行动通信业务营销推广策略之探讨

行动通信业务营销推广策略之探讨---从中山大学学生选择行动通信系统业者谈起个案研究报告近年来，行动电话可说是无线通讯产业中发展最快的一项，且随着电信自由化、市场普及化与价格合理化的潮流，通讯费间，全球行动电话用户数均维持在40%至60%的高成长率，截至家，其后东荣被和信电讯并购后尚有六家。我国行动电话业者业务概况如下：信两公司，台闽地区行动电话业务概况如图一。产业之五力分析如下：由该分析图看来此产业竞争十分激烈，业者除了必须广设基地台以提升通信及服务质量，更应积极推展各种营销策略（例如手机根据交通部委托民间顾问公司对电信事业的市场调查，针对消费者未来会选择示会选择民营公司，其余则属于游离群众，而会选择中华电信的主因为较有保合理、服务态度以及服务项目种类等(见图三)。对功能的需求性以务则较低(见图四)。除此之外，第三代行动通讯（3G)执照竞标作业已于91年2月完成决标，由远致电信、联邦电信、台湾大哥大、中华电信、亚太行价达四百八十九亿元分别取得经营执照。为能创造企业上网服务的惨痛经验正可说明在传输速度、收费方式(以通话时间或数据量来计算)、服务内容丰富性将是影响未来行动上网服务成功与否的关键。以目前令人行动电话的服务平台将信息传播出去。其次是行动入口网站(Mobileportal)或内容集成商(ContentAggregator)主要是汇集各种消费者相关讯息，提供搜集、分类讯息等服务。最后则无线应用服务提供商(WirelessApplication讯市场要如何发展也就成为人人所关心的议题。在行动网络传输速度改善后，在行动化、个人化的行动电话产业与丰富内容化的因特网产业的结合发展下，发展出下一纪的行动网络产业，提供更便利、更接近人性的服务。随着全球电信市场的开放及整个通讯产业受到消费者需求改变、厂商追求经济效益、信息与通讯技术突破以及通讯政策改变等四大驱动力之影响，使得整个通讯产业与市场中原本分属不同发展目的、不同应用领域的三大产业－网络服务、电消费者也相当关心整个市场未来之变化。为了刮分市场大饼，吸引消费家系统业者均以不同之促销手段，以争取最佳市场切入点；而消费者因个差异化”之推广策略以掌握住消费者需求实乃当务之急；再加以缺乏相关提出一建设性参考意见。话服务公司之间业务推广策略所包含相关构面.以作为行动电话服务公司业务营销推广策略的参考依据.从国外的经验来看，台湾的行动电话开放民营不久，却已历经国外的多种经验，而逐渐迈入成熟期。为了消化过剩系统容量，早日达到经济规模，业者莫不卯足了全力，积极争取消费者选择其服务，从一九九八年初开信是最早正式营业的一家，初期广告便直接放在诉求实质的消费者利益，同时依据以往文献研究，消费者选购大哥大最重视要素，第一是通讯质量，第在费率方面，企业用户以及业务等商业人士本来兵家必争之地，便宜的费率提供民营业者一个很好的市场切入点。大玩费率游戏是各系统业者最常采用的营销策略，活动内容大抵可分为调降行动通讯费、以秒计费、赠送秒数、月建议其用户依照每个月通话费选择以分计费或以秒计费；东信电讯公司也跟进从手机、通路、以至于系统业者，五花八门的促作如订报纸、买车送手机加门号等，对增加彼此的销售量皆有针对特定对象如女性、社会新鲜人等的特惠活动，形形色色不广告更是扮演推波助澜的角色，根据工商时报的市场调查，各者在砸下了大笔的广告投资，的确引已起消费大众的注意。可通讯率。调查项目包括客服中心电话拨通率、客服人员说明内容及处理效针对服务质量，本研究将之归纳为服务供装时程、客服人员态度、账单正相较于行动电话的费率越来越低，行动电话附加的功能却是越来越多，包括语音信箱、来电显示、指定插播、指定转接、简讯传送、多方通话等、服务经常出国的商业人士。针对加值功能，本研究将之归纳为财经／生活／新闻信息传递、行动数(一)、行动电话之通话对象，整体而言，主要为朋友，其次依序为客户、家人，换言之，行动电话通讯已从以往的商业联络，转由使用年龄层下降及通话费率持续降低两方面来看，大学生族根据文献研究大学生最想要的物品或最想做的事，五、研究方法：(中山大学学生)广策略变数(一)企业行象单随机抽样(便利样本)。行动通信业务七、问卷分析：(三)促销方案营销推广策略样本结构分析表7-1問卷回收情況統計表抽樣對象寄發抽樣對象寄發份數回收份數基本資料基本資料就讀科系使用狀況研究生理工科系商學科系考慮使用不打算使用各构面相关程度：各構面之信度值Conbrach’a排名通信2.申裝作5業話2重視程度稍很表7-4所讀科系之檢定分析表F文(40)保证金、月租费、通信费等有关费用者都较其它系所乎营利故对金钱都较为重视。同时商学院学生对通信表7-7學生學歷對各構面間檢定分析**p<0.05***p<0.005八、结论与建议：问卷调查结果，构面及调查的考虑因素间，显示一些讯息可以4.企业形象构面:问卷结果公司对系统当机处理能力、公司的科技水技术之提升对企业形象是相当重要的。5.促销方案构面:研究生较大学生更在乎特惠项目。配合手6.加值服务构面:此一构面在本研究实证排名虽为最后一提供国际漫游」与「是否提供行动数据-网络联机」是消势。将是未来通信业者共同努力的方向。MichaelPorter提出「成本领导」、「差异化」、「集中化」三种基动电子字典」等之推出以取得竞争优势。据传输成本较2G更具竞争力下，较2G低廉的3G费率策略将扮演推动3G起商业模式也将随之瓦解，所以不能根据2G的商业模式，来评估、看待3G的市业观察者多认为，电视机没有杀手级应用服务，电视机产升达三五％至四○%。.本研究的主要目的是希望了解您在选择一家行动电话服务公司时，所考虑的各种因本研究采不记名方式，您宝贵的意见仅供整体分析之用，绝不单独使用，敬请您放心第一部份：下列各题，是您个人的基本数据，本数据仅供整体分析之用，不做个别之探讨，请您在(1).性别：□：男□：女(2).学生身份：□：大学部□：研究所(3).就读系所：(4).使用行动电话概况：□：已使用□：考虑使用□：不打算使用第二部份:性的选项，代表不同的程度，如1代表很不重视，6代表很重视，请您就实际的感觉在适当的空格打”ˇ”,谢谢您！稍(1).公司知名度--------------□□□□□□(2).公司的口碑--------------□□□□□□(3).公司对系统当机处理能力---□□□□□□(4).公司的科技水平-----------□□□□□□(1).基地台数量之多寡-------□□□□□□(2).拨通比率之高低(通信死角)-□□□□□□(3).断话频率的程度(话中断)--□□□□□□(4).通信信号之强弱(信号格数)-□□□□□□(1).媒体广告之促销----------□□□□□□(2).提供预付卡的服务--------□□□□□□(3).配合手机等之套餐方案----□□□□□□(4).大批申装之特惠专案------□□□□□□(1).系统设定费之有无--------□□□□□□(2).申请保证金之考虑--------□□□□□□(3).使用月租费之多寡--------□□□□□□(4).通信使用费之价格(每秒几元)□□□□□□(1).是否提供24小时服务-----□□□□□□(2).申装作业流程是否简便----□□□□□□(3).申诉服务态度是否良好----□□□□□□(4).账单的处理是否正确------□□□□□□(1).是否提供国际漫游--------□□□□□□(2).是否提供财经信息--------□□□□□□(3).是否提供实时新闻--------□□□□□□(4).是否提供行动数据(网络联机)□□□□□□第三部份：级，1：代表最优先考虑项目，6：代表最后考虑项目，请分别在各项目后空白字段处填上1-6的优先排列顺序。谢谢您！(2).通信质量(例如：基地台数