南航乘务员面试技巧

（南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案lq：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温〜！2q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说:”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”3q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说:”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.”4q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问:”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方.”先生，非常感谢您对我们xx航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.5q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说:”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位xx好好休息.等飞机落地后在向xx所要签名好么？6q：'一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.7q：电视征婚利大于弊还是弊大于利？答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端〜！8q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意.9q：如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，5。岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话？答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的.10q:好友向你借了500元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法.11q:怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现.要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心.人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！q12:你怎么理解与人沟通和学习的能力？答:与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.q13:文凭时候能够代表知识水平？答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备.篇二：中国南方航空乘务员面试简历表格承诺书本人志愿报考中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）空中乘务员岗位，并对所提供的资料负责，本人自愿作出以下承诺：一、本人同意严格对照南航公布的《民航空中乘务员对照标准》，发现自身不符合条件的，愿意自行放弃应聘。二、报名后，自觉遵守报考纪律，接受南航公平、公正、公开的挑选。不行不正之风，不四处打听消息、不四处托人情，如有违反上述情况，同意南航取消本人报考资格。三、 愿意服从南航招聘评委组和工作组的报名、体检安排，在招聘的全过程中，不以任何形式干扰、影响招聘评委组、体检队工作，不以任何形式对评委组、体检队施加任何压力，尊重招聘评委组对本人的初试、面试测评结果，尊重体检队的体检结果，并愿意接受该结果。四、 本人对向南航提供一切资料的真实性负责。在招聘、政审过程或签订《实习协议》以后，如有弄虚作假、虚报瞒报，出现有与本人所提供个人资料不符的，同意南航取消本人的资格。如果情节严重，个人愿意承担由此所带来的一切后果和责任。五、 如果在2015年9月1日前，未取得国家承认的大专（含）及以上学历的有效毕业证或学历证，或隐瞒实情、违反南航招聘有关规定坚持报名应聘的，同意南航取消本人报名资格。六、 本人完全理解并同意，如果获得录用资格，本人愿意服从南航的安排，同意与南航签订《实习协议》或《劳动合同》。承诺人：承诺日期： 年月日学信网账号： 学信网密码 ：篇三：南航面试问题lq：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温〜！2q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？答：首先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”3q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说:”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.”4q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问:”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方.”先生，非常感谢您对我们xx航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.5q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位xx好好休息.等飞机落地后在向xx所要签名好么？6q：'一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.7q：电视征婚利大于弊还是弊大于利？答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端〜！8q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意.9q：如果一个人2。岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，50岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话？答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的.10q:好友向你借了50。元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法.11q:怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现.要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心.人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！q12:你怎么理解与人沟通和学习的能力？答:与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.q13：文凭时候能够代表知识水平？答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备空乘面试常见问题50问请做一下自我介绍你为什么想当一名乘务员？你父母对你当乘务员怎么看？你从何时起想成为一名空中乘务员的？你想拿多少月薪？如果你被录用，你会与我们共事多久？如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？请你说一说学分达到平均分以上的原因？你以前做过兼职吗？10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？11.学校生活给你印像最深的是什么？.在上大学前你做什么？.你打算在此工作多久？.你对工作时间以外的超时工作怎么看？.请说一说本人的职业观？16.你决意离职的动机是什么？17.你向其它公司申请了吗？你认为自己的英语实力如何？你有资格证和特殊技能吗？20.你认为自己的性格如何？21你的优点和缺点是什么？22.学生时代印象最深的是什么事？23.你喜欢什么俱乐部活动？你有学位吗？你的大学成绩如何？你最喜欢哪一课？你在大学的专业是什么？你毕业于哪一所高中（大学）？你理想中的女性形象应该如何？30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？你最近关心什么？大学时做过什么活动？请说一说你所知道的鸡尾酒的种类你的英语水平如何？你在休息日做什么？.做为社会的一员，你的梦想是什么？.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法38今天心情如何？你的兴趣是什么？如果乘客晕机你该如何处理？你如何保持健康？放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？你做过兼职吗？46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做？你对女性吸烟问题如何看？你有座右铭吗？你擅长社交吗？•我决定的事情一定会坚持到底，即使失败也会再去挑战。自分^^^oE^^^LE^^^^LoE努力L、失^LT^何回^^^uy^LtTo•就是我这样的不够灵敏的一个人人在一次次失败中学到东西从而自己得到成长。L^^不器用云私T'T^>LO^o^失败牧^^返TLE^G'^G'^^LE在学#'、自分在成<^^T^tL^o•最后，作为一个社会人我还有些不足。也许还欠缺很多。但是作为爱研的一名成员，今后更加努力工作。希望多多支持。最ft^^9tT^、私^人ELT^社会人ELT^t^t^半人前T'To半人前记七^^TG'^GW'^Lht世4oL力、L、爱研㈤一景记云^左以上、Lh力、乏L^力、^E仕事^^oT^^^^E思G'tT㈤T'、^^L〈右麒G'LtT。•工作已经一年了但依旧感到很不够。今后会更加努力请多指教。社会人一年目^未熟者T'T^>Ln^6精一杯^^^'FtT㈤^、^^L〈右麒g、LtTo•仅仅工作了一个月，不懂的地方还有很多，进很轻多多指导和鞭挞。磁芝始"Tt^'1）月L力、左oTG'^s㈤^、打力、乏云G、LE^''力、^^T^、^'O力、Ln^^^r指辱、己鞭搓㈤仔o^^L〈右麒^LtTo•大学学的什么专业。这是标准说法。大学似、。。大学。。学部。。科（COO^W攻LTG'tL左。•现在我不考虑其他的事。只是想能够一点一滴知道自己应该做的事，然后尽可能去实现。今U>EC^<自分^T^^LE^理解L、竟元、出来吝LE在少LT'七增PLTG、^k^^twhatmadeyoudecideonthistypeofoccupation?什么原因使你决定投身这个行业呢？whatdoyouthinkisthechiefcharcteristicforastewardess?你认为对空姐来说，主要应该具备的品质是什么？haveyouhadanynursingexperience?你有护理经验吗？ifapassengercantunderstandwhatyousay,whatshouldyoudo?U果有乘客听不懂你说的话，你该怎么办？doyouknowwhattheresponsibilitiesareforastewardess?你认为对空姐来说，主要的职责是什么？couldyouhandleflyingfor24hoursstraight?你可以承受二十四小时的直飞吗？doyouthinkfriendlyserviceisveryimportantfortheairlinestaff?你是否认为，热情的服务对空勤人员来说很重要？ifoneofyourpassengershadanaccident,whatwouldyoudo?如果有旅客发生意外，你该怎么做？whatisthehardestthingyoueverdidinyourcurrentjob?whenyouareincharge,howdoyoumotivatepeople?howlongwillyoustaywithourairline?whatkindofcontributionswillyoumaketoourairline?ifyoucouldchangeonethingaboutyourlastemployer,whatwoulditbe?wasyourpreviousemployersatisfiedwithyourperformance?haveyoueverbeenaskedtoresignfromanotherjob?whatkindsofdecisionsaremostdifficultforyou?whatareyouroutstandingqualities你的优秀的品质是什么？17)whatdoyouliketodoinyoursparetime?18)doyoueverfreezeinsocialsituations?19)haveyoueverworkedwithsomeonewhotalkedtoomuch?howdidyouhandleit?20)haveyoueverfoundaworkpolicyorruletobedistasteful?howdidyouhandleit?篇四：第一次南航的面试经历这是本人第一次面试经历，来写个面经吧，嘿嘿~~这是南航让团委推荐的，我们交了简历，也不知道怎么筛选的，反正结果出来很奇怪，计算机的报了计算机程序开发的全部被刷，然后我和隔壁班一个同学分明是报了货运的，竟然被调到了计算机程序开发，而且我们专业就只有三个人进入南航的面试。实在是太有人品了这次。观察了一下面试名单，发现南航非常注意岗位和专业的匹配度。像法学的就安排到了法律事务，物流就安排到了货运，软件就安排到了程序开发，我们电商，据那位胖胖的gg说，他们南航觉得我们电商就是偏向程序开发的，因此不给我们调，然后我们就非常地郁闷~~23号，我们5点多起床，六点去地铁站，七点多到了三元里，太早了店铺都没开，我们在路边找了一个小摊吃早餐，蛮狼狈的，可以预见以后找工作会很凄凉~~汗一个~~~然后我们搭了taxi去那个云港酒店，下了车左拐右拐终于走过曲曲折折的小路，到了机务中心。我们提前半小时来到，发现大家都很早到，一般人来了，谁准时到就算迟到了吧~~其实环境真的很旧，像九十年代的样子，外面的公路也是灰灰暗暗的，典型的广州老区的样子。九点开始面试，整个教室大概70个人左右，主要是计算机程序开发和货运营销两个岗位的面试，我们班那个男生是做技术的，技术问的基本上都是简历上提到的项目的技术面试问