日常生活沟通技巧(三篇)

第页共页日常生活沟通技巧精选(三篇)日常生活沟通技巧篇一俗话说"不打无准备之仗″，也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢?其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。》》》》你在哪里问?假如你在客户公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。因为不平安，客户的警觉性会很高，假如你能把客户请出去吃饭喝茶，或者打高尔夫球，那么他会告诉你许多在办公室里不愿告诉给你的信息。》》》》谁会告诉你?除了直接问买主问题以外，你也答应以接触客户公司内职位低的职员;学会在客户公司内部开展内线;还可以通过你的同行那些已经同他们做过生意的人。也许你会说，谁会告诉你真相，但试一下不会对你有任何伤害吧?》》》》如何问?客户不愿意答复，如何问?不要怕问问题，即使你认为他不会答复，即使你认为已经知道答案，也要问，因为事情往往超出你的想象。还是那句话只要对方没有不快乐，问问有何妨。2、价格高开低走也许你认为这个问题很初级，但真的有许多销售人员是怕报高价的，他们害怕在首轮会谈中就被淘汰出局而永远失去时机，假如你对报高价心存恐惧，那我们看看以下一些理由;01留有一定的会谈空间。你可以降价，但不能涨价。02你可能幸运得到这个价格(在资讯兴旺社会可能性愈来愈小，但试试又何妨)03这将进步你产品或效劳的价值(尤其是对不专业的客户)除非你很理解你的会谈对手，在无法理解你的会谈对手更多的情况下，开价高一定是最平安的选择。3、永远不承受对方第一次开价或还价理由1)请回忆我们刚刚讲的销售技巧第二条。理由2)轻易承受客户的还价导致他产生如下疑惑：“是不是还没有到价格底线啊”相信这样的场景已经重复了太屡次“一个跟了几个月的大订单客户突然打给你，约你马上到公司洽谈合同事宜，你冲动万分地来到对方办公大楼，客户对你说:你们公司有几个人在跟我来联络,其实我们也没有时间跟你们会谈价格,今天公司就要做决定,假设你方能承受在a方报价的根底上降低5%，合同就是你的了,请你马上决定。销售人员求胜心切，承受对方的条件，但事情并没有朝销售人员想象的方向开展,客户似乎把签合同的事情给忘了。”不承受第一次出价的最好策略是用虚设上级领导做掩护。“无论客户还价是多少，我都不能承受，我得跟领导请示一下。”4、除非交换决不让步一些心虚的销售人员常犯这样的错误：为向客户表示友好，还没等对方开口，就迫不及待的把价格降下来了。任何时候不主动让步。即使对方要求小的让步，你也应该索要一些交换条件。理由1)你可能得到回报。理由2)可以阻止对方无休止的要求。5、学会适当的让步技巧01不做均等的让步(心理暗示客户让步可能无休无止)02不要做最后一个大的让步(客户认为：你不诚意)03不要因为客户要求你给出最后的实价你就一下子让到会谈底限。(“是不是还没有到的价格底线啊”)04正确的让步方法：逐渐缩小让步幅度，暗示你已经竭尽全力。6、根据场景虚设上级领导销售员对销售经理说：“请给我更大的价格权限,我绝对可以做笔好的生意。”客户面带微笑对你说：“我猜你就是有权最终决定这个价格的人,不是吗?”你还洋洋得意。把自己当作决策者的销售人员等于把自己置于不利地位。聪明的会谈者不让步又给自己留余地，将苛刻的要求推给虚设领导以获取盘旋余地。不要让客户知道你要让领导做最后决定(谁会浪费时间跟你谈)你的领导应该是一个模糊的实体，而不是一个详细的个人。(防止客户跳过你找你的领导)7、声东击西就是转移注意力在会谈之前，先列出一长串的要求给对方，如：价格/付款条件/定单最低量/广告登载时间/样报等,而且仿佛你非常在意这些问题与要求，坚持你要坚持的条件，仅对无关紧要的条件做让步，使对方增加满足感。8、反悔策略要经常用你给客户的最终报价已是你的底线了,可客户还在对你软磨硬泡要求再降2个点。第二天你的上司带着你来到客户的办公室,对买主讲:“非常对不起,我们的销售员没有经历，先前的报价算错了,由于套红套彩用没有记入，正常的报价应当还要进步3个点。买主暴跳如雷，大骂你们不讲信誉，不过最终生意还是成了，以先前的最终报价成交。进步3个点当然是不可能的，但客户也不再提降2个点了。日常生活沟通技巧篇二1.使问话者失去追问的兴趣在很多情况下，提问者会采取连珠炮的形式提问，这对答复者很不利。特别是假如对方有准备，就会使答复者落入圈套中。因此，要尽量使问话者找不到继续追问的话题和借口。其中一个比拟好的方法是答复一些客观原因，但要防止自己的原因。例如：“我们交货延期，是由于铁路运输……，答应证办理……。”但不要议论公司可能出现的问题吧。有时，可以用借口说明无法答复或信息无法获得，回避棘手的问题，稀释答复的气氛。此外，当对方的问题不能予以明晰、有条理的答复时，可以降低问题的意义，如“我们考虑过，情况没有你想的那样严重。”2.不给对方追问的兴趣和时机在会谈的过程中，假如对方不断提出问题，且提问环环相扣，步步紧逼，答复者会很容易落入对方的陷阱而陷于被动，甚至有可能导致会谈的失败。因此，会谈者在回复尽可能不要留下尾巴，授人以柄，让对方抓住某个点继续问问题，并试图控制对方的攻击，让它找不到借口继续问。3.给自己时间考虑为了整个会谈处于有利位置，当面对对方的问题，会谈代表应该给自己一些时间去考虑，明确对方的问题的真实意图，然后决定答案的方式和范围，并预测对方的态度和反响，仔细考虑后，然后平静地答复。否那么，很容易落入对方事先设下的陷阱，或暴露本方的意图而陷入被动境地。实际中可以在对方提出问题之后，可以喝口水，或调整坐姿，也可以挪动椅子，整理一下桌子上的资料文件，或翻一翻笔记本，借助这样一些很自然的动作来延缓时间，给自己考虑对方提出问题的回应时间。4.答复时要有所保存，勿“全盘托出”会谈中答复下列问题还有一个大的原那么需要注意，即该说的就说，不该说的那么不能说。换句话说，为了防止在答复中出现错误，会谈者可以自己缩小对方问题的范围，或者修改和解释答复的前提来缩小答复的范围。这是因为有些问题不值得答复，而有些问题只需要局部答案。假如没有策略地“全盘托出”，将不可防止地暴露自己的内幕。在这种情况下，提问的一方也就不再需要继续提问就获得了对他们有用的信息，而自己的一方那么会因此失去继续反响交流的通道，导致己方会谈中的被动地位。日常生活沟通技巧篇三技巧一：商务会谈的语言技巧成功的商务会谈都是会谈双方出色运用语言艺术的结果。1、针对性强;2、表达方式婉转;3、灵敏应变;4、恰当地使用无声语言。技巧二：在会谈中旗开得胜会谈就像下棋，开局就要占据有利位置或战略性位置。会谈的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他/她想要的是最低价.你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里。强力销售会谈那么完全不同。它教你如何在会谈桌上获胜.同时让对方觉得他也赢了。实际上，正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售会谈高手。跟下棋一样，运用强力销售会谈技巧必须遵守一套规那么。会谈和下棋最大的区别在于.会谈时对方不知道这些规那么.只能预测你的棋路。棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势，将死对方，用在销售上就是要买方下单。1、开局：为成功布局;2、中局：保持优势;3、终局：赢得忠诚;技巧三：销售会谈的主要原那么会谈不要局限于一个问题。假如你解决了其它所有问题.最后只剩下价格会谈.那么结果只能是一输一赢。假如会谈桌上多留几个问题，你总能找到交换条件达成公平交易。人们的会谈目的各有不同。销售人员的最大误区就是认为价格是会谈中的主导问题。很明显，许多其他因素对买方也很重要，例如产品或效劳的质量，按时送货和灵敏的付款条件。不能得寸进尺，过于贪心。在会谈中不要捞尽所有好处。你或许觉得自己胜了，但假如买方觉得你击败了他，你的成功又有何用?所以要留点好处给对方，让他也有会谈赢了的感觉。技巧四：会谈行为中的真假识别会谈行为是一项很复杂的人类交际行为，它伴随着会谈者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。会谈行为从某种意义上说可以看成是人类众多游戏中的一种，一种既严肃而又充满智趣的游戏行为。参与者在遵守一定的游戏规那么中，各自寻找那个不知会在何时、何地、何种情况下出现的会谈结果。美国会谈学会____、会谈专家尼尔伦伯格说会谈是一个“合作的利己”的过程。寻求合作的结果双方必须按一个互相均能承受的规那么行事。这就要求会谈者应以一个真实身份出如今会谈行为的每一环节中，去赢得对方的信赖，继以把会谈活动完成下去。但是由于会谈行为本身所具有的利己性、复杂性，加之游戏能允许的手段性.会谈者又很可能以假身份掩护自己、迷惑对手，获得成功.这就使得本来就很复杂的会谈行为变得更加真真假假，真假相参。难以识别。下文仅从三方面来剖析一下会谈活动中的真假现象。1、真诚相待、假意逢迎;2、声东击西、示假真隐真;3、抛出真钩、巧设陷阱;技巧五：会谈与交涉的艺术障碍一：没有调控好自己的情绪和态度;障碍二：对对方抱着消极的感情。即不信、敌意;障碍三：自己“固守”，无视交涉双方的共同需求;障碍四：出于面子的心理需要.对妥协和必要的让步进展抵抗;障碍五：把交涉和会谈看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”以上五种障碍可以被打破和解决.是会谈和交涉成功的关键对策：第一：控制你自身的情绪和态度.不为对方偏激的情绪;第二：让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间的不信任;第三：多与交涉对方寻找共同点;第四：在交涉、会谈过程中，让对方保住面子;第五：让交涉对方理解“互相协调，互相合作”技巧六：双赢的会谈应符合什么标准?通常，我们在一般会谈时都会想到要讲究一些原那么技巧。在买卖双方达成一笔买卖交易时.通常我们会看到.双方都会竭尽全力维护自己的报价。通常的会谈也最容易将会谈的焦点集中在价格上。例如，一位精明的卖主会把自己的产品讲的天花乱坠，尽量抬高自己产品的身价，报价要尽量高;而另一位出手非凡的买主也会在鸡蛋里挑骨头，从不同的角度指出产品的缺乏之出，从而将还价至少压低到对方出价的一半。最后双方都会讲出无数条理由来支持自己的报价.最后会谈在无奈情况下成为僵局。假如不是僵局，那么通常是一方作出了一定的让步，或双方经过漫长的多个回合，各自都进展了让步.从而达成的是一个中间价。这样的会谈方式，我们在商务活动中是非常常见的。上述会谈方式，我们在会谈学上称之为“立场争辩式会谈”。立场争辩式淡判的特点是，会谈每一方都在为己的既定立场争辩，欲通过一系列的让步而达成协议。立场争辩式的会谈属于最普通的传统会谈方式。许多介绍的会谈技巧也都是从这个出发点来谈的。然而，我们认为，假如在商业活动中，大家都遵循这样的会谈原那么与技巧，往往会使会谈陷入一种误区。我们从理论中得到的教训却是.这种会谈方式有时最后会谈各方会不欢而散，甚至会破坏了双方今后的进一步合作时机。因此，我们在这里就提出一个会谈要到达什么目的和遵循什么标准的问题。从商务角度来看。会谈应使得双方都得到商务开展的时机。为此.我们遵循的会谈原那么与技巧至少应满足以下三个标准：1、会谈要达成一个明智的协议;2、会谈的方式必须有效率;3、会谈应该可以改良或至少不会伤害会谈各方的关系;技巧七：人的因素如何影响会谈1、“生意不成，仁义在”说明了什么问题?2、“我是否对人的因素给予了足够的重视?”3、人的因素在会谈中能否解决?技巧八：成功商务会谈中的让步策略1、目的价值最大化原那么;2、刚性原那么;3、时机原那么;4、明晰原那么;5、弥补原那么;技巧九：假如你的会谈对手发脾气……会谈中.人的因素除了观念问题之外.情感表露也对会谈能产生重要影响。当然，我们期待会谈对手的感情泄露能有助于会谈的顺利进展。例如：你的会谈对手刚刚做了一笔漂亮的生意，或者摸彩中了头奖.使他在会谈中不禁喜形于色。对方高昂的情绪可能就使得会谈非常顺利.很快达成协议。然而，你也会碰到个别不如意的对手.情绪低落，甚至对你可能大发雷霆。我们偶然在商店也会碰到.个别顾客冲着售货员就出售的货物质量或其他的原因此发生争执，大发脾气，售货员觉得不是自己的问题而往往试图解释，而客户却根本听不进去，不但要求退货。而且继续大吵大闹.有时甚至双方会发生剧烈的口角。感情泄露在会谈中有时双方都难以抑制。个人的情绪还会有一定的传染性。有时处理不当.矛盾激化，就使会谈陷入不能自拔的境地。双方为了顾及“脸面”而彼此绝不作出任何让步。结