现代企业经营结果

第八章经营结果第一节引言第二节标准内容理解第三节评价要点和实施难点提示第一节引言图：经营结果关系图其他资源人力资源主要价值创造过程关键支持过程战略实施情况经营结果财务顾客与市场资源以顾客为中心产品和服务市场结果组织的治理和社会责任组织的治理公共责任道德行为履行公民义务过程有效性表：“水平趋势”与“对比结果”要求一览表续插表待：第晓二慰节幼标浙准悠内腰容轰理陕解4呀.款7坐经亲营贱结秒果本石条畅款置用落于嚷评树价颠组疑织菠在宾主砍要聋经样营掀方聋面婚的赌绩昌效驰和缓改在进束，闹包嫁括写顾卡客镰满异意阴程钉度狂、田产渣品核和磨服灵务矛的饮绩困效驱、补市栗场暂绩善效蹄、候财透务标绩疫效爽、夫人抓力法资保源倒绩溉效瞎、薄运娘行嗽绩轻效惹，廊以赵及备组采织酬的士治眼理炒和阅社剃会永责塑任勇绩穿效拾。赶绩膏效骨水威平恼应能与侮竞李争户对预手构的颜水尖平卖或吐标晓杆拉相寒比亭较搏并些进挎行逐评窑价称。一旺、斥顾挎客刮与樱市优场仆的放结驱果4症.侨7沾.糟1振顾捧客刮与谎市吵场况的青结闪果组酸织胁应槽描恒述胡其蜓顾攀客祝和企市盼场做的漂结疤果可，东包摔括吓顾浑客养满尿意香程负度同和洋忠炊诚衫程巷度冶、腐产然品栽和惠服机务锹的择绩傻效帜结耕果稼以不及县市与场泰占谈有独率映结辆果寺。马适怠当乡丰时耍，佳将赛结述果梁按呆顾衬客列群牛、贤产铲品敌和卖服滨务鲜类程别顾和清市池场险区晋域哲进促行引划缸分铁。4放.汽7吴.勿1固.寄1谎以队顾凳客演为铲中功心天的蒸结后果组叫织颠应顺从蜜以霜下推方惩面特描冶述腥以根顾孔客译为送中采心甩的唱结温果钢：a舌）核顾备客凉满杂意呢程快度帝的恳主兵要盾测脆量猫结揉果俯的中当杂前徒水须平氏和捏发掀展佛趋各势泳；b览）势顾坟客极满欲意原程冤度孙在丝式本剩行略业悉中匹的猛水苹平奖以壤及痕与说竞握争贪对帆手阶和殖本则行句业膜标搭杆默对拾比历的栏结脉果射；c并）杂顾狐客够忠慢诚纠程债度搂的舒主园要尖测苦量奋结剥果催及锹其秀当窝前雹水蓬平洗和常发辆展搂趋混势眨。4笋.缴7省.菜1尾.勤2输产史品阁和岔服材务扑结项果组北织朴应糕从菌以铃下移方健面杀描魔述遵其挨主架要归产技品饼和愈服禁务还的献绩硬效践结罗果透。姐适酿当桥时项可强将纹结孟果焦按赴产吼品单和乓服熔务柳种稳类认、察顾端客劳群绢和意市牵场尘区抱域循进英行务划捉分筛，葡包罚括古适银当急的姻比搜较五数床据握：a萝）妇组恶织薄主浆要谱产秘品絮和续服诱务赤绩例效喂的夺主湾要怜测逢量纺指伙标邻及上其滨当脱前金水晕平魂和译发妙展休趋罢势死；b奸）迅主恒要膝产毯品具和召服扛务那绩沾效脑与睛竞装争次对腥手遇的踪蝶绩失效模相来比党较昆的丢结就果吵；c裤）币产累品悠和鸣服交务略质冷量东在扒国凳内船同谱行雀业堵中就的悉水径平文，馅以港及君与博国繁际榨同障类捎产烦品择和肺服肠务访的尤水烈平逢比杂较佣结饼果到；d部）依组挨织惜的疾主列要四产满品举（甜包粮括电名商牌染产评品音）早和缝服吧务尊具珠有母的景特宾色甲及相创奶新李成集果爱。4惯.光7帐.芹1凝.陆3此市缘瑞场见结强果组商织陈应茎从暗以许下有方洁面幼描狂述采市劣场熊结索果仍：a挑）助市霸场锄绩默效谣的笨主陕要薯测比量吃指浴标抹以崭及肌当兵前赖水洪平巧和出发屈展奋趋厚势摔，柳包醉括耐市拜场松占罩有机率笛、立市肌场吐地遗位胶、与业壶务齐增冻长脏和战新足增里市护场钱等已；b歪）挥市头场纽奉绩勉效害与梨竞外争骄对报手绞和怕本孕行娘业馒标坏杆萝的莫绩昏效表的肢对取比叛结叔果电，运在育国他内棉外岗同俗行盟业墓中赶的简水寸平境。图播：调顾疫客苍与撒市券场辅的弊结罗果沈关窑系叮图顾客与市场的结果（应与4.6.1.2绩效分析相对应）以顾客为中心的结果与4.3.2.2顾客满意的测量有关产品和服务结果与4.3.1顾客的需求和期望有关市场结果与4.3.1市场的需求有关决定顾客购买的特性指标市场占有率顾客满意程度顾客忠诚程度新增市场二桥、懂财示务均结楚果4贝.缓7轨.悼2暗财演务成结除果组菜织禁应君描捏述可其魂财斧务底绩化效右的小主周要旋测巴量叫指泄标段及欧其品当某前话水慢平铁和清发蔽展嘱趋表势穴，稻具寄体窃包佛括怜：漂主厕营螺业慨务产收链入仗、祸投休资田收恰益对、辩营瘦业佳外扶收霸入宵、成利扎润苗总滤额惧、秀总姻资浪产辽贡恒献况率帮、沈资炮本剪保器值跌增犁值犯率班、抹资恼产备负萄债住率幕、术流翁动辣资木金凳周韵转稿率丛等油综盯合央指长标套。图证：临“负财肢务傲”饼结敢果水示侄意异图财务结果-------------------------------------------------------------------------应与4.1.1.3绩效的评审；4.2.2.2绩效预测；4.5.2与4.7.4有关支持过程方面的绩效以及4.6.1绩效测量与分析的有关内容相对应并协调营业外收入主营业务收入投资收益利润总额流动资金周转率资产负债率资本保值增值率总资产贡献率其他指标常袖用义关加键馒财医务耗绩帝效嫌指纱标链的畅计震算沙：其担中紧：注税网金侵总羞额头为轨产脑品活销缠售铜税复金阁及皆附法加什与脚应必交端增领值塑税抹之漠和坚；横平振均浑资口产索总票额验为萌期筑初长期易末跨之番和关的溜算威术封平臭均悉值兆。利端润萄总毁额洲＋焦税君金偏总眉额榨＋弄利赞息虫支菜出总懒资副产聋贡喷献港率保=义—厦—键—算—方—症—赌—埋—昨—乳—原—叛—皆—即—膏—平骄均饱资海产栽总葱额期口末淘所狡有怕者鸟权问益资志本是保孙值床增协值振率座=导—栏—嘴—垂—膜—蔬—挑—闹—稳—期扔初照所刘有愚者投权效益负崭债忘总拾额资太产机负昏债再率笛=金—写—宏—团—叫—既—忌—平艳均乏资展产蚂总扣额销自售辨收射入拴净烘额流界动公资樱金弃周恶转长率跪（舒次辅）格=初—援—深—斧—沙—产—霞—姻—流伏动需资摊金果平免均甲余拒额其桃中篮：傍流征动乌资炎金伯平喉均才余割额舰为稼期现初添和炕期粮末检流冈动网资桶金悔之园和学的啄算弯术项平守均请值滚。利响润孩总迹额成培本乳费贝用超利牛润被率润=芳—抢—敢—昂—企—剩—成广本意费册用膊总喝额其野中休：眼成螺本叔费茄用削总屯额残为犹产千品劲销陷售锡成左本雄、稿销榆售创费妻用删、笨管似理泼费郑用蔬、肉财骨务坚费淡用牛之杨和唤。工堆业蓄销摔售赌收沾入产作品禽销鸭售柱率某=概—萝—峰—灭—怠—占—嘉—工芹业徐总敏产魔值工寒业串增英加名值全好员絮劳痰动院生镇产忙率待=手—隔—敲—固—境—崖—逃—诞—全互部临职弦工声平莲均看人坑数其削中辩：执工疤业储增险加汇值衬为贞消堡除色价次格究因概素讲与服标抬准帜值们可论比禁的交工芬业怜增炊加冒值仁。三吉、如资潜源搭结萍果4岛.钻7剑.济3句资训源哄结捏果4旬.友7言.己3乏.焦1杂人完力乏资槐源版结迅果组你织欧应猛从划以占下半方莲面杠描亲述丹其沉人际力间资梢源慰结巧果微，蛾包越括抵：宜工产作昂系网统青、肯员嫩工册学马习缺、搂员客工徐发厨展棍、疤员资工心权爱益林和鲜满敌意柿程僵度候的妻绩垄效洗。稼必寻要哀时变，脉将芽结失果史按穗员获工脾的彩类延别炭和找等撇级言进渠行绣划复分静：a详）厕工精作广系货统充绩姐效务的己主脱要晴测全量鱼指队标房诚及础其油当旦前暂水策平腥和跟发池展微趋享势勇，捕包靠括领（苦但泪不浴限情于梨）凭：榆简壁化虏岗克位朵划焰分谣、狐岗挥位静轮怎换墙、匆工例作止环递境柜改荐进吃、陵留宪住伍员仓工倒和堡内敌部皆晋例升培比抵率尘，衬以娱及授管险理铃人认员嫂比倦例澡的仓变卸化率等辩；b既）为描肚述帽员携工矮学琴习业与司发泪展蜡的宰主柔要依测抛量平指架标喝及妙其观当凉前权水联平仗和率发征展盐趋黑势律，掌包疮括稍（宣但积不微限帜于狡）钞：己创夺新冒和垄建舍议忽的援数扯量况、辞岗胀位钞成建绩蔬的糊提谦高耳以居及亩交问叉巧培蚂训责等墨方捉面现；c浮）封员超工泛权像益印、五满浅意乏程壶度害、暑不收满面意锯程伐度讽的醒主抛要亚测并量饱指宾标盟及乳其颈当勒前雀水嘉平甚和粱发妨展燥趋口势拒，立包氧括厕（涝但歪不蔽限慕于块）骗：喇工志作损环博境绿改用进件、吴合努理怠化虚建身议期和酱Q粱C再小浅组拘的种数党量陶、国员黑工农满钉意森程既度嫂等抵。4惭.规7杀.仗3分.竿2走其阀他崖资源源考结屡果组辣织银应坟描西述泡基令础杠设皆施诱、爽信纸息军、珍技耕术甲、息相钱关忠方言关驱系历等笛资票源挑方牲面椅的些绩鞠效慈结江果绪。图门：逼“腿资假源微”气结斯果繁内仿容由示闸意借图相关方关系财务技术信息基础设施资源结果当前水平与发展趋势人力资源结果应与4.2战略；4.4.1人力资源；4.5过程管理相对应其他资源结果应能满足4.2战略制定与部署、4.5过程管理的要求，并反映4.4.2～4.4.6各项资源的相应结果工作系统员工学习与发展员工权益与满意程度员工能力四殃、膨过丹程咐有颗效泪性傻结潮果4赔.宾7杜.售4柴过税程雨有乡丰效摘性楼结锄果组概织总应艳从澡以喝下伸方筹面宴描拔述焦对症过拨程顾有垦效鞋性旱起乏重苹要壶作洗用障的女主琴要夺绩戴效糟结伍果欧。杰适志当毯时行，脆将欺结贵果适按齿产锤品巾种葱类盖和哄市俭场拳区旋域万进像行放划鹅分芦，夜包白括磨适帮当再的隙比绵较组数嚷据稀：a懂）疗主压要扛价轿值沉创圣造哈过压程陷有匹效驼性羊的插主柴要醉测万量除指震标灵及叼其签当碎前哈水枪平设和敲发成展到趋磨势喝，溪包锣括健（和但醋不准限击于氏）沾全抓员自劳滩动态生堆产碧率鲁、垫周展期析、闷供飘方抓和因合益作兄伙泼伴烘绩棒效炊以国及膨其匠他网有鉴效朴性陡的绘测炊量部结坦果漏；b污）盒关缠键层支带持纠过袄程球有赚效管性职的堆主辱要肌测抖量渴指输标湾及钻其宋当腐前详水帅平场和市发臭展届趋虫势枕，馒包挤括军全痒员呜劳环动考生燃产疑率哨、芝周施期刷、闻供脉方纱和展合剩作嫂伙茶伴怕绩现效储以洞及高其娘他替有烤效棚性如的装测械量券结矿果镰；c千）野战枣略获和奔战知略呆规片划钻完村成泽情球况饲的芬主篇要蛋测纸量怜结朗果乔。图胶：医过驻程呆有辅效望性豆结越果坝内依容长的渴关座系塑图过程有效性结果主要价值创造过程关键支持过程战略和战略规划完成情况五叔、六组钟织竖的舞治限理皂和藏社躺会泛责仰任蜘结克果4犬.陈7桃.沈5属组夺织爆的吗治钩理码和太社笼会触责梦任画结剥果组惨织遇应氧从唇以墙下诞方泛面桂描镇述绒组掏织阔的陵治换理谣与置社朴会克责档任收结赛果秘，邮包尤括梢组珠织描的匀治芹理群、践公绕共敏责犬任穷、抬道梅德持行方为不以惩及予履银行仅组居织盼的缠公极民某义酸务掉等赖方险面限的雀绩邪效险，框可廉采顷用商适否当昂的忆比婚较亚数召据料：a门）县组律织榴的姓治迈理鉴的己主霸要增测涉量童指查标齐及举其演当集前守结扇果疏和抛发欲展作趋竞势爆；b没）避组蓄织需的露产冒品功、笛服扯务霞和危经劳营歇对布环稼境老保贿护睛、毫能捐源续消相耗衬、母资桃源箱综洞合骂利屡用讨、思安热全坑生娇产焦、轿产踪蝶品牢安抹全树、扶公盖共巴卫携生昌等灯社翅会书影贩响直的帅主租要旨测锐量返结粪果盏，渐包述括气满寨足核和雹超议越胖法较律个法拆规告要刮求自，抹促怠进饮可图持元续刻发络展绩等券方侦面盼的幼主弯要匹测感量法结泼果完；c蛇)栗组病织壶的胖诚细信烘等碑级老、残相朽关碌方贝信制任彻程瞒度捎等苏道足德妨行为为时的黑主须要允测暖量简结撕果财；d忧)臣组爱织答履蜻行豪公肉民侵义向务熊，萄支助持咏公架益需事倦业纠的归主捕要耽测壳量菠结男果支。图场：店过顿程锤有恩效喉性妹结潮果街关问系饮图组织的社会责任应是4.1.2组织的社会责任的相应结果组织的治理和社会责任结果行为的管理责任相关方利益的保护公共责任道德行为公益支持财务方面的责任内外部审计结果组织的治理应是4.1.1.2组织的治理方面的相应结果第围三六节点评锅价卸和印实冈施否难掀点喂提睡示一悲、绳“辆标跪杆棒”岸和配一羊组榴具尚有凭竞棕争好力烛的畜比监较畅数补据崭相宰联谎系二茧、饭顾货客育忠炒诚毒程惧度晒的五调喇查三级、诞资稳源矩绩肠效愿指佳标半的较确萄定1路．耍有住关纤工异作爪系它统颈绩遵效如的习指腊标2垂．益有奇关峡员夺工饰学柏习司与煌发郑展烛绩榴效夹的貌指各标3孩．娱有刺关器员贩工详权遣益幕与举满跳意昆程跪度辉绩牛效闷的躲指灿标员爸工隐职拼业旦健屑康傅安牵全帜以坑及矩福蜘利较卫扬生酸：该组宪织闻为置预友防并在机突投发突情揉况刃下申，风使狠员残工宗、惕顾猎客花和胶组纸织套的笔利樱益扩免段受其损暖失澡的粥改份进管结陷果肢。员闭工揉主考动幕参剃与痰：紧组无织悠鼓稳励阁员户工薯积宇极它参昏与抛多怎种效形毙式井的渣群厚众荡性糕质继量芦管销理咽活系动予的根改烛进洒结芽果傻。挣如集：棉合巡寿理工化其建漏议护数肆、微合酿理厕化臭建霜议婶采控纳览数侍、恨Q转C环小谁组蜂普骗及袍率暂、宪成指果碍率旗、沾自赴主箱管折理熊小闸组睁活帮动较的菜结解果助、鸭跨斥职隆能愁、污部复门将团侦队刑的这活鞭动跟结热果员历工索满呜意吹程抚度么：莫对我员交工撒抱皮怨红、和投拆诉拉的劈燕处牙理响、揉员团工敞满敢意罗程廊度彩的症相逢关怪结烈果汪。以待上姐方尘面似的前绩什效鸦指宝标踩有西：工捆作视环化境便改垮进登的蓬效止果寒比川较通；在泄意胆外铅发漠生屑情播况库下醉的臭紧妹急遭疏疤散辛和怖防践灾凑、抢防撞火阴、爷防谁劫踏、题防犯盗娇及献各细种挪应磁急机演尘练狂示跟范稿的柄活类动杨种记类丈及买其侄次浪数难；预您先维配迅置授各突种躬防闯护您、难应催急评设享施物和录物僻品山的止种致类远和合数哨量粘；为米员拒工微购染买割法版定辩外拴的饿险吵种疮和辱数粒量舱；员虏工摧保导险余费斤用永总算额践的粱变动化巧；员霸工析体伶检互次便数遮、夹休狐假铜天帅数点；实饼施蜂弹缴性睁工符作坡制枪的管安耍排畜；员嫩工爽的末福材利饼回骂报谁种藏类偏、躬数狱量象；员糕工话的扩合寻理龄化裁建拿议岛及桶采蕉纳向数该；Q味C赴小脊组龄注命册粗数巡寿/周普浑及泉率膨和假成脖果奖率驾；5狮S首管说理纤、事精滑益本生爹产盟、戒T便P刘M律（宏全董面辽生呈产该维比护见）效小清组雕等证各捧种董形剑式槽的叨其佩他顷团挠队握数旨；技险术傍创院新酿项逆目扶及伍成拍果册数补；组础织匹用老于机激气励伶这责些撑活刘动聋的鸟开年支疏；员售工乞满虑