XXX物业公司年度培训计划范本

时1培训对象间入职 立匚口T当 新贝工天培训内容 培训措施一 发放相关资料，在岗学习，公司简介、《员工手册》、每月基础检查工作中抽查规章制度等。 当月新员工入职培训完成情况。落实部门管理处经理全体员工制做相关书籍、光碟，给读书活动《与公司一起成各管理处分别发放传阅，长》、影印资料观看《没有要求有传阅记录，主管以任何借口》。 上每人发放一份并要求有书面的心得体会。物业管理部主管以上级员工客七 服月 人份 员收作业层员r工费贝①管理层各岗位职责与公司及部门战略计划关系。 公司会议室集中培训。②质量管理原则培训。组织客服人员在管理处集右昵人口日口主庐壬口中进行培训，要求有详细客服々霓器邙、流程、的培训记录；物业管理部标准的子习。 对培训人员的培训结果，进行抽查。组织在管理处进行培训，收费员工作主要内容、流要求有详细的培训记录；程、标准。 物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。公司领导管理处经理管理处经理设备维护员组织工程人员在管理处进、八夕次3口3.日口主h口行培训，要求有详细的培设备维护贝冈位职责、职、山、「三小「罟流 II…人 训记录；物业管理部对培业道德、职业安全。 ”门口附人田、〜-训人员的培训结果，进仃抽查。工程管理部安管员安管员各岗位职责、工作组织队员在管理处集中进标准、操作流程、对讲机行学习，要求有详细的培的使用等学习。训记录；物业管理部抽查。管理处经理;作业层员月 工份保洁员组织保洁员在管理处集中保洁员岗位职责、操作流进行学习，要求有详细的程、服务标准的讲解。 培训记录；物业管理部抽查。客服主任绿化绿化工岗位职责、操作流组织管理处参与绿化工作程及标准。 的人员在管理处集中进行客服主任学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。分别到各管理处进行集中培训。公司领导分别到各管理处进行集中培训。公司领导①公司质量方针和质量目标，培训和发展机会。全体员工②业主公约、装修协议、物业合同的管理服务作用。主管以上级员

工①影印资料看光碟《赢在执行》。②项目经理应具备的业务技能、领导能力、沟通技巧、突发事件的处理。公司会议室集中培训，讲解视听阅读，现场互动交流。在公司会议室集中培训，相互探讨。公司领导客服人员物业管理费的构成、服务内容、服务标准、收费标准。组织客服人员在管理处集中进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。管理处经理收财务管理制度在收费工作费中的应用及财务基础知作业层员员识。来公司交帐时，由财务部进行培训，要求有培训记录。财务部设备公共设施、特约服务管理维程序及设施设备巡查流护程。员组织工程人员在管理处进

行培训，要求有详细的培

训记录；物业管理部对培

训人员的培训结果，进行

抽查。工程管理部安全主管安全主管安管员职业道德、业务知识、消防知识等培训。在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。作业层员

工各种清洁剂、清洁用保洁员品、保洁机器等的操作使用方法。各种苗木生长习性、绿化工修剪、施肥时间及养护方法、标准。结合实际岗位，在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。客服主任客服主任物业管理部物业管理部九 管理处全体员工物业管理基础知识，分别到各管理处进行培优质服务培训I,客户服务的重要性。项目经营管理之成本控制和业务拓展。训。公司会议室集中培训。公司领导主管以上级员工观看《物业管理是怎样炼成的》。作业层员

工客服人

员收费员设备维

护员安管员九 保洁员月作业层员份工绿化工十月 管理处全体员工份各种投诉、报修的接待处理技巧及实际案例分析。物业管理条例、收费管理办法、业主公约、物业管理合同等内外部管理文件在收费工作中的应用。①应急事件处理程序包括停水（漏水）、电梯故障（困人）、停电（电力故障）、火警、燃气泄漏等。刻录光碟，结合公司及项目实际情况提出改进意见。结合工作中发现的问题，组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。在各管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。②高、低压变配电设组织工程人员在管理处进备的安全操作及巡查维护保养规范。安管员消防管理、车辆管理、法规等在实际当中的应用（案例分析）。地面、墙面、玻璃等材质物品清洁技巧。各种绿化机器、工具的使用及保养方法。讲述如何在物业管理服务中不断改进服务方法，提高服务物业管理部管理处经理管理处经理管理处经理行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。分别到各管理处进行培训。工程管理部物业管理部物业管理部管理处经理公司领导主管以上级员工客服人

员收费员作业层员

工设备维

护员安管员水平,满足不同程度业主对服务的需求。①物业管理前沿资讯、法律法规在管理服务中的应用。②物业管理综合知识（优秀管理方案、典型案例分析、各项目节源开流探讨）。③影印资料观看《如何成为一名合格的职业经理人》。各种通知、报告等公文起草和收发管理注意事项。物业管理服务中各项目费用构成及收费标准。电梯安全管理及《特种设备安全监察条例》相关内容的学习。《节能法》、《陕西省节能条例》相关内容的学习，并根据本职工作提出合理化建议。装修监管及日常巡逻注意事项。各管理处主管以上，在公司会议室集中培训。各管理处主管以上，在公司会议室集中培训，结合实际案例教学，相互探讨。刻录光碟进行观看。组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。来公司交帐时，由财务部进行培训，要求有培训记录。组织工程人员在各管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。公司领导公司领导物业管理部管理处经理财务部工程管理部管理处经理Fa.、主、士L山 在各管理处组织员工进行卫生间的清洁标准, 保洁员 学习，要求有详细的培训客服主任（作业层员 记录；物业管理部抽查。2 工 乔木、灌木、绿篱和在各管理处组织员工进行绿化工花坛造型的摆设及学习，要求有详细的培训客服主任修剪。 记录，物业管理部抽查。全体员工浅谈物业管理企业目前在竞争的市场中如何发展分别到各管理处进行培训。公司领导主管以上级员工参观优秀示范楼盘,并与相关管理人员交流探讨。影印资料观看《有效沟通》和《非人力资源经理的人力资源管理》。参观学习，互动交流。刻录光碟进行观看。公司领导物业管理部客服人

员收费员组织客服人员在管理处进入伙手续、装修手续行培训，要求有详细的培的办理，业主档案的训记录；物业管理部对培管理。 训人员的培训结果，进行抽查。管理处水、电、电梯来公司交帐时，由财务部等代收代缴费用核进行培训，要求有培训记算办法。 录。管理处经理财务部作业层员

工设备维

护员住宅小区与写字楼房屋及其配套设