兰州大学榆中校区打印市场状况的调查报告

兰州大学榆中校区打印市告场【1】状况调查报系别：专业：社会学学号：姓名：年级：2012年5月16日【1】这里的“打印市场”是个广义的概念，而非狭义的单指打印这一活动，应包含打印、复印、喷绘制作等多项印务活动。正文中如无特别说明均如是定义。目录1、前言···········································22、调查概要·······································2．调查目的······································2．调查内容······································3.调查对象······································3.调查方法·····································3.抽样方案·····································33、调查数据结果分析·······························3．消费需求特征··································3．顾客满意度···································5打印价格满意度·······························5打印环境满意度·····························9打印区位意度······························11打印效率满意度····························12服务态度满意度·····························124．调查结论······································13.小结·········································13.意见和建议····································14附录兰州大学榆中校区打印市场调查问卷················14

1、前言受兰州大学XX大型综合性打印公司委托，我们小组一行三人于2012年5月在榆中校区针对兰州大学榆中校区的打印市场【1】进行了调查，现将调查情况汇报如下。2、调查概要调查目的本调研是受XX大型综合性打印公司委托，针对兰州大学榆中校区的打印市场，进行调研。通过本次调研，了解兰州大学榆中校区的打印市场情况，主要是市场的饱和度、发展潜力。通过对榆中校区大一到大三的学生打印消费水平、打印满意度以及现有的打印店盈利情况调查，分析学校打印市场规模和潜力，为XX大型综合打印公司在榆中校区开设自己的打印店提供相关的信息。调查内容本调查将从学生和打印店主两个方面入手，对榆中校区打印市场的基本情况进行调研。对象学生内容最近一周的打印次数本学期打印资料的费用打印种类（彩印、复印、黑白打印、打印照片等）打印店除打印、复印外还应具备哪些服务（如：打印照片等）现有打印店的服务态度情况现有打印店位置便利情况觉得还应该在哪些地方增设打印店打印价格是否能够接收，自己能够接收的打印价格是对于打印店的建议、要求打印店的总体投入打印店现今的盈利情况打印、复印纸等的进价情况调查对象兰州大学榆中校区本科生、榆中校区打印店(观察、访谈）。调查方法本次调查采取的调查方法主要是问卷调查法和参与观察法。1、资料收集：问卷法（对简单随机抽样的学生进行问卷调查）；观察法（打印店的客流量）；访谈法（偶遇抽样的学生、打印店主）。2、资料分析：对于收集回来的问卷利用SPSS软件进行分析；对于观察和访谈的资料用定性方法进行分析。抽样方案用简单随机抽样对榆中校区本科生进行抽样（抽宿舍楼、楼层、宿舍号，共100份问卷。具体就是利用23栋宿舍楼已有的编号进行抽样（16号除外），总共有22栋宿舍楼，抽出5栋宿舍楼，然后对每栋宿舍楼进行抽样，每栋抽出一层，之后对每层进行宿舍号的抽取，每层抽出20个宿舍，每个宿舍发放一份问卷进行调查）进行问卷的调查，用偶遇抽样的方式对在打印资料的学生进行访谈。实际发放120份问卷，最后回收有效问卷117份【1】，具体如下图：性别频率百分比有效百分比累积百分比有效男生女生合计7245117年级频率百分比有效百分比累积百分比有效200920102011合计2913751173、调查数据结果分析【1】根据统计学原理，在95%的置性区间下，当抽样误差是10%时,样本规模N=100。但考虑到问卷的有效回收性，我们发放120份，以确保回收100份的最低限度。消费需求特征（1）最近一周打印次数（有效样本量N=117）最近一周打印次数频率（次）百分比（%）有效百分比（%）累积百分比（%）有效0次1次5627171242次3次4次5次1合计117以上图表表明在最近的一周（12周）里，所抽样本的打印频率普遍较低，有%的同学都没有打印需求，且随着打印次数的升高其相应所占百分比呈下降趋势。这一统计结果说明在这一周内消费群体的打印需求是普遍较低的。(2)本学期打印总费用（估计值）（有效样本量N=109）本学期打印总费用频率百分比有效百分比累积百分比（人）（%）（%）（%）有效0—25元—50元76215—75元—100元4100以上3合计系统1098缺失合计117以上统计数据表明学生在本学期的打印总费用（估计值）水平也是普遍较低的，在0—25元这个费用区间上，百分比高达%，占样本规模的一大半。同样地，随着定义费用区间的加大其所占百分比也相应的呈下降趋势。这一数据分析结果同样也表明在这一学期内，学生的消费需求也是较低的。（3）打印意愿类型打印类型频数百分比（人）(%)这道题设计了四个选项答案，分有效百分比(%0累积百分比别是A、黑白打印B、复印C、照片(%)打印D、彩色打印，但以上统计数据有效黑白打印4968分析结果表明大家平时去打印店最复印和黑白打印，照片打印竟然没有人选择。在117为68人，复印常做的是合计117和黑白打印个有效样本规模中，复印的人数占样本总量的%；黑白打印的人数为49人，占样本总量的%。以上数据统计分析结果表明榆中校区学生的打印需求类型较为狭窄，仅局限在复印和黑白打印这两种类型。（4）最看重的打印因素表一打印店面频数百分比（人）（%）（%）（%）有效百分比累积百分比有效一食堂打印店573海曼印务中心杨新印务宏发印务杨烨打印荣辉打印网球打印其他图一154235打印原因1价格便宜频数（人）百分比（%）有效百分比累积百分比7有效否943合计117是23图二合计117打印原因2位置便利人）百分比（%）有效百分比（频数（累积百分比有效否2493是合计117表二打印原因4服务态度好表三图一和表一是对榆中校区目频数（人）百分比（%）有效百分比累积百分比前存在的七家打印店的市场占有有效否98表四表五19份额的调查统计分析结果，该结果表明占有榆中校区市场份额量较大的有三家打印店：一食堂打印店是表六合计117表七打印原因4服务态度好所占有的市场份额最大，为%，几频数（人）百分比（%）有效百分比累积百分比乎占有全校区打印市场的一半；其有效否9819次是后市场的杨烨快速打印店，市是合计117场占有额为%；再次是位于工行后打印原因5打印速度快面的杨昕印务店，其占有额为%，位居第三。其余的四家打印店市场频（数）百分比（%）有效百分比累积百分比有效否10116份额占有率均不足10%。是图二至图七、表二至表七的数合计117据（图表注释：“是”表示认可，打印原因6其他频数（人）百分比（%）有效百分比累积百分比“否”表示不认可。）显示了以上结果的原因，通过原因的分析可以有效否1134间接反映出该校区内消费者群体是（主要是学生群体）对于打印活动合计117的最看重因素。原因（或者说看重的因素）主要体现在五个方面，即价格便宜、位置、打印速度快。数据表明，在这五个因素中，学生最置便利”，其百分比高达%；其次是“价格便宜”，它的选择百分比为%；便利、打印效果好、服务态度好看重的是“位再次是“服务态度好”，其百分比为%；而最不看重的是“打印效果”好，其百分比仅为%。这一结果说明在榆中榆中校区内，区位优势，即“位置便利”是打印市场中消费者最看重的因素，自然它也应当是营销决策者（即打印店老板或打印公司）入驻该校区打印市场优先选择的主导因素。通过偶遇抽样方式对学生的访谈和调查者的观察，不难找出一食堂打印店一家独大的个中原因。1、区位优势明显：一食堂打印店位于榆中校区第一食堂内，学生就餐前后均可就近光顾，因此客流量较大，并且一食堂位于学生宿舍和教学楼、图书馆等教学区的中轴线上，是学生每天的必走线路。2、综合能力优势明显：首先，一食堂打印店是榆中校区所有店铺中打印设施最为完备的一家，它拥有六台电脑，两台激光打印机，一台喷绘制作设备，一台光盘刻录机，服务功能齐全；其次，该打印店容客量较大，可允许多人同时打印、复印；再次，方便高效、服务全面，也是该店的最大特点。由于拥有台多电脑，学生可自主打印复印，既方便有高效。另外，该店在期末阶段还会出售一些公共课的权威复习资料，且物美价廉。而以上这些优势恰恰是其它六家打印店所不完全具备的。顾客满意度统计量价格满意度环境满意度区位满意度效率满意度服务满意度N有效11611152116111611161缺失均值中值众数3434434333全距价格满意度环境满意度区位满意度效率满意度服务态度满意度图八至图十二的数据显示，学生对校区内现存打印店的价格、环境、服务态度三项指标的满意度为一般，而对区位、效率两指标的满意度较高，其百分比分别为%和%。对开设新打印店的期望值（“是”代表认可，“否”代表不认可）区位期望以上表格数据表明，学生对于新打印店的选址认可度最高的前四位是“图书馆内”“宿舍楼附近”“教学楼附近”“教学楼内”，其期望百分比依次是%、%、%、%。

功能期望功能要求2彩色打印功能要求1黑白打印频率50百分比有效百分比累积百分比频数62百分比有效百分比累积百分比有效否有效否以上表格数是67是55合计117合计117据表功能要求4照片打印百分比有效百分比累积百分比功能要求3复印频率69频率百分比有效百分比累积百分比明，有效否学生对于有效否38是48是79合计117合计117功能要求6简历制作百分比有效百分比累积百分比功能要求5视频制作频率频率百分比有效百分比累积百分比有效否8235有效否8928是是合计117合计117新打印店的服务功能期望任然是以传统的复印、彩色打印、黑白打印为主，其期望百分比依次为为%、%、%。另外，“照片打印”的功能期望值也较高，具体为%。研究者认为这是一个新增长的功能要求，入驻商应该加以重视。在对20位学生偶遇抽样访谈提纲中，包含“你对新开设打印店的建议是什么？”这一问题。经整理分析。大家给出的建议主要有：1、“服务态度好，价格便宜，位置优越，质量较好、打印速度快。”2、“店面环境干净整洁”3、“打印功能较全、较新”4、“购买胶印机，提供印刷业务服务。”20位学生中有11位提出了类似第一条的建议，百分比为55%；有5位提出了类似第二条的建议，百分比为25%；有3位提出了类似第三条的建议，百分比为15%；剩余的一名学生提出了第四条建议，占5%。4、调查结论小结通过以上的数据统计分析，调查者得出以下结论：1、榆中校区打印市场饱和度较高，市场竞争力较大，但呈现出一食堂打印店一家独大的特点，它将是所入驻新店的强劲竞争对手。2、榆中校区打印市场市场需求不旺，学生一学期的打印总费用多集中在0—25元这个区间上，处于低水平消费层次。3、榆中校区学生群体的打印活动类型较为单一，多集中在“复印、黑白/彩色打”印类型上，但“照片打印”这一类型具有一定的市场拓展潜力。4、学生对榆中校区打印市场的总体满意度一般，在分项满意度上，“价格、环境、服务态度”三项的满意度较低，调查者认为入驻商要想成功打入榆中校区打印市场，需在这三方面加大服务力度和投资成本。.意见和建议调查者认为，入驻商要想成功打入兰州大学榆中校区打印市场需要做好以下几点工作：1、在降低打印价格、改善打印坏境和服务态度三方面给予足够重视，做好这三点就占据了良好的竞争优势。2、入驻新店的区选择期望值较高的是教学楼附近和图书馆内，入驻商应给与重视。对入驻新店的服务功能期望上具有新的发展潜力的是“照片打印”，入驻商可从这个新增长出的期望上给与侧重倾斜，以增加竞争优势。位选择尤为关键，从上文的数据分析来看，学生对新店的优势区位3、学生附录兰州大学榆中校区打印市场调查问卷兰州大学榆中校区打印市场调查问卷亲爱的同学：您好！我是兰州大学哲学社会学院2009级本科生，因《市场调研》课程的需要，需在榆中校区开展调研。本调研主要是想了解榆中校区打印市场基本情况。本调研不需要填写您的姓名，大约会耽误您5分钟的时间，请根据自己的实际情况填写。我们会对您的个人信息予以保密，请您放心填答，感谢您的参与与配合！

填表说明：1、请在每题的括号后面填写字母或在答案上划√；2、直接在________上填写。1、你的性别（）A、男B、女B、2010级2、你所在的年级（）A、2009级C、2011级3、你所在的学院是__________________________学院4、你本周的打印、复印的总次数是____________次5、你这学期的打印、复印总费用是____________元6、你去打印店最常做的的是（）A、黑白打印B、复印E、其他_________________7、你经常去的打印店是（）A、一食堂打印店C、打印照片D、彩色打印B、海嫚印务中心（闻欣堂羽毛球场对面）C、杨昕印务（工行旁）对面）D、宏发印务（佳玺牛肉面馆E、杨烨快速打印店（后市场标榜对面）F、荣辉打印社(后市场妮维雅店隔壁)G、校园体育超市旁打印店（网球场旁）______________________________H、其他8、你经常去该打印店的原因是（）（可多选）A、价格便宜B、位置便利C、打印效果好D、服务态