橱柜专卖店管理手册

老板（出资店长(一分店长(二分1）离职人员应在上级经理的安排下，与其职务接替人或上级经理指定人2）离职人员在办理完交接工作时，需填写“员工离职工作交接书”由监橱柜专卖店各工作岗位说明书3、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作8、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的1、根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用c）与其他公司和人员合作——如与装饰公司人员合作、与物业管理公司2、组织导购员提供优质的讲解服务，设计员为顾客提供专业的、顾客满3、组织人员对相关合同进行跟踪—交货期、安装质量、款项收理、顾客营销管理等语言要求相关专业优秀、能读写所需知识熟练操作绘图软件所需证书无所需培训理、营销经验要求最低要求一年以上专卖店管理工作经验，从事耐期望要求二年以上耐用消费品专卖店管理作经验1、相当的专业知1、善于处理复杂心理态度能承受较大的工作压力，有耐心，有魄力，有大局观，主管级（1-42-3级描述达到最佳要求或资历尚浅，并达到期望七、岗位考核评分办法8、专卖店样板、办公设备、专卖店电器的清洁与维护；设计、制图语言要求良好，能读写所需知识电脑设计及电脑要求制图熟练操作绘图软件所需证书无所需培训橱柜工艺、电脑设计及美学经验要求最低要求一年以上橱柜或家具设计工作经验期望要求二年以上橱柜或家具设计工作经验主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户落专业要求销售等相关语言要求优秀，能读专业写所需知识销售电脑要求无所需证书无所需培训销售及美学期望要求二年以上耐用消费品销售工作经验2、销售能力及沟通能力强七、岗位考核评分办法专业要求管理学、财语言要求良好，能读会等相关专写业所需知识管理学、财电脑要求务熟练操作办公软件所需证书无所需培训最低要求一年以上文职及财务管理工作经验期望要求二年以上文职及财务管理工作经验有一定财务知识，熟悉专卖店运作流程，管理、沟4级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望职业发展方轮岗方向其他专卖店管理员求认真安装好橱柜、电器、五金配件等，安装完毕后请客户填好意见反馈单5、所有送装橱柜要注意运输安全与保管，如有在送装过程中出现人为的损失与遗失，所在送货安装组成员均须承担相应的责任。非人为或不可6、助理安装员在试用期间认真学习，全面掌握本行本职知识，必须7、安装组长负责对部下进行指导及监督教育，如在执行安装任务时发生特殊事件或紧急问题时，组长应负责调配和跟踪。完成安装当天作业将此单安装过程以书面形式做工作报告上交主管或经理。完成安装工作后二个月内如出现客户投诉因安装工艺上造成的维修、重修、重装、赔偿等所有费橱柜专卖店员工薪酬及绩效考核制度基础工资=基础工资+岗位工资+福利及补贴+工龄工资，薪资结构分项说明如员导安0工员B、提成工资部分专卖店总业绩=专卖店零售总业绩+装饰公司销量+一站式销量+业务员销店长销售保底任务与提成系数%各级导购员须完成相应保底销售任务后才开始计提导购员提成奖金。当月没员员员员%%%售后文员、司机提成计算方法设计师保底销售任务与提成系数表设计师按个人所设计合同单计算提成，提成系数见下表。三级设计师月见习设计师三级设计师二级设计师一级设计师%%沟通合同单的相关问题并可以跟客户签订正式合同，但仍不能独立完成合2、见习设计师必须独立完成合同单的初测、出图，同时应当根据初测结果与合同材料为客户提供效果图。合同单的复测必须在指导设计师的指导下进行，完成制图后交指导设计师终审，该合同单由指导设计师主签、见师与见习设计师共同分享，分享比例为指导设计师70%、见习设计师30%计师。由见习设计师填写职级晋升申请表，指导设计师添加意见、店长审1、所有设计师均须对自己经手的所有合同单负责，设计师保底任务内的2、合同责任是指因设计师工作过失导致该合同单额外产生的费用与成业务员保底销售任务与提成系数表1、一站式合同单是指某合同从客户进店接洽开始一直到该合同单执行完毕，款项结清为止的全过程都是由同一个人经手的。专卖店鼓励员工为客2、一站到底式合同是今后专卖店服务客户的发展方向！专卖店所有员工2、导购员、售后文员、管理员等专卖店非设计人员操作一站式合同单，行年奖不包含在本薪酬制度体制系内，专卖店可根据实际运营状况、当地总收﹢﹢见果级见评评值分分分上上作作分分下下供务务分市场拓展专员连续三个月业务额低于三万元市场拓展专员连续三个月平均每月业务额超过六万元，晋升市场主管，享受同其核目标“橱柜集成设计系统的设计方面客户投诉率<分533队5精5神律3规范55635333状况分工作态度分现场卫分管理分2、未将公司制度/精神及时传达或传达12、所管辖专卖店合同单计价综合误差理5分月份专卖店月份1123议息10、是否按照公司的有关业务要1211112专卖店店负责）：）：常州专卖店日常工作流程、考勤制度、奖惩制度、见习期考*首轮培训期计划定为16天，考核时间为培训结束次日亦可提考核平均分：口试用合格不予录用（0-59）口延长试用期个月考核平均分：口试用合格不予录用（0-59）口延长试用期个月1.4.2.橱柜专卖店导购员试用期考核表训考核时间）：天5、导购员基本素养（基本职责、行为规范、规范用语及礼）：7天7、全面掌握各系列橱柜产品基础五金配置表、产品门板配8、掌握各系列橱柜价目表、台面价目表、特殊门板工艺加*首轮培训期计划定为16天，考核时间为培训结束次日亦可提训考核时间天1、深入掌握各系列产品基础五金配置表、产品门板配置2天2、深入掌握各系列橱柜价目表、台面价目表、特殊门板训考核时间考核平均分：口试用合格不予录用（0-59）口延长试用期个月甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，第一条合同期限第二条工作岗位1、甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位第三条工作条件和劳动保护1、甲方实行每月休息天，每天工作小时的工作制度，休息不许在2、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙3、甲方根据乙方工作岗位的实际情况，按国家有关规定向乙方提方期间期间1234567891.5.4XXX橱柜专卖店员工考核评分间名间名名123456789名名间12间3456789），所有休假都必须履行请假手续，员工请假必须事先填写请假单，上报店长审批。未满复工时，应办理销假的续。息假时要经店长同意。管导购及业务人员休息不许在周六日或节假日天理员及安装工可视工作息员工工作满一年以上未天带薪假期，工作满3年以上的员工，每增加1年其带薪假期就增加请假理由不充分或足以内放工资妨碍业务者，主管经理不得准假或缩短假期或发放基事假一次不得超过3内不予发逾规定日数须签呈经理30天手续，否则依考勤制度给予基住院者，伤病假不得超婚资第二日止以日为计算单其他亲属的丧礼如有必要参加，依公司的规定应请事假祖父母妹期娩娩明年以上工资减半，未该部分工资只有在假期性领取，假期结束后不能继续到本公司工作者2、计算全年可请假事病假日数均由当年13、上列各项请假期间，如含例假日应合并15、当公司重要宾客进入办公区域，未到自己工作地点时，应礼貌相视，若到自己工作台前找自己有事时，应立奖励种类：嘉奖、小功、大功三种，其换算方九）公司所属员工依本规定提报奖惩，每记嘉奖一次，当月奖励一日薪资，小功奖励三日薪资，大功奖励九日薪6．工作时间发现在吸烟、喝酒、吃零食、嬉笑打闹、阅读与工作无关的报纸或书籍、上网聊天者，罚款22．物品装卸、安装过程中，属操作不33．各种与财务有关的数据，不准在计算机上保存，财务报表必须保护好，因此造成的损失由当事人承担4、“您还有什么事情需要我办理”或“您还有什么事情要我帮忙”为加强专卖店现金、票据、财产物资的管理，明确管理与使用范围，确保专卖店财务正常、安全地运作，杜1、专卖店设置现金台账，门店要对当天收取的所有现金（包括客户预交的订金，合同单应收款、合同单余款6、每月底，专卖店管理员根据现金日报表制作现金月报表，上报当月所有现金的回款金额，现金月报表一式7、由管理员设置收款台账，制作与下单本相对应的表格，如交款到指定财务人员时，由财务签字确认，财务人人理号理专卖店各种发票、收据由专卖店管理员统一负责保管、开具、专卖店管理员按有关规定登记领购、填制、保管、回收、缴销。各种发票、收据填制必须按税务等有关部门规定及发票、收据等内容详细填列，如填写错误应1、专卖店每月进行一次财务物资清查盘点：管理用及消耗的物资（指办公1、专卖店橱柜订货合同原则上需专卖店签订，具体操作程序为：设计员凭客户预约单上门丈量设计，并约定2、如客户需要在上门设计时签订合同且无法返回专卖店交纳货款的，则专卖店店长须根据具体情况选派合适4、定金、货款及其他应收款一律需专卖店管理员负责收取，如遇管理员不在岗时，由专卖店店长指定专人负6、对于已由设计师领出上门设计的预约单，如有第二日内仍未交回货款的，专卖店店长必须查询客户（可以），7、各专卖店亦须每周一填报上周收入明细周报表，由管理员填写，专卖店店长审核。周报表于每周一下午下1、饰品与绿化摆放好后，由各专卖店管理员进行盘点，按照每套样板的饰品及绿化的配置进行登记汇总，店如遇专卖店整改时，专卖店店长应对所有的饰品及绿化进行妥善保管，待整改结束后，原有的饰品和绿化应充分2、专卖店店长在检查专卖店日常工作时，发现没有按规定对饰品和绿化进行维护和保养的，将给予相关保管“本合同区几页，图纸共几页”。3、对传真件，按合同编号进行分类、整理、装订，并按相应讲义之“客户合同单登记流水表”之项目逐一认4、全部到货入库后，通知店长，安排具体安装日期及到达客户时刻，写在“橱柜合同记录卡”上并签名，由6、店长仔细阅读合同图纸后，提前一天组织安排准备好所有电器、配件、水池、客户自供配件与橱柜合同存能出现重复、复叠的情况，同时向店长提交每天的业务渠道可能发生的店面接待计划。全部记录文档用光盘备份8）分析方法二：汇总当月拜访客户人数，对比当月业店面代表知会，店面代表制表告知寻求配合。由于电子文10）奖罚措施：本办法自即日起实施，在一个月内取得实施经验总结修改，在下一次修订版出台时，一并出台优说明：本表周一、五例会时间提交，领导批阅后由店面代表复印一份留存。如有任何新建议、措施应当天及时提关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则合作对象：装饰公司、装饰公司设计师、包工头，XXX公司导购员（或设计师）与第三方草签协议，并经专卖店经理签字，转交总经理审核并签字确认。协议一式推介费的计算公司并计算出具体的金额及合计金额。传送审计员签名，送总经理审核。按财务手续领取。此推介），客户服务承诺与客户投诉处理程序单号的审核、工厂成本核价、责任判定以及送、8、专卖店对于客户的任何投诉都要予以及时处理。对客户的投诉故意拖延处理或置之不理的现象将对相关责1、客户对专卖店以上服务承诺不能履行的或对产品、安装、设计、服务质相关部门协调时可直接向专卖店负责人投诉。售后文员负责收集、登记客户各类投诉信息，填制“客户投诉登记3、当投诉的客户对投诉的问题认为得到比较满意的解决时，客户的投诉才算处理完5、相关责任人对客户投诉原因无法分析或无法确定解决方案、又或者投诉原因含有特殊技术的质量问题，必6、售后文员在对客户投诉的回访中，客户对在投诉处理过程售后文员的服务予以投诉的，对售后文员予以视，同情与理解，顾客不满情绪得到充分的宣汇后，精神上会得到售后服务关系到一个企业品的美誉度和顾客我们在维修完毕后将产品使用说明书上的保修内容填写好，重申我们的承诺及记录服务，连同合同装订一情况详细记入售后服务专门本子上，写明时间、姓名、电话、合同号、地址。如遇助理休息，则由经理安背面详细记录，填好“反馈单”上指定格式内容后交由回访员，回访员根据“安装、设计验收标准”详细交回助理。如果在有可调用售服人员，让售服人员与回访同行，在回访员检查回访中，完成售服工作。客户、回访员、售服人员签字后，交给助理。每周一例会，将售服“反馈单”会上讲解。今后若有可能，将4、遗留问题没有处理完毕的，不计发提成；不服从公司派遣或者借口推辞，没有及时处理遗留问题的，该单8、新到安装工必须试用二月，转正后要求辞工的，须提前一月提交书面辞职报告，批准后办理辞工手续，否明明况入间款期额号款理人专卖店销售日/周/月报表计人员人:户人员:人:户人员:岗成:标:户人数:户人数:户人数:序序单位或住址联系方式名123456789市场与竞争者情况况话称置人位积积构型传司12345式积间称况间率称况间率进施位人员本月/季业排名占总销量比上月/季业对比主要措施评定备注促销活动活动费用协助人员效果评估促销活动活动费用协助人员效果评估主要措施施序号（S1S2S3）12历史同期销售额此项表格中的费用投入产出比及实际销售增长纺是专卖店进行数据统计的最终需求数据，通过这两个数据的有效计算，专卖店就可以非常有效对市场费题段量量题段量量绩估陷力本时段销售业本时段销售业绩销售数量人员目65324642246%%%%%06份当月目标当月销量去年同期同比增长周期成长业绩达业绩达成员工11001100000003120101110100830100001101005110210000111811100000110056010100000110470001110100026552542231523694869484号62262265354486944869号988988见见见率年年专卖店样品销售增长分析表的统计与填写，可以有效的了解各个样品的历史同期或几个销售阶段的对比数据，对此数据的统计可以轻而易举的得出某一时期各个样品的销售增长情况，为公司、专卖店的产品推广决策提供有效的数据依2、确立单项样品盈利能力排名，淘汰最差盈利能力单项样品及资金周转压力较大的样品，实现通过此项表格的有效利用，对产品各个品项的资金占用、周转及经营毛利做出有效统计，并对经营单品进行力分析；同时，通过财务审核，实现对经营产品的优胜劣汰，达到产品结构调整及更新，改善资金周转4.信息管理类量序号客户序号客户客户地址/电话客户需求合理化建议采纳意见备注工题式专卖店工