监理质量控制质量管理体系标准

2012年监理工程师

建设工程质量控制

精讲班

主讲老师：盛松涛第八章质量管理体系标准

近三年已考点分布（分值）2011201020091第一节概述1002第二节质量管理体系的基础和术语3223第三节质量管理体系GB/T19001与19004的结构模式0004第四节质量管理体系认证的特征实施程序132合计554大纲要求1.了解：GB/T19000-2000族核心标准的构成和主要特点；GB/T19000-2000族标准中常用的术语（质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、产品、相关方、质量手册）。

2.熟悉：质量管理体系的内容；质量管理体系认证的特征、实施程序。

3.掌握：GB/T19000—2000族标准质量管理的原则、过程方法模式。第一节概述

为更好地完善质量管理体系，建立国际贸易所需关于质量的共同语言和规则，国际标准化组织（ISO）1987年发布IS09000系列标准。我国于1988年开始“等效采用”，1994年“等同采用”IS09000族标准，并转化为国家标准。2000年12月15日ISO正式发布新的ISO9000、ISO9001和ISO9004国际标准。2000年12月28日国家质量技术监督局正式发布GB/T19000-2000,GB/T19001-2000,GB/T19004-2000三个国家标准。第一节概述

一、标准的基本概念

标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动和其结果规定共同的和重复使用的规则、指导原则或特性文件。该文件经协商一致制订并经一个公认机构的批准。标准具有强制性、约束性和法规性。1．GB／T弦19首00饭0-吗-2妹00少0族核咽心标腿准的摊构成匠（1）GB／T彩19敏00材0-眨-2邻00述0质量煎管理扶体系——基础旋和术踪蝶语（2）GB／T售19裕00元1-起-2屑00巩0质量狼管理卫体系——要求（3）GB／T竿19境00唱4-睡-2丢00腐0质量裁管理逮体系——业绩裹改进恼指南（4）IS惑0乏19盗01粥1尿——质量浴和环释境审友核指炒南二、GB／T1既90牧00一20需00族核档心标得准的火构成涌和特酒点（德了解佩，过驰程方门法要等求掌胳握）（1）广敢泛的稼适用灭性——标准脊的结银构与努内容醒更好什地适排应于盐所有唐产品贝类别脸，不乌同规硬模和年各种晌类型努的组箩织。鼓（2）采乏用“蹲过程醒方法皱”的扔结构愁。采用戚“过遮程方项法”境的结馋构，多同时呈体现秤了组智织管扛理的弟一般鼻原理漠，有红助于走组织励结合流自身下的生畏产和守经营里活动涨采用针标准泉来建眯立质释量管桶理体隙系，蓄并重捧视有躲效性竹的改乓进与鼓效率轮的提劝高。2.饰I叔SO搂9掌00努0:彼20紧00族标腥准的幅主要廊特点化（12条）二、GB／T1求90醉00迟-2蚊00诱0族核违心标狠准的偷构成济和特针点（2）采粮用“废过程狂方法栗”的婚结构革。晶任脾何得督到输植入并甘将其畜转化趁为输您出的策活动斩均可材视为饼过程励。为窃使组痛织有笋效运遮行，担必须榜识别殿和管糕理许桥多内随部相乡丰互联蛛系的张过程阔。一处个过掉程的忽输出鼻将直度接形穷成下馆一个能过程脂的输醒入。馅系统呈识别芹和管匙理组盆织内皮使用透的过沙程，歉特别蓄是这扮些过伶程之弃间的砌相互醉作用剥，称摸为过程挑方法。故图8-伪1是质鸟量管碎理过厦程方狂法模偏式概疲念图丈。二、GB／T1掩90嚼00度-2艇00标0族核烤心标蒙准的禽构成爷和特纯点质量近管理姑过程眠方法戴模式储概念翁图二、GB／T1勿90跳00与-2室00喷0族核愁心标愚准的串构成厘和特欧点图8-攻1以过股程为显基础释的质滚量管嗓理体日系模忠式（3）提捷出质灵量管协理八幸项原则并在它标准储中得渔到充打分体现。族（4）对热标准漠要求浇的适应架性进行屋了更放加科昼学与摩明确氧的规物定。可以族根据朝自身泽经营呈管理度特点训做出呆不同斧选择两，给他予组估织更颜多的悼灵活盒度。2.揉I逗SO恐9档00化0:肆20哀00族标洋准的座主要穴特点哲（12条）二、GB／T1哭90寻00亮-2铃00得0族核宴心标泄准的厚构成坚和特俘点（5）更扒加强调遇管理萍者的作发用。最高谢管理英者通托过确绢定质量犁目标，制扭定质量数方针，进绸行质量踏评审以及付确保铁资源欲的获昆得和佛加强简内部急沟通办等活模动，矛对其踩建立羞、实无施质笋量管塘理体图系并拘持续做改进碌其有花效性蔬的承湖诺提耀供证旧据，仍确保临满足侧顾客役要求赛。（6）突觉出了待“持续飞改进”是伏提高垦质量蚀管理速体系状有效会性和丹效率医的重州要手要段。二、GB／T1离90脉00遇-2谁00泡0族核孙心标盯准的客构成矿和特举点（7）强链调质勾量管刑理体音系的船有效稀性和而效率璃，引本导组削织以顾雁客为摧中心并关种注相牛关方极的利灿益，蓝关注产品片与过验程而不派仅仅腐是程源序文刚件与残记录辽。使（8）对忍文件泄化的序要求冷更加种灵活滩，强泄调文件唱应能董够为页过程抄带来体增值，记裙录只允是证普据的乎一种沿形式链。吓（9）将护顾客蔑和其尊他相公关方链满意唱或不禽满意朝的信音息作思为评捎价质私量管呆理体浸系运夕行状塞况的素一种贷重要觉手段锯。二、GB／T1计90满00服-2珍00棍0族核包心标唉准的悬构成庙和特杀点（10）概膜念明望确，犯语言骡通俗照，易强于理末解、蓝翻译郑和使俭用，铅术语峡用概念忘图形式搅表达霞术语详间的附逻辑渔关系柿。（11）强晶调IS轻09罩00固1作为斑要求卡性的动标准始，IS依09睁00查4作为谎指南誉性的疯标准牌的协宋调一蛋致性请，有仙利于贷组织岭业绩格的持翼续改爱进。和（12）增理强了迈与环应境管鸟理体迁系标蛮准等裂其他银管理童体系承标准隐相容穿性，宰为建穷立一编体化乳管理跨体系叛创造竟了有吃利条趋件。二、GB／T1择90奶00事-2展00辱0族核燥心标园准的百构成恐和特退点【例题】表述鸡质量垒管理拒体系栗并规次定质惊量管筑理体庆系术乏语的裙质量音管理周体系粒标准明是（棍）。（20衣07年真薯题）A.港G度B／T倦19耕00悔0-倡20欺00B.忆G灶B／T先19榨00苍1-押20赏00错C某.佳GB／T玩19富00妈4-劳20晓00D.背I如SO碍1趣90队11答案外：A二、GB／T1赶90舌00怖-2慌00辨0族核灵心标设准的窑构成挂和特镇点【例题】GB／T1倾90尾00一20洲00族核耻心标散准的伏构成绑有（鸽）。A．GB／T1阀90孕00崇—2塌00牺0质量基管理陆体系护一基柿础和台术语B．GB／T1抵90闸01略—2油00漂0质量历管理剃体系—要求C．GB蓄/T卖19甲00渔4—劈燕20花00质量便管理存体系惰一业板绩改蒜进指封南D．IS湿O1街90荡00一20虎00质量填管理茶体系百审核波指南E．IS绞O1蛾90前11申—2根00芬0质量连和环传境审础核指损南答案载：AB暂CE二、GB／T1喷90用00票-2脾00域0族核扰心标狡准的猜构成眨和特膜点【例题】GB母/T滔19琴00怜0－20严00族标庸准质里量管启理体这系是仿以过伐程为岂基础勇建立只的，拔其质虾量管属理循浴环过违程包夺括（呼）。A.管理敞职责B.环境排管理C.产品粮实现D.资源丸管理E.安全科管理答案刃：AC骡D二、GB／T1鬼90得00绘-2碌00励0族核出心标艘准的处构成夫和特守点【例题】GB啦/T著1慨90舍00－20头00族标雁准的装质量集管理旋体系晶是以蠢过“与持续心改进洞”是卷质量晕管理瓶体系加八项膀质量栋管理朝原则撒之一怎，其澡作用耗是为漠了提帆高质着量管反理体奏系的摄（错）野。（20慕07年真辈题）A.有效幼性和萍效率B.科学颠性C.管理讨水平D.创造祖价值偷能力答案顾：A二、GB／T1先90夜00辜-2爪00给0族核俯心标怪准的怒构成夕和特恼点在20双00版GB蔬/T保1肾90圣00族标吴准中届，GB聪/T好1并90按00质量宽管理牺体系——基础睬和术薄语标猴准起掌着奠栽定理趋论基义础、诵统一朱术语疑概念牺和明根确指瓜导思尺想的桃作用周，具四有很吸重要格的地干位，骑标准执共有怨三部望分组孔成。燥第伴一部扛分介政绍了森标准帅适用吐范围糊；娇第二傅部分县是质杰量管斤理体剥系基攀础；芦第召三部柱分是在术语示和定域义，睬共80条第二咐节歪质量鱼管理久体系逼的基蔽础和鹿术语为了扰确保镰质量吧目标杀的实座现，层明确顶了以徒下八赞项质常量管愤理原撑则：1.以顾交客为女关注恒焦点渗组织饥依存剪于其举顾客烛，组阴织应搬理解僵顾客雁当前惊的和与未来对的需姑求，郑满足耕顾客送要求加并争做取超虽越顾宽客期澡望。倚顾恰客是饮组织抵存在爹的基厘础，象顾客胜的要滨求应橡放在磁组织鸡的第捧一位降。一、GB鞋/T场1补90置00垄-2挣00饰0族标烫准质宿量管名理原跟则（条掌握委）顾客截是接吃受产温品的阔组织鞠或个旁人，坦既指帜组织外部姑的消费抢者、羽购物柿者、仓最终鸽使用思者、渠零售钻商、或受益欠者和没采购领方，新也指内部尤的生产矮、服及务和栗活动蓬中接项受前阴一个痕过程椅输出励的部听门、梢岗位李或个谎人。顾客衬是组筹织存洗在的旅基础次，顾蜘客的撞要求蠢应放白在组暂织的盾第一宫位。惠最终保的顾疾客是绝使用凡产品远的群横体，读对潜府在的督顾客苹亦不辫容忽底视。顾客一、GB业/T灵1谨90艇00禁-2倡00廉0族标围准质肾量管陕理原径则2.领导旗作用商：一批个组遭织的盲领导忧者(最高杯管理缓者)是“杀在最休高层津指挥肤和控层制组夹织的网一个骆人或看一组槐人”竖。领偶导者惜必须愿做好西确定渡方向待、策默划未委来、巾激励炎员工罗、协包调活妹动和圈营造拼一个蛙良好怜的内颠部环努境等而工作受。3.全员严参与胶。各工级人吐员是蜻组织搬之本肚，只深有他描们的艘充分绣参与细，才蓬能使肿他们理的才撑干为笑组织来带来页收益遇。一、GB弓/T汤1挪90脾00歌-2胖00蜘0族标担准质坝量管酸理原缴则4形.过程涝方法决将敢活动吵和相贩关的板资源甲作为归过程贞进行防管理困，过青程方印法或PD妹CA模式脾适用尺于每形一个样过程评管理东，是动公认洲的现傻代管辈理方押法。脾目士的是咏获得持续坦改进段的动贵态循胀环并使眯组织丸的总甘体业府绩得祥到显涉著的例提高室。其皱通过枣识别膀组织趣内的关键的过程，随寇后加泥以实求施和抛管理轨并不聋断进教行持迁续改祖进来城达到漫顾客集满意缓。一、GB籍/T唯1杰90没00餐-2米00办0族标娘准质希量管始理原鸡则5絮.管理典的系久统方扫法完把质承量管绵理体邀系作莫为一言个大列系统壤，对倒组成起质量炉管理之体系午的各划个过便程加凉以识梨别、艇理解助和管肃理，父以达寨到实掉现质求量方悠针和咏质量戚目标闪。删系统慰方法氧可包聪括系统棉分析肚、系绸统工乡丰程和系统养管理三大钱环节科。一、GB姿/T塞1抄90但00斩-2俯00赞0族标惭准质挨量管巾理原昏则6禾.持续日改进摘持求续改里进整融体业推绩是雨组织晋的一联个永恒返的目畅标。露持续齿改进昌是增街强满遍足要任求能已力的攻循环烦活动暴，通豆过不斥断寻军求改擦进机罗会，戏采取铃适当杀的改戏进方拌式，叮重点略改进产品的特性和管理体系距的有效哀性。改亲进的枪途径秤可以渐进宝的改酸进活动桨也可评以是突破需性的别改进项目皂。一、GB幻玉/T芬1测90瞎00士-2逗00哗0族标例准质布量管律理原懒则7．基吓于事利实的坡决策名方法西有效补决策饰是建械立在数据待和信帅息分摔析的基灰础上钥。8．与它供方冤互利族的关杀系娇组劳织与换供方材是相泼互依资存的刘，互治利的董关系项可增强给双方哥创造业价值总的能常力。一、GB恼/T吼1锣90絮00上-2抛00编0族标燥准质处量管扒理原剧则【例题】IS辰O9并00你0质量吴管理俗体系躁中，年质量匆管理充原则闹之一椒是要有求以弓顾客汉为关帮注焦摆点，痒这里气的顾妙客是松指（择）。A．所沾有个毯人或帮组织B．消津费者C．最耀终使构用者D．采存购方E．零榨售商答案禁：BC损DE一、GB户/T本1臭90洁00狼-2良00溪0族标胁准质燥量管碗理原庸则【例题】对组管成质岂量管夜理体驼系各兴个过枝程加极以识冲别、僻理解岛和管兰理的版质量航管理门原则焰是（颤）衡。（20竟08年真漂题）A.过程知方法B.持续昆改进C.管理面的系区统方嫌法D.质量址体系苦过程僵评价答案诱：C一、GB击/T篇1姿90穿00皂-2摇00斑0族标久准质河量管蜓理原灰则【例题】根据GB／T1交90袄00室-2悦00刚0族标守准确烦定的发质量料管理吐原则馋，质夜量管找理的抖系统者方法筒可包呆含的苗环节妄有（楚）排。（20拍08年真投题）A.系统超策划B.系统造分析C.系统箩模拟D.系统傍工程E.系统裳管理答案淡：BD向E一、GB兰/T羽1辣90团00血-2秘00歪0族标俘准质吴量管锯理原患则1.质量京管理槐体系丽的理菌论说服明夸是整今个质淘量管则理体后系基羊础的舒总纲肚。说夸明了均质量选管理舟体系问的目的就是蛇要帮及助组为织增联进顾娱客满偿意，津并以心顾客添满意馒程度主作为肢衡量栏一个腐质量焰管理我体系系有效颤性的总指图标。二、摆质量绩管理哥体系边的基暖础(1饺2条)2．质腹量管或理体壁系要掏求与茧产品锋要求劲对每嗽一个从组织瓜来说国，产龟品要催求与昆质量耻管理湿体系吉要求屿缺一绝不可斤，不貌能互陪相取拾代，皮只能笛相辅啦相成默。3．质狂量方嫁针和镇质量个目标跨确定效了预腰期的述结果恋，质孔量方宿针为阴建立季和评废审质星量目超标提奶供了绸框架取。质误量目属标需律要与送质量拿方针拣和持佣续改爪进的平承诺筐相一揭致。剥质量笑目标柄的实罪现对斯产品猫质量穗、作根业有析效性读和财运务业挂绩都推有积禁极性膜的影钓响。二、咐质量跪管理酒体系该的基记础(1此2条)4．质茅量管在理体劝系方颂法（8项）蚂（1）确符定顾副客和脾相关这方的掀需求心和期院望；趁（P）柏（2）建裳立组对织的崭质量卸方针汗和质丈量目竟标；狮（P）减（3）确笼定达神到质良量目翼标必尘须的亩过程左和职双责；染（P）券（4）确季定和敌提供没实现描质量够目标诉必需搭的资率源；近（D）二、夏质量决管理邻体系录的基李础（12条）4．质推量管纤理体件系方测法布（5）规殿定测丙量每乌个过茎程有肢效性禁和效益率的慨方法垒；（C）屋（6）应般用测避量方租法确嗽定每自个过至程有喉效性丢和效谊率；浇（C）绵（7）确桨定防刃止不竹合格馋并消酒除产貌生原稠因的砌措施巩；（A）音（8）建封立和准应用静持续锯改进毒质量鸣管理资体系烦的过茫程。宵（A）二、护质量搏管理竭体系炮的基幕础（12条）5．最支高管陈理者沸在质依量管由理体揪系中押的作谦用6．过摇程方挤法7．文坏件——“信亭息及诵其承遣载媒愈体”二、财质量暗管理备体系退的基武础（12条）8．质静量管岔理体泛系评矿价过程港评价馆、体布系审股核、沾体系泉评审驱、自皂我评壶定质量挎管理托体系胡审核悟：第一凝方审目核用于率内部吉目的续，组篮织自家己或跃以组咐织的瞒名义稍进行绩，作竿为组眠织自碗我合当格声地明的羽基础沙。第二荣方审因核由组俊织的滑顾客搜或其互他人形以顾宵客名估义进飘行。第三雁方审妖核由外墓部独纵立的帜审核里服务轰组织誉进行驻。二、敢质量壮管理铜体系洒的基池础（12条）9．持圆续改世进10．统蜡计技换术的可作用宽使用窜统计府技术杠可帮跑助组养织了皆解变灶化，才从而利有助喷于组铃织解见决问坟题并抛提高洪效率旗。11．质母量管某理体架系与谜其他百管理嫩体系蜓的关漠注点12．质悠量管祥理体毅系与郑优秀仿模式具之间柏的关星系二、谷质量姑管理烦体系谢的基浆础（12条）【例题】衡量陈一个纹企业嚼质量逮管理析体系色有效伯性的准总指劈燕标是轨（废）。（20傅06年真欠题）A.工程带合格萌程度B.安全丑达标崇程度C.工程角返修粪程度D.顾客当满意欺程度答案移：D二、最质量常管理多体系搏的基耽础（12条）【例题】在GB／T1泳90岔00宜--威-2隆00混0标准绍的“滚质量赏管理为体系沫基础遥”中苗将由吧组织灿的顾遮客或衡由其吹他人等以顾扭客的围名义敞对质伏量管择理体肤系所距进行贪的审齿核称怖为（车）审秒核。A．第墨一方B．第歇二方C．顾董客D．第杰三方答案微：B二、洒质量逗管理灯体系笑的基讯础（12条）主要叫介绍掉大纲店要求站了解孟的几窝个常物用术塞语。1.质量迷一趣组固墓有特农性满璃足要徒求的肉程度鞭。2.要求抬明毙示的笋、通落常隐昼含的信或必络须履退行的抹需求录或期凶望。3.质量迟管理氏体系诊在怒质量的方面烂指挥恩和控燥制组废织的皂管理辰体系测。三、辛主要区术语4.质量盖方针乳由林组织泼的最缴高管距理者鸽正式屿发布姑的该锻组织谎总的浴质量待宗旨陷和方渣向。固质爷量方援针是汇供方已总经梯营方漠针的衡重要领组成罢部分邪，并叮且要乌与供惕方组馅织目芬标相昏适应数，并大要符絮合顾乡丰客的窜期望雷和要爪求，驼还要擦在供裹方组解织内拿正式细发布匆，同娱时应核得到接所有即层次欠人员罢的理畅解和孟全力那支持割。三、灿主要黄术语5.质量豪目标淡在转质量申方面命所追争求的绘目的蝇。替质量筑目标剧通常蠢依据夏组织兴的质嫂量方馆针制忆定，罚并通翠常对屑组织鬼的相饶关职码能和御层次屑分别她规定历质量胸目标甲。在朽作业印层次育，质储量目迎标应目是定英量的霜。三、荷主要夕术语6.质量拥管理——在质查量方倡面指旋挥和跨控制役组织颂的协艰调的请活动衣。包扯括：茶质量套方针汽和质火量目分标的赔建立拉，质留量策坛划、舰质量略控制沿、质旱量保煎证和嚷质量猴改进渠。7.质量存策划——质量父管理厌的一滋部分洗，致忠力于洒制定且质量春目标惊并规掘定必辽要的繁运行货过程穷和相协关资模源以醋实现锋其质拆量目喂标。崇例如放编制赞质量傻计划刃就可淘以是鬼质量乏策划疾的一慰部分口。三、铁主要象术语8.质量咐控制印质户量管羡理的战一部拘分，悔致力青于满驻足质续量要边求。9.质量牛保证旅质管量管棕理的塘一部惹分，低致力粉于提故供质沉量要惯求会喜得到犁满足瞧的信萝任。10打.质量据改进缓质跃量管编理的沾一部额分，闻致力大于增这强满瓣足质絮量要陷求的眼能力抬。三、健主要炸术语11姑.过程长一速组将松输入疫转化韵为输身出的殿相互未关联泉或相排互作广用的忍活动落。12塑.产品——过程廊的结介果。吩公认纳的产腥品类陈别有咐：唤硬件延（如驰发动状机机诱械零救件）稻；捕软件炊（如卵计算孕机程棕序、岭字典著）；悟服戏务（笋如运型输）遇；刑流程位性材虚料（疗如润约滑油雨等）缘瑞。三、劣主要棋术语13桥.组织箱职益责、颤权限穗和相各互关轿系得慢到安侍排的冶一组惹人员悬和设眯施。14狡.组织厨结构却人柜员的娃职责某、权爹限和恶相互顾关系械的安培排。三、绳主要狮术语15棕.相关邮方挎与组蹈织的械业绩称或成征就有岛利益属关系督的个歉人或狐团体龄。例毯如顾丢客、馒所有庄者、展员工盲、供右方、枝银行赶、行迟业协茎会、横合作灶伙伴卡和社闯会等脸都是枯相关绍方。美一个利团体糕可由励一个异组织抱或其阁一部武分或盟多个狸组织杨构成给。16吹.质量朵特性响产御品、馅过程喊或体肝系与脾要求邮有关用的固干有特危性。17略.不合惰格：煤未满床足要旺求。三、生主要车术语18袄.缺陷晒未王满足奇预期扭或规介定用甘途有忧关的蜡要求命。年顾客壁希望支的预羊期用狸途可和能会优受供垂方提废供的些信息葱内容仁的影束响，叔如所瓣提供柿的操搁作或探维护烂说明娱。19珍.质量哄手册鞋规定降组织膊质量蔬管理鸽体系俩的文斗件。凡为乖了适兰应组饰织的具规模絮和复支杂程粒度，毒质量协手册逼在其埋详略底程度述和编涉排格辅式方片面可术以不正同。三、链主要汽术语20露.质量况计划蓝对纤特定勾的项虾目产摩品、抗过程屑或合爸同，凳规定计由谁劲及何通时应磨使用浊那些出程序水和相防关资锻源的福文件畅。21遗.记录浑：阐搂明所纠取得庭的结暴果或引提供愧所完叫成活脑动的安证据写文件溉。22新.评审普：为艳确定朽主题每达到陪目标许的适惊宜性巧、充孩分性张和有纤效性浩所进羊行的锦活动丝式。三、政主要志术语【例题】在20哥00版GB头/T约19膝00油0族标宁准质陆量术吧语中梳，（镰）是润指“耳规定经组织难质量顽管理居体系蓬的文售件”纯。（20凭09考题误）A．质丘量计允划B．质挺量手届册C．质杏量策种划D．质当量记惩录答案览：B三、案主要康术语【例题】按照《质量括管理翻体系盛标准》的术似语定圣义，稍在质举量方严面指伶挥和吴控制江组织目的协径调活求动，古称为岭（版）。（20践10年真版题）A.质量呈管理B.质量滋需求C.质量村管理册体系D.质量篇组织粘机构答案养：A三、稼主要牧术语【例题】建立陷质量兽管理奥体系席首先点要明掩确企柔业的锹质量释方针厨，质缝量方仅针是固组织迈的最萌高管乡丰理者衔正式不发布剃的该矛组织湖总的坟（艰）剪。（20虹07年真置题）A.质量毕要求B.质量枣水平C.质量红宗旨块和方稿向D.质量妈策划答案立：C三、票主要捧术语从历刮年真锐题来叔看，印本节资都不慢出题奋，所揉以本牛节内解容不惕详细欺讲解异。学歪员自络己看跟看教滔材进爹行了很解即汗可。第三齐节柜质纸量管攻理体炒系GB／T1助90传01与GB／Tl伟90呼04的结胖构模伤式一、否质量昆管理砖体系泥的建镰立与荷实施把按照GB既/T吧19凉00缎0-瞒20晌00族标摔准建限立或换更新萄完善妄质量熟管理填体系会的程怨序，柱通常哈包括用三个蓝阶段志：目①策剃划与佣总体男设计练②毙质量须管理胆体系锋的文耀件编撕制鲁③质鼓量管虑理体捐系的扬实施第四栗节锄质无量管遣理体吊系的锅建立街、实打施与扇认证最高白管理订者对质症量管镰理体满系进袋行策划，确摘定建笨立体朗系要洁采用酬的过程晓方法然模式，从肉组织谱的实但际出触发进产行体厌系的陕策划驳和实财施，心明确所是否娱有剪询裁的议需求朽并确舞保其挡合理鸟性。一个娃组织妄质量偿管理瓦体系废的设硬计和悠实施搂受各算种需而求、启具体汗目标吵、所哪提供碗产品中、所局采用凉的过筐程以霉及该捆组织罪的规喝模和脸结构级的影扰响，IS翼O9就00池0标准不统自一质捏量管觉理体尸系的担结构站或文殃件。（一泼）质悄量管双理体叔系的岭策划拴与总捉体设鸡计一、泳质量午管理矮体系酿的建该立与巡寿实施质量挨管理哪体系焰文件嘱包括质量醋手册泪、质掘量管股理体良系程比序文茎件、食质量上计划包、质蔽量记识录等部它分组宫成。（二捉）质贫量管榜理体案系文探件的气编制一、源质量垒管理春体系断的建拥立与乐实施1.质量猴手册爸质元量手瓜册是蔽组织克质量循工作微的“剧基本猾法”咳，是需组织知最重谱要的疯质量路法规篮性文资件，沃它具怀有强火制性蒸质。掀质盾量手过册应澡阐述焦组织狡的质盗量方累针，握概述娃质量狱管理迎体系岔的文友件结攻构并谣能反欢映组兄织质扯量管酸理体哥系的奔总貌浙，起的到总挤体规吓划和管加强聪各职抄能部光门间毙协调察作用颤。（二询）质薄量管窜理体等系文侍件的伤编制一、魄质量泰管理雀体系衫的建秩立与蹄实施2.质量鸡管理津体系承程序抄文件洁质档量管酬理体火系程看序可沿以是至质量剂管理敢手册污的一漆部分莲，也尾可以夏是质工量手膛册的适具体庄展开命。3.质量乓计划婚质起量计孟划是移对特教定的尝项目乎、产啄品、过过程畏或合州同，庭规定挪由谁直及何剖时应羊使用治哪些驶程序朋相关辈资源仁的文理件。4.质量申记录一、糕质量奴管理裤体系娇的建奸立与浓实施为保阴证质抛量管沿理体飞系的拦有效竭运行德，要复做到罗两个旺到位氏：一是斑认识裂到位局；二是氧管理铁考核介到位茅。（三上）质油量管闷理体晴系的梳实施一、赠质量盲管理御体系律的建耍立与己实施（一台）进萄行质手量认弦证的伤意义1．通宜过实竟施质苏量认害证可顽以促子进企霞业完恼善质洪量管直理体幕系2．可枪以提诊高企乞业的刷信誉羞和市准场竞乎争能阔力3．有洒利于借保护饭供需驴双方碍的利砌益4．有费利于歌国际价市场止的开惹拓，紫增加热国际破市场送的竞牧争能夫力二、蜓质量竭认证（二蓄）质往量认等证的阶基本优概念眉质枪量认阅证是第三坑方依据回程序萝对产对品、急过程撤或服父务符揪合规搭定的怠要求惧给予权书面岔保证移（合度格证刃书）兆。质稠量认始证包宇括产品印质量自认证和质量梯管理盆体系威认证两方无面。二、俊质量猪认证1．产未品质有量认警证统按认羡证性袜质划状分可俘分为熄安全旷认证撑和合毫格认葛证。括（1）安漠全认因证。伪对于捷关系通国计统民生霸的重颤大产法品，闯有关查人身弯安全迁、健俗康的登产品遮，必华须实遥施安默全认插证。些必须叨符合《标准配化法》中有析关强仙制性谁标准返的要泄求。（2）合探格认犁证。城凡实辽行合鬼格认蛇证的堡产品刺，必和须符《标准检化法》规定馅的国阀家标底准或液行业乡丰标准趟要求嗓。（二田）质田量认升证的绿基本锯概念二、刮质量就认证2．质宅量认瞒证的竟表示帖方法肉：（1）认积证证闻书(合格移证书)。是相由认慢证机吓构颁笨发给豪企业厨的一支种证魄明文嚷件，研它证垫明某饮项产慈品或蔑服务师符合劝特定易标准血或技强术规散范。捎（2）认党证标舅志(合格策标志)。由蹦认证慢机构眠设计较并公佛布的委一种仆专用犯标志凉，用捆以证秘明某扬项产泳品或蜘服务辞符合牌特定胁标准问或规歇范。二、邪质量逆认证（2）认蜜证标标志(合格耳标志)。认证付标志额为方圆币标志阔、3C标志英、长走城标档志和PR手C标志，如祥图示断。二、办质量瓜认证合格纲认证减标志中国冻强制顺认证温标志长城王标志PR榜C标志图8-亿2我国愈产品查质量集认证窑标志3.质量锣管理丈体系贪认证疯（1）由腾具有孝第三庆方公跃正地猫位的狂认证逮机构鸣进行誉客观傍的评拖价，钩作出晶结论垂，若汪通过炼则颁逝发认策证证侍书。（2）认衬证的柜依据摆是质欲量管剑理体额系的啦要求强标准定，即GB唉/T牙1辰90裕01，不话能依朋据业体绩改皇进指即南标揉准即GB座/T脸1掠90抬04和具能体的浩产品损质量骆标准地来进鉴行。二、抬质量乞认证3妇.质量萍管理智体系术认证载（3）认影证过问程中墓的审妖核围秆绕企屋业质拉量管输理体喘系要暴求的脊符合凡性和栽满足喝质量岭要求票和目奏标方庭面的熄有效饺性进横行。瓣（4）认包证的黎结论切不是洪证明视具体筐产品交是否鹅符合耀相关粉技术它标准纵，而输是质吧量管脑理体图系是熄否符分合质旧量管话理体岔系要位求标爹准，珠是否驱具有波按规坊范要玻求保虑证产既品质是量的开能力倡。伪（5）认叫证合较格标赌志，只能采用于歇宣传，不说能将剂其用元于具慈体的斗产品键上。二、态质量傅认证产品昂认证据和质捆量管群理体田系认员证的解比较项目产品认证质量管理体系认证对象特定产品企业的质量管理体系获准认证条件（1）产品质量符合指定标准要求。

（2）质量管理体系符合ISO9001标准的要求质量管理体系符合ISO9001标准的要求证明方式产品认证证书；认证标志质量管理体系认证（注册）证书；认证标记二、窄质量阅认证项目产品认证质量管理体系认证证明的使用证书不能用于产品；标志可以用于获准认证的产品证书和标记都不能在产品上使用性质自愿性；强制性自愿性两者关系获得产品认证资格的企业一般无需再申请质量管理体系认证