医疗流程规范与管理 (讲座)(第10章)11.4

医疗流程规范与管理主讲：苏汝好(常务副院长、教授)1医疗流程规范与管理一、医疗管理的概念和原则二、门诊工作的流程三、急诊工作的流程四、住院工作的流程五、住院诊疗的管理六、临床诊断思维的原则2一、医疗管理的概念和原则

(一)医疗管理的概念(二)医疗管理的基本原则3(一)

医疗管理的概念1.

“医疗管理”4指对医院医疗活动全过程所进行的：组织、计划、协调、控制。

(一)

医疗管理的概念2.

“医疗活动”由两部分组成：5

(2)医院内的医疗活动是指病人进入医院大门直至出院的全部过程。(1)医院外的医疗活动是指社会医疗服务--人群检查、疾病普查普治、亚健康人群的疾病防控、防治疾病社会宣教、出院后随访及家庭病床等。院内医疗过程和程序示意图6

转院

好转

治愈

死亡

住院

门诊

急诊病人院外医疗(二)

医疗管理的基本原则

以病人为中心的原则保证医疗质量的原则首诊负责制的原则重点加强的原则依法行医的原则7客户门诊部相关临床科室相关医技科室财务部进入门诊大厅1挂号3诊断62接诊4分诊台5候诊住院10检查8综合诊断9NO收费12NO收费7YES办理住院手续11YES治疗14取药1315离院门诊流程8医院门诊就诊过程的五大环节

门诊工作流程

治疗挂号取药检查看病9相关权限人员客户急救中心门诊部/病房急诊流程客户财务部急救电话出车准备出车到达抢救现场回车客户进入急救中心迎接确认身份抢救急救核准挂号办理住院手续/直接送入病房离院留观10门诊部/急救中心客户相关临床、医技科室财务部卫生处置

住院治疗交费办理住院手续

住院诊断

接收病人离院转、出院申请NO办理转、出院手续YES核准NO住院流程11五、住院诊疗的业务管理

(一)接诊(二)查房(三)会诊与病例讨论(四)治疗(五)病历书写(六)交接班与值班制度12(一)接诊

护士接诊医生接诊13(二)

查房上午查房

(住院、主治、主任查房)午后查房夜间查房急危重病人查房教学查房科主任查房14(三)

会诊与病例讨论会诊科内会诊科间会诊全院会诊院外会诊急诊会诊院内外大会诊15

病例讨论16(三)

会诊与病例讨论疑难病例讨论术前病例讨论出院病例讨论死亡病例讨论临床病理讨论教学病例讨论(四)

治疗治疗种类:药物治疗手术治疗物理治疗17放射治疗介入治疗心理治疗等治疗医嘱:长期医嘱临时医嘱口头医嘱医嘱书写规范18(四)

治疗医嘱书写规范1.医嘱的含义:

医嘱是指医师在医疗活动中下达的医学指令。2.医嘱书写要求3.开医嘱的基本规定(1)长期医嘱(2)临时医嘱附:医嘱书写范例1920医嘱书写要求医嘱内容及起始、停止时间应当由医师书写。医嘱单分为医嘱内容应当准确、清楚，每项医嘱应当只包含一个内容。长期医嘱单临时医嘱单21长期医嘱单

长期医嘱单内容：包括患者姓名、科别、住院病历号(或病案号)、页码、起始日期和时间、长期医嘱内容、停止日期和时间、医师签名、执行时间、执行护士签名。22临时医嘱单临时医嘱单内容包括:医嘱时间临时医嘱内容医师签名执行时间执行护士签名等

23(1)长期医嘱

长期医嘱：病人住院期间要较长一段时间执行的医嘱，为相对稳定的医疗措施，称为长期医嘱。24(1)长期医嘱①

写护理常规：②

写护理分级

③

写饮食

④

写病重或病危

⑤

各种特殊体位

25(1)长期医嘱⑥特殊处理⑦常用口服药⑧注射用药⑨静脉点滴用药

26(2)临时医嘱①液体及抗生素

②应立即进行的检查

③术前医嘱

临时医嘱：指临时处理的医疗措施，包括检查和治疗。

附：医嘱书写范例

271.长期、临时医嘱范例2.转科医嘱3.重整医嘱4.术前医嘱5.术后医嘱(五)

病历书写281.病历的含义2.病历的分类3.病历的作用4.规范病历书写名称291.病历的含义

病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像，切片等资料的的总和。病历是记载病人的疾病发生、发展及其转归的医疗记录。包括：门(急)诊病历

住院病历。302.病历的分类

病历一般分为两大类：门(急)诊病历

住院病历住院病历还应包括病程记录及会诊、转科或手术记录等。住院病历包括完整住院病历和住院病历。313.病历的作用

(1)医疗：病历既是确定诊断、进行治疗、落实预防措施的资料，又是医务人员诊治疾病水平评估的依据，也是患者再次患病时诊断与治疗的重要参考资料。(2)教学：病历是教学的宝贵资料，也是最生动的教材。

(3)科研：病历是临床研究的主要素材。

32(4)医院管理：大量的病历资料分析可以客观地反映出医院工作状况、技术素质、医疗质量、管理措施、医德医风等医院管理水平。

3.病历的作用

(5)预防：通过对病历的分类统计和分析，为制定和落实预防措施、贯彻预防为主方针提供依据。(6)法律：病历是处理医疗事故、医疗纠纷的法律依据。因此，病历是有效地保护患者和医务人员合法权益的重要文件。

4.规范病历书写名称33(1)病历：指患者在门诊、急诊就诊和住院期间的全部诊疗、护理资料。(2)门诊病历：指患者在门诊就诊时的全部诊疗资料。(3)急诊病历：指患者在急诊就诊时的全部诊疗资料，一般急诊患者用门诊病历本，抢救患者写急诊病历。(4)急诊观察病历：指患者在急诊就诊时住急诊观察室期间的全部资料。4.规范病历书写名称34(5)住院病历：指患者在住院期间的全部诊疗资料，包括完整住院病历。

(6)病案：指归病案室的病历，是患者住院的全部医疗、护理及各种检查报告单资料等。

(7)入院诊断：指入院时的诊断。(8)病程记录：分首次病程记录和病程记录。

(9)交接班记录：不用“交、接班志”及“交、接班小结”等名称。(10)转科记录：不用“转出志”、“转入志”等名称。4.规范病历书写名称35(11)阶段小结：不用“病程总结”、“病历小结”等。(12)出院记录：不用“出院小结”“出院志”“出院总结”

等名称。

(13)死亡记录：不用“死亡小结”、“死亡总结”等。(14)手术记录：不用“手术志”、“手术病志”等。(15)手术同意书：不用“

手术协议书

”、“

手术合同书”等名称。

(16)诊疗意见：不用“

诊疗计划

”

、“

治疗计划

”、

“处理原则”等名称。(六)

交接班与值班制度36早上交接班(晨会)危重病交接班轮转交接班一、二、三线1.

交接班：白天值班夜间值班节假日值班2.值班制度：1.有病与无病

7.良性与恶性2.器质与功能

8.动态与静态3.一元与多元