销售经理岗位职责及能力要求

销售经理销售管理客户分析分析客户资料提交客户分析报告方案制定制定销售方案向上级报批销售方案销售执行制定销售执行计划分解销售目标分配销售任务监督销售执行反馈执行效果账款管理制定回款方案回款控制销售团队建设创建销售团队文化塑造团队精神建立共同愿景选拔销售团队成员制定招聘计划进行面试筛选优秀销售人员销售技能培训制定培训计划组织销售技能培训培训效果考核团队复制培养销售骨干销售人员传帮带进行离场测试销售绩效管理销售绩效考核参与制定考核制度考核销售人员业绩反馈考核结果销售团队激励制定团队激励方案推动团队气氛的改进拉动销售人员内心的欲望制定团队竞争机制客户管理制定客户服务标准客户服务咨询标准客户服务体系标准结算服务标准产品维修服务标准退换货服务标准建立客户数据库审核数据库建立方案提出改进建议指导数据库的完善工作处理客户重大投诉审核客户投诉报告指导提出解决方案通用能力能力类能力名称能力属性能力分值计划\o"设定工作目标时，善于制定较适宜、明确和具有可接受性的目标的能力。"目标设置主要5.1\o"合理地安排和有效利用时间，并善于把握时机，保持严格的时限观念的能力。"时间管理主要5.5组织\o"管理活动中明确而有针对性地分配任务的能力。"任务分配主要5.5\o"管理活动中处理授权和责任的关系以及协调各方面工作关系的能力。"授权协调主要5.2\o"管理活动中合理配置人员，并能够在团队中进行有效的信息共享和主动协调、解决冲突的能力。"团队管理主要5.5领导\o"激励员工工作积极性和推动自我发展的能力。"激励推动主要5.0\o"管理中适当主动地指导下属工作，并帮助下属学习与进步的能力。"培养下属主要5.0\o"与他人进行言语、文字沟通，收集利用信息，并进行协调工作的能力。"沟通协调主要5.1控制\o"管理中有效处理上下级之间信息交流反馈和工作中出现各类问题的能力。"督查反馈主要5.0\o"管理者帮助员工订立绩效发展目标、实现绩效目标以及对绩效进行考核的能力。"绩效管理主要5.3基础素质能力类能力名称能力属性能力分值人际合作\o"沟通技巧用来反映个体是否能有效利用听、说、察、问等技巧、与他人沟通思想和感情。"沟通技巧主要7.5\o"乐群性用来反映个体对人际交往和社会活动的喜好程度，表现在参与社交活动的程度，热情对待他人的水平等方面。"乐群性主要7.1\o"人际交往用来反映个体在生活和工作中对人际关系的关注与重视程度、与他人建立并保持良好关系的愿望和技巧，以及能够获得的人际支持的程度。"人际交往主要7.3\o"团队合作意识用来反映个体在与他人一起工作的时候所表现出来的合作意识。具体表现在能够信赖别人，能够和别人很好的配合、协作，能够在团队成员的互动中得到成长，共同进步。"团队合作意识主要7.0个性成熟度\o"情绪稳定性用来反映个体是否善于控制自己的情绪反应、调整自己的情绪状态。"情绪稳定性主要7.0\o"社会适应性用来反映个体在社会互动中的心理承受水平以及自我调节能力，以及个体是否能够在环境发生改变时迅速调整，适应新环境的要求。"社会适应性主要7.2\o"职业稳定性用来反映个体是否有明确的职业定位，并能够在一个职业领域内很长时间，以及寻求工作环境变化的可能性大小。"职业稳定性次要6.3态度动机\o"成功愿望用来反映个体是否看重成功的意义和价值，以及个体希望出人头地、获得优秀成绩、取得大的成就的欲望有多强。"成功愿望主要7.0\o"挫折承受能力用来反映个体在挫折、困难和失败面前的心态、情绪反应以及特定的行为方式。"挫折承受能力主要6.8\o"进取心用来反映个体是否不满足现状，寻找和创造机会来实现自我发展和提高。"进取心主要7.0\o"影响愿望用来反映个体在组织行为过程中，试图以自己的思想、意图影响和控制他人，控制环境和牵引对自己有影响的作用力的愿望大小。"影响愿望主要7.0\o"责任心用来反映个体是否做事有始有终、明确自己的角色和职责，并能对自己的行为负责。"责任心主要7.2\o"主动性用来反映个体是否具有积极主动的生活态度和工作方式，是否喜欢自己主导工作和生活。"主动性次要6.8行为风格\o"创新意识用来反映个体是否喜欢从新的角度去认识、组织事物和信息，形成新的观点和方法。"创新意识主要6.5\o"计划性用来反映个体是否善于制定具体可行的计划，用条理有序的方式达到目标。"计划性次要6.5\o"灵活性用来反映个体在思想、行为、脾性等方面的可塑性程度以及应变能力。"灵活性主要6.8\o"目标意识用来反映个体是否明确自己的工作目标，在开展工作的过程中是否能排除无关干扰，使工作重心不偏离目标。"目标意识主要7.0专业能力能力类能力名称能力属性能力分值销售管理能力\o""客户分析能力主要7.5\o""方案制定能力主要7.5\o""销售执行能力主要7.5\o""账款管理能力主要7.5销售团队建设能力\o""创建销售团队文化能力主要7.5\o""选拔销售团队成员能力主要7.5\o""销售技能培训能力主要7.5\o""团队复制能力主要7.5销售绩效管理能力\o""销售绩效考核能力主要7.5\o""销售团队激励能力主要7.