DB34∕T 3877-2021 公共图书馆阅读推广志愿服务规范

ICS

01.140.40CCS

A

1434 DB34/T

3877—2021公共图书馆阅读推广志愿服务规范Volunteer

service

of

promotion

发布

实施安徽省市场监督管理局 发

布DB34/T

3877—2021 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。徽宇汇达文化传播有限公司、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。道文、李伟、王德银。DB34/T

3877—20211 范围评估的要求。本文件适用于公共图书馆开展阅读推广志愿服务。2 规范性引用文件文件。GB/T

28220公共图书馆服务规范MZ/T

—2020志愿服务基本术语3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。公共图书馆 public

公共文化设施。阅读推广 reading

promotion图书馆通过开展各种阅读活动,

向广大市民传播阅读知识,

培养市民的阅读兴趣,

促进全民阅读。志愿服务 volunteer

文化志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。[来源：MZ/T

，2.1]文化志愿者 cultural

利用自己的时间、知识、技能等，自愿、无偿为社会或他人提供公益性文化服务的个人。文化志愿服务组织 cultural

volunteer

organization以开展文化志愿服务为宗旨的非营利性社会组织。阅读推广志愿服务活动 volunteer

activity

of

promotion文化志愿者、文化志愿服务组织和其他组织开展或参与的阅读推广志愿服务行为。DB34/T

3877—20214 基本要求公共图书馆阅读推广志愿服务应弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，遵循自愿、无偿、利他、平等的原则。应主动引入阅读推广志愿服务，不断创新服务理念、完善服务制度、拓展服务领域。应不断整合利用社会志愿服务资源，搭建馆社合作平台，服务社会需求，加强宣传推广，打造志愿服务品牌。可由公共图书馆委托文化志愿服务组织负责组织实施，也可由公共图书馆直接招募志愿者参与实施。公共图书馆应积极推动阅读推广志愿服务信息化建设，宜建立公共图书馆阅读推广志愿服务网络信息管理平台，设置网站或新媒体平台志愿服务专栏。a)

鼓励公共图书馆馆员创新服务理念，从专业角度参与互联网阅读推广工作；b)

阅读推广工作流程可视化，制作阅读推广志愿服务网络培训课程；c)

推进志愿服务信息互联互通、资源共建共享。宜鼓励和支持其他社会力量通过捐助设备设施、赞助等方式参与阅读推广志愿服务。宜通过政府购买公共文化服务等方式选择符合条件的志愿服务组织参与公共图书馆阅读推广志愿服务。5 组织管理公共图书馆5.1.1 公共图书馆服务应符合

28220

文化志愿者。5.1.2 应按照专业技能、服务对象等原则对文化志愿者进行分类管理。5.1.3 应定期对文化志愿者开展业务知识、技能培训和安全教育。5.1.4 应定期对文化志愿者服务情况进行绩效考核。5.1.5 应建立服务志愿者的保障机制、沟通机制、激励机制。5.1.6 公共图书馆应履行下列阅读推广职责：a)

制定阅读推广志愿服务计划；b)

依法筹集、管理和使用阅读推广志愿服务经费、物资；c)

组织开展阅读推广志愿服务活动；d)

负责文化志愿者的招募、注册、培训、服务记录、绩效考核等工作；e)

为文化志愿者开展阅读推广志愿服务提供必要的工作条件，帮助解决文化志愿服务过程中遇到的实际困难；f)

根据文化志愿者的要求和相关管理规定，为文化志愿者出具文化志愿服务相关证明；g)

开展阅读推广志愿服务宣传、交流与合作；h)

履行相关法律、法规规定的其他职责。5.1.7 相关工作管理人员应满足下列要求：a)

熟悉有关志愿服务的法律、法规和政策；b)

掌握组织管理、运行有关专业知识及技能；c)

具备良好的沟通、协调能力；d)

尊重服务对象和志愿者。DB34/T

3877—2021文化志愿服务组织5.2.1 应配合公共图书馆开展具体工作，履行相关职责。5.2.2 文化志愿服务组织不应向服务对象收取或者变相收取报酬，不应以志愿服务名义开展营利性活动。5.2.3 应按照统一的信息数据标准，将志愿者个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情况、评价情况等信息录入国务院民政部门指定的志愿服务信息系统。文化志愿者5.3.1 应具备相应民事行为能力以及与其从事的志愿服务相适应的知识、技能和身体条件等。5.3.2 不具有完全民事行为能力人，在其监护人陪同下或者经其监护人同意，可以参加与其年龄、技能、体力和智力状况相适应的志愿服务活动。6 服务流程需求分析通过问卷调查等方式对读者阅读心理和需求从下列方向分析：a)

对阅读推广活动的态度；b)

参加阅读推广活动的目的；c)

获取阅读推广活动信息途径；d)

实际参加与喜欢的阅读推广活动；e)

通过问卷调查等方式对其参加过的阅读推广活动进行效果评价。制定计划6.2.1 阅读推广志愿服务活动计划的制定应符合下列要求：a)

结合，发掘活动的优势与创新；b)

应充分衡量活动与政府部门、社会及受众之间的关系；c)

d)

业背景、社会背景；e)

应考虑包括气象条件、地质条件、场所设施、交通等环境条件；f)

应关注老年人、未成年人、低收入人群、残障人群等群体的特殊需求；g)

需要与行业管理部门以及交通、公共安全、应急管理等相关部门的沟通并获得相关支持。6.2.2制定阅读推广志愿服务活动计划，应包括但不限于下列内容：a)

活动主题；b)

活动规模、服务内容；c)

活动时间及进度安排；d)

志愿服务来源及岗位配置；e)

任务分配及各相关方权利与义务；f)

后勤保障；g)

安全保障；DB34/T

3877—2021h)

风险防控与应急处置。活动审核应从下列要求对活动计划进行审核：a)

以非营利为目的；b)

具有志愿服务行为；c)

体现利他精神和良好社会效果；d)

具有活动的主动性和相对的可持续性。保障落实6.4.1 基础保障6.4.1.1 参与活动的基本保障，如场所、设施、设备、交通、餐饮等。6.4.1.2 完成任务所需的知识和技能培训。6.4.1.3 志愿服务识别体系，如标识牌、服装、绶带等。6.4.2 安全保障机制6.4.2.1

有效的沟通途径与方式。6.4.2.2

与服务相关的环境安全和措施。6.4.2.3

编制志愿服务安全应急预案。6.4.2.4

明确责任与保险。6.4.3 资源整合6.4.3.1

政府提供给参与阅读推广的文化志愿者的支持。6.4.3.2

社会组织提供给参与阅读推广的文化志愿者的支持。6.4.3.3

参与阅读推广的文化志愿者所在机构提供的支持。6.4.3.4

其它志愿者提供的资源。6.4.4 志愿服务来源志愿服务来源包括：——志愿者；——志愿服务组织、志愿服务团体；——公共文化服务机构。志愿者招募6.5.1 信息发布活动，接受文化志愿者或文化志愿服务组织的报名。6.5.2 招募方式6.5.2.1 志愿者招募可通过定向招募和非定向招募两种方式开展。6.5.2.2 定向招募时，被推荐的志愿者可来自于：与全民阅读推广工作建立有长期合作关系的文化志愿服务组织、文化志愿者，以及可信赖的固定志愿服务组织、志愿者。DB34/T

3877—20216.5.2.3

非定向招募时可来自于文化志愿服务组织、文化志愿者，招募时应明确以下信息：a)

招募渠道；b)

任务类型、资源、性质与执行时间；c)

志愿者注册登记的程序和要求；d)

志愿者应具备知识和技能要求；e)

志愿者补贴、奖励制度；f)

应告知志愿者可能存在的风险。6.5.3 选拔录用6.5.3.1 参与选拔录用的文化志愿者宜在志愿服务公共平台注册登记，文化志愿服务组织应为合法注册登记的社会团体。6.5.3.2 应提前收集文化志愿者基础信息，包括但不限于下列内容：a)

姓名、性别、民族、文化程度、婚育、健康状况、信仰；b)

知识结构、时间资源；c)

兴趣爱好、专业技能；d)

服务动机。6.5.3.3 应根据活动特点，按照包括但不限于下列原则对文化志愿者进行选拔：a)

优先考虑有阅读推广经验的志愿者；b)

培训、实践经验、基本技能与其活动预期任务匹配；c)

基本道德素养和阅读推广基本素养通过考核；d)

阅读推广专业技能和社会背景通过审核。6.5.3.4 选拔可采取面试、笔试、情景模拟等形式。6.5.3.5 协议应包括但不限于下列内容：a)

志愿服务内容、时间、地点；b)

当事人应享有的权利：1)

自愿加入或退出文化志愿服务组织；2)

根据自己的意愿、时间和能力提供文化志愿服务；3)

知悉志愿服务活动真实、准确、完整的信息；4)

在提供服务期间获得参加志愿服务活动必要的条件和保障；5)

参加文化志愿服务组织等提供的培训和其他相关活动；6)

无偿获取本人的志愿服务记录证明；7)

对文化志愿服务组织等进行监督，提出意见和建议；8)

相关法律、法规及制度规定的其他权利。c)

当事人应履行的义务：1)

自觉维护文化志愿者的形象与声誉；2)

遵守阅读推广志愿服务组织方的各项管理制度；3)

履行阅读推广志愿服务承诺或协议，完成组织单位安排的志愿服务任务；4)

尊重服务对象的意愿、人格和隐私，不得向其收取或者变相收取报酬；5)

因故不能参加或完成预先约定的阅读推广志愿服务活动时，履行合理告知的义务。d) 风险保障措施；e) 协议的变更和解除；f) 法律责任及争议解决方式。DB34/T

3877—20216.5.3.6

有下列情形之一的，公共图书馆、文化志愿服务组织、文化志愿者应签订书面协议：a)

任何一方要求签订书面协议的；b)

对人身安全、身心健康有较高风险的；c)

连续三个月以上专门从事志愿服务的；d)

为大型公益阅读推广活动提供志愿服务的；e)

法律、法规规定应签订书面协议的。6.5.3.7

文化志愿者可自愿退出，有以下行为之一，应取消文化志愿者资格，并办理退出注销手续：a)

违反服务单位的规章制度，造成严重后果的；b)

因故意或者重大过失造成服务对象或者第三人受损害的；c)

以文化志愿者或服务单位的名义组织或者参与违反文化志愿者义务的，并损害了服务单位声誉的；d)

文化志愿者在开展活动中存在违法行为的；e)

无正当理由达不到服务要求的。志愿者培训6.6.1 培训计划应根据阅读推广志愿服务内容与要求，定期制定培训计划。6.6.2 培训内容6.6.2.1

志愿者应遵循的基本要求和道德规范。6.6.2.2

与志愿者相关的法律、法规、政策和标准。6.6.2.3

活动基本情况，包括：举办地情况、服务组织和分工情况、举办场所等。6.6.2.4

阅读推广所需专业知识和技能。6.6.2.5

公共图书馆基础岗位要求，包括：职责、工作要求、服务流程、操作规范、工作区域及周边环境等。6.6.3 培训方式培训方式包括：——知识讲座；——现场示范；——远程培训；——参观学习。6.6.4 培训类别培训类别包括：——通识培训；——岗位培训；——专业培训。服务实施6.7.1 应按照活动计划开展阅读推广志愿服务，可制定分解任务到人的工作任务和工作流程，并与文化志愿者确认核实。6.7.2 为阅读推广志愿服务提供必需的资源保障，并确认配备资源满足阅读推广志愿服务需要。DB34/T

3877—20216.7.3 为阅读推广志愿服务提供必要的安全保障和措施，在易发生危险的区域或设施设备设置警示标志、采取防护设施、加强安全监测或巡视等。6.7.4 阅读推广志愿服务现场布置应与阅读推广内容相协调，主题鲜明。6.7.5 阅读推广志愿服务现场应设置明显的志愿服务识别标识。6.7.6 文化志愿者在提供志愿服务过程中应符合下列要求：a)

按志愿服务识别要求统一着装，佩戴志愿服务标识；b)

行为礼仪规范，文明礼貌，用语规范；c)

遵守约定的时间，接受文化志愿服务组织的指导和安排；d)

使用受众对象易懂的语言，语气语调符合受众对象接受服务的特点；e)

对老、幼、残、孕等人员提供帮助或特殊服务。监督检查6.8.1 应建立与质量管理相适应的督查制度，监测文化志愿者、文化志愿服务组织的专业服务能力、工作表现和服务质量，识别其持续教育培训和持续改进的需求。6.8.2 应建立阅读推广志愿服务质量管理制度和相关流程，识别、分析对阅读推广志愿服务质量有重要影响的关键过程，并加以控制。6.8.3 应建立畅通的渠道，收集并及时回应和反馈与阅读推广志愿服务质量相关的投诉和改进建议，并采取有效的纠正或预防措施，持续改进服务质量。6.8.4 志愿服务过程中应对有异常行为举止的情况重点关注，并对包括但不限于下列现场情况进行督导：a)

对不文明行为进行提醒、教育、纠正；b)

对发生以下情形时应及时制止：1)

具有危险性的或恶意的；2)

因生理、心理状况异常不适合进行相关活动的。总结评价6.9.1 应对阅读推广志愿服务过程及其结果进行有文字或影（音）像记录，真实、全面、及时、准确记录志愿服务情况。6.9.2 志愿服务活动结束后，宜及时记录、总结，包括下列内容：a)

活动主题；b)

活动时间、地点；c)

组织单位、参与单位；d)

文化志愿服务组织（团队）名称、文化志愿者姓名；e)

志愿服务内容；f)

活动现场照片、志愿服务特征照片；g)

自我评价。6.9.