物业管理文档：居住指南8

目录•公司简介•服务内容及标准•小区管理规定•消防及应急•成都市住宅小区与高层搂宇物业管理暂行规定•常用通讯录公司简介服务内容及标准客户服务中心服务内容服务标准接待工作受理住户咨询、投诉微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何原因与住户发生争执，受理投诉后及时与相关部门联系调查处理，并做好好跟踪、回访。为业主办理装修手续、各类证卡，将业主的资料存档保管，安排与业主相关的通知的发放熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定,耐心解释业主提出的疑问,工作中服务上乘，收费合理，安排及时，并做好各项原始记录，信息和统计数据的传递，不得出现遗漏和误报。

服务内容服务标准内勤工作统筹办公室的全面管理，负责与外部各职能部门的协调工作。有较强的亲和力和组织协调能力，组织召开工作例会；认真领会、贯彻执行政府和职能部门的有关规定。档案管理对行政文档按标准进行分类管理，注重原始资料和外部信息的收集。人事管理及时办理员工的转正、定级、升级工作，加强与员工的沟通，按期组织员工的培训工作和员工活动的筹办。组织召开业主委员会会议每年召开一次业主委员会会议。定期走访住户，进彳丁住户意见调查母半年进仃一次住户意见调查，对发现的问题及时反映上级，对有意见的住户及时给予书面回复。财务工作受理住户费用收取情况咨询。热情接待，耐心解说。收取管理费和代收代缴费用。认真仔细，不出差错。根据业主要求,统筹协调各部门为住户提供专项服务协调各职能部门，分清缓急,合理安排服务，做到认真、仔细、及时、准确地为住户提供服务，并做好跟踪、回访记录。根据业主要求,统筹协调各部门为住户提供专项服务协调各职能部门，分清缓急,合理安排服务，做到认真、仔细、及时、准确地为住户提供服务，并做好跟踪、回访记录。提供服务，并做好跟踪、回访记录。二、工程维修部服务内容服务标准装从物业和业主的角度严格按质量标准验收父房前验收工作房屋，对未合格项目及时与相关部门联系修整改，并对整改结果予以确认。热情接待住户，仔细审查装修方案，既维护监受理住户装修申请,审查装修图纸、方案住户个人利益，又不损害小区整体形象和其他业主的利益，从专业角度为业主提建理议。

工作巡视装修现场检查施工队是否办理有效证卡，监督施工队是否按既定装修方案施工，若出现质量隐患，及时告之业主。处理建章施工有礼有节，以理服人,坚决杜绝违章施工。协助住户验收装修工程咼效严格,为住户严把质量关。公共设备保养巡视检查配电室、水泵房、公共照明系统等各类大型设备、设施保证设备运行正常及完好，按照设备使用年限编制维修保养计划，做到定期保养和日常维护同时进行，减少设备的故障，延长设备的使用寿命。修理更换公用电器、配电设施中的易损件，维护、维修通讯线路；负责公用地带地面、墙面标识、给排水的维护、维修工作态度认真仔细，发现问题及时，处理迅速，保障通讯线路和给排水以及设备完好，接到报修后及时到达现场，并做好各项现场记录。特约服务根据客户服务中心的安排，为业主提供特约维修服务在接单后及时到达现场，若有其它安排，应尽快告之客户服务中心回复业主，同时与业主约定维修时间，上业主家要严格遵守管理处关于上门服务的规定并遵从业主的生活习惯。三、保安部服务内容服务标准安全保卫工作小区主要出入口管理礼貌、认真询问，严格把关,做好外来人员登记，禁止闲杂人员进入小区干扰住户，实行全封闭式管理，避免隐患。维护小区周边公共秩序认真巡视,清理可疑人员，确保公共秩序良好。消防安全巡查每日巡视检查消防系统,保证其完好性，做好安全消防检查记录,发现问题及时上报处理,加强员工和业主的消防知识培训和演习。监控室24小时值班加强小区监控，并认真做好值班记录，并保存记录，对监控录相带保存7天。销毁时需由主任签字认可。

车辆管理机动车管理引导车辆停放在指定区域，保障道路畅通，做到一车一证。自行车管理。自行车全部停入自行车库，规范停放。三、保洁/绿化部服务内容服务标准环境卫生小区周围道路，人行道保洁每日清扫一次，随时巡视保洁，做到地面无灰尘、纸屑，沿路垃圾桶清洁无污迹。小区内路面每日清扫一次，每周冲洗一次，随时巡视保洁，做到地面无明显垃圾。单元楼道、扶手保洁每日清扫一次，随时保洁。外墙清洗保持干净。车库保洁地面每日清洁一次，顶棚、墙面除尘每周一次，随时保洁。其它公共区域保洁每日保洁数次，垃圾无堆积现象，垃圾桶洁净无污迹。绿化管理草坪管理草坪高度保持在5-8cm,随时注意修剪、施肥,除病虫害，清除杂草。树木养护、修剪保证树木生长状态良好，无枯枝。小区管理规定一、安全、防火管理规定小区内所有常住人员请到管理处登记《住户档案表》；住户雇请保姆或临时人员请到管理处登记、办理《临时出入证》；若属成都市六城区外人口请到辖区派出所办理《暂住人员登记证》。外出时请妥善收藏贵重物品并锁好门窗。小区内不得留宿不明底细的人。不得聚众赌博、打架、斗欧、严禁卖淫、嫖娼、吸毒和租售淫秽录像等物品。严禁在小区内燃放爆竹,请安全使用水、电、气等设备、设施。严禁移动、拆除、破坏消防设施。严禁非法携带枪支、弹药、有毒及易燃、易爆等危险物品进入小区。大件贵重物品离开小区须到管理处办理出门登记。二、装修管理规定装修申请（1）任何住户装修须提前3天到管理处申请,办理装修手续。（2）申请审批合格后,住户、施工单位负责人共同在《装修施工通启》上签章。（3）施工单位须向财务部缴纳装修保证金及相关费用,每个施工人员须持身份证办理《临时出入证》。（4）在办妥上述手续后,领取《装修施工通启》方可进场施工。装修规则（1）不得擅自改变房屋的结构和使用功能,严禁改变外门窗的位置及样式。（2）严禁改变、损坏原有房屋的外貌及公共设施。（3）严禁破坏厨房、卫生间的防水层及暗设管线。（4）严禁改动、封闭煤气管道和水电公共管线。（5）严禁在承重墙、山墙、底框结构和底层抗震墙、楼层现浇、预制板上开洞、剔槽。（6）严禁在楼面和阳台上粘贴高密度超重材料（如花岗石、大理石）,底楼除外。（7）底楼私家花园、屋顶花园、二楼平台严禁乱搭乱建,严禁封闭成屋。底楼私家花园不得硬化,只准绿化使用,其内的窨井盖严禁覆盖,严禁在电缆沟上挖土、安装超重设施。屋顶花园只提倡砌小花坛（轻质材料）。（8）安装空调,室外主机必须安装在物业公司指定的位置上,并妥善处理好冷凝水的落点。（9）禁止安装防护栏、雨棚、花架、晾衣架、无烟灶等。（10）施工用水、用电严禁私自在户外接驳。（11）在施工中住户如临时更改装修方案,请立即到管理处办理变更手续,否则按违约处理。施工时间定为每日8:30点-20:00点，其中12：00点-14：00不得使用噪音较大的设备、设施。竣工验收装修完工后，住户按与施工单位签订的《装修合同》中规定的条款进行验收。(2)住户对装修质量认可后，到物业公司办理必要手续，退还《装修施工通启》及押金。(3)一般装修完毕三个月内，动防水层者使用六个月后，装修工程情况正常，施工单位到管理处免息退回装修保证金；如装修单位有损坏公共设施及违反管理规定，应无条件承担赔偿及违约责任。三、 小区公共设备、设施管理规定任何人不得损坏和擅自改动公共设备、设施、违者赔偿；情节严重者将承担法律责任公共设备、设施大规模维修或更新所发生的费用，从受益人的公共设备、设施维修储备基金中支付；基维修储备基金不足，其不足部分受益人按建筑面积分摊，并重新交足规定的维修储备基金。四、 房屋修缮管理规定房屋及设备、设施需要维修，请向管理处报修，由专业人员维修，不得擅自处理，否则后果自负。自用部位及设备、设施的维修更新费用由业主承担。房屋承重结构、公共部位及共用设备、设施的维修、更新，费用整幢房屋住户按每户建筑面积比例共同承担。因装修造成房屋部位、管线等出现故障，由装修住户负责维修。对异产毗邻的房屋维修，各相邻方应积极支持、配合，不得以任何理由阻碍维修；因阻碍维修造成房屋及他人人身、财产损坏的，阻挠人应承担赔偿责任。五、 水、电、气使用管理规定不得擅自改动原设计安装的给排水管道、阀门、主供电线路，若确需改变请报管理处批准。严禁改动、封闭煤气管道。下水道造成堵塞、室内线路、燃器具等出现故障，不得擅自拆卸作业，应向管理处申请,由专业技工进行维修、更换,所发生的费用由住户处理。擅自维修和更换水、电、气设备、设施造成经济损失和人身事故,责任者自负。不得损坏水、电、气等计量设备,违者按有关规定承担责任。安装空调和大功率家用电器必须到管理处申报,严禁超负荷用电。请按时缴纳水、电、气等费用。六、弱电系统使用管理规定严格遵守邮电部门关于电话安装使用等有关规定。收视设施已接至各户,不得再安装任何室外天线和擅自更改线路、插座位置及数量。不得更改网络系统的线路。请按时缴纳电视收视费和网络使用费。七、环境、绿化管理规定请您将生活垃圾袋用后放于垃圾桶内；装修垃圾置于指定地点。请勿将杂物投入下水道,否则发生堵塞由责任者自费疏通。请勿随地吐痰和乱丢杂物；所有废物要自行处理好,不得造成环境污染。请爱护环卫设施,损坏照价赔偿。临街铺面招牌须统一使用由物业公司指定的款式和颜色。不得饲养家禽和牲畜,住户饲养宠物必须持宠物饲养证,并到管理处登记；若因宠物引发事宜,宠物主应负全部责任。开放音响和弹唱歌曲应以不影响他人为度。严禁乱刻、乱贴、乱画。严禁破坏绿地、花草树木。八、交通管理规定进入小区划内的车辆必须服从保安人员的管理,并按规定的线路限速行驶,不准鸣笛,严禁乱停乱放。住户的机动车辆和非机动车请到管理处办理有关证牌。车辆停放后,请锁好门窗,贵重物品请勿放于车内,由此造成的损失由车主自负。

漏油、漏水、未办理保险的车辆不得进入停车场（库）。如原有登记车牌号码有变动,请到管理处办理变更登记。所有停放车辆主应按时交纳停车费。九、商业经营管理规定商业网点和商住楼铺面的管理,实行治安、消防、环卫责任制。十、费用缴交管理规定费用构成（1）物业管理费的收取按政府有关规定执行。（2）水、电、气、有线电视等费,实行代收代缴。（3）特约服务费用。费用缴交办法（1）住户入住时预缴半年管理费。（2）住户每月定时交缴水、电、气等费用。（3）无理、不按时缴纳各项费用者,逾期物业公司将以每天1%的标准收取滞纳金。消防及应急一、消防社区内设有消防警铃。加。业主及雇员应熟悉广场设施和自救程序,物管公司将定期举行消防学习和培训,欢迎参加。绝对禁止损坏、擅自动用消防设施、堵塞消防通道等行为。业主单元内设有消防设备。不得在非吸烟区吸烟,谨慎处理烟蒂及其它火源,不得在小区划内非指定区域动火。业主不得在室内超负荷使用电器,人员离开房屋时应关闭电源。业主不得在单元内存放易燃、易爆等危险品。二、应急1.如发生火警,情况许可下,请尽量进行下列步骤以挽救或减轻灾害a保持镇静。b拨打119电话。c打破就近的火警铃玻璃。d通知物管公司或就近人员。e关闭电力总闸。f用灭火器灭火。g关闭所有门窗,防止火势蔓延。h尽量贴地爬行,用湿布遮面。j身处火场上层,应向天台逃往下层临近出口。2.如遇雷暴,请做好下列措施:a不到户外行走。b关好门窗。c不接触金属器械或设备。d不使用有线通讯设备。e注意安置非固定的架设设备。停电注意事项a立即向小区划管理处报告。b保持镇定,避免使用明火照明。c必要时准备手电,应急灯等放于室内,以备偶然停电。遇盗窃或抢劫防范及处理a遇盗窃或抢劫,请就近向派出所报案并保持现场。b如有可疑事件,请立即通知小区划保安员。c如发现窃贼,请立即通知小区划保安班并扭送当地派出所。d尽可能准确详细地叙述、记录事件,告之保安队受窃（劫）人姓名及联系电话伤病人员急救。a家中若出现急性伤病人员,请电话联系小区划保安队请求援助。b及时采取自救措施。c如遇心脏病人,请其保持镇定,免受刺激。d必要时拨打“120”,并准确详细叙述伤病人员住址和联系电话。法规：成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定成府发［1998］第65号,1998年5月5日发布施行第一章总则第一条为了加强住宅小区与高层楼宇的物业管理,创造整洁、文明、安全、舒适的居住环境,根据国家有关法律、法规,结合成都市实际,制定本规定。第二条本市城市规划区内新建的建筑面积二万平方米以上的住宅小区（含组团）以及十层以上的高层楼宇,应当按照本规定实行物业管理。第三条本规定所称物业,是指物业管理区域内的房屋及其配套的有关设施、设备和场地。本规定所称业主,是指房屋的所有权人。第四条物业管理实行业主自治与委托物业管理公司专业服务相结合的原则。第五条成都市房地产管理局是本市物业管理的主管部门,并负责组织实施本规定。各区（市）县房地产管理部门或区（市）县人民政府确定的部门（以下简称物业管理主管部门）在规定的职权范围内负责本辖区物业管理的指导、监督和协调工作。建设、规划、市政、公用、园林、市容环卫、公安、物价、供电、邮政、电信等管理部门按照各自职责,协同实施本规定。街道办事处、镇人民政府应当配合物业管理主管部门,做好本辖区物业管理的监督和指导工作。第二章业主自治管理第六条业主有监督物业管理的权利,并有合理使用房屋、公用设施,维护公共秩序和缴纳物业管理服务费用的义务。第七条一个物业管理区域内入住率到30％以上或入住已满一年的,应当成立业主委员会。业主委员会在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理,但不得从事以营利为目的的经营活动。物业管理区域由区（市）县物业管理主管部门根据配套设施情况进行划定。第八条业主委员会由物业管理区域内的业主或其推选的代表以及街道办事处（镇人民政府）、居委会确定的人员组成,业主委员会主任由业主担任。业主委员会根据物业管理区域的规模由七人至十一人单数组成,每届任期二年。第一届业主委员会由开发建设单位牵头,在区（市）、县物业管理主管部门的指导下组建成立,并报市物业管理主管部门登记备案.第九条业主委员会履行下列职责：（一）选聘物业管理公司,代表全体业主与物业管理公司订立、变更或者解除物业管理委托合同；（二）审核物业管理公司的年度管理计划和管理服务的重大措施,监督物业管理服务费用的收支情况；（三）听取业主、使用人的意见和建议,对物业管理公司的管理服务工作进行监督；（四）对业主、使用人进行约束和监督,督促其遵守业主公约,履行物业管理委托合同；（五）协助物业管理公司做好与有关部门的工作联系。第十条业主委员会应当定期召开会议,会议必须有过半数委员出席,作出决定应经全体委员过半数通过,在作出重大决定之前还应征求其他业主的意见。业主委员会作出的决定,对物业管理区域内全体业主、使用人具有约束力。业主委员会作出的决定,不得违反法律、法规、规章和物业管理委托合同的规定。第十一条业主委员会应当制订业主公约,明确有关物业使用、维修和其他管理事项。业主公约经已入住的过半数以上业主签订后生效。业主公约对全体业主、使用人具有约束力。第三章物业管理服务第十二条物业管理公司应当按照规定向市物业管理主管部门申领物业管理资质证书。物业管理资质证书实行定期审验制度。物业管理公司应当按照资质管理的规定从事物业管理服务。第十三条物业管理人员应经物业管理主管部门培训并领取合格证书后,方可上岗。第十四条物业管理公司享有下列权利：（一）制定物业管理的具体规则；（二）依照本规定和物业管理委托合同进行管理和服务,收取服务费用。（三）有权制止或处理违反物业管理规章制度的行为；（四）有权选聘专营公司承担专项经营服务,但不得将本物业的管理责任让给第三方；（五）有权要求业主委员会协助管理；（六）有权依法从事其它多种经营活动；（七）有权拒绝不合理的收费和摊派。第十五条物业管理公司应当履行下列义务；（一）依照本规定和物业管理委托合同约定的内容和标准实施管理和服务；（二）听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议,并接受其监督；（三） 协助开展社区文化活动；（四） 接受政府有关部门的指导与监督。第十六条物业管理公司接受业主委员会的委托进行物业管理服务,应当签订物业管理委托合同。合同应载明以下内容：（一）管理服务的项目和标准；（二） 管理服务的期限；（三） 双方的权利和义务；（四）服务费用；（五）违约责任；（六）解决纠纷的方式；（七）合同终止或解除的约定；（八）其它约定事项。物业管理委托合同示范文本由市物业管理主管部门制定。第十七条物业管理的公共性服务项目应当具有下列内容；（一）房屋建筑共用部位的养护、维修和管理,包括：门厅、楼梯间、楼道、外墙面、承重结构、屋顶等；（二）房屋建筑共用部位的养护、维修和管理,包括：电梯、水泵、二次供水设施、上下水管道、中央空调、共用照明设施、消防设备等；（三）附属配套建筑和设施的养护、维修和管理,包括商业网点、自行车房（棚）、停车场（库）等；（四）公用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理；（五）公共环境卫生,包括公共场所和房屋共用部位的清扫保洁、除“四害”及垃圾的收集、清运等；（六）车辆停放与行驶秩序的管理；（七）维持公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗执勤等；（八）物业档案资料的保管。第十八条物业管理公司可以接受业主、使用人的委托,开展料理家务、照顾病人、装修房屋、维修房屋自用部位和自用设备、搬运和订购物品等专项特约服务。第十九条水、电、气等有关专业管理部门委托物业管理公司向业主或使用人代收代缴费用的,应按规定向物业管理公司支付劳务费用。第二十条物业管理服务的收费标准,应遵循合理、公开的原则,根据服务的内容、质量、深度和社会承受能力,按下列规定执行：（一）普通建筑标准的住宅小区的公共性服务项目,实行政府定价；（二）高标准的住宅小区和高层楼宇的公共性服务项目,实行政府指导价；（三）特约服务实行经营者定价。第（一）、（二）项的收费标准,由市物价局会同市物业管理主管部门制定。第二十一条物业管理服务的费用由物业管理公司按规定向业主收取。业主与使用人约定由使用人交纳的,从其约定。物业管理的公共性服务项目收费,经物业管理公司与业主委员会协商可以预收,但预收的期限不得超过六个月。第二十二条物业管理公司应当建立健全财务会计制度,每半年公布一次管理服务费用的收支情况,并接受业主委员会和政府有关部门的监督。第二十三条物业管理公司在物业管理委托合同终止或解除后三十日内,应向业主委员会办理下列事项,并报物业管理主管部门备案：（一）对预收的物业管理服务费用按实结算,多收的部分予以退还；（二） 移交全部物业档案资料和有关的财务帐册；（三） 移交物业管理办公用房和属于业主共有的房屋及其它财物。第四章物业的使用与维修第二十四条业主、使用人应当遵守法律、法规、规章的规定,正确处理用水、用电、排水、排污、通行、通风、采光、维修、环境卫生等方面的相邻关系。第二十五条业主或者使用人装修房屋,应当事先征得物业管理公司的同意,需要改变房屋结构,必须报经政府有关部门批准。物业管理公司应将装修中的禁止行为和注意事项告知业主和使用人,并加强对活动的指导和监督。第二十六条业主或使用人应当严格按照房屋的设计用途进行使用,不得擅自改变使用性质。因特殊情况确需改变的,应当符合城市规划要求,并在征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意后报政府有关主管部门审批。物业管理区域内按照规划配套建设的公共建筑和公共设施,不得改变使用性质。第二十七条业主、使用人使用房屋,应当遵守下列规定：（一）不得擅自改建、扩建和改变房屋的外观；（二）不得拆改房屋的承重墙和梁、柱结构；（三）不得占用房屋的屋顶、楼梯、通道等共用部位；（四）不得利用房屋从事危害公共利益的活动。第二十八条在物业管理区域内禁止下列行为：（一）占用道路摆摊设点；（二）擅自接引、拆除市政公用基础设施；擅自在住宅小区内占用和挖掘道路；损坏市政公用基础设施；（三）违法搭建建筑物；在公共用地、走廊、屋顶、楼梯内堆放杂物；（四）毁损、占用绿地和绿化设施；在行道树上钉钉、刻划、拴绳或张贴、悬挂各种物品（五）乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔瓜果皮核纸屑；在建筑物或构筑物上涂写、刻划、张贴（六）违反规定停放机动车和非机动车；（七）法律、法规、规章及业主公约规定的其它禁止行为。第二十九条房屋的自用部位和自用设施的养护、维修,由业主负责、业主与使用人另有约定的,从其约定。业主或使用人也可委托物业管理公司进行养护、维修,并承担相应的费用。第三十条房屋的自用部位和自用设施损坏而影响毗连房屋正常使用,业主或使用人应当及时修缮。拒不修缮的,由业主委员会委托物业管理公司进行修缮,费用由业主或使用人承担。第三十一条建立物业养护维修专项费用,用于房屋共用部位、共用设施、设备以及附属配套公共建筑和设施的养护、维修和更新,不得挪作他用,但按本规定由业主委员会用于支付房价款和租金的除外。第三十二条物业养护维修专项费用的来源：（一）业主按产权份额定期缴纳一定费用；（二）住宅小区的开发建设单位按工程造价的0.4%和高层楼宇的开发建设单位按工程造价的0.5%一次性提供的费用；（三）其他有关的来源。第三十三条物业养护维修专项费用应专户存贮,其费用的收支,物业管理公司、业主委员会应定期向业主公布,接受监督。第三十四条住宅小区物业管理区域内的地下管网、道路等设施的养护维修,按国家有关规定执行。第三十五条业主转让、出租房屋,应当将业主公约作为转让合同、租赁合同的附件,并在合同签订后的十日内,将转让、出租情况书面告诉业主委员会和物业管理公司。第五章前期物业管理第三十六条物业在建设期间至向业主委员会正式移交前,开发建设单位应自行实施前期管理或委托物业管理公司进行管理,并将管理情况报物业管理主管部门备案。其物业管理服务费用,除由业主、使用人入住后规定缴纳外,不足部分由开发建设单位承担。业主委员会成立后,应与原物业管理公司签订物业管理委托合同,管理期限不得低于二年。期满后业主委员会可重新聘请物业管理公司,但在同等条件下,原物业管理公司有优先受聘权。第三十七条开发建设单位在出售、预售或安置房屋前,应当制定物业管理方案,并在房屋购销合同或安置协议中载明相应条款。物业管理方案应经物业管理主管部门审核。第三十八条经验收合格的住宅小区、高层楼宇,开发建设单位应向物业管理公司提供以下档案资料（复印件）：（一）规划总平面图；（二）竣工总平面图；（三）单体建筑及结构设备竣工图；（四）地下管网竣工图；（五）房屋分配方案；（六）市政公用基础设施、公共配套设施数量清册及平面布置图。第三十九条根据物业规模,开发建设单位应提供一定的房屋按照直管公房的租金标准出租给业主委员会、物业管理公司作为办公用房使用,任何单位和个人不得改变其用途。第四十条住宅小区按规划配建有商业网点房的,开发建设单位应将占物业总建筑面积0.5%的商业网点房按工程造价转让给业主委员会,产权属全体业主共有。第四十一条业主委员会应将商业网点房和其它有经营收入的公用设施、设备、场地提供给物业管理公司经营管理,其中商业网点房经营纯利润的40%纳入物业养护维修专项费用,其余经营收入用于弥补日常物业管理经费不足。第四十二条业主、使用人入住前,应与物业管理公司签订入住公约。入住公约对全体业主、使用人具有约束力。入住公约自业主公约生效时终止。第六章法律责任第四十三条业主、使用人违反业主公约,应当承担相应的民事责任。对违反业主公约的,业主委员会有权责令其限期改正。第四十四条业主、使用人不按期缴纳物业管理服务费用的,物业管理公司有权要求其限期缴纳,并按合同约定收取滞纳金,逾期仍不缴纳的,可向人民法院提起诉讼。物业管理公司违反物业管理委托合同的,应当承担相应的违约责任；造成业主、使用人损失的,应当承担赔偿责任。第四十五条业主委员会作出的决定违反本规定的,物业管理主管部门应当责令限期改正或者撤销其决定,并