【药店药品营销服务提升策略-以S大药房为例2700字（论文）】

第第页药店药品营销服务提升策略——以S大药房为例目录TOC\o"1-2"\h\u31107前言 1134131S大药房的4p营销策略分析 247991.1产品策略 297611.2价格策略 236741.3渠道策略 295971.4促销策略 230362S大药房药品营销存在的问题分析 3173652.1经营同质化现象严重，价格竞争成为主要手段 3203162.2缺乏专业人才 3298003解决S大药房营销服务的策略 3185783.1拓宽药店营销网络 3295953.2培养专业人才 3265224结论 410557参考文献 4摘要：随着我国经济的不断增长，人们对健康的要求越来越高，药店的管理水平也在不断提高。同时，在新医保政策的催化下，政府加大了对医药行业的扶持力度，整个医药行业正面临转型期。现阶段，我国药店规模已达12万家，造成顾客大量流动，导致大多数药店经营不尽人意，利润持续下降。在这样的背景下，如何应对这些新出现的问题，采取相应的措施是非常重要的。本文以S大药房为例，探究药店药品营销中存在的问题，并提出了相应的对策。关键词：药品营销服务S大药房对策前言随着国家医疗水平的发展，对于医药的重视程度越来越高，对于药品的管治也越来越严格，为了有效的保证药品的销售，各地对医药销售进行了相应的调整。做出不同的应对方案。营销服务是决定企业营销成败的关键，拥有好的营销服务就是拥有市场，目前我国部分药店老板对营销服务的重视度不高，人员营销服务意识薄弱，缺乏营销人才，营销服务和实施不到位，导致顾客不满意，流失大量的客户。药店想在激烈的竞争生存下去，获得相应的市场份额，就必须要对营销服务进行管理优化，因此本文研究药店营销服务提升策略。1S大药房的4p营销策略分析1.1产品策略S大药房可根据不同年龄段的个人特点生产和展示产品，如通过其子公司四川峨嵋山道地药材有限公司生产适合老年人和儿童、青年妇女的药品。在人们越来越注重健康的社会，个性化的药品销售也是一个很好的卖点，这也有利于产品生产结构的优化。S大药房可以根据药物的适用对象，在上面贴上一些小卡片。包括一些家用产品和孕妇产品的健康提示，以给顾客惊喜，从而提高顾客对产品的认可度。为婴儿产品添加卡通图片或星座知识。一些小礼物，如刮耳器和棉签添加到包装。它们小巧实用，便于携带。S大药房可以延伸部分药品，利用品牌优势，生产与品牌产品相似的产品，扩大市场，如生产跌打药油、湿疹膏等产品，通过这样的延伸，提高企业的竞争力，扩大产品的市场份额。1.2价格策略调查显示，消费者更愿意相信在药店里买的一些日用药品，因此S大药房可以将此类产品的价格将比成本高出数倍，但仍在人们愿意接受的范围内。其他药品作为日常快速消费品，比市场价格低五毛或一块，实行薄利多销的策略。1.3渠道策略S大药房是一家药品零售商。作为分销渠道的最后一个环节，它的运作时间和服务时间都很长，方便消费者购买，分布广泛。因为药品是人们日常生活中所需要的，所以产品的销售率应该是高而广的，所以S大药房可以进行分销或者分店的设立，这样就能扩大自身的销售渠道。1.4促销策略S大药房开展药店促销活动，通过丰富的活动形式，吸引更多的消费者，稳定药店的基本消费群体（会员），形成参与购买热潮，传播服务理念，形成口碑传播。为达到直接经济效益和迅速扩大占领市场的目的而进行的活动。活动成功的前提是活动的内容要有吸引力，包括活动前的宣传方式、特价商品、折扣、会员礼品、药品抽奖、专家义诊等，都是吸引目标人群不可或缺的手段。因此，在活动采取多种活动相结合的方式来吸引顾客。活动信息发布可选择在药店附近使用宣传单传递和口碑宣传，重点是市场商务区、菜市场、住宅门户、老年娱乐中心等。2S大药房药品营销存在的问题分析2.1经营同质化现象严重，价格竞争成为主要手段不管是哪个行业，我们都可以采取调整价格的方式来竞争。我国的药店业务也不例外，药店之间的竞争主要是价格上的竞争，吸引顾客的方式是降价。因此，S大药房运营一段时间后，将采取打折、会员制或礼品促销等方式。这样，S大药房的营业利润就会缩水，整体经营状况也会下降。同时，S大药房经营模式相同，很少有自己的特色。最后，容易造成操作的同质性。2.2缺乏专业人才长期以来，S大药房专业人才不足，销售人员整体素质不高。当病人需要时，他们不能提供最好的服务。S大药房员工多为非专业人员，综合素质较低。许多销售人员甚至没有取得执业资格证书，缺乏用药知识和基本知识。在这种情况下，消费者在购买药品时必然会犯错，人们将失去用药安全保证。同时，S大药房的工作人员在服务上不能满足消费者的需求，这对药店的竞争力有很大影响。3解决S大药房营销服务的策略3.1拓宽药店营销网络在激烈的市场竞争中，S大药房还可以通过产品差异化，使其产品与众不同，提高竞争力。与一般药店相比，除了经营药品外，还可以扩大经营范围，实现业务多元化。利用S大药房的形象和营业员的专业知识，可以增强顾客对店内其他产品的信任。当药房同时销售药品及相关产品时，前来购买药品的顾客可以顺便购买一些保健品、化妆品等产品，这些产品市场需求量大，市场增长率高。因此，这些产品的经营将成为药店新的利润来源。同样，被药房吸引的顾客在购买其他产品的同时也可以购买一些药品，从而有助于增加药品的销售。总之，药品与相关产品的销售可以相互促进，有利于提高药店的整体盈利水平。3.2培养专业人才要提高服务水平，药店人员必须具备丰富的营销理论知识，药店服务工作不能只做一时的表面文章，必须有长久的实质内容，S大药房的新人要主动参加地方组织的相关学习班，提升自己的服务水平和实践能力。S大药房应为自己培养和储备一批优秀的药学技术人员，以增强药店的药学服务质量。药店从业人员除了掌握医药、药学的基本知识，还要不断提高药店的专业服务水平，药店从业人员可以自行组织一些针对药品销售的专门培训，如品类管理、营销策略，销售技巧等，增加对本店销售产品的了解，提高对营销服务的了解。药品采购指导，还可以节省企业的培训成本。只有当员工专心学习，加大进行医药相关知识和营销服务的培训，才能成为专业的药学技术人员和服务人才，在办公中要勤劳、认真，杜绝态度不认真和上班时玩手机，谨防乱抓药，全面提高自身的服务素质。4结论随着医药市场的开放，医药零售业的竞争越来越激烈。医药企业连锁经营是一种先进的经营模式和流通组织。这也是我国医药流通领域深化改革和结构调整的主要方向。只有科学、全面地分析自身情况和外部环境，制定有效的管理策略，树立商品营销和企业文化的新理念，以人为本，加强内部管理，积极开拓在市场中，药店能否提高竞争力，使其经营可持续发展。参考文献[1]王成业,邹旭芳.药品营销[J].化学工业出版社,2015