企业智慧数化运营平台重构建设项目实施技术方案

4/490PAGE项目编号：企业智慧数字化运营平台重构项目建设技术方案项目编号：2023-XX-XX编制单位：XX市XX中心编制日期：二〇二三年四月目录6526第1章项目背景 596001、需求提出 5191122、现状 7249781.2.1承载业务现状 791861.2.2系统现状 7146493、建设的必要性和意义 1220495第2章建设目标 1410041、概况 14185332、业务目标 14161923、功能目标 1783354、应用范围 33130375、性能目标 332886、业务发展预测 3519989第3章功能描述 37108111、总体描述 37203962、功能描述 42268443.2.1受理引擎扩容 4269623.2.2客户管理引擎扩容 82315383.2.3营销资源引擎扩容 137256243.2.4基础运营管理引擎扩容 18212473.2.5物流管理模块 236280493.2.6管理后台模块 247312573.2.7重点业务支撑模块 408188403.2.8集团及本地业务需求支撑 409248383.2.9重构接口配套改造 4106511第4章系统体系架构 4137131、建设原则 41389422、软件技术架构 414128204.2.1系统架构 414269604.2.2功能架构 416151724.2.3技术架构 419116173、数据架构 424292584、系统对接方案 42662114.4.1总体说明 426135504.4.2客户引擎服务能力 429115474.4.3受理引擎服务能力 440113204.4.4营销资源引擎服务能力 445167434.4.5基础运营管理引擎服务能力 447117704.4.6物流管理模块服务能力 44830928第5章项目难点及风险 44926578第6章实施计划与投资 451267981、项目实施计划 4511826第7章投资效益分析 452项目背景需求提出近年来持续推进企业转型升级（转型3.0），着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，做领先的综合智能信息服务运营商，筑力网络强国，服务社会民生。为践行转型3.0战略，集团信息化部制定了《集团数字运营技术规范》，要求把握市场发展规律，聚焦增量和存量这两条主线，围绕客户、产品、渠道的智能化匹配，构造新一代运营商领先的智慧数字化运营平台，业务支撑随需而动，向内外部客户都能提供极致的客户体验,满足未来5年以上的市场营销与服务要求。根据集团《集团数字运营技术规范》的要求，企业20XX年正式启动智慧数字化运营平台域重构工作。在技术方面，规划了“平台+应用”的架构模式，构建云化智慧数字化运营平台，基于通用的分布式技术平台，按业务聚合特征构建应用能力中心。在业务方面，企业结合本省实际制定了业务蓝图及演进策略。根据CRM重构总体演进策略，CRM重构计划三阶段实施完成:第一阶段从20XX年1月至20XX年10月，主要工作完成PaaS组件管理模块搭建，完成存量经营自动化销售流程、全产品线产销品管理能力、政企客户关系管理；二阶段从20XX年3月至20XX年4月，主要实现商品、购物车+场景化的移宽固产品互联网销售流程，同时建立统一交付体系中的售中及物流板块；三阶段是20XX年10月至20XX年12月，主要实现以商机为主线的销售支持流程+政企产品互联网销售流程，同步开展智能客服流程。企业数字化运营平台重构建设项目重点开展了CPC配置引擎、营服协同引擎、营销资源引擎、客户引擎、受理引擎、基础运营管理引擎以及CRM融合数据层、PaaS组件管理模块等建设，有效支撑了各项业务的顺利开展。根据业务发展需求，按照CRM重构总体演进策略，本项目将在20XX年CRM重构建设项目的基础上，对受理引擎、客户引擎、营销资源引擎、基础运营管理引擎进行扩容，同时新建物流管理模块和管理后台功能。物流管理模块整合热线号和电渠的移动终端领料、登记、派送、投送、签收、核销的全流程，并对邮通、慕佰、顺风等下游合作商实现统一管理。管理后台为各级管理运营人员提供客户管理等工作的显性化服务。在此基础上，通过重构接口配套改造为外围系统提供应用引擎的服务能力，企业重点工作提供IT支撑服务，以满足企业业务不断发展的需求。

现状承载业务现状企业原CRM系统包括客户管理、帐户管理、产销品管理、订单管理、销售管理、服务请求管理、客户维系挽留管理、积分管理、渠道管理、营销活动管理等功能模块，实现对企业各类业务的支撑。企业数字化运营平台重构建设项目重点对CPC配置引擎、营服协同引擎、营销资源引擎、客户引擎、受理引擎、基础运营管理引擎进行了重构，有效支撑了相关业务的顺利开展。随着数字化转型3.0战略“运营智慧化”目标的提出，现有的业务承载能力正在面临新的挑战。目前现网客户数据2640万，平均每月增量为20万。20XX年5月至20XX年5月间订单量为13000千万，平均每月订单量为361万。目前在售产品6114个，接入产品504个；销售品总量17437个，包括销售品8504个，可选包1600个，促销7333个。其中含移动数据的销售品（在售和停售有用户）2865个

在售和停售有用户的销售品4383个。系统现状经过企业数字化运营平台重构建设项目的落地实施，目前已经搭建起“平台+应用”的分布式IT架构，基于通用的分布式技术平台，按业务聚合特征构建业务能力引擎，实现数据与应用分离、能力与界面分离，能力可编排、门户轻量化，应用可水平扩展。CRM重构系统架构如下图所示。注：图中红色标签◤范围为20XX年CRM重构项目建设内容。系统架构的设计符合互联网大数据时代的“大中台、小前台”机制，前台面向一线业务更敏捷、更快速地适应瞬息万变的市场，中台整合企业的产品技术能力、运营数据能力等资源，为前台提供有效支撑。应用门户层，依托能力开放层提供的全网能力和外部协作能力，面向最终用户提供服务，实现“受理快速智能、问题快速支撑、绩效实时反馈”的业务目标。能力开放层，面向企业内外部的工作台、门户、客户界面以及合作渠道提供全网能力及外部协作能力。业务引擎层，由客户引擎、受理引擎、CPC配置引擎、营销资源引擎、营服协同引擎、基础管理引擎，以及渠道支持引擎、客户服务引擎、销售支持引擎等组成，通过“微服务”设计模式，像零部件一样既具备独立能力、又能灵活组装形成新能力。融合数据层，通过融合数据服务面向各引擎提供融合的数据服务，告别“系统墙”，核心数据多渠道、前后端共享。PaaS平台层，核心服务能力封装，计算资源统一调度，通过高性能、高可靠、可弹性伸缩的分布式架构设计，有效支撑复杂多变的业务场景和快速发展的业务市场，实现“敏捷开发、快速交付”。IaaS层，提供云化的X86服务器、存储资源和网络资源等，协同PaaS平台实现平台软硬件的弹性扩展要求。20XX年CRM重构建设项目重点建设了客户管理引擎、受理引擎、CPC配置引擎、营销资源引擎、营服协同引擎、基础运营管理引擎等六大引擎，以及CRM融合数据层和PaaS组件管理模块。重构后的平台整体功能架构如下图所示。注：图中蓝色背景为20XX年CRM重构项目建设内容。客户引擎主要负责管理客户和帐户相关的信息，通过服务集成为其它业务中心/门户提供统一的客户信息服务。主要负责管理客户的资产信息（实例信息），为其它业务中心/门户提供统一的资产信息管理服务。受理引擎受理能力中心是贯穿前端销售、后端生产流程的能力提供中心，主要包含业务单接收、订单调度、订单受理、订单跟踪、受理规则调度、流程管理。流程管理包括流程环节管理、流程模板管理和流程实例管理，支持业务订单、资料变更、终端业务、增值业务、投诉障碍、收费业务等业务的流程支撑。受理规则调度，受理能力中心提供统一受理规则校验服务，对各中心提供的受理规则进行执行调度，调用各中心的校验能力完成规则校验。CPC配置引擎实现对产销品的统一维护管理，以及产销品的生命周期全流程支撑；向外提供产品信息服务、销售品信息服务。提供营销活动全生命周期管理，营销CPC配置和匹配能力；提供服务事件管理能力和服务策略配置管理能力。提供CRM主数据、受理规则管理、渠道视图管理能力。营服协同引擎主要负责产品营销及服务协同；支持渠道各触点的能力管理，及协同策略控制。主要负责产品营销及服务与客户的接触交互，包括营销服务任务的渠道执行，接触工单的执行与反馈及跟踪管理。主要负责事件的接收与解析，事件CPCT的策略匹配和服务事件营销和服务处理能力。提供渠道接触的弹窗方式能力，消息推送方式能力，提供接触API方式等能力。营销资源引擎营销资源能力中心涵盖号卡、全品类终端、礼品等的规格管理和仓库管理。进销存管理满足各类营销资源的出入库流程调度处理能力。基础运营管理引擎实现多维度的权限控制、灵活的授权方式和快速自动化赋权，以及统一的公告发布管理能力，为各引擎提供基础支撑服务。数据融合层基于MySql分布式数据库完成数据服务封装、数据交互、数据模型转换、数据割接功能。PaaS组件管理模块封装分布式数据库、分布式缓存、分布式消息中间件、分布式文件服务等基础组件；提供服务网关、分布式服务框架、集群调度、容器管理及调度等服务能力；提供日志中心、配置中心、监控中心、发布中心、服务/规则治理、运维门户、开发者门户、DevOps等管理功能。建设的必要性和意义通过本项目的建设与应用，将持续推进企业数字化运营平台重构工作，有效支撑企业的组织改革和数字化转型战略的实施，推进企业的智慧化运营管理能力。增强企业业务受理能力，优化订单受理流程和订单合检规则，实现各类新业务的受理，加快受理流程效率，提升客户服务体验和内部管控能力，支撑企业业务的快速发展，增强产品的市场竞争力。提升营销资源管理能力，扩展营销资源的管理范围，提升营销资源在售前、售中及售后服务方面的制度化、流程化管理能力，提升内部管理水平和营销资源的高效运营。完善客户权益管理体系，提升客户服务感知，持续提升客户关系管理能力，有效支撑集团“一证多面”等重点工作的推进。完善权限管控体系，建立渠道两级协同机制，跟踪权限日志的轨迹记录，增强权限数据处理能力，加强权限管理的规范性，提升权限认证鉴权的安全性。建立移动终端物流从领料、登记、派送，投送、签收、核销的全流程闭环管理，提升物流工作效率。面向各级运营管理人员，通过可视化的操作页面，实现客户信息维护等管理工作的显性化，提升工作效率和管理质量。通过外围系统接口服务的配套改造，确保周边系统的正常运营，保证相关业务的有序开展。通过对集团及本地新增业务需求的支撑，有效适应快速发展的市场环境，确保相关业务的持续推进。建设目标概况本项目在20XX年CRM重构建设项目的基础上，对受理引擎、客户引擎、营销资源引擎、基础运营管理引擎进行扩容，新增物流管理模块和管理后台模块,完成重构接口的配套改造,实现对20XX年集团及本地新增业务需求的IT支撑，以满足企业业务不断发展的需求。业务目标通过本项目的建设与应用，将持续推进企业数字化运营平台重构工作，有效支撑企业的组织改革和数字化转型战略的实施，推进企业的智慧化运营管理能力。本项目业务目标如下：增强企业业务受理能力，提升客户服务体验提升业务受理能力，实现各类新业务的受理，支撑企业业务的快速发展，增强产品的市场竞争力。优化订单受理流程，通过受理自动化等技术手段，加快受理效率，通过流程提速，提升客户感知。优化订单合检规则，提升内部管控能力，支撑业务发展需求。提升营销资源管理能力，实现高效运营管理扩展营销资源的管理范围，在移动终端、UIM卡、号码资源的的基础上，实现对固网终端、优惠券等营销资源的统一管理，提升营销资源在售前、售中及售后服务方面的制度化、流程化管理能力。优化营销资源的进销存管理能力，每日库存即时统计，物流系统协同联动，提升内部管理水平和营销资源的高效运营。完善客户权益管理体系，提升客户服务感知完善客户权益管理体系，为客户提供多渠道的、快捷方便的行权服务，打造差异化服务优势，提升客户忠诚度和服务感知，有效支撑各渠道的精准营销服务。遵循集团新一代智慧数字化运营平台技术规范，结合本地实际业务需求，通过政企客户专项管理、客户管理两级协同等建设，持续提升客户关系管理能力，有效支撑集团“一证多面”等重点工作的推进。以业务受理性能提升为推力，积极推进技术更新，优化客户管理引擎的服务性能，以及与周边系统的主从数据推送性能。优化基础运营管理能力，提升智慧运营水平完善权限管控体系，增强权限数据处理能力，建立多维权限视图，加强权限管理的规范性，提升权限认证鉴权的安全性。建立渠道两级协同机制，整合集团HR侧和渠道侧的组织信息，构建完整的组织机构树，支撑营销、派单业务的开展。跟踪权限分配等关键操作的轨迹记录，历史操作可追溯，提升系统的安全管控能力。加强物流业务管控能力，积极拓展外部合作建立移动终端物流从领料、登记、派送，投送、签收、核销的全流程闭环管理，提升物流工作效率。加强物流过程的运营监控，通过配送超时预警、物流运营统计等技术手段，提升物流管控能力。规范邮通、慕佰、顺风等下游合作商的管理标准，有效整合社会资源，形成互联网化营销合作。管理后台建设完善，推进管理工作显性化面向各级运营管理人员，通过可视化的操作页面，实现客户信息维护管理工作的显性化，提升工作效率和管理质量重构接口配套改造，确保外围系统正常运行通过外围系统接口服务的配套扩容改造，确保周边系统的正常运营，保证企业相关业务的有序开展。支撑重点业务，提速企业品牌能力根据工信部及集团政策要求，承接集团携号转网业务，支撑携号转网业务正常受理根据工信部及集团要求，配套集团进行提速降费功能改造承接集团本地业务需求，确保业务有序推进通过对集团及本地新增业务需求的支撑，有效适应快速发展的市场环境，确保企业相关业务的持续推进功能目标本项目在20XX年CRM重构建设项目的基础上，对受理引擎、客户引擎、营销资源引擎、基础运营管理引擎进行扩容，新增物流管理模块功能,完成重构接口的配套改造,实现对20XX年集团及本地新增业务需求的IT支撑，具体功能目标如下：受理引擎本次项目优化购物车订购、场景单订购与调度、受理规则管理、算费处理、流程管理、对外接口服务等模块。优化购物车订购商品订购场景单订购及调度场景单受理订单受理异常单受理算费处理一次性费用处理流程管理活卡销售流程优化受理规则管理购物车规则新增场景单转订单规则新增购物车规则校验购物车跨渠道共享的策略与规则校验场景单转订单规则校验优化对外接口服务两级接口本地服务接口客户管理引擎本次项目优化客户管理、账户管理、产销品实例管理、客户视图等模块，新增客户权益管理、政企客户专项管理、客户管理两级协同以及客户管理通用功能等模块。优化客户管理模块，包括客户基础资料及扩展信息管理（优化）客户黑名单管理（优化）客户间关系管理（优化）纳税人管理（优化）证件信息管理（优化）联系人管理（新增）接触信息管理（新增）特殊名单管理（新增）优化帐户管理模块，包括账户支付管理管理（新增）发票定制管理（新增）账务定制管理（新增）优化产销品实例管理模块，包括产品实例管理（优化）销售品实例管理（优化）客户资产管理（新增）群组产品管理（新增）资产后台服务（新增）客户资产统计（新增）客户服务通知开关（新增）资源接入能力（新增）优化客户视图模块，包括客户定位（优化）新增客户权益管理模块,包括客户积分管理客户星级管理客户信用度管理新增政企客户专项管理模块，包括申请单管理集团客户树管理本地客户树管理重要客户管理批量客户重新分配批量根客户部门变更批量子客户误归处理批量子客户遗漏处理过度期客户合并政企客户合并客户归并痕迹查询根子客户互转客户层级展示新增客户管理两级协同功能，包括客户合规性验证身份证信息下省照片补传客户身份证关系上传客户树API客户团队信息上传客户信息修改新增客户管理通用功能模块，包括批量文件处理应用双写计费同步分布式事务服务索引表功能营销资源引擎本次项目优化移动号码管理、UIM卡管理、移动终端管理、优惠券管理、进销存管理等模块，新增固网终端管理、系统管理等模块。优化移动号码管理模块，包括网元管理（新增）：实现包含SCP网元和IMS网元的管理能力。本地号码上传管理（新增）：实现涉及集团集约号码上传集团的能力。局号支持（新增）：通过局号的权限设置实现本地号码查询。号码批量编辑（新增）：实现新增批量管理集团号码的能力，包括修改号码局号、批号、备注。移号调拨（优化）：实现调拨时号码生成新批号。移号拆机（优化）：实现集团号码本地回收。查询锁定（优化）：实现指定批号或号池冻结查询优化UIM卡管理模块，包括：卡面作者管理（新增）：实现卡面作者信息的增删改查。卡面管理（新增）：实现卡面信息的增删改查。卡商管理（新增）：实现卡商信息的增删改查。电子账簿管理（新增）：实现卡产品的调拨、业务使用等涉及库存变动的事件进行记录和展示。加密管理（新增）：实现与UIM卡加密平台对接，从而实现UIM卡制卡加密数据从制卡中心到制卡单位的传递。卡面换包装管理（新增）：，实现卡面换包装的能力。优化移动终端管理模块，包括：批量查询管理（新增）：实现移动终端资源数据的批量查询。终端预售管理（新增）：实现提前增加库存数量，待终端入库后再进行补仓。自动调拨管理（新增）：实现新增供应商仓库并支持供货商仓库直接调拨至代理商的门店或营业厅。后端任务管理（优化）：实现终端调拨、天翼批量入库和代理商入库通过异步后端同步实现批量操作。新增固网终端管理模块，包括：基本信息查询：实现多条件查询固网终端列表及详情。采购入库：实现串号批量入库、更新串码状态及库存信息。实例管理：实现修改固网终端的基本信息以及属性信息。工程出库：实现通过xls上传串号对固网终端做工程队出库操作。调拨管理：实现固网终端的退货出库和下发调拨。区局维修：实现固网终端的维修流程的管理。区局整新：实现固网终端的整新流程的管理。终端置换：实现固网终端的置换流程的管理。终端报废：实现固网终端的报废流程管理。统计报表：实现按照不同维度进行统计。优化电子优惠券管理模块，包括：劵资源管理（优化）：实现电子优惠券资源管理，包含券码前缀，金额数量等信息。券实例生成（优化）：优惠券资源（规格）数据进行优惠券实例的创建。券实例管理（优化）：实现优惠券实例信息的管理，包含实例状态，生效时间，失效时间等信息的调整。券使用记录查询（优化）：实现查询优惠券的使用记录。统计报表（优化）：实现多维度对优惠券实例信息进行统计并导出。优化进销存管理模块，包括：仓库属性（新增）：实现仓库属性编辑。每日库存（新增）：实现各类营销资源每日期初和期末库存的统计。物流系统联动（新增）：通过记录物流单相关信息，实现对应资源实例的物流信息查询。新增系统管理模块，包括：消息提示：实现站内的消息提示包括接口异常和审批任务。优化对外接口服务，包括新增接口服务17个，其中移动号码接口1个，UIM卡接口2个，移动终端接口3个，固网终端接口11个基础运营管理引擎优化权限管理模块，新增渠道两级协同、渠道视图、权限日志、组织数据处理、权限数据处理等模块。优化权限管理功能模块，包括：业务角色管理流程（优化）短信验证码服务（新增）权限视图（新增）新增渠道两级协同功能模块，包括：经营主体两级协同渠道单元两级协同销售人员两级协同泛渠道两级协同新增渠道视图功能模块，包括：经营主体视图渠道单元视图销售人员视图新增权限日志功能模块，包括：权限日志记录权限日志查询新增组织数据处理功能模块，包括：HR侧组织新增同步HR侧组织修改同步组织数据合并组织数据维护新增权限数据处理功能模块，包括：权限数据导入菜单数据导入业务角色数据导入用户信息导入用户角色关系导入授权信息导入组件信息导入权限包含功能导入对外接口服务，包括：新增权限服务类接口7个物流管理模块新建物流管理模块，实现对物流单的全流程管理和运营监控，同时实现对物流代理商的统一管理。物流代理商管理物流商新增物流商审核物流商修改物流分配规则管理热线号物流规则配置电渠物流规则配置 物流单管理物流单新建物流单审核物流单分派物流单催配物流单反悔物流单退单物流商配送状态采集物流单完成物流单详情查询物流回访物流单运营监控配送超时预警物流单数据统计对外接口服务新增物流接口服务4个管理后台模块新建管理后台模块，通过前台页面的方式，为各级运营管理人员提供日常所需的客户管理、事务办理、业务查询等操作功能。管理平台首页为平台用户提供统一的首页入口服务，并打造个性化的工作台，包括菜单导航快捷搜索消息提醒统计摘要信息公告新手上路常见问题联系我们最近操作个人信息我的待办我的关注我的提醒客账户管理依托客户管理引擎，以页面方式提供客账户管理操作功能客户关系管理客户分配客户数据管理批量导入重要客户管理客户树政企客户管理公众客户管理账户资料管理分并转账账户资料批量修改批量转账受理支付宝代扣客户资产管理产品资产管理销售品资产管理销售品产品关系群组资产管理事务管理通过前台操作页面，完成各类事务管理操作，包括一证五卡97退单综合查询通过前台操作页面，为用户提供各类查询服务，包括综合业务查询业务受理稽核清单业务受理列表清单业务受理详细清单全部订单行项目号码归属地查询工号查询收费汇总收费清单数据专线订单行项目本地远端写卡日志查询近期历史账户资料审计追踪查询账户资料查询客户账户资料查询资产查询客户全部资产查询客户资产属性查询页面集成通过页面集成方式，整合周边系统的页面功能，主要包括：业务开通类页面功能集成无纸化办公页面功能集成计费查询类页面功能集成详单查询类页面功能集成报表统计类页面功能集成绩效考核类页面功能集成系统管理角色切换，满足多角色用户日常多维度的业务需求审计追踪，跟踪管理前台的操作轨迹，提升系统的安全性。重点业务支撑模块携号转网业务支撑新增集团携号转网用户的下发与上传新增集团携号转网订单下发转本地订单开通流程新增携号转网订单完工报竣集团功能新增携入用户、携出用户及双向携带用户的管理新增携号用户优惠套餐受理功能新增携号受理规则检验功能新增携号受理确认单功能提速降费支撑新增提速降费产品配置调整提速降费受理流程改造重构接口配套改造通过客户引擎、受理引擎等重构接口的配套改造，承接原CSB平台的接口功能，为各外围系统提供服务能力。客户引擎接口配套改造优化客账户类接口服务46个，资产类接口服务43个，共计89个接口服务。受理引擎接口配套改造优化业务操作类接口服务10个，查询类接口服务27个，检验类接口服务5个，简化类接口服务10个，共计52个接口服务集团及本地业务支撑支撑集团派发单的功能改造支撑本地业务需求的功能改造应用范围本项目相关系统使用部门包括企业市场部、渠道部、政企部、企业信息化部、客户质监部、各产品部、各区局等。性能目标本项目要求的性能指标与集团要求的性能指标之间，要往集团要求的性能指标靠拢。管理引擎类性能指标：在每秒高峰访问并发用户50人的条件下，满足如下指标：页面登陆时间：非高峰期<=1秒，高峰期<=2秒；页面加载时间:非高峰期<=1秒，高峰期<=2秒；平均页面响应时间在3秒以内；事件响应时间：非高峰期<=1秒，高峰期<=2秒；外部平台调用本平台微服务响应时间：非高峰期<=1秒，高峰期<=2秒；简单查询类数据服务能力，非高峰期<=1秒内返回查询结果，高峰期<=3秒内返回查询结果（单表查询、返回记录数小于100）。复杂查询类数据服务能力，非高峰期<=3秒内，高峰期<=5秒返回查询结果（多表查询、返回记录数大于100、分组查询、排序查询等）。非管理引擎类性能指标：在每秒高峰访问并发用户100人的条件下，满足如下指标：简单查询类数据服务能力：非高峰期<=1秒内，高峰期<=2秒综合复杂查询类数据服务能力时间：非高峰期<=3秒内，高峰期<=5秒高交互规则服务校验：非高峰期<=1秒内，高峰期<=3秒场景规则校验：非高峰期<=3秒内，高峰期<=10秒订单交互指标：自动选号时间：非高峰期<=3秒内，高峰期<=5秒不涉及资源配置和人工施工、可通过自动工单接口激活的产品开通服务全程处理平均时间：非高峰期<=3分钟内，高峰期<=5分钟单产品竣工业务响应时间：非高峰期<=5秒内，高峰期<=8秒批量受理性能指标：非高峰期8万/小时，高峰期6万/小时数据处理与数据稽核类性能指标：数据交互，每10万条数据变更，平均3秒内提供给外部系统数据加载：外部系统每10万条简单的（外部1条数据对应CRM融合数据层1条数据）变更数据，CRM融合数据层平均5秒内加载到CRM融合数据层数据库数据加载：外部系统每10万条复杂的（外部1条数据对应CRM融合数据层N条数据）变更数据，CRM融合数据层平均5*N秒内加载到CRM融合数据层数据库每日增量数据稽核，6小时内稽核完成并形成报告全量数据稽核，24小时内稽核完成并形成报告。PaaS组件性能指标：组件API响应时间小于200毫秒服务切换时间：要求平台1秒内自动完成切换。容器自动调度时间小于10秒。采集监控模块性能指标对于被管设备的数据采集而带来的通讯量所增加的骨干网络负荷应小于100Mbps。被管设备上的代理对被管服务器的负荷增加应控制在3%之内，避免影响被管设备的主要功能。忙时事件处理能力应达到60,000条/分钟以上，保证告警数据可以得到及时的处理和展现。业务发展预测CRM重构采用“平台+应用”的模式，构建分布式IT架构，基于通用的分布式技术平台，按业务聚合特征构建业务能力引擎，实现数据与应用分离、能力与界面分离，能力可编排、门户轻量化，应用可水平扩展，满足企业业务未来快速发展的需要。通过本期项目建设，对受理引擎、客户管理引擎、营销资源管理引擎、基础运营管理引擎的能力进行优化和扩容，满足本地各渠道和门户的便捷化销售，支撑未来1-3年企业业务受理模式,满足业务受理到竣工的端到端处理需求。为相关业务中心以及各类门户提供配套的客户管理、营销资源管理、基础运营管理等服务能力，共同推进企业数字化运营平台重构业务蓝图的实现。预计到20XX年12月，预计客户数量增加至3000万+，接入产品500个+、销售品2万+、商品数量4万+。产生资产实例数据数量15亿+，场景单每月300万+、订单每月数量500万+。功能描述总体描述本项目在20XX年CRM重构建设项目的基础上，对受理引擎、客户引擎、营销资源引擎、基础运营管理引擎进行扩容；新增物流管理、管理后台、重点业务支撑等模块功能；通过重构接口配套改造，提升外部协作能力，满足企业业务不断发展的需求。本项目建设后，平台功能架构如下图所示。客户引擎负责管理客户和帐户相关的信息，通过服务集成为其它业务中心/门户提供统一的客户信息服务。负责管理客户的资产信息（实例信息），为其它业务中心/门户提供统一的资产信息管理服务。负责管理客户的权益信息，包括客户的信用度、积分以及星级权益等，为其它业务中心/门户提供统一的客户权益信息管理服务。受理引擎受理能力中心是贯穿前端销售、后端生产流程的能力提供中心，主要包含业务单接收、订单调度、订单受理、订单跟踪、受理规则调度、流程管理。流程管理包括流程环节管理、流程模板管理和流程实例管理，支持业务订单、资料变更、终端业务、增值业务、投诉障碍、收费业务等业务的流程支撑。受理规则调度，受理能力中心提供统一受理规则校验服务，对各中心提供的受理规则进行执行调度，调用各中心的校验能力完成规则校验。CPC配置引擎实现对产销品的统一维护管理，以及产销品的生命周期全流程支撑；向外提供产品信息服务、销售品信息服务。提供营销活动全生命周期管理，营销CPC配置和匹配能力；提供服务事件管理能力和服务策略配置管理能力。提供CRM主数据、受理规则管理、渠道视图管理能力。营销资源引擎负责移动号码、UIM卡、移动终端、固网终端以及电子优惠券、有价业务卡、实物礼品等营销资源的管理负责各类营销资源的出入库流程调度处理和进销存管理。营服协同引擎主要负责产品营销及服务协同；支持渠道各触点的能力管理，及协同策略控制。主要负责产品营销及服务与客户的接触交互，包括营销服务任务的渠道执行，接触工单的执行与反馈及跟踪管理。主要负责事件的接收与解析，事件CPCT的策略匹配和服务事件营销和服务处理能力。提供渠道接触的弹窗方式能力，消息推送方式能力，提供接触API方式等能力。基础运营管理引擎实现多维度的权限控制、灵活的授权方式和快速自动化赋权实现统一的公告发布管理能力，为各引擎提供基础支撑服务。物流管理模块实现移动终端从领料，登记，派送，投送到签收，核销的全流程管理，并为热线号、电渠等外围系统提供物流管理的服务能力实现对邮通、慕佰、顺风等下游合作商的统一管理管理后台模块面向各级管理人员和运营人员，提供客户管理等应用引擎的可视化操作功能重点业务支撑模块实现对集团及本地重点业务的IT支撑。数据融合层基于MySql分布式数据库完成数据服务封装、数据交互、数据模型转换、数据割接功能。PaaS组件管理模块PaaS组件管理模块：根据引擎上线计划分阶段实施上线。按以下优先级分步上线。服务/规则治理、发布中心、容器管理、DeOps、运维门户、监控中心、开发者门户。外部协作能力通过能力开放层为应用门户以及各外围系统提供服务能力，包括客户、受理、营销资源、物流管理、基础运营管理等引擎的服务能力本次项目建设主要涉及客户引擎、受理引擎、营销资源引擎、基础运营管理引擎、物流管理模块、管理后台模块、重点业务支撑模块以及重构接口配套改造等。受理引擎扩容优化购物车订购、场景单订购与调度、受理规则管理、算费处理、流程管理、对外接口服务等模块客户引擎扩容优化客户管理、账户管理、产销品实例管理、客户视图等功能模块新增客户权益管理、政企客户专项管理、客户管理两级协同、客户管理通用等功能模块营销资源引擎扩容优化移动号码管理、移动终端、UIM卡、电子优惠券管理等功能模块优化进销存管理功能模块新增固网终端资源管理、系统管理等功能模块基础运营管理引擎扩容优化权限管理模块新增渠道两级协同、渠道视图、权限日志、组织数据处理、权限数据处理等模块。物流管理模块新增物流代理商管理、物流分配规则管理、物流单管理、物流单运营监控等功能模块管理后台模块新增首页、客账户管理、事务管理、综合查询、页面集成以及系统管理等功能模块重点业务支撑模块……重构接口配套改造配套改造客户引擎、受理引擎的服务能力接口，承接原CSB平台的接口服务。功能描述受理引擎扩容总体说明功能架构受理引擎提供移、宽、固产品业务受理流程，由购物车订购商品模式，场景单受理、订单受理、异常受理、订单竣工处理、订单实例处理、费用处理、场景单跟踪、流程管理、受理规则、外部服务接口等功能受理引擎功能架构如下图所示。受理引擎功能主要由以下功能模块组成，包括：购物车订购主要商品订购、商品资费扣减规则、比价策略、推荐策略、购物车全渠道共享功能；场景单受理主要销售单迁移到场景单、场景单结算、场景单生成、场景单拆分、场景单查询、场景单调度、场景单校验；订单受理包括订单生成、营销单接受、订单查询、大备注甩单处理、订单评价、订单校验、校验配置、订单调度；异常单受理包括识别异常原因、订单变更；订单竣工处理包括通知产品实例竣工、反馈订单撤单处理；订单实例处理包括订单进行库、订单历史库；算费处理包括对产品一次性费用计算。场景单跟踪包括服开订单交互、订单跟踪、外系统交互等；流程管理包括无购物车商品订购流程、引流单、商机单、异常流程、购物车商品流程等；受理规则执行管理包括：购物车规则校验、购物车规则新增、购物车规则校验等;本次项目主要涉及以下功能模块的新增与优化。购物车订购模块优化，主要涉及商品订购的优化场景单订购及调度模块优化，主要涉及场景单受理、订单受理、异常单受理等优化算费处理模块优化，主要包括计算订单费用、收取订单费用等优化流程管理模块优化，主要包括活卡销售流程优化受理规则管理优化，主要包括受理规则校验和受理规则配置两方面功能优化引擎协同关系受理引擎与周边其他引擎关系，如下图所示：受理引擎与其他引擎关系图与客户引擎关系订单受理过程中，调用资产相关服务查询用户实例资料，并根据现有资料生成订单数据。订单竣工时，将订单数据归档至客户管理引擎，生成用户实例数据。调用帐户资料管理直接修改权限内的帐户资料。获取已有的帐户资料信息，支撑订单受理。与CPC配置引擎关系获取商品、产品和套餐管理定义的销售品信息，提供给客户订购，并根据产品、销售品、商品等配置，生成订单结构化信息和订单实例关系信息。提交订单时根据产销品配置，进行规则校验。与营销资源引擎关系订单受理过程中，号码、UIM卡以及订购销售品送终端，礼品等，需要调用营销资源管理中的资源扣减等功能进行处理；能够支持终端类的订单受理，包括有价卡的销售，手机或其它终端的销售，更换和回收等；支持号码、UIM卡占用、释放等服务调用。与营服协同能力引擎的关系营销活动执行过程中，对需要生成客户订单的，直接调用订单管理模块生成客户订单；对到期的销售品或协议，能够由市场营销管理调用订单管理模块进行后续处理，可根据客户要求或自动生成转正、撤销的客户受理单；营服协同对生成的推存信息进行预校验，调用预校验服务确认推荐信息是否可受理，以保证向客户推荐正确性。与基础管理能力引擎关系获取员工、组织、权限信息，在订单受理时，进行发展人信息登记、权限校验、规则校验等。外部对接关系受理引擎与外部系统之间的对接关系，如下图所示：受理配置引擎与外系统关系图与外部系统关系融合支付受理能力中心调用融合支付中心服务进行订单费用支付。受理能力中心与融合支付中心进行费用支付明细核对。与OSS关系受理能力中心向OSS(服务开通)发起施工能力等资源预占、客户订单开通、状态查询、订单修改、撤销等请求；受理能力中心向OSS(服务开通)发起网络方案和资源预占请求单，OSS反馈处理状态和结果。受理能力中心向OSS(服务保障)发起故障单的处理、状态查询、修改和撤销等请求。OSS向受理能力中心报告订单、故障单等处理状态和结果。OSS向受理能力中心发起割接影响通知、割接竣工通知，受理能力中心向OSS反馈因为正在办理业务而不能进行割接的产品实例信息。与集团CRM关系受理能力中心接收集团CRM下发集团级客户订单、异地业务订单。受理能力中心向集团CRM报告集团级客户订单的状态及结果反馈。与计费系统关系接收计费系统发起的订单变更请求，包括欠费停机、拆机和缴费复机等。物流受理能力中心获取物流信息受理能力中心获取物流状态本地门户政企销售门户将录入的商机转化形成订单，进入开通处理；将销售过程签订的合同，转化形成订单，进入开通处理。订单受理过程中，将客户撤单等产生的商机发送到销售管理做后续处理。实现商机、合同、订单的智能化转换。热线号门户记录订单受理反馈信息等。将客户离线的订购请求，生成服务请求单，发送给受理能力中心，进行业务受理。调用客户管理能力中心直接修改权限内的客户资料，另一方面获取已有的客户资料信息，支撑订单受理。购物车订购（优化）开放渠道99+1二阶段需求（能力开放自动单）【功能描述】1、4G能力开放+宽带（仅限新装），购物车模式受理场景单订购及调度场景单受理（优化）全家享3050纯新装自动化【功能描述】将全家享3050优化为自动化，判断逻辑等参照原甩单需求，C网宽带仅限新装，固话仅限新装或普通直线单产品转入或不选全家享自动化（翼销售+营维助手）【功能描述】将现有全家享格式化大备注场景更改为自动化，主要完成全新装和已有宽带流量卡转入场景翼销售新增开渠全家享99+1套餐【功能描述】翼销售上新增开渠全家享模块，使用4G能力开放（C网+宽带全自动化受理）1、4G能力开放+宽带（仅限新装）；2、不可选择固话；3、每订购一张副卡，副卡下同时订购；4、宽带加装包“2-26P80V4Q，20XX12-宽带加装包（1元50M)”默认订购；5、“2-23W46PXM，20XX10-不限量199元赠送1200元话费，分12个月”和“2-1Y22RV6E，20XX06-不限量199元赠送2400元话费，分24个月”二选一行销工具上加载宽频宽带【功能描述】宽频（可参考全家享3050）-自动化1、预付费、后付费2、暂做宽带免押（与营销再确认一下）3、4K必选4、调用宽频确认单、协议（无纸化已完成改造）行销工具全家享自动化（4G能力开放）【功能描述】一、纯新装C、宽、固1、C网支持1主4副（保证1主2副）二、单宽转融1、单宽（门户自行判断）2、普通直线（100101）3、E8套餐*支持上述1-3相互交叉场景*三、账单地址逻辑照旧4G能力开放套餐互转【功能描述】解决能力开放模式下，目前3转4，松转松无实际使用量的问题金山、奉贤个性化尊享体验卡自动化【功能描述】1、原甩单模块，先优化为自动化（手机号码仅限政企个体用户办理，宽带是公客的）订单受理（优化）一、订单生成确认单优化【功能描述】优化：增加备注提示在宽带改性能的时候，如果对称速率改为不对称速率时。确认单备注里面加一句判断条件：对称速率改成不对称速率。原有速率和新速率均展示优化：增加服务客户的信息（服务客户变更的业务确认单中）优化：VoLTE试商用的业务登记单名称展现要求优化：用户确认单增加提示语“温馨提示”增加“批量对应营销活动”功能【功能描述】新增“批量改性能”功能，增加MSS合同和项目编号字段新单转融3050场景化受理 【功能描述】行销工具加载新单转融30501、翼销售、营维助手（均新开模块）2、C+宽+固（均必选）3、C支持新装、固存量迁转判标签；宽支持新装、存量单宽或基础销售品（预付费、后付费）迁转整改入网拍照不合规【功能描述】提供入网拍照不合规标识打标和消标的服务能力增加设备不合规实名制停复机业务复机订单完工后增加消标功能政企客户打当日装标志【功能描述】在CRM系统和天翼受理系统中打一个当日装标志，并将相关标志传给IBP再传给客保优化CRM订单来源渠道【功能描述】外部渠道流水号关联APP，判流水MOM、YWHY开头的，渠道来源设置为MOM、YWHY电渠使用预开通能力【功能描述】提供电渠4G能力开放且走预开通的能力【业务场景】对指定可选包生失效时间以集团为准【功能描述】在集团电渠受理的时候，对指定可选包生资费有效期开始时间和资费有效期失效时间以集团下发时间为准二、订单查询甩单内容查询【功能描述】订单查询增加查询甩单内容的按钮三、模板配置开发CRM批量新装套餐模版【功能描述】开发批开功能模板，此模板主要在用户创建客户后，可以由受理部统一导入新装套餐四、大备注业务甩单处理代理商门户送流量卡+爱baby【功能描述】1、宽带新装流程增加大备注功能，大备注需要勾选才激活可编辑，勾选项名称为“流量卡、爱baby甩单”；2、大备注提供销售品选择功能，仅将销售品名称和编码拼写到大备注；3、宽带完工后自动触发大备注甩单，无纸化信息、用户身份信息、业务信息等必须齐全；4、大备注甩单可以操作办结、退单、异常办结等流程，参照翼受理复杂业务；5、大备注甩单流转至全渠道业务中心；五、订单校验提供合同号项目的校验服务（Siebel）【功能描述】电路、专线业务协议级管理IT改造：政企类业务的订单上必须录入MSS合同号优化拨号宽带“宅内移机”流程【功能描述】服务提供计算逻辑调整，FTTH的524/566/585产品，做移机时直接算为宅外移机考虑到宅内移机与宅外移机资费的差异性，为避免业务漏洞，需新增对选择宅内移机业务的订单根据移入、移出地址段进行合检，符合同一门牌号码的（即前5级地址段均相同的），可以进行宅内移机订单受理；否则需进行合检报错，无法提交订单订购副卡加装包检验【功能描述】订购副卡加装包必须同时订购副卡资费包校验重新生效翼受理集团A类促销必选“合约专用”促销跳过预存款校验【功能描述】2-2KPBHO4O20XX08-网易白金卡潮玩版2-2KP2YEVO20XX08-网易白金卡潮玩版（升级版）2-2KP2YEX220XX08-阿里大宝卡2-2KPCSAH820XX08-阿里小宝卡2-2KPAMFLC20XX08-阿里微宝卡上述套餐跳过预存款校验2-29IVAET420XX02-天翼不限量99元套餐20XX022-2MO99ZXJ20XX09-爱购口粮卡2-2PMZU6B620XX12-新移动大流量30元套餐2-2QWZ2Q7N20XX01-权益卡六、订单调度受理人员联系电话传IBP【功能描述】外线工单增加受理人员联系电话异常单受理（优化）一、识别异常原因增加“撤单原因”字段（CRM系统中退单环节）【功能描述】 增加“撤单原因”字段（CRM系统中退单环节）++1、用户要求撤销业务++2、重复受理++3、现场无此受理地址++4、受理用户性质错误（私作公）++5、接入方式受理错误++6、军政地址未在专用渠道受理二、订单变更修订订单功能优化（全渠道业务中心）【功能描述】修订订单，如订单上一个版本“清单流水号（甩单）”的值为空，当前版本合检不强制要求录入“清单流水号（甩单）”算费处理一次性费用处理（优化）计算订单费用优化违约金规则优化【功能描述】退订到期当月或者已经到期的促销，不产生违约金新增天通卫星年付一次性费用【功能描述】开发新增天通卫星年付一次性费用天翼卫星语音套餐年套餐1000元年包性质为年付一次性费用（9位编码）后台付费即可，不需开发前台付费。翼支付终补流程-CRM【功能描述】CRM封装一次性补贴终端配置的调用接口，销售品同步接口增加“专题分类”收取订单费用优化【功能描述】客服中心能力开放优化，订单存在CDMA年付费进账户，不强制前台收费流程管理活卡销售流程（优化）批量预开通流程优化【功能描述】批量预开通支持白天处理，并且取数数量和时间段需支持可配置，以免影响白天业务受理性能停复机类型与资产状态的控制【功能描述】在翼受理门户和CRM增加状态及批量功能受理规则管理购物车规则新增（优化）预付费移动设备保留停机状态允许做“涉案违章停机”在原属性为“闪信条数”的字段上增加参数【功能描述】具体为0条、100条、150条、200条、380条、580条、780条、980条、1600条和2700条。其中0条、100条、200条为本次新增，其中0条是阶梯式计费需要，与营销活动挂钩。注意，本次字段增加只针对来电名片本地版后付费和准实时预付费用户，预付费用户维持不变增加与IVPN业务的互斥于一号双终端【功能描述】对一号双终端业务，拦截ivpn用户办理。要求做双向互斥：入群ivpn的设备不能开eSIM一号双终端，开了eSIM一号业务的不能入ivpn群。停复机类型与资产状态的控制场景单转订单规则新增（优化）新终补违约金规则【功能描述】1、销售品子类型：话费促销，专题分类：终端直降促销；2、以上类型销售品以“一次性费用违约金”为准，没有配置“一次性费用违约金”则不产生违约金；增加“区局特殊权限”跳过网龄合检新建脚本：权益卡脚本【功能描述】1、脚本所在可选包所叠加的宽带编号，必须被465320,466320录入过2、脚本可选包所叠加的宽带须和子产品（465320,466320）所在cdma号码同户名3、宽带开通时间（后付费判开通时间，预付费先看激活时间，激活时间为空的再判开通时间）必须是20XX/8/1以前增加退订可选包时须退订的提速包范围【功能描述】增加退订可选包时须退订的提速包范围2-2JH7LE9I20XX07-宽带提速包200M（权益卡）新建脚本：权益卡宽带绑定可选包与宽带主套餐要求关系新建脚本：判终补促销必须新装宽带增加权益卡主套餐范围新建脚本：6个月内新用户才可办理活动新建脚本：套餐生效日期为20XX年2月1日之后的用户才可办理新建脚本：判固话网龄在【10-20)年间新建脚本：判固话网龄大于等于20年增加服务客户变更服务客户的证件类型为身份证的需24小时内读过身份证【功能描述】1、针对公客的“服务客户变更”；政企的“新装”及“服务客户变更”，需增加判断：若目标服务客户为身份证的，需24小时内读过身份证2、增加权限“跳过服务客户当天读卡”，有此权限的工号，可以不判断24小时内是否读过身份证3、涉及门户：CRM、翼受理增加退订脚本需检查的提速可选包范围【功能描述】增加退订脚本需检查的提速可选包范围2-2MRSBBWP20XX010-开放渠道99+1宽带提速包200M，1元/月新建脚本：20XX精品智能组网宽带范围控制脚本支持魔都卡增加宽带加装包增加“一季一证一卡”判断【功能描述】预开户补录需增加“一季一证一卡”判断（即：同一张身份证90天内只能预开户补录一张号卡）根据工号大小类，“开放渠道”及“中小渠道”办理预开户补录时需判断“一季一证一卡”其他渠道的工号无需增加此判断购物车规则校验（优化）】完善“一证一季一卡”系统逻辑翼受理门户增加有效证件类型与CRM一致【功能描述】1、对于住宅客户：同二代身份证规则，都需要读卡、不能手工输入；这些新增证件可以作为经办人，担保人2、对于政企客户：统一社会信用代码证，事业单位法人证，社会团体法人登记证受理业务时，必须录入经办人购物车跨渠道共享的策略与规则校验（优化）客服中心能力开放优化【功能描述】渠道大类：自营店子，渠道小类为：热线号呼入、热线号集中外呼、热线号延伸外呼、IM渠道、VIP电话经理、投诉处理、热线号延伸外呼，热线号渠道能力开放的预开通流程场景单转订单规则校验（优化）修改设备开通时间【功能描述】修改判断录入的宽带设备必须开通日期早于20XX年10月1日GIS提供楼宇管控标签查询服务【功能描述】宽带“改名过户”流程中增加“楼宇地址管控”的判断逻辑修订天地畅聊（通信助理增强版）IT开发需求【功能描述】根据市场部/新业务最新需求，需要增加产品属性“产品序号”，开通时必填，为数字，要求合检，合验规则：与用户类型属性关联，若用户类型为公众个人，则产品序号为开通的手机号码即11位数字；若为音箱，则产品序号为“18”开头的15位数字；若为企业，则产品序号为“88”开头的15位数字。电路、专线协议级收入管理强控产品调整【功能描述】一、电路、专线46个产品开放翼受理渠道，对翼受理订单不进行合同号、项目号校验。二、针对集团二级互联产品，本地CRM二次转定时不进行合同号校验。（规则：集团流水号非空）产品代码：260、569、272、510、263、265权益卡提速包【功能描述】修改该脚本中判老宽时间为20XX年10月1日之前的宽带为老宽带权益卡提速包脚本需校验585根产品【功能描述】优化客服中心跳过标签和地址库特殊权限集团电路MBO打通试点开发【功能描述】电路产品要求录入MSS合同号新单转融3050场景化受理 【功能描述】行销工具加载新单转融3050促销判断固话网龄，网龄≥10年及以上，订购a网龄≥20年及以上，订购b战狼绑定宽带子产品宽带编号必须输入战狼宽带绑定子产品开发【功能描述】在CDMA下开发“战狼宽带绑定”子产品记录绑定的宽带编号。编号为大写字母2位+10位数字，需要进行输入规则校验。CDMA宽带绑定子产品开发【功能描述】在CDMA根产品下新增宽带绑定子产品，要求校验宽带编号是在网宽带，且宽带编号必须输入战狼30元自动化【功能描述】通过手动输入的宽带设备号【3月13日】，判断：a、是否存在、是否FTTH、根速率是否500m，判断提速包（编码如下）2-1V2P2FWO+20XX03全家享宽带500兆提速可选包2-1O2XW9BA+20XX10全家享399宽带1000兆提速可选包b、客户是否可办理业务（黑名单、C类校验）宽带500M提速包的达量降速号码可为空（补：战狼30元套餐主卡号码）；非空必需是11位（数字校验）3050失败机制优化【功能描述】去除原规则：任何C产品行项目+2分钟轮巡一次，轮巡3次，6分钟内未完工或失败个性化尊享体验卡自动化【功能描述】2、对宽带设备号的判断a、宽带下是否存在、是否FTTH、根速率是否500m，判断提速包（编码如下）2-1V2P2FWO20XX03全家享宽带500兆提速可选包2-1O2XW9BA20XX10全家享399宽带1000兆提速可选包2-2A8NY5E620XX02-战狼宽带提速包，500Mb、宽带客户是否公客c、宽带客户是否可办理业务（黑名单、C类校验）行销工具上新增权益卡模块【功能描述】叠加“2-2JH3OZAM，20XX08-十全十美权益卡（赠送10GB国内通用流量-判活跃）”和“2-2JH2R56O，20XX07-十全十美权益卡（优惠促销-判活跃）”，CDMA号码必须新装或开通日期20XX年8月1日（含）后“2-2JH7LE9I，20XX07-宽带提速包200M+（权益卡+）”，升速包只可叠加在第3点绑定的宽带上副卡必须与主卡同名、同址、同分账序号4G拆机优化【功能描述】4月底4G拆机上线后，生产验证只有单主卡拆机通过本次请支持单副卡拆机，主副卡拆机需要支持基础销售品4G拆机4G能力开放公免受理【功能描述】1、4G能力开放公免流程，要求必须是政企客户，公免特殊工号可以选择“公务免费”、“公务纳费1”和“设备维护”且带到资产实例上；2、默认传“测试组件”标识，跳过一证五号校验；3、可以只填写责任人不填写使用人，责任人可以手输证件号查询。集团政企自动化【功能描述】需判断使用人在crm内是否有公客属性的客户标识（姓名+身份证判断）实名制用户免预存开通国漫【功能描述】根据集团要求：实名登记或实名制认证的后付费用户，新用户免押金直接开通国际漫游权限。实名登记或实名制认证的用户纳入国际长途开通免预存条件。现有用户都为实名制用户，将余额和押金金额要求调整为0元来实现免预存。禁止修改宽带编号（CDMA宽带绑定类子产品）【功能描述】战狼宽带绑定，宽带绑定子产品录入宽带编号后禁止修改允许办理取消套餐（移动业务受限状态下）【功能描述】在反诈工作的处理中，对有些融合套餐，套餐未到期的用户无法直接拆机情况，需要对移动业务受限的允许业务范围进行扩充，允许办理取消套餐。结对甩单读卡时间及风险业务要求读卡时间规则变更【功能描述】1、结对甩单模板下单，身份证读卡时间刷新为读卡时间的72小时以后；2、风险业务要求必须读卡器校验通过且读卡时间为当天，该校验对于对卡时间的校验放开到允许当天到72小时以后预付费宽带拨号押金规则调整（开放渠道）【功能描述】产品：预付费宽带拨号，产品代码：566，订单行为=“新建”，业务类型=“新建”时，若受理渠道小类=“核心渠道专区专柜”or“全网通（开放）”or“全国连锁卖场”or“终端零售店（开放）”，创建者为“SADMIN”（门户接口订单），可以不限制必须配置“预付费宽带拨号押金”或进行担保。优化一证五卡停复机流程【功能描述】1、在操作“一证五卡不合规单停”及“一证五卡不合规双停”时，会被“一证五卡标识”限制办理，需放开此限制，即：“一证五卡标识”为“未通过核实”或“未核实”时，也可以操作“一证五卡不合规单停”及“一证五卡不合规双停”（包括单个和批量操作）2、在操作“一证五卡不合规单停”及“以一证五卡不合规双停”时，需增加判断：若操作“一证五卡停机”设备现满足一证五卡要求（即：名下做为服务客户在全国范围内不超过5个移动号码），则报错，只有在不满足一证五卡要求时才能生成“一证五卡停机”订单预付费宽带拨号押金规则调整（营维渠道）【功能描述】产品：预付费宽带拨号，产品代码：566，订单行为=“新建”，业务类型=“新建”时，+若受理渠道小类=“营维合一”，创建者为“SADMIN”（门户接口订单），可以不限制必须配置“预付费宽带拨号押金”宽带免押金（工号权限）【功能描述】针对指定工号可以不收宽带押金客服中心部分工号免押金【功能描述】1、渠道小类：热线号集中外呼、热线号呼入；2、符合以上条件CRM手工核检时跳过预付费宽带必（566）须勾选押金的校验原“军人证”及“一卡双号虚拟号”需放开不能受理“一证五卡停机”限制【功能描述】即：原“军人证”及“一卡双号虚拟号”可以受理“一证五卡单停”、“一证五卡双停”及“一证五卡复机”CRM修订订单优化【功能描述】CRM订单修订的版本，如销售品行项目为“完工”的，合检不再判断销售品的最大订购数量增加“一季一证一卡”限制【功能描述】1、所有“开放”及“中小”渠道受理C网设备新装时（含白卡和预配卡），需增加“一证一季一卡”限制（即：需先判断该用户证件号码下90天内是否新装过C网设备）2、其他渠道的工号无需增加此判断3、门户需调用CRM能力提供预校验，涉及门户：代理商门户、翼销售APP、CRM（含集团4G门户）优化“宽频合作”套餐的移机功能【功能描述】套餐更改合作模式为“宽频合作”后，无法移机跳过标签和地址库检查【功能描述】指定工号订购销售品时，可以跳过标签和地址库检查热线号门户国漫免预存显示变更【功能描述】1.原来的免于存开通条件不需判断，仅保留客户实名制规则。即：符合即可开通国漫。不符合需提示用户到营业厅进行实名制。2.原来开通条件判断界面中，关于免预存条件开通的相关提示下线。3.在受理页面，免预存限制条件（保留实名制条件）下线销售品未到期退订规则优化【功能描述】1、原主销售品退订（包括原主销售品下可选包退订）、原可选包退订（可选包互转场景）非SHCT_2MONTH_EARLY_SUB_CHANNEL渠道：31天内校验通过（主销售品可任意互转，不需要配置互转关系）+，不检查违约金否则如果有违约金标志，生成违约金，校验通过否则如果有互转关系，校验通过，允许互转否则，校验不通过（报错）SHCT_2MONTH_EARLY_SUB_CHANNEL渠道：61天内校验通过（主销售品可任意互转，不需要配置互转关系）+，不检查违约金否则如果有违约金标志，生成违约金，校验通过否则如果有互转关系，校验通过，允许互转否则，校验不通过（报错）不检查权限促销退订：互转场景下未到期促销在目标主套餐下不支持，需退订不检查权限非SHCT_2MONTH_EARLY_SUB_CHANNEL渠道：当月到期（自然月）校验通过+SHCT_2MONTH_EARLY_SUB_CHANNEL渠道：到期2个月内（两个自然月）校验通过+不满足以上检查靓号促销、且所属主销售品非注销流程有靓号特殊权限，允许退订否则，校验不通过其他所有促销、或（靓号促销、且主销售品为注销）校验通过如果有违约金标志，生成违约金销售品退订、注销主套餐品退订/注销、可选包退订校验通过（允许退）31天内不计算违约金；否则如果有违约金标志，生成违约金促销退订当月（自然月）：校验通过非当月（自然月）到期靓号促销、且所属主销售品非注销流程有靓号特殊权限，允许退订否则，校验不通过其他所有促销、或（靓号促销、且主销售品为注销）校验通过如果有违约金标志，生成违约金翼支付终补流程-CRM需上传集团占用串号，不上传补贴类型，仅上传销售品名称对外接口服务两级接口调用集团能力接口的改动【功能描述】二级接口编码和是否4G销售品两个字段同时作用时，走集团能力接口。二者有一个字段无取值就不走能力接口。翼受理门户承接违章拆机能力开发【功能描述】本地违章拆机发集团时转为用户要求拆机。同时查询接口返回集团也需要转换。移动业务两级CRM对接都使用2.8协议，原3G接口停止使用【功能描述】将3G功能产品、销售品迁移到省内4G接口，然后提交申告单到集团进行联调、完成业务平台生产订单切换本地服务接口订单外围接口渠道映射表配套【功能描述】防盗打系统开通固话的国际权限关停接口防盗打固话国际权限关停接口优化终端回收优化【功能描述】固网终端生命周期管理系统与CRM主动拆机接口字段更新新增已拆机设备一证五号关系释放接口【功能描述】订单中心新增一个已拆机设备一证五号关系释放接口让csb封装入参设备号、证件类型、证件号码、渠道、受理流水、工号出参错误信息错误代码接口内部串联流程第一步：调用已有产品资产查询Apex接口（AssetInfoforCheck）；如果有返回结果报错：根据设备号查到活动设备不能释放证号关系；如果无返回结果调用第二步接口；第二步：调用新增已拆机产品资产查询Apex接口；如果无返回结果报错，根据设备号没有查询到拆机设备；如果有返回结果调用第三步接口；第三步：调用一证五号关系变更接口；将集团返回的结果直接返回。（维护功能）受理中心销售单维护优化【功能描述】1、优化销售单查询接口：细化销售单处理明细a、增加处理项动作编码b、新增集团算费失败、集团收费确认失败等信息2、支持销售单指定处理项重发支持指定销售单号、处理项和动作编码重发增加物流催配、反悔功能【功能描述】CRM侧提供前台功能支持，与理想订单系统进行对联，理想订单系统提供接口能力，物流商侧系统具体进行业务实现翼受理门户增加有效证件类型与CRM一致【功能描述】1、对于住宅客户：新增3种证件：人民武装警察居民身份证证，外国人永久居留身份证，现役军人居民身份证2、对于政企客户：新增3种证件类型查询：统一社会信用代码证，事业单位法人证，社会团体法人登记证批量拆机【功能描述】将原有的欠费拆机的业务量通过调用能力开放接口实现提升4G能力开放接口调用量优化政企校园4G接口【功能描述】优化自动退订老的包，并订购新的包，不再报错反诈设备自动关停订单状态回调接口【功能描述】对反诈平台提交的停机订单，提供订单完工状态的回调接口的功能翼受理门户承接违章拆机能力的开发【功能描述】4G能力开放支持违章拆机场景客户管理引擎扩容总体说明功能架构客户管理引擎负责维护客户及其帐户及实例的所有档案资料数据，并可对外提供标准化客户管理服务。客户管理引擎主要完成客户资料管理、帐户管理、客户权益管理、产销品实例信息管理、客户视图以及政企客户专项管理、客户管理两级协同等功能。客户管理引擎功能架构如下图所示。客户管理引擎主要由以下功能模块组成。客户管理主要包括客户基本与扩展资料管理、客户间关系信息管理、参与人管理、客户识别等功能；帐户管理包括帐户基本信息管理、帐户扩展信息管理等功能；产销品实例管理包括产品实例管理、销售品实例管理，以及客户资产管理等功能；客户视图对客户相关信息进行全面360度展示和应用，包括客户定位、客户视图等功能；客户权益管理包括客户积分管理、客户信用度管理、客户星级管理等功能；政企客户专项管理主要针对政企客户的管理特性提供针对性的管理功能，如客户树管理、客户归并、客户批量处理能力等；客户管理两级协同通过本地与集团的两级对接协同，提供客户合规验证、身份信息同步与认证等服务能力；客户管理通用功能通过批量文件处理、应用双写等基础性的客户管理通用服务能力，提升客户管理引擎的处理能力和服务效率。本次项目主要涉及以下功能模块的新增与优化。客户权益管理（新增）新增客户权益管理模块,包括客户积分管理、客户星级管理、客户信用度管理。客户视图（优化）优化客户视图模块功能，优化内容包括客户定位等客户管理（优化）优化客户管理模块功能，其中，优化内容包括客户基础资料及扩展信息管理、客户黑名单管理、客户间关系管理、纳税人管理、证件信息管理；新增内容包括：联系人管理、接触信息管理、特殊名单管理等。帐户管理（优化）优化账户管理模块功能，优化内容包括：账户支付管理管理、发票定制管理、账务定制管理等。产销品实例管理（优化）优化产品实例管理模块功能，其中优化功能包括：产品实例管理、销售品实例管理功能，新增功能包括：客户资产管理、群产品管理、资产后台服务、客户资产统计、客户服务通知开关、资源接入能力等功能。政企客户专项管理(新增)新增政企客户专项管理模块，主要内容包括：申请单管理、集团客户树管理、本地客户树管理、重要客户管理、批量客户重新分配、批量根客户部门变更、批量子客户误归处理、批量子客户遗漏处理、过度期客户合并、政企客户合并、客户归并痕迹查询、根子客户互转、客户层级展示等。客户管理两级协同（新增）新增客户管理两级协同功能模块，新增内容包括：客户合规性验证、身份证信息下省、照片补传、客户身份证关系上传、客户树API、客户团队信息上传、客户信息修改等。客户管理通用功能（新增）新增客户管理通用功能模块，包括：批量文件处理、应用双写、计费同步、分布式事务服务、索引表功能等。引擎协同关系客户管理引擎与周边引擎之间的协同关系，如下图所示。客户引擎对其他中心的依赖受理引擎，为客户引擎提供客户的订单信息CPC配置引擎，为客户引擎提供渠道基本信息营服协同引擎，为客户引擎提供营销推荐信息基础管理引擎，为客户引擎提供员工信息查询、权限查询等服务渠道工作支持引擎，为客户引擎提供渠道相关信息，包括代理商、押金保障金等销售支持引擎，为客户引擎提供政企客户的商机、协议