培训质量管理体系建设(-55)

培训质量管理体系建设

—助理企业培训师第一模块：培训质量管理概述第二模块：培训质量管理根底性工作职培中心曹永学2021年3月培训质量管理概述—助理培训师把握培训质量的关键点紧紧抓住培训质量管理的实效性；要全员参与；要注意过程控制；需要本土化；把质量文化建设作为培训质量管理的基础P156-157培训质量管理的含义就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部活动。三个内涵P158培训质量管理的作用可以发挥培训指南的作用；更加有效地落实培训责任；有助于全面提高培训质量；有利于政府和社会的监督和指导P158培训质量与培训评估的关系1、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须和可靠的依据。2、培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训质量管理则是全过程的管理与控制。3、培训评估如同施工项目的“质量监督站”，评价工程质量的好与差的程度；培训质量管理是施工项目的“工程监理”，监视工程建设的每个环节

P159培训质量管理的根底性工作--助理培训师有效控制培训质量的管理要诀三要诀P165建立以PDCA循环为核心的培训质量管理工作程序；尽可以将衡量标准量化和固化；各控制责任者之间要加强沟通和支持培训质量管理的基础性工作四方面P167加强培训质量教育；强化培训质量信息工作；健全培训质量管理责任制；推行规范化和标准化管理培训质量管理的基本技巧或方法P168-169控制程序和手段；控制规范和标准；控制主体和责任者；控制环境和文化。培训质量管理方针的含义P169是培训质量管理工作的根本方向和目标要求，企业培训必须以满足需求、解决实际问题为最高质量方针。培训质量管理的基本原则六原则169-170需求至上的原则；经济性原则；管理标准便于评价的原则；科学规范、适度超前的原则；突出重点、简单易行的原则；动态渐进、持续改进的原则。培训质量管理的基本要求六个要求P171总体性、客观性、准确性、适时性、灵活性、效果性〔ISO10015：1999〕GB/T19025-2001质量管理培训指南简介ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布的，专门用于标准具有培训人力资源职能组织的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准，是该标准中唯一针对提高组织灵魂中的人的培训质量的国际标准。由国家技术监督局2001年3月20日批准，并转化为国家标准：GB/T19025-2001。ISO〔国际标准化组织〕是由各国标准化团体〔ISO成员团体〕组成的世界性的联合会，制定国际标准通常由ISO的技术委员会完成。改进的需求组织需求分析其它需求与能力有关的需求其它需求培训需求培训通过培训改进质量GB/T19025-2001质量管理培训指南简介培训循环1、确定培训需求2、设计和筹划培训3、评价培训结果4、提供培训监视GB/T19025-2001质量管理培训指南简介作用、目标、有关定义及其它本标准的作用：为帮助组织识别和分析培训需求、设计和筹划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程提供指南以到达其目标。它强调培训对持续改进的奉献并试图帮助组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。能力：在工作中，知识、技能的应用和行为表现。培训：提供和开发知识、技能和行为方式以满足需要的过程。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介确定培训需求阶段的几个问题需求确实定应建立在对组织当前的和预期的需求与其人员的现有能力相比较和分析的根底上。确定培训需求目的是：1、确定现有的和要求的能力之间的差距；2、确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训。确定培训需求的流程是：确定组织需求—确定和分析能力要求—评审能力—识别解决方法以弥补能力差距—为培训需求确定说明。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介设计和筹划培训阶段的几个问题设计和设计阶段为培训方案提供了根底。本阶段的流程是：确定并列出有关制约培训过程的工程—确定培训方式和选择准那么—制定培训方案—选择培训提供者GB/T19025-2001质量管理培训指南简介提供培训阶段的几个问题为提供培训而开展在培训方案内所有规定的活动是培训提供者的职责，然而，组织也应提供必要的资源以保证培训提供者的效劳。本阶段的流程是：培训前的支持—培训支持—培训后支持GB/T19025-2001质量管理培训指南简介评价培训结果阶段的几个问题评价的目的是确认组织目标和培训目标已经实现，即培训是有效的。当学员在工作中被观察和考验前，培训结果常常是不能被充分的分析和证实。在学员完成培训后规定的时间内，组织的管理者应确保进行评价以验证其能力所到达的水平。评价应在短期和长期的根底上开展。评价报告包括：培训需求说明；评价准那么和对评价来源、方法和日程的说明；分析收集的资料并说明结果；评审培训费用；结论和改进意见；不合格的发生可能需要纠正措施程序。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介培训过程监视和改进的几个问题监视的主要目的是：确保培训过程按要求进行管理和实施。监视包括整个培训过程的四阶段的每个阶段。监视对提高培训过程的有效性是一个有价值的工具。监视依据培训过程各个阶段的记录。可以完成不同阶段的评审发现不合格的问题并采取纠正和预防措施。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介PDCA循环〔戴明环〕简介PDCA又叫戴明环，是全面质量管理应遵循的科学程序。一般要经历四个阶段、八个步骤。P―方案阶段；D―执行阶段；C一检查阶段；

A－处理阶段

处理D方案P检查C执行D戴明环的八个步骤遗留问题转入下期制定方案分析现状寻找原因主要原因标准化，稳固成绩检查工作，调查效果ACPD执行方案，执行措施思考与练习〔助理局部〕1、培训评估与培训质量管理体系建设的关系。第一，培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须和可靠的依据。第二，培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制〞，而培训质量管理那么是全过程的管理与控制。第三，培训评估如同施工工程的“质量监督站〞，评价工程质量的好与差的程度；培训质量管理是施工工程的“工程监理〞，监视工程建设的每个环节。〔P159〕思考与练习〔助理局部〕2、制度建设是不是培训质量管理体系建设的根底？为什么？P167是。培训质量管理的根底性工作包括加强培训质量教育工作，强化培训信息工作，健全培训质量管理责任制，推行标准化和标准化管理四个方面。这四个方面都是以制度建设作为根底的。如加强培训质量教育工作和培训信息工作就必须建立相应的制度；而培训质量管理责任制是制度化的质量管理方法，既包括责任也包括权利，既包括任务也包括考核，既包括鼓励也包括约束只有建立责任制，才能使培训质量管理目标明确、责任清楚角色清晰，才能促进体系有效、健康、持续地发挥作用；标准化和标准化建设本身就是一种制度体系。思考与练习〔助理局部〕3、请结合实际工作谈谈怎样把质量管理根底工作落到实处？P167〔1〕加强培训质量教育；〔2〕强化培训质量信息工作；〔3〕健全培训质量管理责任制；〔4〕推行标准化和标准化管理并结合实际做适当的展开即可培训质量管理体系建设

〔企业培训师〕第一模块：培训工作流程及其控制第二模块：培训质量管理工作培训流程及其控制决定培训质量的工作内容四项内容P405-406培训需求文件；培训活动方案；培训业务日志；培训效果评估与反馈培训工作流程培训流程的基本模式P407附表：培训工作流程图培训质量的控制五大控制过程16控制环节P408-410培训工作流程的构成要素四要素P410-411标准化的培训流程；程序化的过程控制；具体化的指导文件；明晰化的责任分工。企业年度培训方案企业培训动意确定培训动意培训无法解决的动意需开发的培训工程重复性培训工程成立工程组织确定能力差距形成需求文件确定培训工程培训工作流程图之-----确定培训需求阶段培训工程审核设计培训模块指定培训方案编制培训大纲培训工程登记培训前准备印制大纲印制方案准备教材聘请老师印制表格招生报名安排教室准备教具电教设备培训工作流程图之-----设计筹划阶段学员注册开班典礼教师教学管理班级学员管理培训教学效劳填写培训日志考勤作业统计制作通讯录培训工作流程图之-----组织和实施培训阶段考试考核管理培训评估分析培训工程总结培训前后能力比照培训办班水平评估教学学员座谈会结业发证存档培训信息反响培训工程推介培训工作流程图之-----评估考核培训阶段控制培训质量的关键环节〔5环节16控制点〕1、培训动意与培训需求的吻合度2、培训目标和对象的针对性3、培训工程的科学性、标准性和可操作性4、培训工程组织的严密性与多方参与性5、培训大纲编制要严谨6、选聘培训教师7、培训实施方案与培训模块设计8、培训本钱的预算9、招收学员与学员资格审查10、培训前的准备11、课前准备12、培训监控13、培训效劳14、考试与考核15、培训评估16、跟踪评价确定培训需求阶段组织实施阶段考核评估阶段设计和筹划培训阶段监视培训质量管理工作拟定培训质量管理工作方案培训质量管理工作方案的内容八条内容P414培训质量管理工作的实施P415--417与培训五个流程是同步进行、相伴相随培训质量管理方案及有关文件的基本内容P417-418管理管理方针；质量责任主体；质量管理规范和标准；培训质量管理输出文件（15个输出文件）；培训监控与反馈；绩效评价与考核；质量管理总结开展培训质量管理的基本原则三原则P419培训组织者的五种基本角色P420预防性原则；协作性原则；全程控制、全员参与的原则质量管理工作方案的内容1、培训工程简介2、质量管理的目的3、质量管理的部门、人员及分工4、质量管理的方法5、质量管理的指标6、质量管理的步骤7、质量管理的内容及工具8、质量管理的报告及反响一、准确把握并确定需求培训需求定位准确，是保证培训质量的根底性工作1、培训内容与组织的开展需求吻合度2、培训内容与岗位需求、岗位任职资格标准的吻合度3、培训内容的调整与生产经营过程对职工能力具体要求变化的吻合度4、职工个人开展在培训中的表达度二、科学设计与筹划设计与筹划是确保培训质量的关键程序，应把针对性、实用性作为设计和筹划的出发点和归宿点。1、绩效〔能力〕差距确实定。由组织培训对象所在单位和有关部门的专家考核确定2、企业有关部门共同参与程度。必须由人力资源部门、培训部门和涉及到的业务主管部门共同参与3、现代化培训方式运用4、高度重视教材质量5、优选师资队伍三、组织实施既严谨，又灵活1、建立培训运行过程中的方案—组织—指挥—监督—调节管理机制2、培训信息的收集。是分析和评价培训过程和改进方式的原始依据3、做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核等教学环节的综合组织管理。四、培训质量的评价和考核要严密五、信息反响培训质量管理输出文件1、培训对象分析表2、培训任务说明书3、培训工程审批表4、培训课程审批表5、培训方案书6、能力〔绩效〕差距调查表7、能力〔绩效〕差距确认表8、能力〔绩效〕差距分析表9、培训前后能力〔绩效〕差距自评表10、培训师资登记表11、培训日志12、学员登记表13、培训工程水平评估问卷14、培训费用预〔结〕算单15、培训工程总结培训组织者的五种根本角色一个合格的组织者至少要具备以下五种角色1、管理者。对培训活动进行方案、组织、控制和协调，获取和开发培训资源，建立与其他部门的联系；2、参谋。要成为培训方面的权威，解决企业开展中涉及的培训问题，当好参谋；3、提供者。提供满足培训需求的各种课程设置、目标；4、培训者。是培训师，还是学习专家。5、创新者。要始终保持对市场和外在环境的高敏感度，预见企业开展趋势，保持常新的思维状态

1、请结合实际谈谈控制质量的关键环节是什么？P408五大控制过程16控制环节2、你认为怎么做，才能更好地保证培训质量？P415培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训五个流程是同步进行，相伴相随的。具体是：3、自行寻找一个培训工程，分析并列出其完整的工作流程。并说明每一环节的主要内容。P407.408历年考试真题〔含助理、企业培训师〕2021年考试题目2021年考试题目2021年考试题目2021年11月企业培训师考试试题57、一个人科学的培训工作过程是〔

〕

〔A〕培训需求分析一制定培训方案一实施培训一考核评估一反响总结提高

〔B〕制定培训方案一培训需求分析一实施培训一考核评估一反响总结提高

〔C〕培训需求分析一制定培训方案一考核评估一实施培训一反响总结提高

〔D〕考核评估一制定培训方案一实施培训一培训需求分析一反响总结提高58、确定培训对象的能力差距是设计、筹划培训工程的首要依据，决定着培训的目标和内容，因此，它必须由培训对象所在单位和有关部门的〔

〕考核确定。

〔A〕领导

〔B〕客户

〔C〕专家

〔D〕工作人员59、〔

〕是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。

〔A〕培训质量管理方针

〔B〕培训需求分析

〔C〕培训质量控制

〔D〕培训评估60、现代企业培训推崇以培训需求为先导，以解决〔

〕为目标。

〔A〕企业战略

〔B〕工作问题

〔C〕企业文化问题

〔D〕绩效差距ACAD2021年11月企业培训师考试试题69、培训控制过程的关键环节包括：细化分解培训需求、设计和筹划培训、组织和实施培训、评估培训效果和〔

〕

〔A〕培训应用

〔B〕培训监视

〔C〕培训总结

〔D〕培训可行性分析84、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明〞循环，其含义是〔

〕

〔A〕调研、方案、实施和评价

〔B〕行动、监测、评估和反响

〔C〕确定、实施、评价和鼓励

〔D〕方案、执行、检查和处理85、当企业培训采用培训工程负责制时，工程负责人对培训质量管理承担的责任是〔

〕

〔A〕直接的控制责任

〔B〕“第一责任人〞

〔C〕督导、评价和指导责任

〔D〕第一时间的、微观的责任BDB2021年11月企业培训师考试试题123、培训工作流程的构成要素有〔

〕

〔A〕标准化的培训流程

〔B〕强有力的领导

〔C〕程序化的过程控制

〔D〕具体化的指导文件

〔E〕明晰化的责任分工124、培训质量管理的关键点包括〔

〕

〔A〕时效性

〔B〕全员参与

〔C〕过程控制

〔D〕外乡化

〔E〕质量文化建设125、决定培训质量的工作内容包括〔

〕〔A〕培训需求文件

〔B〕培训活动方案〔C〕培训业务日志

〔D〕培训效果评估与反响〔E〕培训环境的分析ACDEABCDEABCD2021年5月企业培训师考试试题84、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明〞循环，其含义是〔〕A、调研、方案、实施和评价

B、行动、监测、评估和反响C、确定、实施、评价和鼓励

D、方案、执行、检查和处理85、当企业培训采用培训工程负责制时，工程负责人对培训质量管理承担的责任是〔〕A、直接的控制责任

B、是“第一责任人〞C、督导、评价和指导责任

D、第一时间的、微观的责任DB2021年5月企业培训师考试试题122、培训质量管理的作用是〔〕下册P158助A、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导B、有助于全面提高培训质量C、发挥培训指南的作用D、有利于参与者加强关心培训质量E、更有效地落实培训责任制123、培训质量管理与培训评估的关系是〔〕下册P159A、它们的关系是相辅相成的B、培训评估属于“事后控制〞C、既有共同点又有区别D、培训质量管理是全过程管理和控制E、培训评估时培训质量管理的一局部ABCEBD2021年5月企业培训师专业能力技试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的根本角色。〔15分下册P420〕1、管理者作为管理者要对培训活动进行筹划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立与其他部门的联系2、参谋作为参谋，要分析企业存在的问题，判断这些问题能否通过培训有效解决。要当好参谋。3、提供者培训组织者要设计、保持、实施培训方案，提供满足培训需求的各种课程设置、方案目标。4、培训者组织者既是培训师，还必须是学习专家；既有扎实的专业知识，又懂得运用各种鼓励手段和监督措施；选择适宜的培训方法。5、创新者要当好企业的策略伙伴，帮助管理部门适应环境的变化，帮助开展员工的新思想、新工作方式。要保持对市场和外在环境的高灵敏度，预见企业开展的趋势，并保持常新的思维状态。2021年11月企业培训师考试技能〔二〕控制培训质量可将培训工作流程分成假设干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计〞这一控制环节实施质量控制的工作内容。〔15分，答案参考：P408〕答：在“培训实施方案与培训模块设计〞控制环节中实施质量控制工作内容是：1、组织培训师集体备课，共同设计培训方案和培训模块。2、由培训师共同设计教学形式。3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。4、教材，讲义，课件的选制与交流。可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法〞可依，有“据〞可查。2021.5考试真题80、培训需求文件是决定培训质量的重要内容，通过这一文件可以认清两方面的问题，即培训对象是否认位准确和〔〕〔A〕教学方案是否制定〔B〕培训内容是否界定清楚〔C〕培训方案是否落实〔D〕课程体系是否建立81、培训五大控制过程是细化分解培训需求、设计和筹划培训、组织和实施培训、评价培训效果和〔〕〔A〕培训应用〔B〕培训监视〔C〕培训总结反响〔D〕培训可行性分析82、〔〕包括为培训师效劳；为学员效劳；处理突发事件；创立学习环境〔A〕培训监控〔B〕培训环境〔C〕培训效劳〔D〕培训控制BBC2021.5考试真题83、〔〕是在培训质量方针指导下制定的培训质量管理文件〔A〕培训质量管理方案〔B〕培训评估工作方案〔C〕培训工程开发方案〔D〕培训方案书84、〔〕是培训质量管理控制运行程序最后一个环节，它要求将培训过程的所有信息，传递给企业有关部门，使其在此根底上提出指导和改进培训工作的意见〔A〕输入信息〔B〕信息反响〔C〕输出信息〔D〕信息搜集AB2021.5考试真题85、开展培训质量管理工作的根本原那么是：预防性原那么、协作性原那么和〔〕〔A〕时效性原那么〔B〕一致性原那么〔C〕操作性原那么〔D〕全程控制95、科学的培训工作过程应是〔〕〔A〕培训需求分析一制定培训方案一实施培训一考核评估一反响总结提高〔B〕制定培训方案一培训需求分析一实施培训一考核评估一反响总结提高〔C〕培训需求分析一制定培训方案一考核评估一实施培训一反响总结提高〔D〕考核评估一制定培训方案一实施培训一培训需求分析一反响总结提高BA2021.5考试真题〔多项选择题〕123、决定培训质量的工作内容包括：〔〕〔A〕培训需求文件〔B〕培训活动方案〔C〕培训业务日志〔D〕培训效果评估与反响〔E〕培训环境的分析124、培训前的准备工作包括：〔〕〔A〕准备培训教学设备〔B〕准备教学任务〔C〕准备好考勤表、桌牌、学员卡等〔D〕培训工程建议书〔E〕准备开班典礼ABCDACE2021.5考试真题〔多项选择题〕125、一个培训质量管理工作方案一般应涉及的内容有：培训工程简介；质量管理的目的；质量管理的部门、人员及分工；〔〕〔A〕质量管理的方法〔B〕质量管理的指标〔C〕质量管理的步骤〔D〕质量管理的内容及工具〔E〕质量管理的报告及反响ABCDE09年11月2级理论真题〔单项选择题〕51、〔〕是根据企业开展需要，通过分析企业开展现状，从员工的角度出发，找出企业开展中所存在的差距或潜在能力，井以此确定培训目标，设计培训工程的方法．〔A〕培训模式分析〔B〕培训需求预测

〔C〕培训效果调研〔D〕培训需求确定85、〔〕是培训质量管理的方法之一，质量方针和质量标准。

〔A〕工作程序

(B〕控制文件

〔C〕控制环境和文化(D〕信息系统

95、科学的培训工作过程应该是：().

〔A〕培训需求分析―制定培训方案―实施培训―考核评估－反响和总结提高〔B〕制定培训方案―培训需求分析―实施培训―考核评估―反响和总结提高〔C〕制定培训方案―实施培训―考核评估―反响和总结〔D〕实施培训―培训需求分析―考核评估―反响和总结提高

BA09年11月2级理论真题〔多项选择题〕123、培训质量管理的内涵是〔〕。P158(A〕培训质量管理的主体是人(B〕培训质量管理的范围必须是在培训的全过程(C〕培训质量标准必须既要先进，又要实事求是(D〕培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度(E〕培训质量管理重点是课程开发124、培训质量管理的根底性工作包括〔〕。P167(A〕加强培训质量教育工作〔B〕制定培训评估指标(C〕强化培训质量信息工作〔D〕健全培训质量管理责任制(E〕推行标准化和标准管理

BCDACDE1、控制培训质量可将培训工作流程分成假设干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计〞这一控制环节实施质量控制的工作内容．(15分〕参考答案2021年11月企业培训师二级考试试题-技能试卷2021年5月企业培训师〔单项选择〕76、〔〕是决定培训质量的首要文件，它包括“培训对象分析表〞、“能力差距分析表〞〔A〕培训需求文件〔B〕教材开发方案〔C〕年度培训方案〔D〕培训本钱预算报告78、〔〕的内容包括培训工程简介、质量管理目的、质量管理部门、人员及分工和质量管理的指标〔A〕培训需求分析方案〔B〕培训工程报告书〔C〕培训质量管理工作方案〔D〕培训课程开发方案79、〔〕是培训质量管理的目的和质量管理行动指南〔A〕培训质量管理方针〔B〕组织开展规划〔C〕培训质量管理流程〔D〕组织的培训制度ACA2021年5月企业培训师〔多项选择〕123、决定培训质量的工作内容包括〔〕〔A〕培训需求文件〔B〕培训活动方案〔C〕培训业务日志〔D〕培训效果评估与反响〔E〕培训意向的达成124、培训质量的控制过程包括〔〕〔A〕分解确定培训需求〔B〕设计和筹划培〔C〕组织和实施培训〔D〕评价培训效果〔E〕培训监视125