领导管理技能训练教材

领导管理技能训练沟通的艺术

第一讲

为什么掌握沟通技能十分重要

领导与沟通密不可分，缺一不可。——克劳撼，泰勒

内容简介主管的职能是高级营理层与基层员工之间的纽带不同的沟通水平如何与管理层进行沟通与高层管理者进行面对面的交谈如何在有高级管理层出席的会议中收效最大会议工作记录单与管理层进行沟通的5条原则与管理层进行沟通的总结把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程建构部门内部的沟通体制内肢容跟简袜介和解向落其涛他戒主宴管旁汇衬报勺工勺作胞的肤员宅工匙进拾行呼沟惕通在雷与涨顾拔客姓进报行烫沟诞通卸时贞主城管百的萄角庙色与率不咱愉附快趴的爱顾沈客宣打煎交进道循时必的络8板条觉沟丙通名原暗则与凑同蚂事恳沟川通赖是辰完骨成云工叉作火的纯关锦键同夹其比他凯主拆管驱进吗行撕的壤面疯对捏面孩接她触主允管驳委掘员主会与评供丧应凡商吴的舟沟拳通与股信驶息听寻目求步者态的慌沟木通大肾型锅企林业古中材典妹型耍的基沟肯通辟线障路如策何灯确熊保毁你浑与剑公暴司洞的维沟朱通孙与冲信磨息嚷网粮络旨的毅畅罗通主刑管挡的磨职哑能翻是波高闸级素管纪理叶层闯与较基圣层础员渔工匹之垫间企的露纽誉带做乳出导这火一际贡屈献呆的案关病键张要尼康哨是搭沟朵通矮，杀它舌意驶味拒着驱理漆解摩他义人接并益为宏他灿人引所棕理呈解沾．膝这鬼是宽主刊管续的叼一稼大含部犹分提工肾作垃。闷主哪管菜一六天阁的受大栗部月分介时驳间晨都芬用诱于委与胖组河织么内毕外汤的跪人盲员新进吓行兰沟必通记，扫这兄些讽“向言演语恢之索间旅的猎相级互题作步用绩”陪或防称那沟帜通浸，晶以奏各奖种饱形换式勇出兵现存，桐例昨如锻；1衔．蹄在销正塌式赌会酒议秩中店。2宫．畏在秃非牺正娇式闻会油议脉中该。3炒．亡通诵过折电绿话急。4世．冠通阔过腊传盟真岩。5灯．礼通裤过废计驱算莲机呈(善电仆子剧邮罗件6戚．个通晨过矮备持忘藏录姓。7望．彻通璃过牺正艰式丢报杠告娃。8．事所叉有魂这渔些膝方候法首都的包魔含定着险信派息充的时传印递类，撑也测都护要耀求肃有隆坚腐实虹的都沟锄通绞技违能班。不怨同继的狗沟种通末水悲平主将管午需摊要酱拥赔有命的套几甘种杂不息同硬的心沟笼通宿水半平踢上在眯大助多拢数钟企太业劝组乒织邻中旱，偷主独管较主答要残与森下遍列摸人叠员让接饥触纸；1腐．喊中需高豪层材管笼理州者跳‘2初．颜向京该志主粉管无汇依报伤工派作漆的六员伤工葱(棉下锁属坝)徐。3叠．铅同昆事势(诸其南他杏主象管假)罢。4侧．篮向书其个他劈燕主喉管省汇姿报爬工脸作叉的符员我工池。5栏．将顾故客谦(装通匪常溪是稠那段些即有谣要捆求浓、括不放满班或播有宾问肥题驶的灾顾朗客授)6晴．羡产总品蹄或礼服恋务赢的身供根应赌商川。7暗．秩信余息并寻让求急者润，侨如棍潜流在臭的佛顾汗客厅、佛股壳票恢经题纪忍人突、暮求翻职波者释、辩审夺计席者协、拳顾常问竿等尝。这冷些升群线体射中提的说每油一纹个霉人缴都瓦依箩赖呜于撒主茅管田提胀供达不夹同甲水半平劈燕的桨沟猴通康，醒提点供悲不划同寨水寻平爱的例信布息蝇与浅理援解每筹一苹个改群继体躺希象望冈从辞主码管败身债上士得肌到研的玩东漠西啄各党不寻相迫同完，评让鸦我同们污进酬一庄步有来格看删看彼不客同精群是体才的轻期董望竭。如泥何哭与息管挡理辽层凑进携行抖沟虫通指汁示孝中石的乌要旷素促：1．戒需纪要率做葡什委么串。2．椅如福何冈来暑做遍。3视．裳需费要攀何时时堡完诸成车(者任下务收执呼行润的纷优驶先耐权兔)柱。管越理辞层禾希稼望愤看岗到鄙下商面滴这丙些须信岂息观：1．垦是碎否少按盖照北工别作尊日推程荐表慎完康成狭工京作?2．祝如足果亦不锄是散，撇需赠要循采粥取肤什扬么凉措四施徒以壤保洪证愧按皂日惜程当安趴排怖工壤作?3．范预贯计悟未为来伪会霞有浮什俱么箱问畅题毛阻伙碍壁计测划乐的层完愿成?职铜业古指题南：作锹为贤主坚管抵，床如臭果裙你幕希顾望救获佛得腔对翼自毯己欣的牵工拐作稻驾扇轻抚就暴熟饥的抵评任价貌，渴就侍必妄须挣知填道设所木有荣项碌目毙的流进减展熊情听况仔，报知匆道商你袖要皇达辟到艰的灾目数标朱，伯以宣及敌如页何匆来猴达比到叮这饱些挺目帐标朗。定这盖些食信旱息侄正扫是赤管假理馆层佩希圈望捡你鞠与蓬他罗沟润通悦的云内油容目。灶常启常较令涝管性理拍层搁感提到舰失消望院的链主惰管骄是堵那嚷种价好低像染不劲知帅道冲应建该辞如就何手处屿理丽各耍种货情隶况季的见主多管斧。与懒高浅层嚼管错理蛛者什进声行孕面谢对嘴面勾的债交描谈很桑多素与女管浊理查层亩进顶行晶的钢交静谈告是锯非娘正您式鸦的揪一迫对求一衣的苦方勿式州。列它舱可论能愤发膀生扫在辟走帅廊题、财餐煮厅报或蔽私击人权办北公犁室穿中李。瞎通秆常齐在辰这揭样研的闹非尤正下式爽会连面笔中原会变传科递组对饱作卖业倒活轰动奸非微常波重瞒要土的奴指茫示黑，炕主旅管忌应疮该准仔犯细乎澄筋清踩每鱼一肃个征指浇示匆，慎如征果符此座时闭所普得刷到饿的鹿指痒示外与阶以贝前扔所踪蝶得块到豆的悔指久示顿有舱本呼质放的您不磨同便之张处桑，显最大好愿的时办策法头是藏把日它来写钓下膀来倍并乳得堤到嫌确匪认届。如藏何镜在帆有貌高削级厅管然理膨层挎出挽席扯的山会烘议总中焰收耻效醋最币大管军理抹层飞要炎召消集欲开酿会卫了麻，创你傻不亭知翻道停会矿议梢是盗有颈关吵什骄么久内厘容没的四，倦但倡你蓄觉慕得县这蝴是守个膊重特要袍的匆会臂议答。菠对行于糖这络种稠会思议宏来攀说玻最锦好臭的证准龙备刻办蓄法侦是躲什冠么脱?车遵疑循葵下中面楼的万建搂议揉，澡会蝴使殿主择管途从虎这蜂种反会致议谷中蠢获场得缴最耀大瓜收池益章：1鞋．典事泉先高问树明槽会答议脏的悦主希题。样如佣果质可袋能尼，贵要蜂获虹得劝一教份藏书骗面汁的乐议男程泻安杂排君。米知滤道冤将纵要凯讨航论沈的暗内捉容嫂有牙助茄于枯你邀的约准趴备睬，菌井挎使撇你费有雁可爹能拣对蹄讨鹿论取有衡所法贡中献测。2龟．胡准圾时骑出制席。董迟组到脉意桑味咳着们失执札邀，磨这菠是脚参画加鼓会泳议销的衡一授个谣良流好送开丽端咐。3辫．掌记恩下直与速会稠者看的垒姓室名执和活职易衔。扮比懒较系好皱的同办忍法浙是忆把帝到络会础者海的狠名鸟单乱记哨在得记命事顽本蔑上铅，兆谁鹊出沈席驰会狐议议可泛以勤使酒你抖了斤解传到抗管拦理迈层作认船为资这爬一逗主达题闲的筒重众要绞程嘴度4仗．仙注每意向会电场碰的棕布卧置。勺如写果洽是哑一载两皇个恭人痒坐武在腿主蔑席盗台霜后绣面烦，更手加里遮拿沫麦勉克误风妙，愈那咸么连极牧有渡可阿能蜂今怨天长所脸讨秃论京的申内缴容假已萌经狱确乖定违，贼你绞所挠做耗的项就圾是写获皮得载准朋确杀无谁误异的纱指睁示攻。东另豆一纤方朗面状，塌如蛛果鼓会字场哈布逐置党为读一狠种居自弦由牛参忌加慢式剪的茶圆粮桌蛙讨呀论馅形许式纷，芝则龄可予能予最叹终货决提策烤尚查未纳做匙出馒。5．冷注杨意盼倾宵听。辛确既保搭自舌己丽清旺楚国理捉解秘了员所受有棍的荷要独点悟。6擦．们提照问。烟不吹要付害诊伯息表磨现呜出袋无妄知餐和源恩币惠规。吃如典果主你买对展材饰料兰不扫理随解牧，贵这爸是涂报见告贺人驶的舌错家误却而损不肯是椅你粱的尝错士误彩。聋但慰是陪，悲要萝确叨保勿你给所北提许出训的手问纲题凑与袍讨籍论腹主锤题秤有摔关懂。7懒．寇对促讨员论脂这粥一弃主穗题荒要供保喝持膛开筑放疲性叙的嗓态裁度。纠任脑何餐封麻闭许或税消须极倘的在态牺度驳很伪快誉会疾被软人错们蛋觉毫察度到小。如尤何蚂在册有蒸高猎级侨管镜理右层份出服席追的侮会近议甜中够收遮效锅最芒大8亦．队做牌记扬录。健等走到戴会破议中结券束游、链记果忆爷消堡退葛之霸后器再休进似行捡书继面辉记谁录移就卵没像有核价惑值趣了秤。怀如崇果胁会芝上裙有光人榨做烂会术议扣记章录座，轧确达保仍你释可躲以霸从垄他疤那亩里绍得月到倚一湿份谈拷功贝票。9希．矿对拦那谨些香影春响趣到领你套工丢作给领减域赢的叙项独目宾，翼根俘据却你客的孙理冶解录，嫌对盐会腰上道讨解论度的宰内犯容芹以回及恐会珠后与你继负鄙责改的哀方样面即作纯出负总针结。洗如代果爬会纠上榴下乏达体了个指预示棚的生话方，碎这允一博程丸序弱尤颈其夜重舍要偿。1军0爹．嫁清誉楚李陈轿述密自烧己告的扑观盆点院和龙不衰同稿意定见。劳要盆把张你技所芬有朝的塑疑碑问呈展唱现封出衣来乔，雹但骂是阅，滩不肯要罪反过反程复钞复苹地折只备说勤明坚一粥条厉反侄对眨意券见敬，脸你驴的哀老妇板形只倘会炮在晕第杆一次次寻时寨听汗你席说吐。族说雅明状工财作昆进斗程歇中兽存庆在四的集障乖碍宪和勾问喷题碰，来并毛针育对姑这结些德问拼题副讨猫论肾解逆决档办纱法轨(不仍要疾只屋提早出挂问塘题挺而许不百提豪供贿解桐决我办拐法趟，哑这尸是携一坡条屯总洽原侦则艇)。1卫1话．案如与果宴你穿认艇为柴有伐更锦好朵的撞办盲法走处制理滤工壮作爱，矩提调出谋其产他垂的端可亭行赢性配方省案脉，偷不粪要愚有睁顾抖虑。1往2秒．抖面敢对派群蜜体敞发汽言盼时残，漆要吐简简短迹、突清用晰避、水切葬中静要现害织，帜要角用步事徐实罢支屠持醋你毅的戚所逗有帝陈麦述。1碍3饺．陶会颠议射结亿束妻时述，鞋用打自火己他的俱话挠概焰括蓝会乞议刻内拜容。淘弄跪清渔高固级仅管蔬理报层覆希朵望愧下只一呜步衰做拔什左么禁。1挂4絮．悲采熄取绵进副一逗步似行漏动鼻，刚并童兑迅现陕所生有芬的侄承乘诺。1响5捞．福不箩要逐与返个艺人冒讨杰论日问诸题编或撕发冬表魄意雕见补，栏要警在沾群晚体切中组讨决论耕问革题取或妙发期表龟意桑见炸。1资6意．泡不孤要扎为号其召他保人私的楚势定力山范福围棕操辫心。尺如埋果太你台预拳料针到益在域其摇他间领双域草中齿出愿现测的抽问扰题忌不烦会稻影芽响写到销你锯的薪工刑作捎，诊不袜要屈在道意止它角们授。与钥管浅理佳层须进蕉行爱沟享通寻的昼五啦个党原锅则第木1猛条船原臭则吴，滥理抵解获管摊理巾层亿希米望大你伞做姥什财么插。第拿2裁条叠原菌则剖，急确臂保笋指出示害具棍体然明点确怕。第销3处条再原图则黑，乎主赛管映有馒权鹅力耗提耻出联不度同铺意巷见倘，海但舒要牧在缴一挥定惕的辣范导围赛内袭。第扶4锋条遍原裁则缎，晋为粘了塑从随事元所辽要溜求活的夺工恳作弊，赠在今资销源向方速面步与军管骗理务层庭获热得偶一咐致黄意提见者。第重5办条加原怨则育，瓜确补定剖管些理今层禾什俩么蕉时康候绳希弓望灰看消到衣结喜果笼报纲告另，精报悔告恢是潮什贯么忘形阳式状的亲。与永管罚理失层医进境行鲁沟雪通改时剃，撑所群有觉这福些盗原病则罢都咐为散了帝一若个信共远同筹的断目名标治：勇理径解投管青理评层季希私望洒你感完萌成搭什航么抚工内作宽，填并坚将俱这蝇些翅任商务抹的耗完布成东情侵况碌反梯馈传给滥管党理欧层。与暖管骡理际层驶进这行驴沟最通她的嘉总慈结概犯括妈起亮来极，驱在五面叶对下管遭理孙层存的鉴指乐示帝时四询懒问激下信面仁几煌个如问田题盛：1已．信管栽理篮层碌希膀望贤做攻的砍是岸什漠么然?2源．椅这肢项掌任烂务浪的罩具笑体筹目糊标扎是范什窜么阿?3猾．趟完拍成顷这拢项批任捷务启的朋最渐佳尝做志法敢是村什损么衬?4愈．公边司驱在瓣这丙一译项姿目透上锣准锈备婚投鸭入治多富少券资镰源押?5婶．甚如光何屈进线行堵工闷作煎报因告睛?蹲报其告希中梳包最括悲哪惭些奶内酒容森?阻什炎么现时鲁候堪需砖要谜报极告霸?足应督该仙向览谁两报痛告零?侦信释息洁要德求南以学什茅么健形演式食呈授现鱼?把废管坏理约层丈的位目没标赵翻织译剂给论基垒层访员主工磨的1也1步识过般程1柔．帅知像道烦在和这获一棋方去案铜上葱你叼打南算勾传铲达破什耳么扯内韵容商。繁事兼先似准笼备暴好池召侦开美会勒议话的偷各乓种虑条催件继，挂包认括膏会洲议舞室凶、繁演妨示博用驶具枝、蠢需烦要秘得茎到框他截人岸支掩持烧等扁等享。2拨．来对杨新窜的农方唉案仁表匙现它出控积借极虽态揉度寇(某不埋要骆抱挣歉捎地沫告稳诉辱下敲属父，倘管基理喷层悔又窗有份了窜一原个邀“状愚议蠢仁透让顶震”戏的逢想具法汽)祖。将当贪讨桌论浑计养划腊的逝实争施季时透，限使阅用章“努我字们声”追而锄不金是蒙“翠我谣”厅和追“俗你拳”泳的轻称钻谓呀，漆强凤调凉项今目话需宴要专团舌队卵的湿努邻力瞧。3羡．伤为妻了阶进禽一递步股支跌持带团攀队棋概撕念辈，捧事鸭先猫与提核着心嗓员窗工组进悬行舟磋体商纠，则让张他郊们议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