职场礼仪专题讲义

职

场

礼

仪学员目标掌握工作场所的基本礼仪达成有效沟通建立良好人际关系主题一

工作场所的基本礼仪

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您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3、确认对象

请问╳先生在吗？必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4、电话内容

打电话是想向您咨询一下关于╳╳事…对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5、结束语

“谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等

语气诚恳、态度和蔼6、放回听筒

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重更点1、茄要前考扛虑谦打定电托话庭的榆时暂间丈（块对签方螺此晓时佛是澡否旁有复时声间刷或身者修方落便修）2何、槐注温意渔确健认柱对笑方更的狐电避话持号宾码栽、率单轻位遮、谣姓械名隶，蹦以性避朵免终打辈错陡电行话3反、孙准查备纺好揭所翼需贿要蹈用程到渡的碌资登料锈、汉文负件友等4南、母讲样话兵的幕内栋容凑要韵有涉次描序钻，抬简仿洁烛、询明距了5方、斜注本意吧通剑话蹦时通间蝇，踩不羞宜恳过锣长6皱、奔要按使艰用栏礼脚貌扬语草言接电拥话肥的挨流留程顺序

基本用语

注意事项

1、拿起听筒，告知自己的姓名

“您好，大名实业╳╳部╳╳╳”接电话时，不使用“喂—”回答

告知对方自己的姓名

2、确认对方

请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认3、听取来电用意

“是这样的”“是的”“好的”必要时应进行记录

4、确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

5、结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

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