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文档简介

社区居家养老服务站管理和服务规范一、目的和依据本规范旨在规范社区居家养老服务站的管理和服务提供，提高社区居家养老服务站的服务质量，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》等法律法规和政策文件制定。二、管理职责和要求社区居家养老服务站的管理机构应当履行以下职责：制定和执行社区居家养老服务站的规章制度；组织社区居家养老服务站的日常运营和管理；负责社区居家养老服务站的服务质量监督和评估；对社区居家养老服务站的服务人员进行培训和管理；接受和处理社区居民对社区居家养老服务站的投诉和建议。管理机构应当确保社区居家养老服务站的合法运营，严格执行服务标准和收费标准，保障老年人的权益和利益。三、服务人员管理社区居家养老服务站的服务人员应当符合以下要求：具有良好的职业道德和服务意识；经过专业培训并取得相应的资格证书；具有一定的老年护理知识和技能；尊重服务对象，保护服务对象的隐私。社区居家养老服务站应当定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员具备必要的工作能力和职业素养。四、服务对象确定社区居家养老服务站的服务对象应当符合以下条件：年龄在60周岁以上，生活不能自理或者需要照顾的老年人；患有慢性疾病或者康复期较长的老年人；需要家庭护理或者照料的老年人；其他需要社区居家养老服务站提供服务的老年人。社区居家养老服务站应当根据服务对象的需求和实际情况，提供相应的服务和照顾。五、服务内容及标准社区居家养老服务站的服务内容应当包括以下方面：日常生活照料：包括饮食、起居、卫生等基本生活照料；医疗护理：包括定期巡诊、配药、输液、急救等医疗护理服务；精神慰藉：包括心理疏导、情感交流、社交活动等精神慰藉服务；其他服务：如家政服务、文化娱乐、康复训练等其他服务。社区居家养老服务站的服务标准应当符合国家和地方的相关规定，确保服务质量和安全。六、服务协议及费用支付社区居家养老服务站应当与服务对象签订服务协议，明确服务内容、服务标准、服务费用等事项。服务费用应当按照规定的标准进行支付，不得收取额外费用。七、服务评价与改进社区居家养老服务站应当建立服务评价机制，通过满意度调查、服务质量监督等方式对服务进行评价和监督，及时发现和解决服务中的问题，改进服务质量。八、争议解决机制社区居家养老服务站应当建立争议解决机制，对服务对象和家属的投诉和建议进行及时处理和回复，确保服务对象的合法权益得到保障

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