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文档简介

病人安全从自身做起急诊医学科主要内容

一、电击伤投诉引起的护理思考?二、急诊护理风险的控制关键点?急诊科的现状

急诊科做为医院的主要窗口，危重病人多，突发事件多，社会矛盾集中，其工作性质决定了医护患人际关系的不稳定性和复杂性，是一个容易引发医护患矛盾冲突的场所。相关数据显示医护纠纷的原因,排在前三位的是服务态度、沟通和技术水平。急诊科的纠纷比其他科室高30%以上。急诊科的压力还是挺大的。虽然纠纷投诉是不可避免的，但我们做到减少到最少.这是我们的目标。

电击伤投诉引起护理工作反思

2015年9月21日中午12时许，有四名患者因高压电线在施工过程中不慎断裂，将四名民工电伤，自行送入我院急诊科，其中两名女性患者主诉“右下肢疼痛且伴脚趾抽搐”,一名患者诉右侧腰痛,两名女性患者给予血常规及心肌酶检测，无问题后解痉、止痛治疗后给予留观；男性患者，行B超检查无问题后，给予留观，但未做任何处理；两名女性要求住院治疗，但请骨科及疼痛科会诊后，未达到住院指征，未能收住院治疗当晚因家属关灯、关门歇息时，值班医师说,“我们晚上要观察病情变化，不能关灯关门睡觉”，家属当晚与值班医师发生争执，患者及家属怒！2015年9月22日上午9时许，男性患者诉右侧腰痛无缓解，告知值班医师，医生与病人沟通不佳发生争吵。导致病人不满引起投诉。

投诉事件的反思1、做为一名护理管理者对引起投诉的薄弱环节要关注.如护理人员的与病人沟通的语态。投诉往往是因为一句话、一个行为的不周到而导致患者的不满、纠纷，甚至发生差错和事故。2、护理人员给电击伤病人做治疗时，也没给病人讲解电击伤的并发症注意事项的宣教。以此来拉近病人或与家属的距离。3、病人无钱未领取药品不能做治疗时,护士也没给病人或承担方做好解释工作，得到其理解。工作中多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等语句

急诊护理风险的控制关键点制度：查对、消毒隔离、抢救等护士：新进、进修、实习等病人：院外、院内就诊的危重病人器材设备和药品：急救仪器与药品时间：交接班、节假日、午夜间急诊护理风险的控制1、思维模式与工作模式转变从

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