客房部经理年终总结2000字

1/1客房部经理年终总结2000字

关于客房部经理年终总结，精选6篇范文，字数为20XX字。卫生方面：卫生方面：礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。班前坚持对仪容仪表的的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

客房部经理年终总结(范文)：1卫生方面：

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

7、自助餐是餐厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

二、员工日常管理。

8、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

9、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发现问题解决问题。

10、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足。

11、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。

12、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

13、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、xx年工作计划。

14、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

15、在现有的例会基础上进一步深化例会的资料，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

16、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高的入职资格，提升

客房部经理年终总结(范文)：2xx年的工作结束了，我现在的工作做出了很好的总结，在这一点上面我觉得自己还是做的比较的不错的，这xx年来我是做的比较好的，我相信在接下来的工作当中我是可以继续的去做好的，对于这xx年来的成绩我是比较的满意的，我相信在接下来的工作当中我是可以去搞好自己的本职工作的，在这一点上面，我也一定会让自己去思考怎么样去做好这些，这xx年来我的工作当中还是能有这样的成绩出现，我也希望能够在接下来的工作当中继续的维持下去，现在这xx年来我也是有一些心得的，我也总结一下。

这xx年来我认为还是应该要维持好的心态的，这一点是毋庸置疑的，这一点是一定的，这一点是毋庸置疑的，现在我也是需要去思考一下自己接下来应该要去做的事情，这一点是毋庸置疑的，我也在不断的提高自己的专业知识，在这一点上面，我也是感觉很有意义，这xx年来在工作当中我是做的比较认真的，这一点是我应该要去维持好的，作为一名客房销售我还是需要维持下去的，这xx年来我还是有一些做的不怎么好呢，这一点是一定的，我一定会坚持去做好的。

这xx年来我也是深刻的意识到了自己的不足之处，这一点是应该要去纠正的，作为一名销售这一点是我应该要有的态度，在这一点上面我是做的比较好的，我希望自己能够让自己去做好销售本职的事情的。在这份工作当中我也是感觉非常充实的，这让我也有一些心得，在这个过程当中我是做的比较认真的，我相信在接下来还是可以做的更好的，我也一定会让自己继续维持下去，作为一名销售我还是应该要去维持下去的，在这一点上面我是感觉很有激励的。

xx年的工作经历让我感觉非常的充实，我希望能够继续维持下去，这一点是一定的，作为一名销售我还是应该要维持下去做好的，我清楚的意识到了这一点，我相信自己是可以做到的，我也一定会让自己有所提高，在工作当中这一点是我应该要去落实好的，作为一名x的销售，我也一定会让自己继续维持下去。

客房部经理年终总结(范文)：3xx年来，在公司经营班子的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经xx年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，xx年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧。做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商家的意见及时反馈给公司，主动为领导分忧。

这xx年来，虽然工作取得了一定的成绩，但还存在一些不足，如遇到困难的时候，还不能很好的解决，这些都有待于在今后的工作中加以改进。

在新的xx年里，我要认真学习业务知识，刻苦钻研业务技能，使自己能有更大的提高。

在今后的工作中，我要努力提高自身素质，克服畏难心理，以更加饱满的工作热情，以更加积极的精神面貌，开展工作，加强对人、财、物的了解，创造良好的工作环境。

客房部经理年终总结(范文)：4在即将过去的xx年，我部在酒店领导和各部门经理的正确领导与协助下，我们在全体员工的共同努力下，认真完成了酒店下达的各项工作任务。作为酒店的一个基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。为了加强自身的素质，全面提高自己的`管理技巧与管理水平，应变能力，克服年轻和员工以及领班等各种不适应，我以公司的各项制度为准则加强工作力度，踏实工作，任劳任怨，积极配合同事之工作，为今后酒店的发展做出了应有的贡献。现将xx年工作总结如下：

一、认真完成酒店下达的各项任务

1、积极配合各部门做好客房部的日常工作。每月做好服务员的考核工作，加强员工的仪容仪表、礼节礼貌等的检查力度。

2、完成了客房部、前台部、及餐厅部的计算机数据的录入，完善了客房帐目的核对，为酒店各部门提供了真实有效的财务数据，积极配合各部门工作，及时完成了酒店领导布置的临时性工作任务。

二、做好本职工作，提高服务质量。

3、认真学习酒店服务质量管理，严格执行服务程序与标准，提高接待服务规范。

4、不断提高服务质量与水平，认真做好各项接待工作，使客人有宾至如归的感觉。

5、加强与酒店各部门的沟通协调，建立酒店与客人的纽带，积极争取每一位客人的来访，增加酒店的业务。

6、继续开展培训工作，多学习房务技巧、房务礼仪知识、房务接待技巧等各种专业知识，提高自身素质，为酒店的星级复核评级做好准备工作。

三、加强人员管理

7、对新入职员工进行了系统的培训，规范其行为、培训课程，认真记录培训笔记，使其能尽快适应本岗位的工作。

8、根据部门工作安排，加强了岗位责任制的培训，规范其行为、服务操作，使其能尽快的适应本岗位的工作。

9、做好上级安排的各项工作，做到让领导放心。

四、完善各项制度

10、为全面提高接待服务质量，加强各部门之间的沟通协调，建立酒店、部门与部门之间的沟通机制。2、为更好得到本部门及上级领导的服务，建立良好的工作氛围。3、定期举办培训，从员工接受任务、配合任务开始，培训方式从被动到主动，从无所事事变为有事可做。

11、建立健全了客房、前台、客房的价值分析评估制度。

五、工作中存在的不足

12、在工作中存有时脾气急躁、遇事不够冷静，将情绪化带到工作中。

13、行政部人员虽然平时比较默守陈规，但是在工作中发挥不到实际效力，致使工作有时被动。

14、工作跟不上酒店上市场的需求，有时出现消极应付现象。

六、接下来的工作计划

xx年即将临近，我们充满信心，即使道路坎坷荆棘，我们依然可以预计我们的工作会更加繁重，要求也会更高，为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为酒店发展做出应有的贡献。即将过去的这xx年，在酒店领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于泰安前厅，在坚持“宾客至上，服务第一”的宗旨，“让客人完美，让酒店满意，让宾客高兴，让酒店回归本真”的宗旨，圆满地完成了酒店交给的各项工作任务。

总的来说，xx年我的个人工作做的是不错的，出现的问题不仅不会给酒店带来损失，也不会因为客人的不尊而对酒店带来不好的影响，这都是我在xx年要努力改正的。

20XX酒店客房部经理工作总结范文三

xx年在忙碌和充实中度过，回顾xx年的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，xx年是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的xx年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去xx年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新xx年里努力再创佳绩。现将xx年来的思想、工作等情况向领导汇报：

一、科学决策，齐心协力，酒

客房部经理年终总结(范文)：5201x年已经过了，我们迎来了崭新而充满希望的201x年。在这辞旧迎新之际，我对本部门xx年来的工作做一个总结，目的在于吸取教训、提高自己、更好的完成201x年度的工作，在公司领导的直接领导下，在开发商先生的热心指导下，在开发商各位同事的大力支持下，努力做到以客户满意为中心，实现公司经营目标，对相关报修及时完成，为客户提供规范优质的服务，确保顺利实现公司交付各项工作任务，现就过去xx年的工作总结如下：

1、日常报修的处理。

来访客户，看到有来访的顾客要报，就立即起身主动问好；对来访客户要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对客户说简单的问题给予解释，要做到态度热情、尊重、礼貌，这样做也容易让客户明白你所说的每一句话。

2、做到微笑服务。

销售人员对于客户来说是一种信息，它可以传递各种信息，以开发和传递产品，满足客户需求，引起客户的注意，有些需要帮助的人会举足轻重，说话语气要委婉，遇有不懂得地方，要耐心的解答。

3、不要报错。

报错即时用正确的语气向客户传递你所说的每一句话，这样给客户带来一种亲切、愉悦和满意的感觉。

4、保持客户关系。每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递，资源无穷无尽。

5、确定开发的客户。

a、我们的目的是为了赢取客户对我们公司而言，销售人员要服务顾问和客户所要达到的目的，除了必须要有良好的口才和沟通能力外，更要有专业度，这样才能为成功的开发客户提供帮助。

b、作为与客户直接打交道的销售人员，一定要专业，这样才能成功的开发出客户。

c、有良好的心态。良