤维广系箭指铸标暂－顶新帐城迷国到际饲（味万东通v卸s碍.香胆港任置策地布）A沾4漫.以览下绞是铁对根万后通捷地楼产/香忧港研置阁地症品旧牌枕的纹一摇些脑评苏价萌，针请耍您民根狠据意您劈燕对膜这咽些垄评鸦价良的遵同奏意住程驼度赏用辅7伟分回制稍打扛分歌。胶7灵分常代伤表严完期全圈同洪意拼，状4运分筛代抓表替不垦是阳同塑意自也浑不输是尿不狱同耀意种，代1迫分畜代冠表氧完辆全咬不话同捉意杯。我盏不触能团想死象胸地顶产虽界哨没亲有传万输通傅地尾产/香充港耽置叨地万疮通汽地披产/香鞋港秆置闸地族是辱适而合冈像陶我绍这乔样重客揉户饼的医地湖产挺开逢发旨公盘司万签通什地感产/香勇港耐置泄地删一嗓向达对室我西非肚常远尊床重我骑为扑自轧己蛮是归万连通阀地嫂产/香口港首置架地镜项须目虫的弄业译主葛而正感孙到舍骄妈傲如缠果坏出鸭现杨问爆题补，缩慧万码通还地史产/香俗港愚置零地苦总汽能肌为晃我匀提饲供息合尝理末而昏令抄人喷满咸意役的恳解需决奸方滨案万尼通组地牧产/香蹈港拳置霜地揉总需是脏对抓我特公需平昏相保待万狸通荡地猴产/香估港爪置纵地胀总经是满实解践匪自菠己很的灶承恩诺万蹦通迟地猪产/香庆港证置蔽地漫是断我障信允赖脂的眠名纷字信心可靠自豪激情由却此必分站析摸看眠出湾，斩在敏新激城前国挖际谨项桥目圾中叹，盯客兰户授对贩香愉港攻置腐地浇的央品浩牌字依架附融水奏平速较搞万队通预更跑高迹一蛙些话。期尤露其星在傻最潮基纪础伍的呜层多面棚“框是债我躺信荣赖衰的雹名育字赚”宋一换维结度戏上泼差弃异侨较灿大庙。谈客服户克对棵万罢通汪的艇情幸感授依微附横在邮“猎自货豪港”品及炕“餐激易情削”达层扭面宅高疗于暖较芦为芽基鹊础换的翅“尽信弯心”及谁“器可热靠很”胀层即次献，恳所鄙以质需触要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