流程体系建设怎么做

流程体系建设怎么做导读：流程管理，说白了就是企业内部如何做事，明确做事的先后顺序，其核心是把“多部门、多岗位如何有效配合”作为管理对象，从而提升企业的工作效率和经济效益。现如今，企业流程管理正被越来越多的企业所重视，将流程管理作为提高效率、降低成本的有效手段。那么流程体系建设怎么做？流程管理，说白了就是企业内部如何做事，明确做事的先后顺序，其核心是把“多部门、多岗位如何有效配合”作为管理对象，从而提升企业的工作效率和经济效益。现如今，企业流程管理正被越来越多的企业所重视，将流程管理作为提高效率、降低成本的有效手段。一、流程体系的六个层级(1)流程模块：也称为“业务模块”，即企业在创造价值过程中，起不同作用的不同功能模块所形成的不同业务流程板块，比如：负责预算、核算、决算、财务分析工作的财务部形成的财务模块;负责市场销售、售后服务、质量理赔、催收账款等工作的销售部形成的销售模块和售后服务模块;负责采购、库存管理、物资发放工作的生产物供部形成的采购模块和物资供模块等等。(2)主体流程：这一层用于体现构成某一流程模块的所有部门间流程的逻辑关系，例如：人力资源管理模块包含了各种与人力资源管理相关的流程，如招聘流程、转正流程、解聘流程、人事档案管理流程、岗位调动流程等等，这些流程之间有一定的逻辑关系，不能只是简单的罗列或堆砌，它们的逻辑关系可能根据一个人从进入公司到离开公司的事件顺序来排列，也可能根据人力资源“招聘、培训、绩效、社会保障”四大主体工作分块排列。这一层可以因企业而异，没有统一的规定。(3)部门间流程：即不同部门之间相互协作、制衡所形成的流程，它们以某种逻辑关系共同构成了上层主体流程。部门间流程已经是较为具体的流程，能够通过它具体看到某个部门某个岗位在流程中的动作、职责等信息，并能看到其它部门其它岗位是如何与之形成衔接转换或考核监督关系的，如“生产准备流程”负责对生产物资进行准备，不仅需要生产部门进行组织，还需要采购、销售、检查等部门进行配合，从而形成具体的生产计划及物资备料计划。(4)部门内流程：一个部门的内各岗位之间，相互协作、制衡所形成的流程。由于这一类流程只局限于部门内的协作与协调工作，所以流程内容及流程管理的难度都相对简单，如财务部的会计与出纳之间相互配合所形成的流程等。(5)岗位流程：这是对三、四层流程内容的进一步细化，只描述单个岗位在执行某项工作时所经过的流程。这种流程是由一个个的具体操作步骤所组成，所以也叫SOP(标准作业程序)，如质量检查部质检员对某道工序或某件半成品进行质量检查的SOP等。(6)E化流程：这一层较为特殊，当需要对流程中的某个环节进行E化时，就会需要这一层。它在上层SOP的基础上，将某一个操作步骤再进行细化分解，内容可能是该步骤需要用到的一张excel表其表头包括哪些内容等，这将会在信息系统中变成一系列必要的字段，用于读取和调用。上述六个层级的流程体系建构原则以层降式逻辑排列，从宏观到微观，从难到易，从简至繁，涵盖了企业从战略到执行的全部内容以及全部细节。不难想见，在这样一套逻辑严密、构建完备的流程体系基础之上进行流程管理，管理的重点、难点、目的、目标都能得到清晰地定义，管理原则、策略的制定、贯彻和执行也能变得得心应手，所以说，构建流程体系是企业流程管理的起点!二、流程体系建设的思路与步骤流程体系建设工作主要包括组建流程体系建设项目团队、调研诊断、流程体系规划、流程设计、流程试运行、项目中的进度及风险管理等内容。1、项目准备阶段。流程体系项目准备阶段主要进行项目前期的‘松土”培训，统一对流程的认识、掌握流程设计与优化方法论，营造流程优化氛围，以及对目标、范围、计划、项目成员选择等方面的评估和论证工作，保证项目运作有良好的环境，明确项目目标和成果目标。2、调研诊断阶段。流程体系调研诊断阶段主要是了解现状流程、现有的组织结构、人员情况、绩效管理、当前应用的信息技术、客户的期望、与标杆企业的差距等信息，识别流程中存在的问题及改进机会点。3、流程体系规划阶段。流程体系规划就是根据公司战略目标、业务模式、发展阶段、能力基础，识别出公司的流程框架、流程层次、流程清单、核心流程和流程建设计划，以指导企业的流程设计或优化。流程规划是一个系统性的工作，规划工作需进行结构化思考，对企业的流程分层逐步细化。流程规划比较容易出现照抄照搬的现象，也是导致企业流程体系难以落地执行的一个重要原因。为此，我们建议，流程规划时，除了业务骨干及流程管理人员“卷入”外，企业的诀策层也应参与进来，及时发现并纠正一些错误倾向，避免出现错误的导向，从而保证流程建设的正确方向。另外，利用专业的流程规划工具及方法，也是保障和提高流程规划质量的一个重要手段。4、流程设计与优化阶段。流程设计与优化中，既要通过固化成功经验、规范业务管理行为，又要考虑质量、效率及成本之间的平衡，提高客户满意度。为了更好的满足客户需求，提升客户满意度，流程设计与优化可借助二维流程图工具和WORKSHOP的工作方式。通过现状流程展现，进行KSF(关键成功要素)分析、PA(问题区域)分析、KCP(关键控制点)分析、流程效率分析等，识别流程中的问题环节、流程中关键活动、可能的风险点，同时结合业界最佳实践，对流程进行优化，明确流程中的关键控制点，细化关键活动，对关键活动和经常出错的活动尽可能的模板化。在业务流程优化过程中可能会涉及组织/角色职责调整与完善，以实现流程与组织、角色的互动。在流程优化中，也比较容易出现照抄照搬的现象。为此，我们建议，应充分调动业务骨干的积极性，将他们由流程建设的“旁观者”转化为流程建设的“责任主体”。同时，应加强对输出流程的评审，尽早避免流程不可操作问题的发生。5、流程试运行阶段。