物业安全管理基本知识百提问

物业安全管理根本知识百题问某某绿城物业管理某某

秩序维护总部

二00六年七月编者按安保服务质量是公司物业管理的生命线之一，安保服务质量上下的关键首先取决于秩序维护员的素质，而注重秩序维护员的培训是提高安保服务质量的根本保证。对秩序维护员的培训应按照“快节奏、严要求、高素质〞的标准，制定周密的培训计划，充分做好各项组织准备工作通过培训使秩序维护员树立正确的人生观，敬业、乐业、守业、奋发向上；强化秩序维护员礼节礼貌，职业道德，组织纪律性等根本素质的养成；培养秩序维护员高度的责任感、使命感、集体荣誉感。使秩序维护员树立对安保工作的正确态度，能熟练地掌握从事安保工作所必需的技能和知识，具备一定的服务意识，为公司造就一支训练有素的保安队伍，为创造和谐社会发挥出自己的光和热。魏云航物业安全管理根本知识百题问〔初稿〕一、物业管理知识1、什么是物业？是指各类房屋与其附属的设施设备和相关场地。2、什么是物业管理？是指物业管理企业承受业主或业主委员会的委托，根据物业管理服务合同，对物业进展维护、修缮、管理，对物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动。3、什么是业主？使用人？业主，是指房屋所有权人。使用人，是指物业的承租人和其他实际使用物业的人。4、什么是业主大会？物业管理区域内全体业主组成业主大会。5、什么是业主委员会？业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，具体实施业主大会的决议。6、物业服务一般包含哪些内容？物业服务的内容按照物业合同的约定实行。物业服务指的是对房屋与配套的设施设备和相关场地进展维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和和公共秩序的活动；一般包括综合管理、房屋和与公用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。7、《某某市物业管理条例》对物业小区的安全要求是什么？协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进展安全防X。8、 一级普通住宅小区物业管理服务等级标准对安保工作的根本要求是什么？1〕小区主出入口24小时站岗值勤。2〕对重点区域、重点部位每一小时至少巡查1次；配有安全监控设施，实施24小时监控。3〕对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4〕对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5〕对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时与时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。9、 公司的服务理念是什么？公司的服务理念是“真诚、善意、精致、完美〞。10、 公司的质量方针是什么？公司的质量方针是科学规X、依法管理、竭诚髙效、安全文明、持续开展。11、 秩序维护总部的文化理念是什么？秩序维护总部的文化理念是“知福、感恩、自愧、激情、创新〞。12、 业主对安保工作的满意率应达到多少？安保服务满意率95%以上小区无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。二、秩序维护员的素质要求13、秩序维护员的根本素质包括哪些内容？1〕思想素质中国是社会主义国家，马列主义、思想、理论是一切工作的指导思想。所以秩序维护员应学习掌握一定的根底知识，拥护中国共产党的路线、方针、政策，关心时事，明辨是非，树立正确的人生观和世界和世界观。2〕业务素质〔1〕法律知识国家的法律法规是维护社会治安，惩治某某犯罪行为的有力武器，也是秩序维护员完成安保任务，保护自身安全的依据。秩序维护员应较为系统地学习宪法、刑法、刑事诉讼、治安管理法规与消防法等有关安保工作的法律常识，准确理解其内容和使用X围，并学会在保安服务中正确运用法律武器来维护社会治安秩序，保护业主的合法权益，惩治某某犯罪行为，维护自身的安全和权益。(2)业务知识安全服务是一门涉与多学科的安全综合管理工作。所以，秩序维护员必须具备以下几种业务知识和技能：执行安保任务所需的根本专业知识，如门卫、巡逻、消防、车辆管理、现场保护、治安管理等方面。了解掌握各类安全服务对象的地形特点、楼群分布、薄弱环节、防X措施、应急预案，以便做到防患于未然。如小区、会馆、商铺、学校、幼儿园、娱乐场所等。预防各类治安灾害事故发生的方法、手段和有关安保器械的操作使用与维护。如消防器材、报警设备、通讯联络工具、门禁对讲系统、电子巡更系统等的正确使用〔操作〕。具有一定的抢险救护技能。如煤气泄漏、触电、溺水等。为了向业主提供优质服务，秩序维护员应掌握一定的社会知识，如公交车站的位置，重要单位、场所的地址或等，以适应业主的需求。〔3〕敏锐的观察、分析和应变能力治安防X工作要求秩序维护员要保持髙度的警惕性，防止侵犯业主权益的事件和行为的发生。因此，秩序维护员应具有敏锐的观察能力，周密的分析判断能力和迅速果断的反响处置能力。善于通过听、闻、看等手段，注意发现异情、异味、异色、异声，并能主动采取措施，果断处理各种隐患、事故，以确保对象的安全。〔4〕良好的心理素质良好的心理素质是完成安保服务任务的重要条件。秩序维护员应以业主利益和集体荣誉为中心，正确处理好个人问题，摆正个人与集体的位置，排除外界的不良影响和干扰，不断提髙自我调节心理平衡的能力，始终保持良好的精神面貌，严格依法办事，沉着、冷静、灵活地处理突发情况，善于总结工作经验和案例分析，努力提髙自己的安保服务质量。〔5〕为了向业主提供优质服务，秩序维护员应掌握一定的社会知识，如公交车站的位置，重要单位、场所的地址或等，以适应业主的需求。3〕文化素质随着社会的进步和开展，对秩序维护员文化素质的要求会越来越髙。公司将引进许多先进的安保设施设备，也需要文化程度髙的秩序维护员去实际操作和维修。秩序维护员应养成良好的学习习惯，形成良好的学习气氛，在“干中学，学中干〞，不断汲取新的知识和技能，使自己尽快成为“全职〞的秩序维护员和复合性的人才。4〕体能素质安保服务工作条件艰辛，有一定的危险性，在安全防X中往往需要预防犯罪，制止不法分子的侵害。因此，秩序维护员必须有良好的体能，坚持体育锻炼，保持充沛的体力，提高自身的抗击打能力，才能确保安保工作的质量。14、秩序维护员应具有哪些意志品质？秩序维护员在安保服务工作中遇到的方方面面的困难，如果没有抑制困难排除干扰，圆满完成任务的坚强意志，是不可能做好安保服务工作的。所以，秩序维护员应具有的意志品质主要表现在以下几个方面。1〕日常工作的主动性主动性是与被主动性相对立的。具有主动性的人在日常工作中善于主动出击，独立思考，分辨是非，不论管理人员在与不在，是否具体安排，都能够不降低工作标准；出现问题不推卸责任，有了困难不等不靠，不依赖他人，不避重就轻；而是主动想方法抑制困难，排除干扰完成任务。具有主动性的人还能够正确评估自己，虚心听取他人的意见，敢于承认并与时纠正自己的错误；发生意外事件时，牢记自己的责任，勇于挺身而出维护业主财产和他人的人身安全。2〕紧急情况下的果断性果断性表现为紧急关头善于保持清醒的头脑，全面了解情况，客观分析面临的形势，正确判断，恰当而迅速地做出决定。在决断时机不成熟的情况下，不急于求成，等待时机，创造条件。一旦时机成熟，如此当机立断，速战速决。而不是以偏概全，盲目出击，武断从事；或者优柔寡断，坐失良机。条件许可时，能够认真分析研究问题，多设想几种可能，多设计几种解决问题的可行方案。3〕复杂性情况下的抑制性在工作中能够控制自己的情绪，善于抑制自己的激情状态与冲动行为。自我约束言行是抑制性的表现。抑制性强的人，不论情况多么复杂，都能够使自己的言辞适当，举止得体，遇事表现出沉着冷静，耐心持久和始终如一的连续性，不斤斤计较，患得患失，不以一时一事轻易下结论，而是荣辱负重或者舍弃个人暂时利益抑制自己，一如既往地完成任务。善于抓住矛盾的主要方面，正确处理各方面的关系，一切以大局为重。4〕困难面前的坚韧性坚韧性是在工作中出现挫折，面临客观困难时表现出的意志特征。一个人抑制几次困难，承受一个阶段的工作压力是容易的。但是，旷日持久地进展平凡而枯燥，任重而危险的工作，长期承受繁重的工作压力和给个人、家庭生活带来的不便，需要顽强的毅力和契而不舍的坚韧性，不论何时何地都为实现自己崇高的理想和神圣的愿望而努力工作学习，坚韧性还表现为能够在具体过程中，依据情况变化，与时调整策略，在错误复杂的情况下，灵活应变，以达最终目的。15、秩序维护员应具备哪些职业道德？秩序维护员应具备清正廉洁，遵纪守法；忠于职守，勇于奉献；文明执勤，热心服务和遵守社会公德等方面职业道德。三、秩序维护员的服务态度业主对秩序维护人员的服务态度是极为敏感的，他们通过秩序维护人员的情绪来体验服务态度，并在自己的精神上产生某种感受。16、为什么说服务态度是服务质量的根底？服务态度是使业主在感官上，精神上感受到的亲切、温暖、适宜、安全和人情味，这种亲切情绪和其他良好感受的体验不是抽象的，往往是秩序维护人员以礼节、礼仪为媒介，通过面部表情、语言、神态等来表达。服务态度是提高服务质量的根底，取决于秩序维护人员的主动性、创造性和积极性，取决于保安的素质、职业道德和对本职工作的热爱程度，使业主生活在小区里能受到亲切、温暖、舒适和富有人情味。良好的服务态度具体表现了秩序维护人员的整体素质和个人修养，使业主能够因为被衬托出“光亮〞，被认为是“中心〞而真正体会到“业主至上〞的感受。良好的服务态度来自于职业道德修养和礼貌修养，来自于秩序维护人员对工作的正确认识和热爱，来自于对业主的理解和尊重。同时，也是秩序维护人员人生观、价值观的具体表现。17、优良的服务态度应包括哪些内容？优良的服务态度应该包括主动、热情、耐心、周到、人情味、理解和谅解等内容。1〕主动，是指要掌握服务的规律和技能要有自找麻烦的思想，处处为业主着想，在服务中表现出一种积极的、主动的情绪，使业主感到亲切和温暖。2〕热情，是指秩序维护人员要象对待自己的亲人一样，笑容常展，笑口常开，言语亲切，问寒问暖，关心业主的困难，处处能热情待客。这种热情来自于对所从事的职业的肯定和对自身社会价值的认定，因而热爱本职，热爱自己的业主。3〕耐心，就是要在为各具性格，不同身份的业主服务时，不急躁，不厌烦；态度和蔼，办事认真，处处表现出耐心地为业主服务。耐心是一种自我控制的能力，是意志力的表现，秩序维护人员在工作中不管遇到什么困难和意外，要善于控制感情，抑制内心可能出现的胆怯和冲动，使自己的一举一动服从于将要完成的预期目标，表现出良好的服务态度。4〕周到，是要把服务工作做的完善妥当，细致入微，面面俱到。秩序维护人员要善于从业主的表情和神态中了解他们的需要，了解他们想要做的事，在时间和方式上方便他们，于细微之处见真情。5〕在为有血有肉、有声有息、有情有意的业主的服务过程中，秩序维护人员要表现出一种同情心，一种友谊，使对方感受到尊重，体贴入微，实际上就是保安服务中的人情味。这种友谊应该是坦诚的、主动的，可以消除与业主间的距离，产生亲切感、信任感，建立起友谊的桥梁，对物管业来说这种友谊是神圣的。6〕秩序维护人员在为业主服务过程中，通过相互了解，进而理解并达到彼此谅解，这是使保安工作顺利进展，并在情感上达到和谐共鸣的理想过程。对业主的理解就是对他们心理的领会和了解过程，就是将心比心，换位思考，关心业主，体贴业主，帮助业主，达到人与人之间精神的彼此沟通。理解应是双向的，有时业主由于某种原因出现过激情绪，这就要求秩序维护人员的宽容。当秩序维护人员与业主之间产生矛盾时，秩序维护人员应宽厚大度地从物管的整体利益着想，一定要抑制自己的情绪，心平气和地去面对，得理也要让人，因为①业主总是对的；②如果业主错了，请参照第一条。业主必竟是我们的衣食父母，要学会理解，在理解的根底上，业主最终是可以谅解的。18、为什么要提倡微笑服务？秩序维护人员要在岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。微笑是服务态度中最根本的标准，是良好的服务态度的重要外在表现形式。微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，潜移默化地对业主起着有效的沟通，加上适当的敬语，会使业主们感到宽慰。微笑可以使业主产生良好的心情，主动消除距离感，感到心平气顺，寝食安宁，即使在安保服务中有些问题，业主们也会采取宽容、谅解的态度。微笑在服务工作中是一种特殊的语言—表情语言，可以在一定程度上代替语言上更多的解释，有时起到无声胜有声的作用。微笑服务是满足业主需求的主要方式，是公司的形象；是业主心情舒畅和精神上得到满足的表现；也是衡量优质服务的重要标准。四、礼节礼貌方面的要求19、什么是礼节？礼节是人们日常生活中，特别是在交际场合相互表达尊敬、祝颂、诚意、问候、慰问以与给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是秩序维护员对他人态度的外在表现行为规如此，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。20、什么是礼貌？礼貌是文明行为的起码要求，是人与人之间交往接触中相互敬重和友好的行为规X。它表现了时代的风尚与秩序维护员的道德品质，表现了秩序维护员的文化素养和文明程度。21、什么是礼仪？礼仪是为了表达礼貌和尊重而举行的仪式。22、礼仪在安保工作中的重要性是什么？是每个秩序维护人员在各种时机和场合所要表现的风姿、礼节、礼貌，以与处理人际关系和对业主交往中正确的言谈举止，是秩序维护人员形象和素质的外在表现，同时也是个人道德行为的根本表现方式之一，具体包括谦虚恭敬的态度，文明礼貌的言语，优雅得体的行为举止等。23、什么是礼貌服务用语？是指秩序维护员在接待业主、为业主提供服务时，需使用的一种礼貌语言。24、礼貌服务用语的特点有哪些？1〕言辞礼貌性。主要表现在使用大量的敬语。2〕措辞修饰性。主要表现在使用的礼貌服务用语必须表现出对业主的自尊、人格和风格习惯的尊重，决不能说伤害他们的话，经常通过征询式的、商量式的语气来表达。3〕语言的生动性。在接待业主时，不能使用千篇一律的、呆板的、机械的语言，要生动灵活、幽默风趣。4〕随机灵活性。秩序维护人员要有语言应变能力，善于察颜观色，根据业主不同的反响说不同的话。5〕言辞艺术性。秩序维护人员要讲究礼貌服务用语的艺术性，一是指要巧妙得体。巧妙，是指非同一般的方法达到预期的目的；二是要根据不同的接待对象，用好敬语、问候语、称呼语等。敬语的特点〔同前，略〕。问候语如此是表示关切问候的语言。称呼语表现在用词恰当、准确上；三是要运用得当，才能在应时的环境中表达自己的心声，才能适应工作的需要。25、礼貌服务用语的作用是什么？1〕是沟通业主感情，提供优质服务的桥梁。2〕了解业主的需求，提供优质服务的交际工具。3〕是消除误解，正确处理投诉，化解矛盾的重要手段。4〕显示良好的服务质量和管理水平。26、如何正确使用礼貌服务用语？使用礼貌服务用语应该因人、因事、因场合不同而变化，并没有固定的模式。正确使用礼貌服务用语的总的要求是：用语准确、语言简练、表达清楚、语调温和、亲切自然，给人以舒适感。具体表现在以下几个方面：1〕注意灵活运用日常的礼貌用语。2〕注意摆正角色的关系。3〕注意用词准确，语意完整，符合语法，说好第一句。4〕注意说话时的态度和礼节礼貌。5〕注意语音，语调，语速。27、常用的礼貌服务用语包括哪些内容？常用的礼貌用语包括称谓语、问候语、祝贺语、征询语、应答语、安慰语、道歉语、答谢语、推辞用语、指示用语、用语、对讲机用语和告别语。五、仪表仪容方面的要求28、什么是仪表仪容？是指一个人的外表，包括服装、容貌、修饰和个人卫生等应该达到一定标准的要求。29、秩序维护员仪表方面的根本要求有哪些？1〕严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出。2〕工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正。3〕工作服不破损，不开线，不掉扣，无污迹。4〕白天上岗时穿黑〔深〕色皮鞋，并要求光亮，无污渍。5〕严格按公司规定佩带帽徽、肩章、〔领章〕、臂章和秩序维护员上岗证等标识，要求位置统一、端正，不准有不戴或乱戴的现象出现。30、秩序维护员仪容方面的根本要求有哪些？1〕头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角；女士的头发不能过肩、焗油和染发时不能用黑色以外的颜色。男士不留胡须。2〕要保持面部清洁，常洗脸；注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后濑口，防止口臭。3〕经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭；外衣要保持整洁，特别是衣领袖口要干净；皮鞋要去灰上油擦亮。4〕保持手部干净，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油〔指女士〕。31、秩序维护员应养成怎样的卫生习惯？1〕上岗前，不喝酒与不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物。2〕不随地吐痰或丢弃杂物。3〕不当众打哈欠、剔牙齿、挖耳朵、擦眼屎、擤鼻涕、掏鼻孔、拉裤链、系皮带、伸懒腰、〔女士〕化妆等。4〕咳嗽，打喷嚏时，应用餐巾纸捂住口鼻，转向一旁，防止发出大声。5〕感冒时，应尽量少与人接触，尤其是业主，以免让人反感。6〕养成饭前便后勤洗手的良好习惯。六、秩序维护员军事队列动作要领32、敬礼的动作要领是什么？敬礼分为举手礼和注目礼：1〕举手礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处〔戴无檐帽时，微接太阳穴上方的帽墙的下沿〕，手心向下，微向外X约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。2〕注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送〔左，右转头角度不超45度〕。3〕礼毕的动作要领行举手礼者，将手放下；行注目礼者，将头转正。33、立正的动作要领是什么？两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两脚挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后X；两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。立正是秩序维护员的根本姿势，是队列动作的根底。34、跨立的动作要领是什么？左脚向右跨出约一脚长的距离，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，于心向后。跨立主要用于执勤，可于立正互换。35、稍息的动作要领是什么？左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大局部落于右脚；稍息过久，可自行换脚。36、停止间转法，向右〔左〕转的动作要领是什么？以右〔左〕脚跟为轴，右〔左〕脚跟和左〔右〕脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右〔左〕转90度，体重落在右〔左〕脚，左〔右〕脚取捷径迅速靠拢右〔左〕脚，成立正姿势；转动和靠脚时，两脚挺直，上体保持立正姿势。37、停止间转法，半边向右〔左〕转的动作要领是什么？向右〔左〕转的要领转45度。38、停止间转法，向后转的动作要领是什么？按向右转的要领向右转180度。39、齐步走的动作要领是什么？左脚向正前方迈出越75厘米着地，身体重心前移，右角照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指跟部对准衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝约30厘米，行进速度每分钟116-122步。齐步是秩序维护人员行进的常用步法。40、正步走的动作要领是什么？左脚向正前方踢出约75厘米，脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约10厘米；向后摆臂时〔左手心向右，右手心向左〕，手腕前侧距裤缝线约30厘米；行进速度每分钟110 116步。正步主要用于分列式和其他礼节性场合。41、跑步走的动作要领是什么？听到预令，两手迅速握掌〔四指卷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二关节上〕，提致腰际，约于腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令〔走〕时，上体稍向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约75厘米；向右摆臂时，拳贴于腰际；行进速度每分钟170 180步。跑步主要用于快速行进。]42、便步走的动作要领是什么？用适当的步速和步幅前进，两臂自然摆动，上体保持良好姿态。便步用于操练和队列行进后恢复体力与其他场合。43、原地踏步的动作要领是什么？两脚在原地上下起落〔抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时前脚掌先着地〕，上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的要领摆动。踏步时，听到“前进〞口令，继续踏2步，再换齐步或跑步行进。踏步主要用于调整步伐和整齐。44、向前或向后移步的动作要领是什么？向前移步时，应按单数步要领进展〔双数步变为单数步〕。向前一步时，用正步，不摆臂；向前三、五步时，按照齐步走的要领进展。向后退时，从左脚开始，每退一步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数为止。移步主要用于调整队列的位置。45、立定的动作要领是什么？齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两脚挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势；跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前大半步〔两拳收于腰际，停止摆动〕着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势；踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势〔原地跑步的踏步，听到口令，继续踏两步，再按上述要领进展〕。46、步法变换的动作要领是什么？步法变换均从左脚开始。齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动；听到动令〔走〕时，即换跑步行进。跑步换齐步，听到口令，继续跑两步，然后换齐步行进。47、行进间转法的动作要领是什么？1〕齐步、跑步向右〔左〕转〔走〕左〔右〕脚向前半步〔跑步时，继续跑两圈，再向前半步〕，脚尖向右〔左〕约45度，身体向右〔左〕转90度时，左〔右〕脚不转动，同时出右〔左〕脚按原步向新的方向行进。2〕齐步、跑步向后转〔走〕左脚向右脚前迈出约半步〔跑步时继续跑两圈，再向前半步〕，脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出左脚按原步法向新方向行进。3〕行走间转换方向时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外X；两腿自然挺直，上体保持正直。48、脱帽的动作要领是什么？双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左手臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。49、戴帽的动作要领什么？双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。50、原地坐下的动作要领什么？左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手掌心朝下自然放在两膝上，上体保持正直。51、蹲下动作要领什么？右腿后退半步，迅速蹲下，臀部坐在右腿跟上〔膝盖不着地〕，两手掌心朝下方放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚52、起立动作要领什么？全身协力迅速起立，成立正姿势。七、物业小区的消防安全管理53、什么叫“燃烧〞？所谓燃烧，是指可燃物和氧化剂作用发生的放热反响，通常拌有火焰、发光突然发烟的现象。从本质上讲，燃烧是一种氧化复原反响但其放热、发光、发烟、拌有火焰等基特征明确它不同于一般的氧化复原反响。54、燃烧的条件是什么？燃烧现象十分普遍，但其发生必须具备一定的条件。作为一种特殊的氧化复原反响，燃烧反响必须有氧化剂和复原剂参加，此外还要有引发燃烧的能源。1〕可燃物〔复原剂〕不论是气体、液体还是固体，也不论是金属还是非金属，无机物还是有机物，但凡能与空气中的氧气或其他氧化剂起燃烧反响的物质，均称为可燃物。如氢气、乙烷、酒精、汽油、木材、纸X、硫、磷、钾、纳等。2〕助燃物〔氧化剂〕但凡与可燃物结合能导致和支持燃烧的物质，都叫做助燃物。如空气〔氧气〕、氯气、氯酸钾、高锰酸钾、过氧化钠等。空气是最常见的助燃物，可燃物的燃烧都是指在空气中进展的。3〕点火源但凡能引起物质燃烧的点燃能源，统称为点火源。如明火、高温外表、摩擦与冲击、自然发热、化学反响热、电火花、光热射线等。上述三个条件通常被称为燃烧三要素。但是即使具备了三要素，并且相互结合，相互作用，燃烧也不一定发生。要发生燃烧还必须满足其他条件：如可燃物和助燃物有一定的数量和浓度，点火源有一定的温度和足够的热量等。燃烧发生时，三要素可表示为封闭的三角形，通常称它为着火三角形。55、燃烧条件在消防中是怎样应用的？掌握了发生燃烧的条件，就可以了解预防和控制火灾的根本原理。所谓火灾，是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。根据着火的原理，可以提出以下防火方法：1〕控制可燃物在可能的情况下，对难燃或不燃材料代替易燃材料；对易产生易燃气体的地方，可采取通风；在森林中采用防火隔离林等。2〕隔绝空气涉与易燃易爆物质的生产过程，应在密闭设备中进展，对有异常危险的，要充入惰性介质保护；隔绝空气储存某些物质等。3〕消除点火源在易产生可燃性气体的场所，应采用防爆电器；同时禁止一切火种等。根据着火的原理，可以得出以下灭火方法：〔1〕隔离法将尚未燃烧的可移物移走，使其与正在燃烧的可燃物分开；断绝可燃物来源等，燃烧区得不到足够的可燃物就会熄灭。〔2〕窒息法用不燃或难燃物捂住燃烧物外表；用水蒸汽或隋性气体灌注着火的容器；密闭起火建筑物的孔洞；用锅盖盖住起火的油锅等，使燃烧区得不到足够的氧气而熄灭。〔3〕冷却法用水等降低燃烧区的温度，当其低于可燃物的燃点时，燃烧就会停止。〔4〕抑制法使灭火剂参与到燃烧反响中去，它可以销毁燃烧过程中产生的游离基，形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧反响中止。56、火灾的概念是什么？火灾，顾名思义是由火造成的灾害。火灾是由燃烧引起的，因燃烧而造成。“时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害〞都是火灾。可见，火灾是燃烧物违反正常用途，违反人们的志愿而发生或扩大的燃烧现象。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会开展的主要灾害之一。人类能够对火进展利用和控制，是文明进步的一个重要标志。火，给人类带来文明进展、光明和温暖，但是，失去控制的火就会给人类造成灾难。57、火灾是如何分类的？根据火灾燃烧性质的不同，国家标准规定把火灾分为A、B、C、D四类。1〕A类火灾，是指固体火灾，是固体可燃物燃烧形成的火灾。一般在燃烧时能产生灼热的余烬。如煤碳、木材、纸X、棉、麻、毛纤维火灾等。2〕B类火灾，是指液体和可溶化的固体物质火灾。是油脂等燃烧形成的火灾。如汽油、煤油、柴油、食用油、酒精、沥青、石蜡火灾等。3〕C类火灾，是指气体火灾，是可燃气体燃烧形成的火灾。如煤气、灭燃气、氢气、液化石油气、乙炔气火灾等。4〕D类火灾，是指金属火灾，是镁、钠、钾等可燃金属燃烧形成的火灾。如铝镁合金、钾、钠、镁、钛火灾等。58、根本灭火措施有哪些？不同类型的火灾，具有不同特点，应采取不同的灭火措施。1〕对A类火灾，一般可采取水冷却法，但对于忌水物质，如布、纸等应尽量减少水渍所造成的损失；对珍贵图书、档案资料应使用二氧化碳、卤代烷、干粉灭火剂灭火。2〕对B类火灾，应与时使用泡沫灭火剂进展扑救，同时用水冷却容器壁，以减慢液体蒸发速度；关闭阀门，切断可燃液体来源，并把燃烧区域内容器中的可燃液体，通过管道抽到安全地区；要采取措施，防止燃烧区域内的可燃液体在地面上流散。3〕对C类为灾，因气体燃烧速度快，极易造成爆炸，一旦发现可燃气着火，应立即关闭阀门，切断可燃气的来源，同时使用干粉灭火剂将气体燃烧火焰扑灭。4〕对D类火灾，如镁、铅燃烧时温度很髙，水与其它普通灭火剂在高温下会因发生分解而失去作用，应使用特殊灭火剂，如7150灭火剂扑救镁、铝、镁铝合金、海绵状钛等轻金属火灾；用原位膨胀石墨灭火剂扑救钠、钾等碱金属以与镁等轻金属火灾。，少量金属燃烧时可用干砂、干的食盐、石粉等扑救。火灾现场假如有电器设备，在进展火灾扑救时，应首先切断电源。但对于人员较集中的场所，照明线路如此应在人员撤离以后再切断；对精细仪器、贵重电器设备要用二氧化碳扑救，因为二氧化碳不导电，不含水，灭火后很快散逸，不留痕迹，不污染仪器设备。59、灭火剂的工作原理是什么？1〕水水是最常用的灭火剂。古今中外，水在灭火中获得了广泛的应用。水为何能灭火？冷却是水的主要灭火作用；水的热容量和汽化热很大，当水与炽热的燃烧物接触时，在被加热和汽化的过程中就会大量吸收燃烧物的热量，迫使燃烧时的温度大大降低而最终停止燃烧，对氧的稀释是水的次要作用：水遇到炽热的燃烧物而汽化，产生大量的水蒸气，体积急剧增大，大量的水蒸汽的产生将排剂和阻止空气进入燃烧区，从而降低了燃烧区内氧气的含量，达到窒息灭火作用。2〕干粉灭火剂干粉灭火剂又称化学粉末灭火剂，是一种对生物无明显毒害的枯燥的、易于流动的固体粉末，一般由碳酸氢纳、碳酸氢钾、磷酸二氨钾、硫酸钾、氯化钾等化合物为基料，参加流动剂和防冻块剂组成。干粉的灭火原理是发挥化学中断作用，以抑制燃烧的连续反响；干粉包围火焰时，还有降低火焰热辐射作用，从而达到灭火的作用。但使用后会留下痕迹，故对精细仪器等不能使用。我国主要生产和开展碳酸氢纳和磷酸氨盐干粉灭火机。由于碳酸氢纳干粉只适用扑救B、C类火灾，所以又称BC干粉；磷酸氨盐干粉只适用扑灭A、B、C类火灾，所以又称ABC干粉。3〕卤代烷灭火剂〔Halon〕卤代烷灭火剂最常见的叫法是Halonl211、〔CFBr〕和Halon13012〔CFBr〕，是以卤代烷中各分子的原子数顺序而命名，其灭火原理是3化学中断抑制作用，使燃烧的反响不能继续进展，而中止燃烧。卤代烷灭火剂具有灭火快、用量省，易汽化、毒性最低、空间淹没性好、洁净、不导电，对金属的腐蚀轻和易于长期储存、不变质等优点，应用X围较广。但由于卤代烷灭火剂对大气臭氧层的破坏，80年代以来，其应用受到了限制。近年来，人们不断在寻找新的替代品。4〕二氧化碳灭火剂二氧化碳的灭火作用主要是窒息作用：将二氧化碳释放到起火空间，使氧气含量减少，使燃烧停止。二氧化碳是一种不燃烧、不助燃的隋性气体，易于装灌和储存，是一种应用比拟广泛的灭火剂，适用于电气设备、图书档案、精细仪器和贵重设备火灾。5〕泡沫灭火剂凡能够与水混溶，并可通过化学反响或机械方法产生泡沫的灭火剂，称之为泡沫灭火剂。一般由发泡剂、泡沫稳定剂、降粘剂、抗冻剂、助溶剂、防腐剂与水组成。按发泡的倍数可分为低倍数泡沫、中倍数泡沫和高倍数泡沫三种。泡沫灭火剂是一种体积较小，外表被液体包围的气泡群，比重远比一般可燃物小，可以漂浮于液体的外表，形成一个泡沫覆盖层，同时又具有一定的粘性，可以粘附于一般可燃体的外表，可使燃烧物外表与空气隔离；遮断火焰对燃烧物的热辐射，阻止燃烧物的蒸发或热能挥发，使可燃气体难以进入燃烧区；对燃烧外表起到冷却和产生水蒸气稀释燃烧区氧气浓度，从而达到中止燃烧的目的。60、如何正确使用手提式灭火器？1〕干粉灭火器干粉灭火器是由筒体、筒盖、储气钢瓶、喷射系统和开启机构等部件组成。使用时，使用者应先将开启把上的保险销拔下，然后一手握住喷射软管前端喷嘴根部。在距燃烧处5米左右处用另一只手将开启压把始终压下，对准火焰根部进展喷射。如在室外，应选择在上风方向喷射。扑救易燃液体火灾时，应对准火焰根部喷射。如被扑救的液体呈流淌状燃烧时，应对准火焰根部边移动边左右扫射，直至把火焰扑灭。如可燃体在容器内燃烧，应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器口外表；当火焰被赶出容器时，仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，不能将喷嘴直接对准液区喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。2〕卤代烷灭火器卤代烷灭火器一般由筒体、筒盖、喷射系统、开启机构和压力表等组成。使用时，使用者应手提灭火器的提把或肩扛灭火器迅速赶往火场，在距燃烧物5米左右的地方处，放下灭火器并拔出保险销，一手握住开启压把，另一手握在喷射软管前端的喷嘴处〔如无喷射软管，可一手握住开启压把，另一手托在灭火器底部底圈局部〕，先将喷嘴对准燃烧处，用力握紧开启压把，使灭火剂喷出。当被扑救可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者应对准火焰根部由近而远并左右扫射向前快速推进，直至火焰全部扑灭。如可燃液体在容器内燃烧，应对准火焰根部左右晃动扫射；当火焰被赶出容器时，喷射流应跟着火焰扫射，直至扑灭全部火焰，但应注意不能将喷流直接喷射在燃烧面上，以防灭火剂的冲力将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。如果扑救可燃固体物质初起外表火灾时，应与时采取措施，不让其复燃。1211灭火器使用时不能颠倒、横卧，否如此灭火剂不能喷出。3〕二氧化碳灭火器二氧化碳灭火机构由钢瓶、瓶头阀和喷射系统组成。使用时，使用者在距燃烧物5米左右的地方，拔出保险销，一手握住喷射软管前端喇叭筒根部的手柄，另一手紧握开启压把；对没有喷射软管的灭火器，应把喇叭筒往上抬70〜90度，使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连接收，以防手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者应将二氧化碳灭火器的喷流由近而远向火焰喷射。如可燃体在容器内燃烧时，应将喇叭筒提起，从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射，但不可将喷射流直接冲击可燃液面，以防将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。在室外使用时应选择在上风位置喷射；在室内窄小空间使用时，用后使用者应迅速离开，以防窒息。4〕清水灭火器清水灭火器由筒体、筒盖、二氧化碳储气瓶、喷射系统和开启机构所组成。根据灭火器的构造不同，一种在使用时将灭火器直立放稳，摘去保险帽，用手掌拍击开启杆顶端，刺破二氧化碳储气瓶密封片，清水在二氧化碳气体压力的作用下，从喷嘴中喷出。此时应立即用一只手提灭火器的提环，另一只手托住灭火器底圈，将喷射的水流对准燃烧最猛烈处喷射。随着喷射距离的缩短，使用者应逐步向燃烧物靠近，使水流始终喷射在燃烧处，直至扑灭。另一种灭火器的使用方法同1211灭火器相似。灭火时，手握喷射软管前端的喷嘴处，对准燃烧最猛烈处喷射，随着喷射距离的缩短，使用者应逐步向燃烧物靠近，使水流始终喷射在燃烧处，直至扑灭。清水灭火器在使用过程中，切忌将灭器颠倒或横卧，否如此不能喷射。5〕泡沫灭火器泡沫灭火器由筒体、器头、开启机构、喷射系统、卸压装置等组成。使用时，在距燃烧物5米左右，先拔出保险销，一手握住开启压把，另一手握住喷枪，握紧开启压把，将灭火器密封开启，对准燃烧最猛烈处喷射。如果扑救可燃液体呈流淌状燃烧时，喷射的泡沫应由远而近地覆盖在燃烧体上，当可燃烧物在容器内燃烧时，应将泡沫喷射在容器的内壁上，使泡沫沿壁淌入可燃体外表而加以覆盖。应防止将泡沫直接喷射在可燃液体外表上，以防止射流的冲击力将可燃液体冲出容器而扩大燃烧X围，增大灭火难度。灭火时，应随着喷射距离的减缩，使用者逐渐向燃烧处靠近，并始终让泡沫喷射在燃烧物上，直至将火扑灭。在使用过程中，应一直紧握开启压把，不能松开；也不能将灭火器倒置或横卧使用，否如此会中断喷射。61、常用手提式灭火器的代号与局部技术参数1〕灭火器〔M〕型号编制成份物征容量单位代号代号含意水S〔水〕清水强化液LMSQMQH手提式清水灭火器手提式强化液灭火器泡沫P〔泡〕空气泡沫〔机械泡沫〕LMJP手提式泡沫灭火器二氧化碳T〔碳〕KGMTMTT手提式二氧化碳灭火器推车式二氧化碳灭火器干粉F〔粉〕KGMFMFTMFB手提式干粉灭火器推车式干粉灭火器背负式干粉灭火器

1211Y⑴KGMYMYT手提式1211灭火器推车式1211灭火器2〕手提灭火器的主要性能参数FP=-------___ 规格类别〜-----项目2L或KG3L・KG4L・KG5L・KG6L・KG干粉有效喷射时间〔S〕28s28s29s29s29s有效喷射距离〔m〕$2.5m22.5m24m24m24m1211有效喷射时间〔s〕28s29s29s有效喷射距离〔m〕$3.5m24.5m25m二氧化碳有效喷射时间〔s〕28s28s29s212s有效喷射距离〔m〕21.5m21.5m22m22m清水有效喷射时间〔s〕230s有效喷射距离〔m〕25m泡沫有效喷射时间〔s〕21.5s230s230s有效喷射距离〔m〕24m24m26m62、常用简易灭火器材的应用常用的简易灭火器材主要有黄沙、泥土、水泥粉、炉渣、铁皮、锅盖、灭火毯、湿棉被、温毯子、湿麻袋以与可盛装水的简易容器，如水桶、水壶、水盆等。1〕一般易燃固体物质〔如木材，纸X、布片等〕初起火灾，可用水、灭火毯、湿棉被、湿毯子、湿麻袋、黄沙、水泥粉、炉渣等扑救。2〕易燃可燃液体〔如汽油、酒精、食用油、柴油、煤油、沥青等〕初起火灾，要根据其燃烧时的状态来确定简易灭火器材。液体燃烧局限在容器内时，可用锅盖、铁皮、灭火毯、湿棉被、湿毯子、湿麻袋等灭火；不宜用黄沙、炉渣等扑救，以免燃烧液体溢出造成流淌火灾。流淌液体火灾，可用黄沙、水泥粉、炉渣等筑堤并覆盖灭火。3〕可燃气体〔如液化石油气、煤气、天然气、乙炔气等〕火灾，在切断气源或燃气压力明显降低的情况下，方可用灭火毯，湿棉被等灭火，但灭火后必须立即切断气源。63、室内消火栓是由哪些设备组成的？1〕室内消火栓箱室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪以与火灾报警按钮集装于其中。根据室内美观要求，箱体形式有嵌墙暗箱、挂墙明箱等。通常消火栓安装在箱体下部，出水口朝向前方；水带折放在框架内，也可双层绕于水带转盘上；水枪安装于水带转盘边的弹簧卡上。2〕室内消火栓al6kg〕。髙层建筑的室内消火栓口径应为65mm。3〕水带室内消火栓一般采用直径为50mm或65mm的麻质水带或防腐性能好的纯净水带。每个消火栓配备的长度分为20m、25m、和30m三种规格，一般多采用水带的长度为20m。4〕水枪室内消火栓一般采用直流式水枪，喷嘴口径有13mm、16mm、19mm三种。喷嘴口径13mm的水枪与50mm的水带配套；喷嘴口径16mm的水枪与50mm或60mm的水带配套；喷嘴口径19mm的水枪与65mm的水带配套。64、 什么是自救式小口径消火栓没备？它由小口径消火栓、输水缠绕软管，小口径水枪与卷盘所组成。栓口直径为25mm，配备的软管内径219mm,长度W40m,水枪喷嘴口径26mmo它与室内消火栓设备相比拟，具有操作简便、机动灵活等优点；可供髙、低层建筑内各种人员扑救室内初起火灾时使用。它与室内消火栓组合形成了一种新式消防设备。65、湿式自动喷水灭火系统是由哪些元〔器〕件组成？湿式喷水灭火系统由闭式喷头、管道系统、湿式报警阀、报警装置和给水设备等组成。该系统在报警阀的上下管道中始终充满着压力水，故称为湿式喷水灭火系统或湿管系统。66、湿式自动喷水灭火系统的工作原理是什么？火灾发生时，火焰或高温气流使闭式喷头的热敏感元件启动，喷头开启，喷水灭火。此时，管网中的水由静止变为流动，水流使水流指示器动作送出电信号，在报警控制器上指示某一区域已在喷水。由于喷头开启泄压，在压力差的作用下，原来处于关闭状态的湿式报警阀就自动开启。压力水通过湿式报警阀，流向灭火管网，同时打开通向水力警铃的通道，水流冲击水力警铃发出声响报警信号。消防控制中心根据水流指示器或压力开关的报警信号，自动启动消防水泵向系统加压供水，达到持续自动喷水灭火的目的。湿式喷水灭火系统喷头的安装方向，根据建筑形式美观上的要求，可向下或向上安装，但在易被碰撞或损坏的场所，喷头应向上安装。67、火警紧急按钮是什么？一般安装在建筑物的楼道，服务台或值班室，直接与报警控制器或消防水泵连通。发生火灾时，手动启动火警紧急按钮，发出报警。68、系统末端试水装置是什么？专用于对系统进展综合检验，可对系统的管路、报警阀和水力警铃的工作状态进展综合检查。69、消防水泵接合器是什么？消防水泵接合器是消防车经建筑物室内管网输送消防用水的接口。其作用是：在室内消防水泵内检修，停电或出现其他故障停止运转期间，建筑物发生火灾时将消防车从室外消防水源抽的水输送到室内消防给水管网，或在建筑发生火灾，而室内消防用水不足时，将消防车从室外消防水源抽的水补充到室内消防管网。70、火灾自动报警系统的组成合作用是什么？火灾自动报警系统是由触发器件、火灾报警装置、火灾警报装置以与其他辅助功能的装置组成的火灾报警系统。它能够在火灾初期，将燃烧产生的烟雾、热量、光辐射等物理现象，通过感温、感烟和感光等火灾探测器复成电信号，传输到火警控制器，并同时显示出火灾发生的部位记录火灾发生的时间。一般，火灾自动报警系统和自动喷水灭火系统、室内消火栓系统、防排烟系统、通风系统等相关设备联动，自动或手动发出指令、启动相应的灭火装置。71、什么是感温式火灾探测器？火灾时，物质的燃烧会产生大量的热量，使周围温度发生变化。感温式火灾探测器是对警戒X围中的某一点或线路周围温度发生变化时响应的火灾探测器，它是将温度的变化转换成电信号以达到报警的目的〔核心部件—热敏元件〕。72、什么是感烟式火灾探测器？物质燃烧的过程中都会有烟、热、光三种燃烧产物。在火灾初期，由于温度较低，物质多处于阴燃阶段，所以产生大量烟雾。烟雾是火灾早期的重要特征之一。感烟式火灾探测器是能对可见的或不可见的烟雾粒子响应的火灾探测器，它是将探测部位烟雾浓度的变化转换成电信号实现报警目的的一种器件。73、“消防〞的含义是什么？消防是预防火灾和扑救火灾的简称。74、消防工作的原如此是什么？消防工作最根本的一条原如此是依法管理的原如此。对消防事务实行依法管理，这是由火灾的破坏性和管理的强制性所决定的。75、消防工作的方针是什么？消防工作的方针是：“预防为主、防消结合〞。“预防为主〞是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。“防消结合〞是指要把同火灾作斗争的两个根本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好放火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。76、消防管理的根本内容是什么？消防管理在安全管理中占有头等重要的地位，因为物业管理中最常见的意外事件是火灾。其内容主要是预防和控制火灾的发生，协助消防部门灭火，如防火安全宣传，消防队伍的建设，制定制度，消防器材的配备、保养和维修等。77、秩序维护员在火灾防X中的任务是什么？秩序维护员的职责是为客户提供安全防X服务，防火安全防X是年保安工作的重要组成局部，消防工作自然成为秩序维护员的一项根本工作。秩序维护员在消防工作中的具体任务是：1〕宣传消防知识和消防法规，发现和制止违反消防法规的行为。2〕全面了解和熟悉客户单位的消防工作制度、措施和消防重点部位，以与易燃、易爆防止的场所。3〕了解和熟悉客户单位的电流开关、总闸、水源、消防水带、开启消防阀门等的位置。4〕熟悉和掌握各种性能、规格个灭火器存放地点和使用方法，以与如何报火警。5〕安全迅速扑灭火灾，积极抢救人命，保护疏散物资，正确判断位置，燃烧物质的性能，有无爆炸、毒烟气和房屋倒塌、触电危险。6〕保护火灾现场，画出警戒线，禁止无关的人员进入火场，防止有关痕迹被损坏。78、高〔低〕层建筑的高度是怎么规定的？建筑物高度超过9层〔不含9层〕以上，高度超过24米的建筑物称为高层建筑物。建筑物高度不超过9层〔含9层〕，高度小于24米的建筑物，称为低层建筑物。79、如何进展水带连接训练？三人一组，取三盘水带进展，选择一百米路线〔路段是弯曲的〕，消防栓处于路段中央〔50米处〕，三名消防员在撤离消防栓50米处〔路段的一端〕列队，按立正的姿势站立，左右间隔，编号为1号、2好、3好消防员，面前放置三盘水带〔长20米〕，消防水枪一支，扳手二把。当听到“预备〞口令后，右脚向前小跨半步，当听到“开始〞的口令后，3名消防员拿起消防器材〔其中1号员拿起一卷消防水带和消防扳手，2号员拿起一卷消防水带，3号员拿起消防水带和消防水枪〕以最快的速度跑到消防栓位置，达到消防栓位置后，1号员迅速甩开水带，并将水带拉直，然后迅速跑回将水带的接口接到消防栓上，拿起消防扳手准备放水；2号员拿着第二盘水带继续向前跑至适当位置〔大致离消防栓20米处〕甩开，将第二盘水带的一个接口与第一盘水带的一个接口连接，而后向前跑拉直水带，并将另一个接口与第三盘水带的一个接口连接；3号员拿着第三盘水带跑到适当位置〔大致离消防栓40米处〕甩开，然后拉直水带，而后将消防水枪连接到第三盘水带接口上，至终点成射水姿势站立放水救火，喊“好〞动作完成〔注：所有的动作都是同时完成〕。80、如何进展卷水带训练？三人按立正的姿势站在同一条线上，左右间隔，面前放置三盘水带。当听到“预备〞口令后，右脚向前小跨半步，当听到“开始〞的口令后，迅速将水带甩开，再拉直，然后再将水带重叠，上接口略长于下接口，右手抓水带两侧，左手将水带托起，开始卷水带，卷完后梢做整理，放回原地，喊“好〞完毕。81、如何进展现场救护训练〔两人式〕？三人一组，其中一名秩序维护员当伤员以立正的姿势平躺在地上，一名秩序维护员站在伤员的脚处，两人面对面按立正的姿势站立，三人成一条直线。当听到“预备〞口令后，两名秩序维护员弯腰做好准备，当听到“开始〞的口令后，一名秩序维护员先将伤员的头轻轻托起，然后再将两手插入伤员的腋下把伤员抬起，另一名秩序维护员先将伤员两腿分开，然后站在伤员两腿政治件之间背对着第一名秩序维护员由外向内抬着伤员的双腿〔两手插入伤员的腿腕中〕将伤员抬起，两人以最快的速度跑至30米的终点处，到达终点后放置伤员时，先将秩序维护员的屁股着地，然后再将伤员的头轻轻着地，按比赛开始的姿势站立，喊“好〞结素。82、扑救初起火灾的意义是什么？据试验，建筑物内房间起火到越过门窗向外蔓延所需的时间大约为5—7分钟；在“烟囱效应〞下，火焰上升速度为每秒3—5米；而消防人员一般是不可能在这段时间内赶到火场实施灭火救援工作的。所以，起火时，除立即向“119〞报警外，建筑物的使用者或管理者应首先立足于自救，即充分利用现有的消防设施与器材将火灾扑灭在初起阶段。83、如何扑救一般建筑火灾？扑救一般建筑火灾时，应尽量深入建筑物内部，直接消灭火点。进攻的途径可选建筑物内部的楼梯间、走廊。当火势较大，内救途径受阻时，应充分利用外窗阳台，室外固定金属梯，临近梯房的平台对燃烧处实施灭火，利用多支水枪合击灭火，效果更佳。灭火时，要防止火势从起火层向上或向下蔓延。84、汽车发动机着火怎么办？应断电熄火，开启机罩，可用干粉、卤代烷、二氧化碳等灭火机在近距离内向火焰实施正面冲击，扑灭发动机火焰，同时要注意冷却驾驶室、油箱和车厢等处。85、汽车油箱发生火灾怎么办？火燃烧油箱口呈火炬状燃烧时，灭火人员可用湿衣服、湿毛巾等从上风方向接近，将油箱口完全捂住，窒息灭火。当油箱火势猛烈，有破裂或爆炸时，应首先用干粉、泡沫等灭火器扑灭油箱上的火，并用水冷却油箱，保护驾驶室和车厢。当油箱发生破裂或爆炸时，应首先用干粉、泡沫等灭火器扑灭油箱火，同时要扑灭地面流淌的燃油，阻止燃油向轮胎和车厢蔓延。86、汽车库建筑物发生火灾，库内汽车尚未引燃怎么办？灭火人员应用水枪直接灭火，消除火势和热辐射对库内车辆的威胁，并用水冷却周围的车辆。必须将汽车疏散到库外。87、汽车库〔场〕停放的汽车发生火灾怎么办？灭火人员应采用干粉、卤代烷灭火器或水枪喷射灭火。如果前排车辆燃烧，应将燃烧车辆推位出车库扑灭火。如果后排车辆燃烧，应向燃烧车辆灭火的同时，在燃烧车辆的上方设防堵截，控制火势向上蔓延，并组织业主等人员疏散处于火势威胁下的车辆。88、地下车库内的汽车起火怎么办？灭火人员应把主攻方向放在抢救人命和扑救汽车火灾上。如库内有人受到火势威胁，应首先组织力量抢救和疏散库内人员，并组织力量控制火势，掩护救援行动。如几辆汽车同时起火，可采用分割消灭的方法。灭火须知事项：1〕扑救汽车火灾时，应利用掩蔽物体保护自己，防止同油箱爆炸造成伤亡；2〕尽量避开地势低洼处，防止油箱破裂或爆炸后，燃油向低洼处流淌，导致人员被火烧伤；3〕汽车猛烈燃烧时，轮胎很容易发生爆炸，人体如果靠近，有可能被击伤；4〕疏散车辆时，应由懂驾驶技术的人员操纵车辆。89、初期火警处理程序是什么？1〕发现初期火警，在场人员应该：〔1〕即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点，燃烧物性质，火势蔓延方向等；〔2〕立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势开展；〔3〕可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2〕消防监控中心，当值班人员接到现场报告后：〔1〕与时报告当值主管和管理处领导；〔2〕联络秩序维护总部负责人，报告情况；〔3〕密切监视报警地点情况。3〕当值主管收到火警报告后：〔1〕带领消防队员，携带灭火器以最快的速度到达火警现场；〔2〕立即指挥在场队员进展灭火扑救；〔3〕指挥火警现场与可能受影响X围内的人员使用走火梯疏散。4〕灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。5〕假如扑救无效，当时主管即时决定：〔1〕将灭火人员撤离至安全距离内；〔2〕立即向上级报告；〔3〕进入火灾紧急处理程序。90、火灾紧急处理方案有哪些内容？1〕当值最高主管接到报告后：〔1〕即时召集单位义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；〔2〕向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；〔3〕第一时间到达现场，决定是否向消防部门报警求救。2〕消防监控中心当值人员收到当值最高主管指令后：〔1〕启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；〔2〕向市消防部门报警，讲清楚起火地点、楼层、火势情况等；〔3〕将监控镜头定在起火楼层密切监视；〔4〕检查电梯有无困人，假如出现电梯困人，即时向当值主观报告，并采取有效措施稳定被困者情绪。3〕迅速行动组接到指挥指令后：〔1〕以最快速度到达现场，组织灭火；〔2〕关闭防火分区的防火门或卷闸；〔3〕安排人员携带灭火工具检查相差邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；〔4〕针对燃烧性质不同采取响应的灭火方法。4〕救护疏散组街道指挥部指令后：〔1〕指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需要疏散楼层的用户；〔2〕引导着火房间或楼房人员安全疏散，素查漏；〔3〕引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；〔4〕医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。5〕安全警卫组接到指挥部工作指令后：〔1〕去除路障。指挥无关车辆离开现场；〔2〕禁止无关人员进入，指挥疏散人员离开现场；〔3〕等待引导消防部门消防员到火灾现场。91、如何对消防设备设施进展检查？1〕灭火器每个月由保安队长负责对本小区内的灭火器进展检查，具体检查内容如下：〔1〕检查灭火器是否按规定位置摆放，假如没有在规定位置上，应查清原由，向秩序维护总部领导汇报，并与时补上新的，做好记录〔2〕观察灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期限已到，应与时更换，做好记录，确保在位的灭火器均在有效期内。〔3〕检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹，无粘性物体，同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响。〔4〕要注意检查灭火器内存灭火剂的情况，假如压力表上指针已到红线区，如此说明灭火剂已用完或压力不足，应向秩序维护总部汇报，与时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用。〔5〕应清楚秩序维护员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，掌握正确的使用方法，能熟练操作。2〕消防栓必须每一个月由保安队长负责对本小区内的消防栓进展检查，具体检查内容如下：〔1〕检查消防栓上如油漆脱落较严重，应与时油漆，假如有污物或粘性物质应去除干净。〔2〕检查消防栓的编号，不得被其它物体覆盖。〔3〕检查消防栓上螺丝的松紧情况，发现转不动应用消防板手调试，确保消防盖起动灵活。〔4〕检查消防栓是否有锈蚀现象，接头处能否和消防扳手配合使用。〔5〕每月检查一次消防栓出水状况，堵塞的要作好标识，报告秩序维护总部请有关部门与时处理。〔6〕在消防栓周围mX围内不得堆放任何物品，以确保周围环境畅通无阻，消防栓能正常使用。八、物业小区的治安安全管理92、安全的含义是什么？安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。93、物业安全管理的含义有哪些？1〕物业区域内的人身和财务不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态2〕物业区域内不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。3〕物业安全是物业区域内各方面安全因素的整体反映，而不是单指物业某一方面的安全。影响物业安全的因素很多，变化也比拟快，归纳起来主要有两大类：一是人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等；二是自然侵害因素，如台风、暴雨、大雪、严寒等。安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并掌握相应的处理程序和知识。94、什么是物业安全管理？是指物业管理公司通过制定和运作各种安全防X的措施和程序，从而达到保障业主和使用人的人身和财产安全，维持正常、安全的生活和工作秩序的一种物业管理活动。物业安全管理包括“防〞与“保〞两个方面：“防〞是预防灾害性、伤害性事故的发生；“保〞是通过各种措施对万一发生的事故进展妥善处理和控制，使损失降到最低。两者相辅相成，缺一不可。物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是介于公安机关职责和社会自我防X之间的一种专业安防工作，具有补充的性质。物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全的工作和生活环境。95、物业安全管理的特点1〕受制性受制于主管部门：受制于有关法律、法规、合同。其工作活动的性质与全部内容具有辅助性、从属性。它自主性与激动灵活性都是以受制性为前提的。2〕履约性物业安全管理操作的前提是保安服务协议或合同。安保服务的方式和所采取的服务行为都要受到有关安保服务协议、合同条款内容的制约。3〕能动性须主动选择、调整其特定的服务内容与方式。常见新增服务项目：高科技监控服务、快速反映服务、连锁服务与其他特殊服务等。96、 治安防X管理的根本内容是什么？治安防X管理是指物业管理企业为防盗、防破坏、防意外与人为突发事故而对物业进展的一系列管理活动，其对象主要是人为造成的事故与损失目的是防止物业区域内人身伤害和财务损失，维护正常的工作和生活秩序。97、 治安工作的原如此有哪些？1〕“谁主管、谁负责〞的原如此部门、班组的负责人要对本部门、班组的安全工作负责。2〕“谁在岗、谁负责〞的原如此各岗位上员工，应对各岗位的安全工作负责。3〕“群防群治〞原如此是指充分发挥和依靠人民群众的力量，通过提髙他们的安全防X意识，注意发现和举报各种妨害安全的行为，达到消除安全隐患的目的。98、 什么是治安灾害事故？治安灾害事故是指由于违反治安管理和行政法规定而引起的人身伤害或物资损失的灾害事故。如：火灾、爆炸、交通事故、盗窃、中毒等。应具备的特点：一是由责任人的故意或过失行为引起的；二是责任者的行为已违反了有关法律法规；三是事故已造成后果。99、 记录的“七何〞要素是什么？秩序维护员在做事件〔情〕发生经过的记录时，要详细写明何时、何地、何因、何人、何后果和何处理等内容。100、如何进展“现场〞保护？现场是指案件或事故的地点和留有与案件、事故有关痕迹物证的一切场所。刑诉法第102条明确规定：“任何单位和个人，都有义务保护犯罪现场，并且立即通知公安机关派员勘察〞。1、室内现场的保护方法：一般在房子周围、门窗或重要通道的适当位置，布置专人看守，不准他人进入。同时应劝事主暂时离开，等公安人员到达现场后，听从公安人员的指挥。2、室外现场的保护方法：通常是画出一定的X围布置警戒线，禁止任何人员进入，尽力保持现场的完整性。对发生在交通要道的现场，要维持好秩序，劝离围观人员，以保证车辆、行人的畅通。101、物业小区有哪些技防设备？1〕〔可视〕对讲门禁系统〔可视〕对讲门禁系统主要应用于出入门户、分割区域的控制，作为安全防X工作的辅助设备，在楼盘规划设计阶段就应与以考虑。〔可视〕对讲门禁系统可以有效控制外来人员随意进出，防止安全事故发生。如，业主只有通过授权的门禁卡方可进入，外来人员必须通过〔可视〕对讲获得许可方可进入。2〕电子监控系统电子监控系统主要应用于物业区域的出入口、重点部位、周界等处；写字楼的电子监控系统一般应设置在出入口、大堂、走廊、电梯轿厢和其他重点部位。电子监控系统可以随时观察、记录各个部位的人员流动和异常情况，第一时间了解并即时解决各类事件，做到有效性和与时性，在防盗、防破坏方面可起到重要作用。3〕周界防越报警系统周界防越报警系统主要包括：防盗报警系统主机、监控摄像机、红外〔对射〕探头、监视屏、切换器、声光报警装置等设备。当有人企图翻越周界时，就会隔断红外射线触发声光报警装置，同时监控摄像机对相关现场进展监控和录象。4〕电子巡更系统电子巡更系统是一种记录检查巡逻秩序维护员对规定区域巡查情况的电子设备，分无线和有线两种类型。无线电子巡更系统是根据安保工作的需要，事先在巡逻路线上进展设“点〞，当值的巡逻秩序维护员按规定的巡逻路线巡查并用巡更棒在所有指定点位“打点〞。该系统的主要优点在于能根据实际需求，随时变更巡逻路线和周期，不容易让犯罪分子掌握巡逻规律。其缺点是无法保证即时的巡逻质量，需要事后才能进展验证。有线电子巡更系统是利用布线方式安装到指定区域，当值的巡逻秩序维护员按规定的巡逻路线巡查并用巡更棒在所有指定点位“打点〞。该系统的主要优点在于能帮助管理人员制定巡逻计划，并通过电脑系统随时检查秩序维护员的“打点〞时间和到位情况，了解巡逻秩序维护员的工作情况，从而提高管理工作质量，对监视秩序维护员是否巡逻到位可起到一定作用。其缺点一是无法检查秩序维护员的巡逻质量；二是巡逻工作因需要按时“打点〞，致使巡逻路线、时间具有较强的规律性，容易被犯罪分子掌握而失去巡逻的作用，在使用中应注意定期或不定期变更巡逻路线和周期。102、报警中心可以随意参观吗？报警中心是物业小区安全防X的心脏部位，监控系统录象资料属于公司某某资料，又有可能涉与业主的隐私。所以，未经许可，不得允许无关人员随意进入；未经相关领导批准，不得允许外来人员查看图象记录。103、门岗秩序维护员接待外来人员或车辆的步骤有哪些？门岗秩序维护员接待外来人员或车辆的步骤顺序是：目视、微笑、敬礼、问候、询问、聆听、确认、登记、指引、道别。104、巡逻岗秩序维护员在夜间巡查时的工作要领是什么？根据不同季节和周边的治安形势制订不同的巡逻方式，可采用定线巡逻、不定线巡逻、交叉巡逻和蹲点等方式。秩序维护员要充分利用五官的功能，腿脚勤快，行走隐蔽，耳聪目明，机智灵活，胆大心细，处事不惊。105、装修现场的检查内容有哪些？对装修现场的检查内容主要有：民工的出入证、灭火器材、危险品、消防设备的完好情况、有否违章装修等现象。106、 自然灾害防X管理的根本内容中国地域辽阔，气候复杂多样，不同地区的天气和气候条件相差很大，典型的比如：暴雨、雷电、台风等自然灾害。虽然人类在自然灾害的预报、预防方面已有了科学的方法，但灾害的发生却是人力不可抗拒的，一旦发生，将造成无法估计的损失。物业安全管理中的自然灾害防X管理就是指通过对管理区域可能发生的非人为因素造成破坏的自然灾害进展预估，采取一切必要的措施使自然灾害的影响降到最低的管理过程。107、 你会处理这些突发事件吗？1〕突然停电〔1〕即通知队长、物管处和有关部门，电询供电局了解停电的原因和时间等情况。〔2〕假如是电力故障造成的停电，应立即通知管理处、维修人员或供电局前往抢修。〔3〕利用，闭路监控系统或用手敲击电梯门等手段，了解电梯内否了业主等情况。〔4〕如有业主被困在电梯内，应迅速通知电梯维修人员前往抢修。并采用强制钥匙打开电梯门或打开电梯轿厢顶棚等手段解救被困人员。〔5〕被困人员未解救出来时，应通过、对讲系统向被困人员做好安抚工作。〔6〕利用人工手段把挡车器、门禁系统调整到开启状态。〔7〕停电时，加强各出入口的盘查力度与人员车辆的进出管理。〔8〕停电时，根据各小区的实际情况加强对周界、小区和商铺的巡查，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，以防止盗窃、抢劫等案件的发生。〔9〕在停电过程中，要特别关注业主、商铺的燃烧情况，以防火灾的发生。2〕煤气泄漏〔1〕当巡逻时怀疑有煤气泄漏的现象时，应设法与时找到泄漏源并关闭〔单元〕煤气阀门。〔2〕立即通知队长、管理处与相关业主赶到现场进展大检查。〔3〕用湿毛巾等捂住口鼻，抵达现场后，要立即关闭煤气阀，打开所有的门窗进展通风，稀释室内可能沉积的煤气。在现场禁止使用明火与启动〔用〕任何电器设备，以免引爆〔燃〕室内可能沉积的煤气。〔4〕如发现有轻度煤气中毒者，应先扶至窗口等空气畅通处，待症状缓解后去医院承受检查，如有重度昏迷者，应先扶至空气畅通处，并通知“120”急救车前来救治。〔5〕因煤气的比重比空气重，容易在地面橱柜里积聚，所以检查气阀或管路接头是否漏气，通常可用肥皂水检查，切不可用明火去试漏。3〕自然灾害〔1〕遭遇台风、暴雨、大雪等自然灾害的袭击时，应在小区的出入口、电梯口等处X贴告示，通知业主注意关闭门窗、收掉窗台、阳台边的花盘和阳台、露台上的衣物，并做好可能停电的准备。〔2〕秩序维护总部〔队〕立即召开相关安全会议，具体布置各项防X和补救工作，做好人力和物资上的应急准备。并时刻了解自然灾害开展的趋势。〔3〕做好以下的检查工作：a、 检查业主家与公共部位的门窗关闭情况；b、 检查业主家窗台、阳台与公共部位易坠落伤人的花盆、饼罐等杂物。c、 检查所有的排水沟〔渠、管〕是否畅通。d、 通知商铺、建筑商对室外的脚手架，广告牌采取加固措施。〔4〕加强安全巡查，在必要的地方设置安全告示牌。劝阻司机不可在大树、石坎、建筑物、广告牌下停放车辆；劝阻人员不可在大树、石坎、建筑物、广告牌下逗留。〔5〕如遇大雪天气，应与时去除地下车库出入口、主要通道等处的积雪，假如气温在51以上，可采用水冲化积雪的方法，前提是不会结冰；在必要的地方设置“车辆慢行〞等内容的安全告示牌。4〕盗窃〔1〕巡查发现或接报有人盗窃时，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，与时呼叫附近的秩序维护员增援，监视现场，向上级领导报告。〔2〕增援人员抵达后设法抓获嫌疑人，带往值班室调查处理。〔3〕事件中如有财产或人员受到损害，应注意保护现场，留下目击证人，做详细调查，以明确责任，视情送警方处理。〔4〕盗窃的种类:有白闯、插片、溜门、钓鱼、爬窗、撬门〔窗〕、打洞等手段。5〕斗殴〔1〕立即进展劝阻，劝离围观人群和收缴斗殴用的凶器。如有打伤人或损坏设施设备等情况，要报警处理。〔2〕如双方不听制止，事态继续扩大，场面难以控制的，应立即报警处理并呼叫支援。〔3〕协助公安人员调查取证，收缴各种斗殴器具。九、物业小区的车辆管理108、车辆管理的根本内容是什么？车辆是人流、物流的载体，道路是人流、物流的通道。小区相对独立于其外部环境，车辆和道路就是对联系的载体与通道，因此车辆管理在安全管理中只有着特殊的重要性。车辆管理地目的是为了建立良好的交通秩序和车辆停放秩序，最大程度地保护小区内行人与车辆的安全。其主要内容包括道路管理、车辆管理和停车管理。109、小区的停车场有哪些类型？有地面临时停车泊位、地面固定停车泊位、地面停车库、地下停车泊位、地下车库等类型。110、如何管理小区机动车辆？1〕小区设定专职车辆管理员，对小区业主〔使用人〕的车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案〔含：业主或使用人某某、房号、车辆型号、车牌