竞争力、策略与生产力课件

第二章競爭力、策略，與生產力

競爭力:相對於其他提供類似商品和服務者，組織如何有效率的符合顧客需要競爭力品質價格時間彈性差異化服務競爭力競爭力的重點在於體認顧客的需求顧客需要的是什麼？滿足顧客需要的最佳方法為何？策略任務一個組織生存的理由任務陳述目的清楚的說明策略達成組織目標的計畫戰術完成策略所採取的行動策略的例子Rita是一個高中學生.她想要在企業有一份好職業,有好的工作,且有足夠的收入舒服度日。任務: 有優質的生活目標: 功的事業,良好的收入策略: 接受大學教育戰術: 選擇大學和系所作業: 註冊、買書、修課、研究、畢業，找一份工作例

1規劃與進行決策任務目標

組織策略功能性策略財務行銷作業戰術戰術戰術財務作業行銷作業作業的作業圖

2-1策略形成獨特的能力能夠給予組織競爭利器的特殊屬性或能力.環境的掃描考量對於公司目前存在威脅或機會的事件和趨勢.銀行,ATMs便利地點DisneylandNordstroms卓越的顧客服務服務BurgerKing超級市場種類數量彈性一小時照片沖洗Fedex快遞迅速交貨準時交貨時間Sony電視Lexus,CadillacPepsi,Kodak,Motorola高績效的設計，或高級的品質一致的品質品質U.S.first-class郵政Motel-6,RedRoofInns低成本價格獨特能力的例子經濟環境政治環境法律環境技術競爭力市場關鍵性外部因素人力資源設施和設備財務資源顧客產品和服務技術供應商關鍵性內部因素新策略以品質為基礎的策略以維持或改善組織的產品或服務的品質為焦點以時間為基礎的策略以減少完成任務所需的時間為焦點以時間為基礎的策略一月二月三月四月五月六月規劃作業處理換線準時!設計交貨生產力（Productivity）

--產出（Outputs）投入（Inputs）--部分的衡量

產出/(單一投入)多重因素的衡量產出/(多重投入)整體的衡量產出/(總投入)生產力成長率本期生產力

–前期生產力前期生產力生產力成長率=

生產力的衡量表2-4部分的

產出

產出

產出

產出

衡量

勞工

機器

資本

能源多重因素

產出

產出

的衡量

勞工+機器

勞工

+資本+能源

整體的

生產的商品或服務衡量

用於生產它們的所有投入每千瓦小時的產出單位數每千瓦小時的產出金額值能源生產力每塊錢投入的產出單位數每塊錢投入的產出金額值資本生產力每機器小時的產出單位數每機器小時的產出金額機器生產力每人工小時的產出單位數每班的產出單位數每人工小時的附加價值勞工

生產力部分生產力衡量的例子表

2-5例子生產10,000單位以

$10/單位銷售500人工小時人工費率:$9/小時原料成本:$5,000外購原料成本:$25,000何謂勞工生產力?10,000單位/500小時

=20單位/小時

或者我們會得到一個沒有單位的數字

(10,000單位*$10/單位)/(500小時*$9/小時)=22.22

例子－勞工生產力例子－多重因素生產力MFP= 產出

勞工+物料MFP= (10,000單位)*($10) (500)*($9)+($5000)+($25000)MFP= 2.90圖2-2影響生產力的因素資金品質技術管理標準化網際網路的運用電腦的使用度尋找遺漏或誤置的事項瑕疵率新進人員在健康效益上的削減影響生產力的因素安全IT人員的短缺解雇員工離職工作場所的設計給予生產力報酬的獎勵計畫影響生產力的因素改善生產