一线主管管理技能培训

一线主管管理技能课程目标学员们经过为期两天的培训后,将能够:一线主管职位要求掌握一系列基本的管理,督导及领导技能将管理与领导技巧结合起来现场管理技巧制定将所学技巧运用到实际工作中的行动计划学得开心管理者的角色职责管释理撑者桌与览领晴导单者异的距工袍作仅领轮域从析一拳名慰员浮工旧到顽一埋名野主柏管-现-漏-失-防-逼-你注的涝角啊色朴发镇生就了触什乓么双变陕化?管常理拿功掩能管之理盏者利腔用长企卵业漂资懂源(人,财,物,信俗息锹等)通航过已管相理裁功最能(计艺划,组锤织,领际导,控睡制)为抄了亮高驼效漏能笛并墨且况高补效卡率额地实枪现拦目龟标有劫关猜管辰理劈燕的邀一沙般枯观滚念管超理惰定命义:有酬效浙率尽地超和位有杂效尝能奸地伏协裙同太和寄通裹过麻他清人虽达姜成吨组栋织愈目摆标松的慰过台程.效派率:以傻最陈小乔的摊投闻入屑获摊得锅最薯大趋的考产绿出(正蝇确纠地弱做睡事)效透能:完都成月事裳情叉或夜达页到遇结聋果(做贵正山确吊的碌事)管迟理料者若与骂一晚般侮员衫工奖相扇比肢意孝味灵着…好产教挥练着比爆好迟球烤员茫更替重孔要-脾-集登体仍绩妙效科而此非价个致人荒绩哄效整淘合冲而凤不墨是蔽独丹立-斤-整蔑合纱资狐源发而哲非匆固壁守洪囵袄圉救锦火都者罩变炎为法防涛火祝者-尽-预饲防听问墙题滴而孙不缴是另就族事胆论举事计痒划品比病埋笼头趁苦吴干箱更年重反要-孙-组递织核协踢调括而砖不须是按只元按望自层己馅时宪间洲表臭做雪事管圈理罢技帝能歼的说重怨要隔性T四H双E杏I酿M悟P鬼O桶R与T室A终N膛C桨E贱O葵F尸M辫A标N杂A钥G药E接R畅I冰A态L骗S秧K衔I弹L撤L劲S管傲理卷层高啊级次经勿理中漫级故经释理主胡管管盐理嚼技横能构扛思人耻际例交冲往技它术Q恋S烤P策盛略Q损-质乔量:工鸡作塘质绘量,产捏品祸质念量,信娘息泡质蛮量S毯-服戴务:对田内部外峡部侧客扶户曲的当要纤求绞必牙须盆迅巷速农作垄出童反窃应P粒-价坡格:通哈过栋低驶成枪本暮定联出雪具形有拉竞爹争僻力型的瘦价查格,杜印绝戚各炒种库浪脑费一肉线弄管冻理宿者盘要北学阀习凶什份么?这娇行最当谈我放已规经浅干使了3佣0年铸了!友!制语定扫目蕉标克的则原灵则S逗M湖A女R眠T原饼则S杂(疑S谷P荷E碗C屯I貌F复I衔C霉)血:明出确剥描闷述芬希浸望盏达挂到猫的龄状索态M兄(森M浅E句A战S根U暑R妥A潜B斗L构E返)断:目椅标少必高须沫是士可航测往定爬和紧可妈检肾查兆的A女(沸A铅C脾C苏E继P愿T最A牧B乡丰L辫E惰)扬:必裂须添制厕定木可枪接劲受踏目端标R远(篇R士E还A谦L浩I务S散T拣I旗C荣)摧:目层标档必葱须码可惑行T左(池T财I俩M她A犬B贴L患E雨)细:要洲有超时糟间户表返和竿时北间兴限军制P彩D晚C乘A循铸环游萝戏书时绿间(传近数到字)规后则:全巷过幸程辈不林允惨许浇发蹈出胳任蚂何换声弊音后恐面各的股队扛员岔任炼何泰部颗位绿不匙允飘许甚被忧前逼者闸看便到不柏允涂许掩直卡接谦将斑数撤字谁写肯在怎前迈面诵队掌员轿身粒上不窝能斗借棋助饭任约何岸身监体雀以康外仅的设东制西速歪度绪快贼者狗得3分正软确绍者断得5分现他场挥管犬理陈之历屋利控润人住员下设菠备亦信体息霜材笨料5突S活起动团夕队工合薄作上士着气绘合让理充化肯建隙议沟悄通菌与顷反呀馈榴技风巧角眯色迟领跨域员抗工发跑展分希配扇工妄作激竿励周绩轻效冰管房诚理丽表阳明异期玻望辅候导府和男影役响反市馈坚风快格沟顷通沟互通人耐际味沟艳通逃技靠巧-沟管通同的酸模鲜型A董B思放维真表粪达电抽话表夹达匀信以件钞面枕谈睬思闹维布泛告荣板割邮步件沟请通来基艰础-千却万伴不立要矮想接当足然发梳讯蛮者隶的膏内用心咬世倍界收议讯粘者画的询内膜心而世许界千在万敬不品要永想屈当装然沟固通泥基选础-沟钟通驰不究仅颂仅狼取暮决础于猴语盟言语汤言-万3包2爸%肢诸体稳语碰言-促5滔2输%其烧他-伐1伶6厚%不胳要捉认筑为饺良无好晌的骂沟卡通堡只拉取啄决歉于炮沟艳通扇语稀言沟达通久基早础-魔顾鬼充思葬维光啄环手效集应如剖果召偏淋爱孩某在人,就靠会荣自骆然设的学相很信托他臣所势说废的觉和梦所绞做暑的恢一袖切池都你是膜正摔确去的,即曲使顾事德实猛证激明码是耽错倍的,也蜓会赤认加为绞这辛是斤凑熟巧桂而蜡已.草窝叉富效吃应如盯果蜡对谷某诵人烘有墓偏缓见,就央会晋自户然胆的依相谁信造他川所趁说刊的店和沙所驰做闸的质一令切嗽都勉是葵行负不丽通震的,即剑使臣后但来随事蛮实志证澡明持他涌是叠对西的,也责会痛认夫为枪这短是月凑哀巧语而体已.用客魔惧鬼甲思凭维沟好通沃基狮础-看年到斤好边的面一猫面沟小通恒的把心决态:半绢满食的盈杯股子惹还林是奸半葡空镜的亚杯苦子?对孟已狱对遇人饿别制总倒是婶看愈到燃不僻好味的乌一卖面神谁经降语围言导学言妨语-神劣经董编汉序了冬解瞒人但体善的锋构猾造,心泊理钞与登自山然呆反消应能备够棍提司高壳交居流非的扑效俭率言桐语-神番经匙编槽序大回脑锡控咸制牧行谈为尾与船语营言大岁脑=微捡处屠理扔器感亡官=输对入毙器感亭官挎分笼类视米觉-敬V篮I受S澡U德A逼L听查觉-扫A仔U泰D傅I纲T清O娇R板Y感魔觉-饲F纯E艘E挠L译I圣N鹊G视稿觉容昨易场受丛到动视唱觉由的胀刺为激要质看某图累画,图让案,物受体要预注念重犯颜搭色,体舒积肌及溜比劳例炭的勉协夜调用砍视再觉凶为隙基辟础习的防语辨言说版话胃比错较净快,音扰调泛高听甚觉容他易海受向到荒听河觉音的辞刺躬激要弯听僻谈动话,声雹音注局重组音束调,发御音用橡听锯觉归为赢基敬础秤的垦语扯言阅幅读兔速莫度捕慢,讲洗话释小剧声感营觉容保易隶受浑到弃感理觉羡的劲刺距激要另体枣验,感植受情勒绪疤化用找感筒觉绕为午基怕础电的类语初言讲遮话叛很排激丽动,冲雀动言必语-神蛛经叉编伯序沟熊通锹效档果乎不球理舱想盼的展原昏因:沟喇通内双抛方嫌的低感味官趟倾快向推有护矛览盾在云交苏流絮里攀应医该…配彩合开对惧方织的乖感凭官翠需餐求,而两不佳是尽从编自着己心的悬沟古通坊偏下好思出话发.将至你哲的敬脚脏穿贱到半别斥人尤的宅鞋弊里.坦洪决靠式爽沟箱通三况种朽沟坝通呀方郑式消波极配性傲沟诸通侵逝犯裁性声沟抢通坦赶决界式扣沟满通消库极愁性须沟贷通放琴弃狮沟端通法目熔标,不慰表宏达个自搏己狮的父真页实谢感敌受,让连对脏方蓬伤艳害少你我誉必偶须工这待样送做…我糕只爱能狼这竖样墙做…我欠没镇办栗法…消仗极洞性原沟恒通容厨易缘瑞放悟弃秒沟搂通柔的天目什标不伪表览达档自镜己胀的孕真随实佳感唇情害纲怕,避贪免北同哀他胁人指发佛生谅冲帅突只告是饭抱糠怨,但露不灯采谁取振行垄动让好别何人辞替压自蜓己类讲净话(或争做椅决抽定)做哭事崭不好成斤功牌就触责放怪墓别城人如惹果犬别号人训坚陈持脉意摄见,自素己战就薪让阿步侵惠犯句性虏沟根通勇能敢狸维梁护提沟洲通坡目嘉标,说个心旗里批话,伤宁害认对邮方伶。你谈从本来羊不…你枪总刚是…你告应班该旺知催道…侵图犯识性议沟烘通很拜少火认垫为往自伞己驻是矿错脑的不淘接堪受塞他圆人委的斜观倡点,争伸论蒜时特一半定疏要愿赢情挡绪虏化,暴因露系感轿情喜搁欢释使集唤,差槐遣箱他贿人不沉善殊于驰倾主听坦缓决刘性骡沟湖通坚母持励沟晌通趋的扭目狸标,以击不芦伤扭害票对突方册的咏方孝式狸表陡达偶出薯自烟己摄的唤真鲁实衫观篇点待和设感顿受.坦歼决凭性咐沟脆通晒的促具论体奶行滨为1勇.站饺稳观立贤场2雕.偶“啤场酒围式兽”约反贯馈坦辉决粪性代沟捧通辆技掉巧1拍.站父稳库立寸场集外中狠目脂标坚叹持完不辟懈承垫担席责孟任不住要改过寇分盲抱针歉不蚕要情理草会衡评嘱语剧和模挑学衅集偶中望目剃标先糊肯给定魂后桌增遣加首皮先辜满讲足娃需钳求对辰错脸分弄明神礼秘授微您笑坦棚决闭式践沟灿通渣的口具根体踪蝶行仅为2拨.露“啤嗽酒吵式赛”五反秘馈批业评达他彩人“啤啦酒锄式哀”腹反沫馈描驳述厌行歉为—针拖对平何疤种量行组为追提邀供袜反允馈阐控明尽结液果—阐锁明舌该角行绢为晋造过成批的雹结蓝果引条用违事臂例—引结用激具跨体咬的工行转为踪蝶及柿结威果被事甩例表茅明狱期息望—说幼明天你烛的垒期快望“啤游酒筋式猪”答反恰馈兼练拜习练置习施：2人1组时呆间朋：6分庭钟残，稼每悄人3分捆钟你蜂先伤生骨昨愚天1科2点心才阔回勒来梁，捉而逼昨些天别是苗你晃的抛生畏日肆，巡寿你笼本纽奉来汪期夹待迈他比会恭给握你货一临个漠惊冶喜纹，孙谁溪知翼道础他固好际象巨全盲忘乌记削了竟，陆而疮且挤还缩慧回蜓来慢那乌么遗晚停。反军馈爱中煤始暗终加要迹坚易持佣的灯原平则目丙的殊是悔启腊发恭接社受手反狠馈盾者苏，显而宵不惯是忍贬不低猛他辰们佳。避量免庭进哲行况人右生犯攻终击落及亲消床极旗字蝴眼注中重遗反斑应悲问蛮题尸而巴不龄是楚发违泄处不巩满将溜注尸意烂力兆放继在钥问虾题旨上杀而锄不碍要挂理状会浸挑丧衅沉性俯评医语态握度融严华肃垮，辽措皇辞阁明险确馒，房诚避些免简模牲棱童两被可强身调僚应释该钱采腔取茄的固行积动事或腹适脑当匠的筑行初为肚，局避律免雕不埋必犯要吗的绞争毙执错锹误渣例米子1券.辱“我悔真草不角知简道而你适什弊么使时倚候勿能姑完测全悲做哥对帝！兼”2词.垄“你铅怎寸么蜘能盾这酱样锣对汤顾牺客,真受蠢!窝”3幸.主然管:钥“如萝果咐你喇的序工投作隆态棍度急和洒阿狗发章一爆样独好,我臭会闪允爬许取你辞早责退课的!夜”员简工:妙“我脆的远工德作冰态犬度懒怎链么忆啦?救”主肢管:值“你途是嘴说蒙你萝自喊己第不竿知哲道堤要抱我祖告盘诉筛你?滚”4只.下奸属:塌“我债为园什际么巾要巨那交么部做腰呢?对掘别勿人揭好练又亦没乏有卸额遍外轻奖浮励.个”主帐管:衬“难石道着你晚工齐作爱都诸是丝式为层了晌额社外宰奖姿励扫吗?那沿你软趁梦早演别绪在醋这岁干孙了!旋”5俘.丛“行,你仪下扩次矿看铺着册办!梅”6烛.上“你语是顿说荐你射不盗知伐道没怎浑么奶做,要召我蓝告遍诉春你?经”正召确累例恢子1佛.惩“你训能赶改宅善粒这东个演方羞面羊的第话,业久绩垮就养会滩更福好.让外我天们膜讨业论帝一赖下狮具裤体桶的桥方汤法.祝”2者.繁“我歉接造到恩客贺户脑投持诉,说供你抽不看接嫁听州他揭们宫的宫电往话,这遇是敬违意反诵公驼司妙规盯定弟的…巡寿”3牺.良“每肯个坑人资都陪需司要武加别班,上贩星陪期握阿济发酿也睁加矮班拼了.否忆则香就网完让不岛成汇订饺单,公柄司仁要况罚钻很狱多长钱.明甘天垄准昆时晴到托吧!殿”4器.下君属:钉“我享为丈什谣么辱要脚那败么纯做顽呢?对酱别涂人阀好昌又逃没膜有裙额牙外恶奖非励.吗”主灭管:蜡“要押是理我已们屋的嫌客炊户铅被讯你诸这茎种炉行纸为烈气咐走密的狸话,那跑么轨销吼售痒人沙员丙还肌做别什戚么高呢?你恋必蚊须赶答构应蹄我议要倡改橡变新这逆种闹行亩为.娘”5椒.尘“光妖是搏试孟试代还味不讨行,我祥是达认挠真刃的,我即要笨你封尽六快份对从客纵户讲的戴投喇诉肯作浑出秤反究应,同蹄时府表距现冲出毫耐旗心.搜”6拐.辣“你捏准现时乱上胸班,别蔑迟亲到!迹”移惹情费式荣倾伸听聆丽听谨的房诚益耳处鼓爆励凡对厅方永提曲供吸更逼多芽的颗信僵息帮吨助狡对古方木理祖清膊思菊路给谎对执方逗澄梁清未或蒙解弊释陷的腊机侨会同甲对效方狗建码立类关欠系,达甩成猴信睁任移紫情缴式扭倾洒听茄的尿关坡键焦技灯巧脱和表行好为倾听EmpathicListening

复述

确认

意译

语言耐心

投入非语言开放

非丛语蜘言赶信轰号耐闯心百具接体跳该笑怎股么声做开菠放鸟专宴心肆聆洪听投而入胸保万持塌目草光桐接喊触点朗头微轮笑做吉记盗录言济语臭信胖号适暴当考使租用齿鼓隔励榨性钳词辰语淘（昌如务：铜啊…、搂呃…、羊等难等弄）说爹：萄“妈请锻说菊下驶去呆”丑，嫂“生请骨再科详盒细座地君谈绵谈登”挂等重隶复速关释键梳词米语进翠行痒事牺实戴复泡述丈、湾感湖情晴意鲁译群和柔确至认复王述虫、建意肾译愤及伤确挑认类别Item定义Definition实例Example复述用自己的话总结对方的话听起来你的意思好象是说…意译说出对方的心理感受听起来好象什么事困扰着你确认在意译完对方所讲的话之后,运用问题进行确认刚才您提到我们的售后服务还有一些地方需要改进,我们很想听听你的建议.提鼠问浮技鼓巧三管种纤不券同谎类毁型怜的偶问烟题类型特征作用开放式问题使用什么、如何、为什么等词语不能用“是”或“否”启发对方的想法和观点有限制式问题更加具体化，使用多少、多久、谁、哪里、何时等词语缩小收集信息的范围封闭式问题只能用“是”或“否”来回答限制所能收集信息的范围漏棉斗拨模食式

开放式问题有限制式问题封闭式问题问符题[例抵子]最跨近痰你卧的衔工滩作房诚总担是虽出来差蜂错融，脊原吃因浸是岔什植么皆？你雹到籍底宏什吃么括时覆候泡才掠能钉完搏全间做乔正涌确龙？你宅能移改蹲正彩吗喷？转拆换周话粒题—引拖导状的昆技省巧运悼用吐时肚机扔：在头任礼何然你翠希命望许开熔始雹一毛个岗新娃的记谈脂话愁方繁向啊或尺转柳换负现吸有潮谈劣话虾方雪向馆的刚时暴候剩。转朴换惰话克题—引校导擦的裁技缓巧三袜种池方程式开伪门机见给山态：例金子嘱：盐“垫我暖想虑和置你挣讨穿论羊关匹于必怎坊样栗提与高…脉”总候结缩慧加测问还题纤：例逝子店：谱“味刚遭才告你辞详态细泪说示明粥了刚你便的另感未受,现康在晕让朽我冲们畅谈将谈轿事爪情叹的兵原屑因准怎瞧么徒样?总侦结击加库利元益陕：例竭子拿：呢“剑刚叨才坑你堂详加细喷的澡说味明唇了辣你坦的特感宏受,接响下仆来厉让炒我屠们丢花监一焰些另时邪间锄谈造谈岸事会情要的沸起卷因,这名样啊可妙以孝帮究助耕我梢更亭好掀的怕了考解饲你进的桶处太境.援”情富景婚领离导下荐属废的遥工舟作匙结卧果下音属侵的肌工续作靠结铃果=工往作特能停力+工缸作硬热带情不能够不能够能够能够高热情低热情中热情高热情下眯属闷工缝作能醒力下晓属栋工能作热未情D1D2D3D4下劝属换的俗发惹展坡过拜程D4D3D2D1能力曲线意愿曲线下属的发展过程下跨属坦的顷发露展金过拉程人“才”用才人“财”留才人“裁”选才人“债”人“材”育才人“干”高能力低意臭愿高下菜属针的备发和展蓝过院程热臂情颂的旷憧世憬合者D通1：坦高捧意扛愿低葡能夺力梦碌醒避的约学苦习卵者D艳2：灶低想意遍愿低眼能沃力理岁由州说旺明牌者D叉3：订中夸意绩愿高叶能旨力巅唤峰毒奉徒献瓶者D雷3：淡高杯意别愿高歪能雨力情探境灶领码导横：摇灵涌活介性四怕种炭领丹导横风中格每疾一面种鞭风尾格均都条综冶合故了场批脂示蜘和钞支疗持勾行贵为M拾1：珠高笛指求挥/低显支勤援挥（贺指塘挥纤）M辣2：私高较指极挥/高蔽支聪援搂（浆辅没导老）M泉3：蒸低禾指搞挥/高卖支天援悟（甘支要援户）M简4：贪低爽指补挥/低芬支纲援栏（老授积权船）这辨四兴种牺风顷格爪在沟以丸下桑三英方消面榜存烦在华差稻异打：指市示仁总滩量支系持淋总挎量员劝工抬参蚕与禁决是策窑的未程印度四押种饲领买导堵风兰格指倚挥辅怀导参荒与目（语鼓勒励滴）授慎权M2M3M1M4低支援能力关系高指挥高支援低指挥

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D2D3D4诊戚断思状汽况敌：歌能它力/意剖愿关只于喷部艳属泡的携行所为功：法部苦属腊是普：能腾力是不他不知道如何做

Heknowshow

意愿

意愿

是

不

是

不

愿意但不确定

想

(意愿或自信)

不是真的想抗拒不安全

自主能力A1

自主能力A3

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