创优动员大会

护理部2013年8月创建优质护理服务动员大会优质护理服务是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与病人的沟通交流,为病人提供人性化护理服务。理解“优质护理服务”的概念优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务；“创优”不是摆形式，不是搞一阵子的事，而是一项惠民便民措施。优质护理服务不再是可搞、可不搞，想搞则搞，不搞则罢的问题，而是一定要搞。

为什么要开展优质护理服务“创优”形式的发展需要改变：由观望变参与有围观变实施“创优”的目的和意义“创优”是人们生活水平不断提高，基本生存条件和物质需要满足后，更加注重健康、生命以及生命质量，对我们的护理服务有更高的要求。不是个人意愿而是社会要求“创优”的主题务实基础护理提高满意服务1.应该用什么样的护理模式，在这种模式中把护士合理的分级，合理的培训，合理的利用，做到人尽其才？2.人力问题，护理文书书写简化问题？3.如何让病人在接受护理的同时，体会到专业护理，以专业的护理手段解决病人的问题？让我们应该共同思考的问题优质护理服务主要工作任务改革临床护理服务模式（切入点）全面履行护理职责（落脚点）加强护士队伍的科学管理（关键点）1、改革临床护理服务模式以实施责任制整体护理为切入点责任制---临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。整体护理---责任护士对其负责的患者的所有护理工作（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。排班模式改变：扁平化排班，有资质的护士都独立分管病人每个责任护士都有“我的患者”，都轮值夜班护士长责任护士1责任护士2辅助班讨论：功能制护理与责任制护理的区别功能制护理：以岗位分工（主班、白班）只有主班操心所有的病人，对病人的情况掌握差，护理跟不上去。责任制护理：每个护士须负责一定数量的患者，对病人的情况掌握的准确，能及时发现问题，解决问题，基础护理责任护士负责。实行责任制落实整体护理具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”即时责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作(包括生活照顾，病情观察，治疗，康复，健康指导、出院后病历整理、必要时定期随访等)全面负责。即使休息时也要转告病人暂时由同组护士“代管”。让护士“心中有人”优化护理模式——对患者而言，在住院期间有1名护士负责——对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者只有这样的工作模式，才能由责任护士全程，全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业和专科技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理，也增强护士的责任感，增强了护士的成就感，密切护患关系。优化护理模式转变观念用新的工作模式APN排班（不断完善，按需连续为原则）按层级使用护理人才，实行三级质控模式，按分层级管床责任到人，管床护士做好一级的自查质控，带班组长指导检查做好二级质控，护长全面检查做好三级质控。人人对质量负责责任包干（分组、分床），负责所管病人的全部治疗及护理工作，是一个连续性的护理服务。小组负责制，把的护士按层级分了若干的护理小组，每个护理小组由高级责任护士、初级责任护士、辅助护士组成。每个小组负责一定数量病人的所有护理工作。人人都是责任护士床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”患者：经常见到护士，需求及时得到解决护士走出了护士站走进了病房2、履行护士职责

以护士全面履行护理职责为落脚点不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全