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文档简介

汽车站管理制度1.介绍为规范汽车站的管理行为，提升员工素质和服务水平，制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于所有汽车站工作人员以及进出汽车站的乘客和车辆。3.汽车站服务管理3.1.职责明确1.1汽车站应规定明确的职责分工，由具有管理职能的人员尽职尽责地开展服务工作。1.2确定统一的服务标准，加强服务态度和水平的培训，提升员工服务质量。3.2.安全防范2.1汽车站应投入足够的资金和物质设施用于安全防范，加强管护，确保乘客和车辆的安全。2.2站内储物柜、行李存放处、卫生间等场所应安排专人管理。2.3汽车站设有出租车营运服务，应特别关注出租车司机的培训和管理，加大检查力度，把车辆、费用以及信誉杜绝问题。3.3.工作纪律3.1工作纪律是为规范工作流程，确保服务品质的基本要求。3.2工作人员应按岗位职责规定履行职责，补测上下班记录，规范班次调度，确保班次前后交接。3.4.值班制度4.1确定值班制度，确保24小时值班服务；4.2确定值班人员及装备，班次的轮换、调整须明确。4.3值班记录应有责任人签字确认。4.途径任何人（包含工作人员、乘客、车辆）发现汽车站服务存在以下问题，需要立即向站点工作人员反应：安全问题；服务不规范、态度不好等问题；其他违章问题。5.处罚规定基于保障广大乘客的安全、顺畅出行的原则，在以下行为发生时，汽车站工作人员有权对行为人进行相应处罚。5.1.碰撞站牌或站台护栏，造成安全影响或修缮费用，应当索赔并依法追究刑事责任。5.2.私自进入保安封闭区域，并对机房或设备进行破坏或偷窃，依法追究刑事责任。5.3.乘车过程中吸烟、酗酒闹事，应劝阻并相应处罚。6.立

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