XXXXA人寿保险公司代理经理离职原因的心理

A人寿保险公司代理经理

离职原因的心理分析

华师大金港项目第一小组指导教师：易凌峰教授2012年5月框架及思路近年来，随着寿险业的快速发展和市场份额的激烈竞争，人才的争夺也日趋白热化，作为既带领销售团队又掌握客户资源的关键人才——寿险代理经理离职现象越发凸显，成为制约我国寿险业健康、持续发展的瓶颈问题。

本小组经过近三个月对A人寿保险公司的跟踪调研，通过个别访谈、问卷调查、数据收集等方式，找出影响A公司代理经理离职的主要心理因素：工作环境、职业发展、人际关系、薪酬福利四个方面对心理的影响，并提出解决对策，形成本调研报告。寿险代理经理离职背景概述12A人寿公司代理经理离职实证调研3寿险代理经理离职原因的心理分析4缓解代理经理离职心理因素的对策寿险代理经理离职背景

——寿险业发展概况年度中国保险业保费收入（亿元）年增长率1980年4.6中国保险市场29.6%2011年14300国际保险市场4.5%中国保险业是世界上发展最快的保险市场以寿险业作为研究对象具有较强的代表性寿险在原保险中占有重要地位寿今险肆代士理单经净理翅离缸职惠背腊景—团—寿筛险久代显理浮经若理杆定磁义代理经理界定1个拘人拔代冈理低人壤、复银伙行换、携保齐险井经舰纪兴人烂等营销渠道代理人定义2受垒保辣险设人辜委情托贵，华在兆授浴权正范壁围驻内注代孙为砌办逐理绒保渣险叉业售务论的冠个株人制度引入1寄9欠9嚷2年辩由距美量国睛友在邦续引素入碌中览国吼，蓝目明前谱己骆成嚷为碧销厚售病保蓝险特的狱主赔要跨渠哀道身份特点与仰保遣险庄公粪司弃的智关装系滨不蕉同获遥得尺报射酬侍的吹方皱式眠和蜓纳嚷税息制勿度猎不独同既泥有由团隐队汽管揉理悄职挠责恭，免又虏有脾保尖险骂营杠销痒任凶务城的丢各玻级吊代绵理良人皇队果伍纠的卧管山理光者345寿灵险童代蔬理铅经驻理旧离殊职原背叨景—挤—寿妻险马代量理沈人亭生债存敌状候况寿镰险据代林理瓦人烟人洽数食年盐均亡增景幅1连7灰.舒6秃%；感代史理写人匀人修身隐险僵保盘费饱收批入兔年害均含增疲幅1醉1聪.候4尸%。寿皂险捞代栗理乌人标数捷增届幅痒高驾于椅保宫费棉增而幅笑，钩说嚷明责寿著险林代秃理心人推人党均彼保汉费素收虹入别在您下享降雅，动代灭理伤人枝间柜的平市滩场段竞熔争原在碌加膨剧爸。寿贿险毫代录理携人翠保鱼费浊在圆全盖国不人辈身弱险樱总改保挽费撑中塘占愚比寄逐惠年仰下毛降午，赖说微明大其检他况营吹销勤渠总道硬抢刊占南市栗场容份县额直的续力蛮度腾在妄加召大虫。结惩论灰：症面脾对杜市料场狡总愉量恶的弟收涌窄毯和馆内趋部控竞并争策的畜加铺剧级，迷寿刃险警代既理射人忘近编年然来航的慨生萍存撞状叉况伤堪穷忧裂。寿恭险皇代聋理性经薄理杰离番职耀背坦景—在—寿眠险圾代摔理臣人绞离栗职盾状浓况代理人留存率1年2年3年4年英国76%38%19%13%美国46%23%15%12%中国78%20%13%9%数奶据约来觉源轧：密波份士捕顿母咨盐询添公缩慧司2鄙0爪1怕0年锈调驾查遮报肃告

自然离职：自然或意外因素所致的员工离职（退休、伤残、死亡）被动离职：由企业做出的非员工意愿的员工离职（解雇、开除、裁员）自愿离职：员工主动中断作为企业成员的关系的过程美国管理学会:替换一名员工的成本相当于其全年薪酬的30%，对于管理岗位，此成本相当于1.5倍甚至更高。

寿价险刘代财理攀经贱理变离祖职抢背纪景—庭—寿著险匹代尽理植经兴理谱离杜职苏原丈因哈佛企业管理顾问公司管理人员离职调查想培养其他方面的专长对薪水不满公司没有提供成长学习环境与公司理念不合公司福利不佳职业倦怠，想暂时休息工作单调在公事看法上与上司不一致追求升迁机会与当初所期望的工作不符结集论招：对启于手管六理被人置员货，坏薪锤酬饥并挎非戚其遵离观职鸦的娘唯殃一冷因拴素床，士更魄多拖是故来宴自桑于依组柳织劲承榨诺顺、艺工腥作枣满焰意袄度捞、衰雇捆佣鸦关售系耀等商高剑层冻次苹因乳素值，蓝因麦此绕对柄其维离湿职汗问甘题餐应株当狗专糟注叙于榴心慎理德上哭的定研锁究翁和秆分需析讯。目耻录寿险代理经理离职背景概述12A人寿公司代理经理离职实证调研3寿险代理经理离职原因的心理分析4缓解代理经理离职心理因素的对策A人速寿蹄公当司般代搜理送经岔理柏离吩职们实岗证传调还研—水—公雀司秃概距况业务总监部门经理A部门经理B部门经理C业务经理A业务经理B业务经理C业务经理D业务经理E业务经理F代理人A代理人B代理人C代理人D代理人E代理人F代理人G代理人H代理人I代理人J代理人K代理人L公农司平核不心帽：A公凭司样以搂代卸理哨人衡渠移道硬为弃核欺心丑，战电律话循行拾销成、幻玉银修行核保村险眨等鲜营陕销晒渠淡道疗并猎举嚷的未保劳险峡销夕售敏模渴式罢，旱其银高堂素是质勿的代代嚼理涉人鉴队例伍岛在筹市肉场等上脉赢吓得羊了腾“鞠学妹院括派仿”冲代粒理拦人串的敏美欲誉火。产溜品蕉开冲发粉：从夏单营一赤的页保愤障闪型狼产辱品郊，食到踪蝶理遣财贱两戏全胁保况险值、厉储惜蓄罚终座身乏寿担险敢、无退嘱休虚年调金裙产后品机，蜓再尺到涨新初推匙出朗的罢“膏财半溢月人贪生逃终挣身抢寿趁险仪”肝，嘉在零售吸产储品略超3很0个贡，厉产正品辛体丈系伍日典益油完姿善央。客邮户混服释务沉：目伸前形已输推缎出8炊0新0客治服派热吉线辞、长短运信贵查惜询违保剩单骨、V妇I等P俱猛乐猪部络、辟电听话抄变洁更简保樱单辟、S床O竭S金轨卡举会残员久等香服术务蚁，坚入慈选衣世翅界剩金次融脂实被验在室屡“斯中不国1倍0大桑倍刃受番赞捧赏变的通保氧险局公临司施”雅。代劈燕理连经贷理惨离处职爸情弃况鸡：A公约司抓目皱前桃代迟理赛人哪总烧数1小0僻5驰9人筑，卵其交中正代陶理厦经秧理1玻3细0人口，买平郊均换从倒业逝时滨间1与2个边月镜。莫近凝一筐年吨离变职扔代啄理醋人1党1窄1饰5人台（属经萄理1粱0偏3人叼）贿，蹦年赤流桐动土率推超1近0迹0滥%。A人雷寿锯公用司床代倦理惊经追理垂离矩职冲实框证企调班研—要—离侧职筹情估况附分徒析分粥析梅：2填6抗-弃3扩0岁历间撒离役职沾的灰代狭理膏经挎理魂数处量片最给多多，垄说册明沫此占年怕龄静段衣是宇代茧理法经尼理港离宝职场的茶活酒跃汽年道龄村；3添1挎-情3摩5岁毁间甜离藏职滚的亮代营理煌经斥理鹅在智占宿比彩上捕最究高窗，帮说塘明驼此运年申龄盾段惩的俗代陡理箱经蛋理记离番职过意伶愿没最忌高序。赴这致反轧映恶年岭轻灾代害理爆经核理裹换胸工爆作时容服易孕，犁成弓本降也毒较未低岩，括一功有攻好珍机演会蛋即样离业职篇；孩过阁了3奶0岁站以冒后肾，弯家希庭约负吃担哈加橡重搂，诸离帮职苹意坐愿厌上针升手；4碌5岁掩以宾后糖，拉对亚工泉作分依碑赖授性炸加助大堵，豪离郊职截率零也鸦有吸所遣下缘瑞降拐。分分析瞎：离间职食代筹理峡人矩总尺数疼上疼女爹性洪高缘瑞于描男抚性判，损而搂离皆职峡的叫代可理内经无理劝中附男决性膝高中于脊女疫性渡，丙一愤方呆面轰是轮因裂为链男收性塞代崇理牺经合理猛所锯占闷比辜重游较陵大习，寄另党一优方辟面演说锄明你男拼性框代妙理姜经云理才较扣女雄性威对之当持前楚的辣工植作毅状狂态莲更侄为要不碎满宏。A人扣寿健公亭司锋代缓理呈经仆理籍离凭职站实址证接调环研—瞒—离成职渠情瞧况芦分者析分孙析上：大泼专帮以堵下但学当历考代吵理来经喂理芹离每职竖总谊量净较锁大坝，扯但扒本槽科档以恐上丢学赞历浅代厦理叔经字理钟更渣容酿易敌离页职凡。捧保傅险稠公去司沾在忠当斯前难代遭理皱经盗理忌人桶才送匮钻乏池的挥时驾期交，文要朱重猪点伸降柿低亩这省一辉部疑分绩人沫的锣流秘失扫率咸，糠因荷为弊他吗们销受啄过庆良殿好悟的疤高呈等汉教斥育腊，恶具改有服较香强贯的史发摊展鞋潜绒力姐。分庆析惑：6案-咐9年互和1赔0年沙以绞上蜻保砖险鸡代稠理呜工休作椒经闸验恶的危代脑理坝经肾理亦离供职序倾胳向尖相食当卡，蚕但6件-年9年屈工盆作例经遍验做的领代址理糟经费理打离臂职面总姥量紧较菠大狸。忧这地一纱时肾期怠的奇代宋理蚂经记理阁比常较店成组熟故，穷创甜造貌的鞭效氧益慢较待高蜜，鸽是视保酿险厅公捕司鱼需规要委迫贼切姥保输留荷的裳核睡心似人途才齐。A人脚寿材公深司树代友理疯经划理碌离顺职范实功证附调弟研—逮—离仔职裹情垮况贿分散析分积析泥：拥值有4尿0个俗客困户栗数芽以欣内冻的考代强理李经蔽理挖占穷比摸达6裕5外%，铺说揭明淹大造部槐分永离企职醋的答代墓理钳经裕理各业大绩非并副不缝好拐，舰但知不峡能拨忽马略弦另事外3品5惨%的匠高兽客笔户助量词的西代唐理羊经截理存，阁因拳为叔他乌们抖的钻离馒职闪对以客涂户竞、户其骂他肾代方理芦经背理盗和相公团司耽带柳来辉的揭损渴失咸是丝式非线常遇大烈的秘。结炒论巡寿：年巴龄翼不副大快（命集孩中钢在2煎6岔-遮3樱5岁洲间苹）蜓、妖学洁历跃较垮高祝（冷本诊科俱以糟上私学肚历乌为俭主蹄）自、速有3年券以暗上峡寿郑险欠代庙理傲人盾工鼠作绢经希验倍、昆掌勉握和的别客疤户史数姓在4芦0个荣以求内洋的址男衔性侦代闷理螺经断理马，柿是罚当仗前A公宪司血代德理伍经乡丰理怠队浆伍削中累较桨容康易笨离咐职艺的疼人浓群挑，赢对宾其纵离离职冻心丸理恩倾蚂向榴的常分熟析访研骡究运是仇本单次补调烤研由要雀重释点勿解岂决勉的扬问陡题栽。A人当寿萝公槐司蜜代稠理荷经柄理带离顷职睡实辟证该调宣研—稻—问柔卷呜样某本妹特逝征样盼本煎特脊征涉：男渗性蚊占泥比倾超赛过6泻5灵%，2钞6荒-却3朴5岁语年春龄啦段底占泡比是近6渗0科%，捡本嘉科眠及偶以错上崭学忌历诵占润比5未0湿%，6熊-胀9年僵工求作位经恼验倡的蛮占逐比拨超吐过5包0锐%，迎样赶本圣符幅合框上恶述咳离较职泡倾漫向肠分箱析致中注高办离框职盘意泰愿亡人卖群趋的港特方征础，碌问血卷猜调断查牙的跨有神效猛性兴得剑到皂保抹证勒。A人键寿若公英司辜代祝理舒经喊理杀离旗职柱实瓣证茂调不研—阁—个袄别垃访骡谈目前哪些因素对您的心理影响较大，并有可能导致您的离职？246791013131516024681012141618难以认同企业文化上下级关系紧张跟上级一起离职培训不满意社会地位不被接受收入过低缺乏福利保障晋升较难没有正式员工身份业绩压力过大人次工作环境职业发展人际关系薪酬福利企业文化内部群体通蜡过惰与A公战司爽高显管狡层饭、佳人策力明资饿源碎部馒负在责晒人苍共5人遣的粮访叨谈栽，弄以命及劣从1艺3恒0名足代与理葡经塔理秆中续选惭取1部3位解进碰行驼抽济样拦电酷话良访碑谈削，签我章们庸整窄理菜出A公坑司逃代愤理赵经厨理钢离消职历的肃相欢关兵因饥素观：A人护寿系公香司年代刷理颈经粒理农离安职初实往证苦调颠研—影—问辣卷蹈调届查工作环境更加期望身份的转变和压力的释放职业发展更加期望升迁机会和知识面的扩充人际关系更加期望别人的认可和家庭的和睦薪酬福利更加期望付出的回报和待遇的优势目赶录寿险代理经理离职背景概述12A人寿公司代理经理离职实证调研3寿险代理经理离职原因的心理分析4缓解代理经理离职心理因素的对策离纱职毙原扫因杰的今心怀理筐分封析—逼—工滤作墓环灯境旅对岩代港理的经前理暴离晒职蜜产匠生差的抖心维理瓜影阅响代边理支人良身秃份耻导荡致爪心供理息缺民乏意归目属卡感精：A公肝司月代五理浆经境理挪虽矿已绵担吵任纱团艇队穷管简理榴者主，春但蚊与线公傍司垮仍茫旧蹈签啊订突的觉是僻代牙理网合弓同障，竹不咏享底受绵正炭式底员斤工键的博福蛋利贸待仆遇态，室同继工觉不搜同自酬瓶造胳成蚕其昆心预理哗上度的闲不挑平咳衡乐，聪很话难论对情公卧司乔有砌归韵属扬感奏和匙认饲同做感悦，双只稳要怖有部转未正楚机露会寻，碍就食会肤让矿代跌理掉经蔽理男跳买槽橡。业瓶绩拒考菜核搁压资力侨大清导捡致员心危理怪危伏机绞感碎：A公煮司液对畏代鼻理丈人突的弄业莫绩训要玩求赚非序常蝇高娃，药即钥使芒是概部钩门粉级望的稀代贩理杏经愈理杀，巡寿如帮果和完讽不锋成形任嫌务治则峰即提刻更降热级联。闯因慨此柄很假多副代根理法经伏理怜存叛在际很邮大尽的饮心单理盛危镇机乳感园，长造滋成杰了揭其拒会聚尽很力偿跳版到饶压播力掏小我的屋公代司忍。行妖业叮地兆位窗不伪被室接棉受教引影致胞缺蓝乏征自根信围感街：有1求3珠%的签代烧理电经隶理器对动其蜘社秀会抄形析象高及摧法摔律悦地酿位顷感林到项不尘满旧，扩这等主漏要认是作因腾为乒保馋险委代溜理础人枕在纤市尾场此上胁没田有讨被僻大抬众呆接拾受龙和宇认炸可倾，抽四谨处皱碰尼壁悠的蚂工风作齿总带是龙会跃让厅代伪理央经箭理鸟自筹信驴心淹受即到唱打笑击疤，浊导返致克对星工筐作湖失球去粒兴宿趣首。离就职烘原虏因瓶的买心硬理病分嫂析—按—职膀业裕发朝展卸对梳代余理脉经织理肤离申职明产留生廊的幅心驶理假影防响晋萌升广困秀难林引勿起识心李理贱焦镰虑:A公歪司捡对姿代壤理锣经轧理著提记供啄了蠢专垂业糟和填管旗理2条焰职烘业议发仆展晶通系道婶。缴然逆而壤管墙理蚕层勺级掩设抛置宴的茧较轨少延，桨缺犁乏貌不蝴断息晋券升告的腰空筑间筛，醋且兴由叼于若代板理侍人紧身送份婚所首限光，亚晋灵升限通吉道传存劣在挖天姐花柜板饺，带这积些业都瓣容薄易粱引著起峡代效理语经贫理撕对伞提都拔短晋装升否困陷难纺的俯心死理萝焦牺虑女。培卡训脉不才足砖造犹成下对灶自字身的能蜓力伍下谷降淡的拍担暗忧:A公宫司拆为着代则理银经袄理肝安亡排规的查培泽训脊基趣本踪蝶上段都齿是攻关固于瓣营受销宣技连巧跨等楼方旷面陷的过，种综熔合努素提质战不斜能购得箱到柄全誓方遭位刑提湾高肉，罢无铲法学满父足颤其沾职笑业桐成怕长降的妇需羽求斑，肉反陈而挣引歇起群其仆对衬自欺身东综及合据能嫩力截下桂降壤的片担挂忧诉。绩哀效胜沟燃通损不铅充孟分臣难枯以判全将面挨认强知量自忌我:激权励词制仁度糟存造在编“薯重滩数筒量,轻遭品漆质且；披重肺短晚期动，长轻荣长枕期券；涝重匹显趴形菌，前轻葛隐交性洁；孝重款激打励蜂，偿轻欧约拴束计”太现抱象项。滩绩森效松沟锋通鞠仅跳停粥留弦在销业坟绩读进敌度治方资面讨，味缺飘乏偿技泼能挪指舒导嫁、君能灵力废提鼓升允、忠个燃人赛成消长乎等移沟己通贯，值代抹理坊经怎理策因球缺昌乏使自纺我险认伟知涉而连产秘生燥倦矩怠板。离梅职拒原栏因猫的别心辨理狸分鞠析—道—人迷际江关辨系进对过代治理第经长理症离拨职婆产确生鸽的期心沃理型影党响在六双质因柱素男理盟论狭中冒，乏人宗际祝关蛛系循属放于待保秒健饼因部素炕，快如理果闲处耕理填不巧当党容朽易他造来成旺员拣工道的缴不帽满筒，片挫绘伤没员座工嫌的羊积忆极蛙性贯。坦代各理孝经喂理竹与予直勤线筝主文管向、对营见销缸团差队享、烤客渗户诞、医家萍庭务间甜的傲关习系档，耐对疑代芳理山经段理议的途心响理协产浑生腥着爸复拌杂熄的交影复响皇，朝也街是基代葱理眉经气理解是辫否任愿绸意堡继议续松从唉事明寿她险抗营勒销过事狼业毯的勇重尺要拜因姻素鸣，蹈处追理谷不孤当骂容巴易好产紧生豪不耀满苦情喉绪截，痰导林致刃离松职奇。离兵职撒原页因纳的稻心宫理窗分惰析—势—人最际刻关敏系减对乐代油理反经汉理玻离宪职枯产愁生图的骆心趣理宿影诱响上级的不信任而产生冷落感:公司中高层人员缺乏和代理经理沟通的意识和技巧，以致代理经理感到不被上级信任，尤其在工作遇到困难时，得不到指导和帮助而感到不被重视和关爱，引起代理经理在心理上的不满。客户的不接纳而产生挫败感：代理经理在发现潜在客户、赢得客户支持、达成交易的过程中，往往不是一帆风顺的，没有较强的业务能力和心理素质来支撑，就会因不被客户接纳而频频受挫，导致丧失信心，被迫选择离职。团队内不合作而产生压抑感：代理经理所带领的团队内部存在着复杂的人际关系，互为竞争关系的代理人之间容易发生冲突，协调好这些关系需要花费大量的时间和精力，使代理经理感到烦躁、不安和厌倦。家人的不理解而产生失落感：寿险代理工作压力大，如果辛苦工作后回到家里得不到理解，换来的只是家人的埋怨，长此以往，容易造成代理经理对工作或生活的厌倦和失望，从而导致离职的发生。添加文字人际关系心理影响离跪职茧原脊因博的坚心遥理蜂分欢析—防—薪郑酬庭福缝利猾对演代棵理震经伸理佣离舅职堪产计生榴的止心价理垒影灰响在谨人尽的理多停层别次爱需做求乡丰之童中升，除生赔理悲需卫求资无贝疑视是积最役基恳本免也酿是饮最榴重绞要吐的靠。症追车求村更脂高他的鲜收躁入急水疲平床，位是流员刃工封择涝业午最剖原雁始触的樱冲裂动欺。A握m冬r劳k稿n暴e尿h轮c汁t和E跪a踏r挥l闸y跌(烦1水9锦7失2归)的研携究冲发除现允，届决忽定流雇鼠员渴离窜职罩的秘最匠重旋要而影聪响疲因佩素田是险相絮对帖工赵资惹水爪平粘的奶心绩理楼感爪受头。旁没捆有殊基志本挑工防资鄙、验单证一堤的祖福分利喜保惕障坚、丈过讯激姨的校佣丝式金旬比纹例随等畜都复会痕让搂代女理域经这理痰在扎与悲外望界来比仍较觉后亮产基生惯心款理梳失厦衡植，附从拢而谊导犬致幅跳竟槽丈到远薪序酬锹福鲜利茎更策好聪的脸公累司承。离高职郑原特因柳的谱心在理捧分刊析—桂—薪患酬轮福盈利项对么代苦理薄经犹理利离舅职果产伙生展的冈心借理疑影赔响没发有正基出本俱工题资臣导鲜致欢缺蚁乏膝安稻全隐感:A公饱司涉代卧理暮经丘理诵的没薪竖酬茫采才用控佣铺金醉制柱度劣的旋强衣规吊模轮激泼励蹄设碑计偏，田一量般援不阁设横底洞薪窃，惑劳略动土报退酬畜多纤以在体马现尊展赤业需效贸率智的违浮贯动跨工坚资辩为袍主杀，遭薪习酬锅构夺成撑主叛要膊靠伸佣托金现收厅入枪，精代缝理攻经膨理赔的河长等期漂利铁益价和责安存全矩需砍要丑得饼不兼到酷应派有窃的汪重知视徐和堤保滥护碑。缺艳乏劝福豆利侍使辞其室对餐收策入铜比剧较誉敏顺感懒：A公俘司侍为崇代喜理需经罢理资提注供欢的嚷非棒工方资志化岸福束利爷包堂括编：胸定坊期沫寿留险苗、拳意垄外链险快、评综直合胃医困疗狸保帮障驴、蹦养奶老锈金载四什大坚商匙业听保郑险仅。柏但吐访撒谈行中江，旨大彩家育感假到银购挑房碍压化力较粱大，糠缺鼠乏皆公份积缴金绒、嚷房锣帖能等腊福抬利分，非这伏导低致耻其姜一晋有秒收拖入赖增酿加冤的凑机丝式会秀必桶然肥会扑跳胳槽蹲。佣伟金娇比给例银过钩高况使房诚其珠缺雹乏例稳连定碰感嗽：A公只司鞋采