医护沟通技巧PPT教材课件讲义

医护沟通技巧语言是一门艺术有一位信徒问牧师：“我在祈祷时可以抽烟吗？”牧师立刻说：“不可以！”另一位信徒问：“我在抽烟时可以祈祷吗？”牧师回答：“可以！”02040103为什么要做好医护沟通如何做好医护沟通医护沟通现存的问题护士长在医护沟通中的角色内容要点为什么要做好医护沟通01医护沟通在信息上可以互补患者安全目标需要医护沟通与配合整体护理需要医护沟通与配合有效医护沟通的意义确保医疗护理质量，提高工作效率12减少医疗护理差错事故发生增进医护关系，发挥团队作用增加对方的满意度有利于医院文化的发展345医护沟通现存的问题02沟通不及时沟通不全面角色不同信息不同步不注意场合性格、工作习惯、利益010203040506抬高自己，贬低别人01语言简单粗暴03内容表述不清04沟通不及时02

最差沟通如何做好医护沟通031思想上要形成共识：医护要转变观念，在思想上形成共识，把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。2时间上要注意轻重缓急：根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。

3场合上要注意内外有别：医护在交换意见或讨论有关问题时选择好地址。涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，注意谈话的场所。4内容上要正确取舍：医护的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同，各自获取了一些来自病人、家属、同事等与患者的病情等相关的信息，做好取舍。5方式上要讲究技巧：医护沟通的机会较多，可利用晨间交接班和查房的机会，也可随时交谈或集中问题后约定时间交谈。6人格上要相互尊重：医护都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。医生多给予护士支持，在患者面前注意树立护士的威信。护士尊重、维护医生。护士长在医护沟通中的角色0401护士与医生产生分歧，护士长沟通时应站

在中立角度护士长在医护沟通中的角色02注意当事人的心情、状态03真诚、信任，换位思考04谦和、仔细、关心科主任是科室主要负责人，护士长在科主任领导下工作，和睦相处，有商有量，互相尊重。010203护士长与科主任之沟通是基础护士长与科主任之间的关系就是整个科室医护关系的基础和缩影，影响着医护关系的发展和维护。护士长要尊重、信任科主任，以谦虚的态度、合作的诚意理解与体谅科主任的辛苦，维护科主任形象。人员分配、工作规划等方面，主动与科主任协商制定，经常征求并采纳科主任的意见和建议。040506护士长与科主任之沟通是基础管理好科室内务，保持良好的护理质量赢得科主任的信任和理解，取得他对护理工作的支持。科主任主动关心、爱护护士，要意识到护理工作是科室发展不可缺少的重要部分，医护要协调发展。护士长与科主任之沟通是基础让主任帮我栓心留人我要及时传达主任对护士的关心和爱护护士长与科主任之沟通是基础与科主任主动沟通主动请示多请示医护是一家，需要经常沟通、互相帮助、理解和支持，才能创造最大的效益。最“铁”的哥们莫过于你我…互相补台THANKYOU感谢聆听，批评指导抑郁障碍的问诊

及沟通技巧一、沟通的基础

——几个基本理念对人的关注——不仅仅是对病的关注对心理（情绪）的关注——不仅仅是躯体全新的医学头脑——新的医学模式二、沟通的条件时间：熟练的10－15分、不熟练20－30分场地氛围安静的、舒适的安全的：私秘性、不被歧视的、保密的医生的条件：知识背景、人格、心理状态医院的条件：经营理念、等级三、前期资料的收集躯体疾病的种类、发病形式、病程、可能的预后经济状况：医疗费用来源、家庭经济状况社会人口学资料：性别、年龄、工作状况、婚姻家庭状况情感支持来源病人人格四、观察伴诊情况步态、坐态、体态眼神表情语气语调反应速度五、沟通关系的建立——倾听专注的好奇的理解的互动的五、沟通关系的建立——共情对情感的关注和理解及时反馈治疗性煽情五、沟通关系的建立——积极关注对疾病对家人对社会对自己六、提问的技巧开放式与封闭式关心的：疾病、家庭、工作（非审问的）由易而难（躯体－失眠－焦虑－抑郁）由浅入深（自杀问题）旁敲侧击（现实中的压力、社会现象）明知故问（病程长、家人反应）好奇七、症状的询问（1）饮食、体重睡眠：早段、中段、末段疲乏、精力不足对大脑反应的感受心烦、焦虑八、症状的询问（2）对疾病的态度、信心对前途的的担忧兴趣的下降、快感的消失自责生活没意思、自杀的想法和企图九、对诊断的沟通（1）对疾病态度的探讨：以前的诊断？“您怎么看自己的病？”、“身体的？情绪的？”探讨心－身体的关系对情绪状态的判断：“你怎么看您目前的情绪状态？”、“您听说过抑郁症吗？”十、对诊断的传达技巧权威的共有的时代的坦诚的非精神病的、好的预后对躯体、对家人重要的十一、对治疗方案的沟通对治疗的理解：干预必要性的探讨、药物治疗态度探讨，偏心理的、偏生物的治疗负作用的交待安全性的交待起效时间的交