售后服务保障

售后服务保障1、售后服务保障为保证项目售后服务质量，倘若我方中标后，我方能够确保提升售后服务质量、提高服务效率，从而间接起到推动项目工作顺利进行的目的。1.1、 服务响应我公司坚持做到各项条款、保证及承诺，以“用户的成功才是我们的成功”，为服务的宗旨。为了使本工程得到有效管理和维护，我公司将提供全面的服务与支持。为保证项目售后服务质量，我公司将提供半年的人员驻场服务。1.2、 质保期限本项目的质保期为2年。质保期内非人为因素造成的一切故障由我方负责免费维修或更换，不收取任何费用。质保期过后，业主方如需要我方继续承担维护工作，我方承诺以优惠价格继续提供维护服务。1.3、响应方式现场支持服务技术热线电话夜间及节假日热线电话远程网络服务支持1.4、 响应时间我公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，保证对系统质量和软件的升级周全负责，提供7x24小时电话支持，现场响应、故障诊断及排除，最佳使用环境建议等多种方式为用户周全服务。在接到用户通知后，需对现场解决的问题，我公司将驻场工程师立即抵达现场解决，以最快速度响使用户的服务需求。1.5、 服务组成驻场工程师提供半年工程师驻场服务，负责现场设施系统管理和对接用户，向用户汇报项目运维的情况，了解用户的需求，实施响应；负责协调各级部门，处置惩罚响应现场问题，以做好项目服务的保证工作。（2）售后服务咨询中央作为客户与我方售后服务机构联系和沟通的纽带,客服职员负责收集、跟踪、处置惩罚、反应用户反映的各种问题，向客户提供最贴心的服务。服务咨询职员经过专门的培训，具备相应的沟通能力、营业能力和技术能力。（3） 公司技术部门对项目进行应用设备维护工作：进行程序和数据问题处理，产品质保期内的更换、解答用户应用软件技术方面的咨询。（4） 出产厂家技术服务队伍为保证项目售后服务的质量，我方和主要设备厂商告竣技术支持协议，利用厂家的资源为项目售后服务，增长了服务保证的力度。2、保修服务2.1、保修措施我公司严格按照规定举行设备保修服务，因产品质量问题（非人为造成）我公司提供标准的售后服务与维修、硬件和软件升级服务。设备故障返修设备的运费等相关费用均由我方负责。2.2、售后服务公司以“质量第一，科学管理，持续改良，顾客满意”为质量方针，请求全，实施科学规范的管理，坚持持续改良，争取最大限度的顾客满意，确保公司持续不断的发展。公司从组织树立、制度树立、职员配备、培训工作等方面入手，采纳了如下措施：公司的质量与技术管理部全面负责公司质量管理的计划、组织、指导、协调、检，公司各部门全员参与的质量管理组织体系，并分配和落实了质量管理体系过程职责。针对公司各类项目和产品特点，分别建立了系统工程、软件、设备、专用车、定型产品生产的《项目（产品）工作程序和质量控制要求》的管理程序，明确项目（产品）生命周期的阶段、工作内容及其工作产品，落实质量保证要求及各级人员职责。2・3、质量保证我公司将提供先进的高质量的全新系统设备，以满足用户规范书所提到的规格请求，提供的产品保证是原厂商出产的全新的、未使用过的产品。我公司将供货厂家合作，储存充足备品备件，并树立完善的用户档案。通过客户服务中央，随时了解用户及产品使用情况，及时准确解决系统故障。我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，以及操纵职员没法处置惩罚的疑难问题，我公司均将免费提供修缮服务，及时解决设备中存在的各种问题和设备的修缮问题。2.4、售后服务措施本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，保证对系统质量和软件的升级全面负责，保证在保修期内免费提供相应软件升级，并保证在质保期过后以不高于本合同同类设备价格向用户提供备件。本公司将针对工程建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。本公司设有客服热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施我们将用户在提出请求及问题后，以工作时间电话支持，7x24小时电话支持，现场响应、故障诊断及排除，最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供周全服务，有关服务的详细项目和价格因不包含在本方案内，如有需要将另行提供。在接到使用方通知后，对需现场解决的问题，我公司将放置工程师抵达现场解决，以最快速度响使用户的服务需求。对重要故障处置惩罚给出现场技术支持服务总结敷陈，以利于客服中央分析系统运行状况，总结问题产生的缘故原由及预防措施。根据工程师现场支持中发生的问题，做出技术分析总结敷陈。3、驻场服务3.1、服务措施我方将建立驻场服务管理机构，派遣专门的驻场服务人员，设立专门的技术服务队伍。所以人员经过专门的培训，保证驻场人员具备较高的沟通能力、业务能力和技术能力。（1） 服务时间通例日程：标准工作日，周一至周五，不含法定节假日；紧急事件：按照需方要求人员到场服务。（2） 服务人员具有主要产品的原厂认证上岗资格证书熟悉本系统设备和组网情况的工程师。（3） 服务地址本次项目所在地（4） 服务范围操作应会场设备，满足会议要求；处理急办会议通知及各项指示；对工作事件形成《突发事件统计表》和《故障分析报告》等资料。（5）人员要求驻场职员须及时记实会场情况，做到上情下达、下情上报准确、及时。驻场人员须熟悉会场设备，若遇到紧急会议情况，应熟练操作应会场设备，满足紧急情况的会议需求。驻场人员须及时处理驻场期间的突发事情，若遇到特殊情况，不能处理的应及时联系上级领导。驻场职员须认真推行职责，严格执行各项规章制度，按时上岗，不得迟到、早退、擅离职守。如因事离开必须由熟习环境的互备职员顶替，并及时敷陈用户和公司领导举行报备。驻场人员须态度和蔼，注意言行举止，做到文明值班，做好交接班。3.2、服务流程我公司参照国际运维服务标准体系，树立各项运维服务标准流程，制定服务规章制度，应按照流程请求提供高质量、响应快的服务。服务流程包孕服务台管理、事件管理、问题管理、配置管