《护理管理学》试题及答案大全(四)

护理管理学》试题及答案1.下列属于领导者权力性影响力的构成因素是()A•感情因素B•能力因素C。知识因素D•职位因素2•下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是()A•传统因素B•职位因素C•资历因素D•能力因素3•领导者权力性影响力的特点是()A•使下属的心理与行为表现为被动和服从B•不带有强制性C•以内在感染的形式发挥作用D•比较稳定和持久4•领导者非权力性影响力的特点是()A•由外界赋予的影响力B•具有强迫性和不可抗拒性C•影响力广泛而持久D•随职位升高而增强5•根据领导行为四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是()A•高任务，高关心人B•高任务，低关心人C•低任务，高关心人D•低任务，低关心人6•根据领导行为四分图理论，对初步成熟的护士最适宜采取的领导方式是()A•高任务，高关心人B•高任务，低关心人C•低任务，高关心人D•低任务，低关心人7•根据领导行为四分图理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是()A•高任务，高关心人B•高任务，低关心人C•低任务，高关心人D•低任务，低关心人8．根据领导行为四分图理论，对成熟的护士最适宜采取的领导方式是()A•高任务，高关心人B•高任务，低关心人C•低任务，高关心人D•低任务，低关心人9•在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是()。A.1.1型管理B.1.9型管理C.9.9型管理D.9.1型管理10•在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是()A.1.1型管理B.1.9型管理C.5.5型管理D.9.1型管理11.费德勒的权变理论中对领导效果最有利的环境条件是()A•上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权强B•上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权弱C•上下级关系好，工作任务结构不明确，领导者职权强D•上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强•费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件是()A•上下级关系好，工作任务结构不明确，领导者职权弱B•上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强C•上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权弱D•上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱•情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是()A.上下级关系B.领导者职权C.组织内上下沟通D.下属的成熟度14．情境领导理论认为，适宜采用命令型领导方式的员工成熟度类型是()A•能力低，动机水平低B•能力低，动机水平高C•能力高，动机水平低D•能力高，动机水平高15•情境领导理论认为，适宜采用说服型领导方式的员工成熟度类型是()A•能力低，动机水平低B•能力低，动机水平高C能力高，动机水平低D•能力高，动机水平高•情境领导理论认为，适宜采用参与型领导方式的员工成熟度类型是()A•能力低，动机水平低B•能力低，动机水平高C•能力高，动机水平低D•能力高，动机水平高•情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是()A•能力低，动机水平低B•能力低，动机水平高C•能力高，动机水平低D•能力高，动机水平高•根据情境领导理论，命令型领导方式的含义是()A•高工作，低关系B•高工作，高关系C•低工作，高关系D•低工作，低关系19•根据情境领导理论，说服型领导方式的含义是()A•高工作，低关系B•高工作，高关系C•低工作，高关系D•低工作，低关系•根据情境领导理论，参与型领导方式的含义是()A•高工作，低关系B•高工作，高关系C.低工作，高关系D.低工作，低关系•根据情境领导理论，授权型领导方式的含义是()A•高工作，低关系B•高工作，高关系C•低工作，高关系D•低工作，低关系•根据情境领导理论，M1型的成熟度构型的涵义是()A•能力低，动机水平低B•能力低，动机水平高C•能力高，动机水平低D•能力高，动机水平高•根据情境领导理论，M2型的成熟度构型的涵义是()A•能力低，动机水平低B•能力低，动机水平高C•能力高，动机水平低D•能力高，动机水平高•根据情境领导理论，M3型的成熟度构型的涵义是()A•能力低，动机水平低B•能力低，动机水平高C•能力高，动机水平低D•能力高，动机水平高•根据情境领导理论，M4型的成熟度构型的涵义是()A•能力低，动机水平低B•能力低，动机水平高C•能力高，动机水平低D•能力高，动机水平高.护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则()A•量力授权原则B•合理授权原则C•以信为重原则D•带责授权原则.随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内容()A•管理创新B•制度创新C•市场创新D•文化创新28．护士长根据护理人员的工作特长合理安排岗位以发挥他们的最大工作潜能，反映了护士长的哪项领导效能()A•时间效能B•用人效能C•决策效能D•办事效能•领导效能测评过程中需要遵循的总原则是()A•实事求是原则B•以人为本原则C•动态测评原则D•综合测评原则•决策过程中最关键的步骤是()A•调查研究，发现问题B•系统分析，确定目标C•拟定方案，采取对策D•总体权衡，选定方案二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2~5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分o1•作为管理职能之一的领导具有的属性是()A•领导是一种工作过程B•领导是某一个体C•领导的本质是人际影响D•领导的目的是实现群体或组织目标E•领导独立于管理之外2•下列关于管理者与领导者的关系正确的有()A•管理者一定是领导者B•都是上级指派的具有正式职位的人C•领导者影响力主要由个人特点获得D•管理者注重日常工作维持E•领导者注重制定长远目标3．领导者权力性影响力的构成因素有()A•传统因素B•职位因素C•资历因素D•能力因素E•知识因素4•领导者非权力性影响力的构成因素有()A•品格因素B•职位因素C•能力因素D•知识因素E•感情因素5•下列属于领导者职位权力的是()A•法定权力B•专家权力C•强制权力D•奖赏权力E•参照权力6•下列属于领导者个人权力的是()法定权力B.专家权力C.强制权力D•奖赏权力E•参照权力7•领导者应具备的素质包括()A•政治思想素质B•文化素质C•业务素质D•智能素质E•身体和心理素质8•领导职能可以发挥的作用有()A•指挥作用B•协调作用C•沟通作用D•激励作用E•评价作用9•构成领导效能的主要因素有()A•领导能力B•领导目标C•领导效率D•领导效益E•领导者10．领导效能的基本内容包括()A•时间效能B•用人效能C•决策办事效能D•组织整体贡献效能E•结构效能11•领导效能测评过程中需要遵循的原则有()A•主观测评与客观测评相结合原则B•静态测评与动态测评相结合原则C•直接测评与间接测评相结合的原则D•定性测评与定量测评相结合原贝UE•整体测评和局部测评相结合原则•吉赛利领导品质论将领导者特征归纳为哪几类()A•个性特征B•品格特征C•能力特征D•作风特征E•激励特征•独裁式领导方式的特点包括()A•权力高度集中B•成员没有机会参与决策C•靠行政命令和纪律等约束人D•促进产生新概念E•领导者积极参加团队活动•民主式领导方式的特点包括()A•组织中各层次问分工合作B•决策由群体讨论而作出C•运用个人权力和威信使人服从D•预先安排一切工作程序和方法E•领导者积极参加团队活动•费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有()A•上下级关系B•任务结构C.领导者职权D•下属角色明确性E•下属的成熟度16．领导行为四分图理论归纳出的领导行为类型包括()A•任务型领导B•命令型领导-C•关心型领导D•说服型领导E•授权型领导17。费德勒的权变理论认为最有利于领导效果的环境条件包括()八上下级的关系好B•工作任务结构明确C•领导者职位权利强D•下属的成熟度高E•下属角色明确性好•费德勒的权变理论认为最不利于领导效果的环境条件包括()A•上下级关系差工作任务结构不明确领导着的职位权力弱D•下属的成熟度低E•下属角色明确性差情境领导理论中提到的成熟度包括()A.生理成熟度B.心理成熟度C•年龄成熟度工作成熟度E•技能成熟度情境领导理论确定的领导风格包括()A.命令型领导B•说服型领导C•参与型领导D.授权型领导E•协作型领导路径~目标理论认为影响领导方式的因素有()A.员工个人特点B•工作环境特点C•组织结构特点D.人员配置特点E•管理者个人特点•路径~目标理论认为领导方式的种类包括()A.指示型领导B.支持型领导C.参与型领导D.成就导向型领导E•命令型领导有助于管理者提高组织管理能力的措施有()A.培养自己的责任感和自觉性B•赢得下属的支持C•倾听、整合他人的意见D清晰地表达自己的观念建立层次分明的组织结构非常规性决策类型包括()A.战略决策B•非确定性决策C•风险型决策D.博弈型决策E•战术决策最优化决策需要符合的标准有()A.全局性标准B•适宜性标准C•经济性标准D时间性标准E•稳定性标准•授权步骤包括()A.确定授权对象B•制定工作目标C•明确授权内容D.选择授权方式E•评价授权效果•创新的内容包括()A.制度创新B.技术创新C•市场创新D.管理创新E•文化创新下列属于创新技术的有()A.头脑风暴法B•形态方格法C•综摄法D.ABC管理法E•PDCA循环法项目管理的基本要素包括()A.项目B•项目相关人C•资源D启标E•需求进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有()A.培训员工B•工作设计C•寻求帮助D•消除追求完美思想E•建立保健中心三、是非题+答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用”表示，错误的用x表示。()1•领导者的影响力来源于外晃赋予的职位权力。()2•在领导者的影响力中，权力性影响力占主导地位。()3•权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。()4•权力性影响力的核心是丰富的资历。()5•要做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的权力性影响力。()6•提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力。()7•“T”型知识结构是指广博而精深的专业知识结构。()8•领导方式论认为一个组织的管理者只能选用一种领导方式。()9•领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。()10•领导行为四分图理论认为，低任务高关心人的领导风格能使员工获得工作满足感。()11•管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理。()12．费德勒的权变理论认为管理者职权强弱是影响领导环境的最重要因素。()13．情境领导理论中下属的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。()14.情境领导理论认为说服型领导风格适用于低成熟度(M1型)的下属。()15．路径一目标理论主要关心下属如何确定工作目标和实现目标的途径。()16.工作效率是反映领导效能的指标之一。()17.领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。()18.在构成管理者威信的因素中，地位和权限要重于下属的支持。()19.授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。()20.创新就是发明或创造。()21.创建新的护理人员分工模式属于管理创新。()22.在组织中最普遍的创新是制度创新。()23.选定方案直接决定决策的质量。()24.拟定方案是决策过程中最关键的步骤。()25.项目相关人员既包括设计实施项目的各方人员，也包括项目受益者。()26.借鉴他人的经验或自己的创造性思维而提出项目的过程称为项目识别()27.工作压力主要来源于工作任务过多或难度太大。()28.工作压力越小，员工的工作绩效越大。()29.工作压力越大，员工做决策越快。()30.应对工作压力主要依靠个人做好自我心理调节。四、填空题1•领导者影响力按其性质可分为影响力和影响力两种。2•在领导者影响力中起决定作用的是_影响力。•领导者影响力来源于_权力和_权力。•领导者的职位权力包括法定权力、—权力和—权力。•领导者的个人权力包括—权力和_权力。•领导者的权力性影响力由职位因素、_因素和_因素构成。7•领导者的非权力性影响力由_因素、知识因素、_因素和感情因素构成。•领导者的素质要求包括政治思想素质、素质、素质、智能素质、身体和心理素质多个方面。•领导的作用包括指挥作用、协调作用、—作用和—作用。•构成领导效能的主要因素有_、_、领导效率和领导效益。•领导效能的基本内容包括时间效能、用人效能—效能和_效能。2•根据领导效能的层次划分可以将领导效能分为_效能和_效能。•领导效能测评内容通常包括领导者的德、能、四个方面。•领导效能测评过程中需要遵循—的总原则。•领导理论按照其发展阶段可分为特征领导理论、—理论和_理论三种类型。•吉赛利的领导品质论将领导特征分为个性特征、—特征和—特征三方面。17•领导方式理论认为基本的领导方式包括_、_和放任式领导。8•领导行为四分图理论的基础是领导行为主要有_型领导和—型领导。•管理方格理论中的管理方格图横坐标表示_，纵坐标表示_。•费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有上下级关系、_和_1•情境领导理论中，下属的成熟度包括_成熟度和_成熟度两个方面。•路径一目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有_和_•有效授权的步骤包括确定授权对象、—和_。3．3．ABC4．ACDE3．3．ABC4．ACDE1313•授权•创新内容包括_创新、技术创新、—创新、管理创新和文化创新。•组织的制度创新主要从产权制度、—制度、—制度三方面人手。•常用的创新技术有_法、—法和综摄法。•按照决策的主体划分可将决策分为_决策和_决策。•最优化的决策需要符合—标准、—标准和经济性标准•项目管理的基本要素包括项目、项目相关人、—、目标、_•工作压力的来源主要有、—、组织的特征、工作发展需求、组织内部的关系。五、名词解释1•领导•领导者•影响力4•权力性影响力5.非权力性影响力6•领导者的素质7•现代意识8•领导效能•成熟度•工作成熟度•心理成熟度•组织管理能力14．创新15．决策16．项目管理17．工作压力六、简答题1．领导者的影响力可分为哪些类型?各自的构成因素是什么?2．领导效能具有哪些特点?3．简述费德勒的权变领导理论的内容是什么?4．授权时的注意事项是什么7．5．决策过程中需要的遵循的原则有哪些?七、论述题1．你认为应如何树立护理管理者的威信?2．你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?【参考答案】单选题1．D2．D3．A4．C5．B6．A7．C8．D9．C10．A11．Al2．D13．D14．A15．B16．C17．D18．A19．B20．C21．D22．A23．B24．C25．D26．B27．D28．B29．A30．D二、多选题1．ACD2．CDE5．6．7．8．9．1011121314151617181920212223242526ACDBEABCDEABCDABCDABCDACBDEACEABCABCEABCACABCABDBDABCDABABCDABCDCDABCACD33•影响力是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。33•影响力是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。12.宏观领导微观领导12.宏观领导微观领导13.勤绩27．ABCDE28．ABC29．ABCDE30．ABE三、是非题.x2.x3.x4.x5.x6.x7,x8.x9.710.x.x30.x.x30.x1722.x23.x24.x25.726.x27.x28.x29.x四、填空题权力性非权力性非权力性职位个人奖赏强制专家参照传统资历品格能力文化业务沟通激励领导能力领导目标办事决策组织整体贡献14．实事求是15．行为领导权变领导16．能力激励17．独裁式民主式18．任务关心19.管理者对生产的关心程度管理者对人的关心程度20．任务结构领导者职权21．工作心理22.下属的个人特点工作场所环境特点23.明确授权内容选择授权方式24．制度市场25．组织领导26．头脑风暴形态方格27．个人集体28．全局性适宜性、29．资源需求30.工作内在因素组织的作用五、名词解释I•领导是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。2.领导者是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领1616．．项目管理就是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项4.权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。5．非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。6．领导者的素质是指领导者所具有的、在领导活动中起作用的基本条件和内在因素。7．现代意识是能够适当推进现代社会发展的社会思想、知识修养、伦理道德和文化素质的总和。8．领导效能是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。9．成熟度是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。10．工作成熟度是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。11．心理成熟度是指从事工作的动机和意愿。12．组织管理能力是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协调关系能力，善于用人能力等。13．授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。14．创新是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，创新具有新颖性和适用性。15．决策是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。目目标和满足项目相关人的需求。17．工作压力是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。六、简答题1．领导者的影响力可分为哪些类型?各自的构成因素是什么?领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。2．领导效能具有哪些特点?①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果；②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的发展服务；③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高；④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意志在客观环境中的实施结果；⑤动态变化性：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时间才能显现出来；⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。3．简述费德勒的权变领导理论的内容是什么?权变理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领的岗位。组织机构可以采取的方法有：①培训：提高员工的专业知识和技能，以的岗位。组织机构可以采取的方法有：①培训：提高员工的专业知识和技能，以导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型；三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。4．授权时的注意事项是什么?①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对稳定，也要适当调整；②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。5．决策过程中需要的遵循的原则有哪些?①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思厂益，发挥集体才智。七、论述题1.你认为应如何树立护理管理者的威信?答案要点：首先，要充分了解自己的类型，进一步分析个人的优势和弱势。通常有。五种管理者类型：①导师型管理者；②经验型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高个人的组织管理能力，主要从以下几方面人手:①培养责任感和自觉性;②赢得下属的支持;③倾听、整合他人的意见;④清晰地表达自己的观念。第三，要提高个人的领导艺术，需要做到以下几点：①把握全局，注重细节；②扬长避短，发挥优势；③量力而行，尽力而为；④层次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握时机；⑥严格要求，精益求精；第四，要注意克服损害形象的行为，如轻视学习、墨守成规；缺乏承担责任的勇气，优柔寡断，错失决策良机；疏于监督、指导、协调、反馈；事必躬亲，越俎代庖；不能及时准确上传下达；邀功推过等。2．你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?答案要点、：首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、+组织内部关系。评估护理组织中是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改变等，通常表现为工作拖拉，工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。个人面对较大的工作压力时可以采取的措施有:①明确任务明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力②授权管理人员的工作压力过大时可以选择适当任务进行授权；③寻求帮助根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助;④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经；⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容/提高工作职务的明确性；⑧建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。《护理管理学》试题及答案一、单选题1．下列哪项不是一般信息的特点()A•可识别性B•不可储存性C•可传递性D•可替代性“护理信息储存于计算机中，各级护理人员可以通过医院的计算机网络方便地共享信息资源"表明了理护理信息的()A•可识别性B•不可储存性C•可传递性D•可替代性3．“信息是一种可创造价值的知识，它的价值不但可以替代资本、劳动力、物资，而且比它们更重要"表明了理护理信息的()A•可识别性B•不可储存性C•可传递性D•可替代性4•下列哪项不是护理信息的特点()A•相关性B•生物医学属性C•准确性D•非连续性5•护理论文检索和护理诊断查询主要用下列哪种方式获得信息()A•口头方式B•文书传递C•简单的计算工具D•计算机处理6•护理信息较常用的传递方式是()A•口头方式B•文书传递C•简单的计算工具D。计算机处理7•下列哪项不是口头方式传递信息的特点()A•错误的责任有时难以追查B•简单易行C•晨交班用D•不容易发生错误8•利用计算机处理信息不包括()A•无逻辑判断能力B•有大容量记忆功能C•计算精确度高D•是一种先进的信息管理方式9•目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括()A•住院病人医嘱处理系统B•住院病人信息管理系统C•住院病人药物管理系统D•社区卫生服务处理系统10•护理信息系统的描述，下列哪项不正确()A•收集信息B•整理信息C•处理信息D•储存信息11•护理信息最常用的传递方式是()A•人工处理B•口头方式C•文书方式D•计算机处理12•下列哪项不是口头传递信息方式的特点()A•速度较快B•容易发生错误C•错误的责任有时难以追查D•较可靠13．文书传递信息的优点不包括下列哪项()A•保留时间长B•有据可查容易发生错误D•传递速度较慢•抢救病人时常用的信息传递方式是()A•人工处理B•口头方式C•文书方式D•计算机处理•“信息资源管理”的新概念是在什么时候提出来的()A.60年代初提出B.60年代初提出C•80年代初提出D•90年代初提出信息处理由一些基本活动所组成，不包括下列哪项()登录与分类B•排序与计算C.摘要与检索D•发表与出版当用户提出具体需求时，就对已被存储的数据进行搜索，从中寻找出满足用户要求条件的那些数据，这个过程是()A.检索B.排序C.分类D.摘要18•信息的中心价值是()A.时间B.载体C.事实D.完全金融信息、企业信息、国民经济发展信息等属于下列哪类信息()A.自然信息B•生物信息C•社会信息D•发展信息病人的体温和脉搏属于下列哪类信息()A.自然信息B•生物信息社会信息D•发展信息二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2~5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.—般信息的特征包括()A.信息的真实性B•信息的时间性C•信息的不定性D与信息载体的不可分性E•信息的变化性2•信息的种类包括下列哪些()A.历史信息B•社会信息C.生物信息自然信息E•政策信息3.护理信息除信息的普遍特点外尚有其本身的特点，包括()A.生物医学属性B•相关性C•准确性D•大量、分散性E•重复性4•信息收集的基本方法包括()A.人工处理B•口头方式C•文书方式计算机处理E•人一机共同处理方式5•人工处理信息的方式包括()A•口头方式B•文书传递C•简单的计算工具D•计算机系统E•以上均是6•计算机系统处理信息有哪些优点()A.运算速度快B.计算精确度高C.有大容量记忆功能D•有逻辑判断能力E•操作简单7．信息处理的内容包括哪些工作()A.信息的收集B.信息的加工C.信息的传递D•信息的存贮E•信息的修改8•下列哪些是属于护理行政信息管理内容()A•进行排班、查阅护理人员的出勤情况护理人员了解病人情况C•了解病房医药费用记录情况D•了解护理人员个人学习经历、学习成绩、论文及著作E•了解护理人员个人发明、专利、科研成果9•目前在护理上广泛应用的信息系统有下列哪些()A.住院病人信息管理系统B•住院病人医嘱处理系统住院病人费用管理系统D•护理排班信息系统护理管理信息系统；10.计算机处理信息是一种先进的信息管理方式，其主要的优点是()A.运算速度快B•计算精确度高C•有大容量记忆功能D•有逻辑判断能力E•容易掌握三、是非题答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用”表示，错误的用x表示。()1.无论多么庞大的信息，都可储存于计算机的硬盘、软盘、光盘等储存装置中，用户可通过快速的检索，获得所需要的信息资料，称为信息的可浓缩性。()2•口头医嘱和病房晨交班等都是以口头方式传递信息。()3．护理论文检索主要依赖计算机处理信息。()4．护理活动中最常用的信息传递方式是口头方式。()5．在信息管理的发展中，“信息资源管理"的新概念是在80年代提出来的。四、填空题1．住院病人的护理信息种类繁多，主要分为2．收集信息的基本方法有：和3．人工处理信息的方法有：4．现代护理管理正经历着由定性管理向管理，经验型管理向管理的发展过程五、名词解释1．信息2．护理信息系统3．人工处理信息4．信息管理5．信息沟通六、简答题1．信息有哪些特征?2．护理信息的特点有哪些?护理信息的种类有哪些?3．护理信息管理的概念和作用是什么?护理信息管理的方法有哪些?七、论述题1．护理信息系统的基本内容有哪些?讨论这些信息内容给护理管理者带来了哪些变化?2．护理信息管理方法有哪些?如何提高护理队伍的信息管理效果?【参考答案】一、单选题1．B2．C3．D4．D5．D6．A7．D8．A9．El0．B11．Cl2．Dl3．Cl4．Bl5．Cl6．Dl7．Al8．Cl9．C20．B二、多选题1．ABCD2．BCD3．ABCDE4．ADE5．ABC6．ABCD7．ABCD8．ABC9．ABCDE10．ABCD三、是非题x2.V3.V4.x5.V四、填空题1．护理科技信息护理业务信息护理教育信息护理管理信息2．人工处理计算机处理3．口头方式文书传递简单的计算工具4．定量科学化五，名词解释1．信息是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、消息：情报的总称。2．护理信息系统是一个可以迅速收集、储存、处理、检索、显示所需动态资料、并进行对话的计算机系统，是信息科学和计算机技术在护理工作中的广泛应用，是医院信息系统的重要组成部分。应用计算机系统管理信息系统进行护理管理，对提高护理质量，促进护理管理的科学化、标准化、现代化将是一个飞跃。3．人工处理信息是指的收集、加工、传递、存贮都是以人工书写、口头传递等方法进行。4．信息管理就是对信息的收集、组织、整理、加工、储存、控制、传递与利用的过程。5．信息沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应的反应的过程。六、简答题1．信息有哪些特征?信息的几个特征：①信息是客观事物变化和特征的最新反映；②信息是客观事物相互作用、相互联系的表观；③信息的范围很广；④信息都要经过传递；⑤人们获得信息后，经过加工和有序化的过程，实际上就是获得新的信息。2．护理信息的特点有哪些?护理信息的种类有哪些?护理信息的特点：护理信息除上述普遍特点外尚有其本身的特点：①生物医学属性；②相关性；③准确性；④大量、分散、重复。医院的护理信息种类繁多，主要分为护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息和护理管理信息。3．护理信息管理的作用是什么?护理信息管理的方法有哪些?护理信息系统是一个可以迅速收集、储存、处理、检索、显示所需动态资料、并进行对话的计算机系统，是信息科学和计算机技术在护理工作中的广泛应用，是医院信息系统的重要组成部分。应用计算机系统管理信息系统进行护理管理，对提高护理质量，促进护理管理的科学化、标准化、现代化将是一个飞跃。护理信息管理方法的方法有：①提高护理人员对信息管理的认识；②普及计算机知识；⑧保证信息渠道的通畅；④改善护理人员的素质。七、论述题1．护理信息系统的基本内容有哪些?讨论这些信息内容给护理管理者带来了哪些变化?护理信息系统的基本内容有：①住院病人信息管理系统：这样既强化了病人的动态管理，又节约了护士的间接护理工作时间。②住院病人医嘱处理系统：该系统由医生在电脑终端录入医嘱，在护士站电脑终端中显示，经核实医嘱无疑问后确认即产生各种执行积累单等。该系统由医生开医嘱，充分体现出医嘱的严肃性、法律效应性。③住院病人药物管理系统：本系统在病区电脑终端上设有借药及退药功能，在病人转科、出院、死亡及医嘱更改时可及时退药、并根据病人用药情况设有退药控制程序，避免人为因素造成误退滥退药现象；④住院病人费用管理系统：系统根据录入的医嘱，诊疗、手术情况，在病人住院的整个过程中可以随时统计病人、病区费用的管理信息，有利于调整费用的结构，达到科学管理；⑤手术病人信息管理系统：该系统在外科各病区电脑终端输人手术病人的信息，如：拟行的手术方式，手术时间、麻醉会诊邀请等，术前用药，特殊准备意见等，使病区与手术室之间紧密衔接；⑥护理排班信息系统：该系统上设有护士长排班系统。护士长录入密码后显示排班程序，进行排班、修改、打印，与护理部联络设立电子邮件，使信息沟通达到便捷。护理信息系统在计算机专业人员和护理人员的共同努力下，将不断开发新的护理信息处理系统软件，使护士在护理信息处理中更方便、更科学、更完善。2．护理信息管理方法有哪些?如何提高护理队伍的信息管理效果?①提高护理人员对信息管理的认识②普及计算机知识;③保证信息渠道的通畅；④改善护理人员的素质。回答时需综合临床实际并结合上述各点进行阐述CC•魅力质量D•以上都是CC•魅力质量D•以上都是《护理管理学》试题及答案一、单选题1．质量观的演变的历程依次为()A•“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段B•“符合性质量"阶段一“适用性质量"阶段一“满意性质量"性质量阶段一“卓越性质量”阶段C•“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“卓越性质量”一“满意性质量”阶段D“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段2•“卓越性质量”的衡量依据有()A体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B降低资源成本，减少差错和缺陷C是降低和抵御风险D以上都是3•以下哪项属于质量策划()A服务策划B管理和作业策划C编制质量计划和做出质量改进规定D以上都是4•质量的含义一般包含()A•规定质量B•要求质量5．第一方质量保证不包括()A.产品合格证书B.质量等级证书C.质量保证书D.质量保证协议6．下列哪一个不属于质量保证的第三方()A•专业或行业组织B•独立检验试验机构C•产品生产商D•质量认证机构7•当前我国医院护理管理体系是()A•四级负责制B•四级或三级负责制C•三级或二级负责制D•二级或一级负责制8•以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准()A•国家标准B•国际标准C.行业标准D.企业标准9•PDCA循环法包括()A•三个阶段、八个步骤B•三个阶段、七个步骤C•四个阶段、八个步骤D•四个阶段、七个步骤10.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中P代表()A.计划B.实施C.检查D.处理•在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表()A.计划B.实施C.检查D.处理.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表()A。计划B.实施C.检查D.处理•在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表()A•计划B.实施C.检查D.处理、14．执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的()A•要素质量评价B•终末质量评价C•护理人员素质评价D•环节质量评价•护理质量管理的关键是()A•制订计划B•组织领导C•确立护理质量标准D•督促检查.在护理管理中，()已成为控制护理质量的主要理论依据。A•人本原理B•系统原理C.反馈原理，D.弹性原理•下列哪项不是护理质量评价目的()A•说明护理工作价值B•衡量护理标准是否达到C•为管理者决策标准提供依据D•为护士晋升评级提供依据•拟订护理技术质量标准，下列哪项提法不妥()A•考虑到科学性、先进性B•考虑到严肃性、稳定性C•应与现实相适应，基于现实又低二于二现实D•简明扼要，繁简相宜•在护理质量评价结果分析方法中，以下哪一项不是定性分析法()A•调查表法B•水平对比法C。排列图法D•流程图法20.属于一级医疗事故是()A•造成患者死亡、重度残疾的B•造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C•造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D•造成患者明显人身损害的其他后果的21．属于二级医疗事故是()A•造成患者死亡、重度残疾的B•造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C•造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D•造成患者明显人身损害的其他后果的•属于三级医疗事故是()A•造成患者死亡、重度残疾的B•造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C•造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D•造成患者明显人身损害的其他后果的•属于四级医疗事故是()A•造成患者死亡、重度残疾的B•造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D•造成患者明显人身损害的其他后果的排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指()A•累计百分比在o%~75%B.累计百分比在o%~80%C.累计百分比在80%~90%D.累计百分比在90%~100%排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中B类因素指()A.累计百分比在0%~75%B.累计百分比在o%~80%C•累计百分比在80%~90%D.累计百分比在90%~100%DD.服务标准E•接口标准DD.服务标准E•接口标准排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中C类因素指(、)A.累计百分比在0%~75%B.累计百分比在o%~80%C.累计百分比在80%~90%D.累计百分比在90%~100%二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2---5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．以下哪几项是国际标准列举的服务质量特性()A•功能性B•时间性C•安全性D•经济性E•舒适性2.ISO质量管理标准中，以下产品分为哪几项通用性类别()A.硬件B.程序C.流程性材料D.服务E.软件3•质量改进涉及以下哪几个主要方面()A.产品质量改进B•环节质量改进C•过程质量改进D•体系质量改进E•持续质量改进、4.下列哪些是护理质量管理基本任务()A.建立质量管理体系，B•进行质量教育C.制定护理质量标准D•进行全面质量控制E•持续改进护理质量5•标准按对象分可分为()A•产品标准B•过程标准C•试验标准6•标准化的基本形式包括()A.简化B.统一化医学三基C•系列化D•通用化E•组合化7•《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准分级为()A.国际标准B•国家标准C•行业标准D地方标准E•企业标准8.下列属于护理质量标准有()A.卫生部颁发的《医院管理评价指南(试行)》B•医务人员岗位职责C•医疗护理技术操作常规。D•医院规章制度E•《中华人民共和国护士管理办法》9•PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容()A.为什么要这么做(Why)B•做什么(What)C.谁来做(Who)D什么时间做(When)和在什么地方做(Where)10.PDCA循环的特点是()B.大环套小环，小环保大环C•不断循环，不断提高D•统一性E•连续性以下哪些是护理质量评价对象()A.护理项目B.病人满意度c•护理人员满意度D•医院护理质量管理体系E•社会效应护理基础质量管理的基本要素包括()A.仪器设备B•时间C•人吊D.医疗护理技术E.药品物资护理质量常用的评价形式有()A.医院外部评价B•上级评价C•同级评价D.自我评价E.服务对象评价下列哪些现象属于护理质量缺陷()A.患者不满意B•医疗纠纷C•患者投诉D.医疗差错E•医疗事故根据医疗事故损害后果程度将医疗过失行为责任分为()A.完全责任B•主要责任C•次要责任D.轻微责任E•无责任•根据对患者人身造成的损害程度+，医疗事故分为()A.—级医疗事故B.二级医疗事故C•三级医疗事故D.四级医疗事故E•严重医疗差错下列情形哪些不属于医疗事故()紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的C•因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的D•无过错输血感染造成不良后果的E•因患方原因延误诊疗导致不良后果的•发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存()A•死亡病例讨论记录B•疑难病例讨论记录C•上级医师查房记录D•会诊意见E•病程记录•下列哪些说法是正确的()A•疑似药物等引起不良后果，医患双方应共同对现场实物进行封存B•封存的现场实物由医疗机构保管C•需要检验，应由双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验D•双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定E•疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的•医疗事故构成要件()A•发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员B•医疗机构及其医务人员行为的违法性C•过失造成患者人身损害D•紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果E•过失行为和后果之间存在因果关系三、是非题答题说明：请在正确陈述的小题前括号内划5"，错误的划“x”0()1•质量一般包含两层含义：即规定质量、要求质量。()2•企业的满意主要指管理者以及老板或股东两种人的满意。()3.质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标。()4•“产品”是指活动或过程的结果，它必须是有形的。()5•建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。()6•第一方质量保证是指产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合同(质量保证协议)。()7．护理质量是护理管理的核心和关键。()8．推荐性标准具有法律约束力。()9．要素质量标准包括技术操作和管理的要素质量标准。()10．护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。()11．评价贯穿工作的全过程中，不应仅在工作结束之后进行。()12．护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。()13．发生重大医疗过失行为医疗机构应当在24小时内向所在地卫生行政部门报告。()14．发生医疗事故争议时，原始资料应当在医患双方在场的情况下封存和启封。()15．发生医疗事故争议时，封存的病历资料可以是复印件，由患者家属保管。()16．防范医疗事故预案应在其针对的情况出现前启动。()17．定性分析法包括调查表法、流程图法、头脑风暴法和排列图法等。()18．排列图是根据“关键的少数和次要的多数"的原理而制作的。()19．护理质量改进机会仅指出现护理质量问题即不合格项后的改进。()20．控制图是用于区分质量波动是由于偶然因素还是系统因素引起的统()21.输血后感染HIV属于医疗事故。四．填空题1•质量的三层含义是规定质量、—和1616．发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查1616．发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查•服务质量特性包括：功能性、经济性、—时间性、—和文明性等。•管理观的演变的历程包括_、实用性质量、满意性质量.护理质量管理基本原则包括_、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和一•标准按性质分_和_.《中华人民共和国标准化法》规定，我国的标准分4级：_、_地方标准和企业标准。•标准化的基本形式包括—统一化、—、通用化和组合化。•制定护理标准过程包括：调查研究，收集资料，—，审定、公布、实•每一次PDCA循环都要经过—阶段，—步骤。•在PDCA循环计划阶段，第一步_，找出存在的质量问题；第二一•在PDCA循环计划阶段，第三步找出_；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，—，提出改进行动计划，并预测实际效果。•在PDCA循环处置阶段，第七步把—纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，。•在PDCA循环处置阶段，第八步把—或新发现的质量问题转入下一个—,为制定下一轮循环计划提供资料。•护理质量缺陷分为_、_和医疗事故三种。15．发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告：—或者可能为_；导致—人身损害后果；国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。房记录、会诊意见、病程记录应当在在场的情况下圭寸存和启圭寸。圭寸存的病历资料可以是复印件，由—保管。17•要素质量评价方法有—、考核，查阅资料等。•因果图法是分析和表示某一_（或现象）与其_之间关系的一种工具。•护理质量改进机会一是的改进，二是的改进，主要是指主动寻求改进机会，主动识别顾客有哪些新的期望和要求，同国内外同行比较中寻求改进方向和目标，并予以落实。五、名词解释1•质量4•质量方针2•质量管理5•标准3•质量体系6•行业标准六、简答题1•简述制定护理标准方法和步骤。2•试述PDCA循环管理步骤与方法。七、论述题1•质量管理的过程包括哪些？2•简述制定护理质量标准的原则。【参考答案】单选题•B2•D3•D4•D5•D6•C7•C8•A9•CIO.A•BI2•CI3•DI4•BI5.CI6.CI7•DI8.CI9.C20•A•B22.C23.D24.B25.C26.D

1．6．1116三1．1121四1．2．3．4．5．6．7．8．9．101112二、多选题ABCDE2．ACDE3．ACD4．ABCDE5．ABCDEABCDE7．BCDE8．ABCDE9．ABCDE10．ABCDEABCD12．ACDE13．ABCDE14．ABCE15．ABCDABCD17．ABDE18．ABCDE19．ABCDE20．ABCE判断题x2.x3.V4.x5.V6ox7.78.x9.V10.".7I2.V13.xI4.V15.xI6.V17.xI8.V19.x20.Vx填空题要求质量魅力质量安全性舒适性符合性质量”阶段“卓越性质量”阶段以病人为中心原则持续改进原则强制性标准推荐性标准国家标准行业标准简化系列化拟定标准并进行验证标准的修订4个8个分析质量现状分析产生质量问题的原因影响质量的主要因素制订相应的管理或技术措施成果和经验防止不良结果再次发生，

13．没有解决的质量问题PDCA循环14．患者不满意医疗纠纷15．导致患者死亡二级以上的医疗事故3人以上16．医患双方医疗机构保管17．现场检查问卷调查18．结果原因19.出现护理质量问题没有发现质量问题时五、名词解释1.质量是指产品或服务的优劣程度。质量管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。质量体系指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总利质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。标准的定义是“为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。6．行业标准是指由国家有关行业行政主管部门通过并公开发布的标准。《中华人民共和国标准法》第六条规定：“对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。行业标准由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废六、简答题1.简述制定护理标准的方法和步骤答：(1)调查研究、收集资料：调查内容包括国内外有关标准资料、标准化对象的历史和现状、有关方面的科研成果，实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等。调查方法要实行收集资料与现场考查相结合，典型调查与普查相结合，本单位与外单位相结合。调查工作完成后，要进行认真的分析、归纳和总结。拟定标准并进行验证：在掌握情况的基础上，对各种资料、数据进行统计分析和全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿。初稿完成后要发给有关单位、人员征求意见，，组织讨论、修改形成文件。凡须通过试验才能得出结论的内容，要通过试验验证，以保证标准的质量。审定、公布、实行：对拟定的标准进行审批，须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布，在一定范围内实行。标准的修订：随着人们认识的提高和护理学科的发展，修改和完善现行的护理质量标准体系应提到日程上来2.试述PDCA步骤与方法(1)计划阶段分析现状，找出存在的质量问题。分析产生质量问题的原因或影响因素。找出影响质量的主要因素。针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。执行阶段：按计划要求付诸实际行动。检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。总结处理阶段1)根据检查结果进行总结，把成果和经验纳人有关标准和规定之中，以巩固提高质量。2)把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。七、论述题1．质量管理的过程包括哪些?答：①质量策划；②质量控制；③质量保证；④质量改进与持续改进，包括：质量改进涉及以下主要方面：A•产品质量改进，8•过程质量改进，C•体系质量改进，持续改进强调质量改进不是一次性的活动，而是长期的、不间断的、一个阶段接着一个阶段的、持续的改进过程和活动。回答时要求结合上述各点进行综合阐述。2•简述制定护理质量标准的原则。答：①可衡量性原则；②科学性原则；③先进性原则；④实用性原则；⑤严肃性和相对稳定性原则。回答时要求结合上述各点进行综合阐述。护理管理学作业一、填空题：TOC\o"1-5"\h\z现代管理的基本原理包括系统原理、、动态原理和。双因素理论认为是防止员工产生不满情绪的因素，是使员工得到工作满意的因素。控制过程的三个关键步骤包括、和在领导者影响力中起决定作用的是影响力。5•创新内容包括技术创新、管理创新、、—6.6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：_、6.6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：_、强化是指能使_—的一切刺激。TOC\o"1-5"\h\z控制的主要功能是和。与人本原理相对应的原则是和。霍桑实验共分四个阶段：、、和_。_是管理职能中最基本的职能。组织变革的阻力来源于个人阻力、和。按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：、和。临床护理模式包括、、和临床途径。双因素理论中的两个因素指的是一—和—。护理质量缺陷分为__、_和医疗事故三种。17•组织文化的作用有导向作用、、、、激励的合理性原则包括了和两个方面。收集信息的基本方法有和。根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为__、_和事后控制。领导方式论认为基本的领导方式包括_、_和激励的基本模式为一动机一——需要被满足，通过反馈形成循环。是激励的起点和基础。24•控制的理论基础是系统论、和。二、选择题：医院的分级管理，下列哪项是对的[]三级九等B.二级九等三级十等D.二级十等王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。[]向下属传达她对护理管理工作目标的认识与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况筹备护理技术竞赛活动TOC\o"1-5"\h\z在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[]1.1型B.5.5型9.9型D.9.1型由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是[]正强化B.负强化惩罚D.消退下列哪项不可以加大管理幅度[]中低层存在较多的专业问题上下级之间有效的联系内外部环境的缓慢变化重复性工作计划明确理人员的考核和评价，关键指标是[]工作数量B.工作绩效工作质量D.工作结果组织最重要的管理资源是[]人力资源B.财力资源C.信息资源D.时间资源在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[]1.1B.1.9C.9.1D.9.9下列属于内容型激励理论的是[]归因理论B.双因素理论C.强化理论D.期望理论当前我国医院护理管理体系是几级负责制[]二级或一级B.三级或二级C.四级或三级D.四级负责制美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是[]激励因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是[]系统B.组织C.总体D.团体ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[]A目标B.B类目标C.C类目标D.D类目标TOC\o"1-5"\h\z院的主要职能是[]医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务组织文化的核心是[]以人为本B.组织的价值观C.软性管理D.增强群体凝聚力关于公平原理，以下描述哪项是错误的[]公平即经济报酬平等报酬的公平与否会影响职工的积极性公平不是平均主义客观评价工作业绩是公平分配的前提17境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[]A.能力低，动机水平低B.能力低，动机水平高C.能力高，动机水平低D.能力高，动机水平高奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[]A.人类需要层次论B.双因素理论C.成就需要论D.强化理论真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[]A.南丁格尔时期B.马斯洛时期C.法约尔时期D.赫茨伯格时期护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是[]A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是[]A.分析人的动机B.满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧[]A.专注B.接受C.移情D.对完整性负责冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需