电商绩效考核制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档电商绩效考核制度目录：1、(完整版)电商员工绩效考核方案2、2019年电商美工绩效考核方案3、[团队考核]电商各岗位KPI绩效考核表与工作职责-淘宝天猫京东运营实操表格4、云起龙驿电商运团队营绩效考核方案5、互联网+淘宝天猫电商平台销售奖励制度及实施方案6、天猫各岗位职责及绩效考核指标7、新电子商务部门管理制度8、某电商公司管理制度——考勤管理办法9、某电子商务公司薪酬管理制度管理10、淘宝京东电商运营美工客服售前售后考核标准11、淘宝美工的绩效考核指标12、电商之工作职责和绩效考核制度-电子商务13、电商员工绩效考核方案14、电商团队绩效考核管理制度15、电商绩效考核方案16、电商部薪资制度及奖金提成方案17、电子商务公司员工管理制度18、电子商务公司管理制度19、电子商务公司绩效考核方案20、电子商务管理制度21、电子商务规章制度22、电子商务运营管理制度(框架)23、电子商务运营部绩效考核及提成分配方案2.024、电子商务部绩效考核与薪酬制度25、电子商务部职责以及规章制度26、电子商务部门管理制度27、电子商务部门管理制度28、美工绩效考核表29、美工绩效考核评分表30、美工考核评分表(月度)绩效考核表31、（新颖）电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80<考核分数<90分，本月工资=员工工资考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标电商KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）-->=80%10030%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）>=1501005%100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）<=301005%30<--<=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止>=5001005%500>-->=1000801000>-->=150060<15000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010%8060400电商KPI考核职位：运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10020%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量浏览量>=15W1005%12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均访问页面量PV量/UV量>31005%3>-->=2802>-->=1.560<1.50成交人数实际发生购买的人数>=50010010%500>-->=30080300>-->=10060<1000成交转化率成交人数/UV>=3%10010%3%>-->2%802%>-->=0.5%60<0.5%0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010%3W>-->=2W802W>-->=500060<50000人均停留时长访客总访问时间/UV>=301005%30>-->=208020>-->=560<50客单价成交金额/成交人数>=1001005%100>-->=508050>-->=2060<200UV独立访客量>=3W1005%3W>-->=2W802W>-->=1W601W>-->=500040<50000ROI成交金额/活动投入成本>=0.110010%0.1>-->=0.05800.05>-->=0.0260<0.020收藏量>=5001005%500>-->=20080200>-->=5060<500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）上级主管打分10010%8060400职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10030%准时<--<250>20设计通过率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020%500设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。>=3010020%30>-->=2550<250平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。>=1.510010%1.5>-->=0.088000.08>-->=0.0260<0.020促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10010%8060400电商KPI考核职位：文案KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0文案完成准时10030%准时<--<250>20文案准确文案出错、错别语句、错别字等<=1010020%10<--<3050>300平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。>=1.51005%1.5>-->0.088000.08>-->0.0260<0.020促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10035%8060400电商KPI考核职位：SNS推广KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0漏发率指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100%<=2%10010%2%<--<=5%805%<--<=10%60>10%0原创率指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%>=50%10015%50%>-->=20%50<20%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%<=0.5%10010%0.5%<--<=2%50>2%0平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%<=0.5%10010%0.5%<--<=2%50>2%0平均转发数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%<=0.5%10015%0.5%<--<=2%50>2%0评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复>=21005%2>-->=550<50私信未回复指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复>=210010%2>-->=550<50投诉率在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数>=21005%2>-->=550<50促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10010%8060400 电商KPI考核职位：采购KPI指标详细描述标准分值权重得分销售指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）-->=80%10015%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0采购任务完成率根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量>=90%10020%90%-->=80%8080%>-->=70%60<60%0工作能力/沟通能力采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进-->=80%10010%80%>-->=70%8070%>-->=60%60<60%0采购及时性/准确性/质量合格率采购产品符合度、产品质量合格率>=90%10015%80%>-->=70%8570%>-->=60%70<60%0库存更新/库存准确率每周库存更新及时性-->=100%10015%100%>-->=75%50<75%0包装/发货及时性拿货/包装发货及时性（工作日）<0.8%10015%0.8%<--<=1801<--<=260>20工作态度/学习能力考勤率（迟到/早退/请假）次数工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等上级主管打分10010%8060400精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档2019年电商美工绩效考核方案绩效考核方案是为了大家更好的工作，那么你知道电商美工绩效考核方案吗？一起看看下面吧！一、适用范围：电子商务部运营主管及网络推广人员二、薪资构成：运营主管薪资构成=底薪+提成网络推广人员薪资构成=底薪+提成三、说明：总销售额=当月服装部门实际到账所有销售总额—运费四、岗位提成方案如下：初级客服不计算提成，统一以底薪+奖金的方式计算薪资。转正条件：三个月内销售业绩合计超过10万，予以转正。奖金核算方式：初级客服奖金为销售额的0.5%，晋升为正式客服后按照本制度执行。后勤人员奖金方案(行政部、财务部、物流部、采购部、售后客服)团队奖励公司为鼓励电子商务部门提升业绩，奖励先进，特设置团队奖励如下：一、业绩突破奖当月超额完成设定目标，超过设定目标20%以上，一次性奖励电子商务部门1000元；当月超额完成设定目标，超过设定目标50%以上，一次性奖励电子商务部门2000元；当月超额完成设定目标，超过设定目标100%以上，一次性奖励电子商务部门5000元。二、优秀个人奖季度销售冠军奖励个人500元季度销售冠军指以季度为单位，当季度的销售业绩第一名的个人，得此奖励。最佳推广奖奖励个人500元网络推广取得实际效果，对网站、店铺的销售有极大的推动作用，效果显著者，可获得此奖励。突出贡献奖奖励个人1000元对电子商务部门的业绩提升做出突出贡献，并取得显著效果者，可获得此奖励。此提成方案由于是新店，属于创业阶段提成点会设高，因为比较难达到业绩预期属于激励制到一定规模的时候，提成方案需重新定。一、目的：中山科新电子采购交易中心。礼品城跟单部、仓库、后勤保障部，前期的筹备工作已经初步完成，目前的工作重点主要是以销售实现公司盈利。为保证完成公司既定目标的进度和效果，调动跟单专员的工作积极性，尽快实现公司的预定目标，特制定此激励提成方案。二、提成标准（毛利润的35%作为奖励：分配为经理20%，主管、店长15%，客服10%，仓库5%（按人员分配）。毛利润为售价-进货价）跟单部（经理；主管/店长；员工提成分配比例为：1.0:0.5:8.5）：1、员工提成为：毛利润X30%X0.85=提成金额2、店长、主管提成为：部门总毛利润X30%X0.05=提成金额3、经理提成为：部门总毛利润X30%X0.10=提成金额4、例如：A跟单员李××个人销售额为20000元，毛利为8000元。李××的提成为：（8000X30%）X0.85=20XX元B跟单员张××个人销售额为10000元，毛利为3000元。张××的提成为：（3000X30%）X0.85=765元三、每月任务总量：月份8月下旬9月10月11月12月销售额3万8万10万15万20万毛利1.2万3万4万6万8万四、提成发放方式：跟单员每日记录自己销售额和销售单号，每周部门核对，每月1-3号助理统一与公司财务核对提成，每月公司工资结算日发放上一个月的提成。五、执行时间：20XX年8月15日科新电子采购交易中心·礼品城跟单部20XX年8月15日精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档岗位名称店长所在部门店长直接上级总监直接下级。。。。。。。。。。。。绩效权重工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。工作内容1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）2.针对目标列出实施方案落实到每周第天3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作工作内容1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。工作内容1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率工作内容1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责工作内容适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%工作时间：自己分配工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。营销专员岗位说明书岗位名称营销部主管所在部门营销部直接上级主管委员会直接下级营销部专员绩效权重工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部，技术部外部协作渠道职责与工作内容职责一网络交易平台SEO与优化整治工作内容1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。职责二网络交易平台内部营销工作内容1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。职责三网络平台外部营销工作内容1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。职责四与其他岗位的交接管理工作内容1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。发货部主管岗位说明书岗位名称发货部主管所在部门发货部直接上级主管委员会直接下级发货部专员绩效权重工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一商品采购与供应商关系管理工作内容1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）20%2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。3%3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。2%4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。1.5%职责二商品挑选，质检与发货管理工作内容1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）2%2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）2%3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）2%4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）5%5.在工作日内及时进行订单的打包处理。20%6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长1.5%职责三商品更新与品类优化管理工作内容1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理登记上报给主管委员会。5%2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。3%3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。1.5%职责四网站商品信息维护与与各部门的对接管理工作内容1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。5%2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。（早上10点和晚上8点时段）5%3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计。（早上11点）3%4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广。5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给主管委员会。以文档的形式汇报。3%1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。4%2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%主管委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%100%+20%工作时间：星期一至星期六。早上11点到晚上11点。工资制度：股权利益分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。美工编辑岗位说明书岗位名称美工所在部门美工部直接上级主管委员会直接下级技术部专员绩效权重工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。内部协作客服部，营销部外部协作渠道职责与工作内容职责一网站商品图拍摄与商品文案的整合工作内容1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄20%2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。20%3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。3%4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。2%5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%职责二网站VI设计与印刷工作内容1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具5%2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。5%3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。5%4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%职责三网站各种页面，构建的设计与装修工作内容1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。3%2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试。7%3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%职责四·网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）工作内容1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。5%2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效果，灯光投射等）5%3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。4%2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%100%+20%工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。财务行政岗位说明书岗位名称财务部主管所在部门财务部直接上级主管委员会直接下级财务部专员绩效权重工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。内部协作各大部门外部协作无职责与工作内容职责一网站日常经营记录及报表整理工作内容1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表15%2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报10%3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，及时向股东们反映实际情况。5%4.整理和分析职责一的工作汇报。2%职责二网站活动预算审批及涉外经济合同修订工作内容1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，10%2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。15%3.整理和分析职责二的工作汇报。2%职责三网站采购财务记录事项及工资利润分配管理2%工作内容1.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。5%2.对于各大部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用。5%3.每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分配。10%整理和分析职责三的工作汇报。2%职责四对网站各部门的财务监督工作内容1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。5%2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向主管委员会上报。5%3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向主管委员会上报。5%4.整理和分析职责四的工作汇报。2%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管委员会以文档的形式汇报。4%2.财务部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%主管委员会根据说明书进行评分。占75%月底财务部主管根据说明书进行自我鉴定，占25%100%+20%工作时间：不限。工资制度：股权利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。客服专员岗位说明书岗位名称客服所在部门客服部直接上级客服部主管直接下级无绩效权重工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。工作内容1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）15%2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。10%3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。1.5%职责二实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。工作内容1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。10%2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。15%3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。5%4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。5%5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。1.5%职责三疑难快递处理及发货部对接关系处理工作内容1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。5%2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）5%3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。5%4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。1.5%职责四客户关系处理工作内容1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。3%2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。2%3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。4%2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%100%+20%工作时间及轮班制度：早上9点30分到晚上12点。其中早班从早上9点30分到下午4点30分。晚班从下午4点30分到晚上12点。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工资制度：500（底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20+奖惩。绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。——阿狼的思维每项建议案实施完毕，实施部门应根据结果写出总结报告，实事求是的说明产生的经济效益或者其他积极效果，呈报总经办。总经办应将实施完毕的建议案提交给评委会进行效果评估，确定奖励登记，对符合条件的项目，应整理材料，上报总经理审批后给建议人颁发奖励。总经办应做好合理化建议的统计记录及资料归档管理。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档贵州云起龙驿电商运营团队绩效考核方案一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。二、适用对象适用于云起龙驿公司电商运营中心员工。三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团队提成按照超过规定额度部分计算）云起龙驿电子商务有限公司运营总经理岗位考核岗位名称运营总经理职业发展道路所在部门总经办汇报上级龙里县电商办工作目的建立完善的电子商务运营体系直接下级（推广专员、商务专员、客服专员、宣传策划专员、平面设计等人员）本职：根据公司战略规划，制定可行的电子商务运营方案并执行。职责与工作任务：1．根据公司规划制定合理的电子商务运营方案；2．公司品牌网站和网络商城等平台网站建设、日常维护和更新；3．负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；4．负责电子商务部门人员的培训、考核、管理工作；5．负责电子商务部的流程设计、实施与优化，承担电子商务服务团队的建设与管理职能；6．负责电子商务网站的品牌推广和营销策划，包括网络推广、行业媒体合作、专业市场推广等方案实施；7．网站营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广效果评估等；8．整合公司的相关部门资源来推进电子商务平台的产品销售、订单管理和客户服务工作；9．致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度；10．促进品牌下线市场拓展。权限：1.在上级监督下，对公司电子商务制度与流程有制定权，执行权。2.按照公司人力资源管理流程，对营销体系员工工资、工作内容、工作时间、工作强度、提成制度等有合理调整的权力，有执行权。衡量标准：1.公司电子商务部规划各项目的进展程度及完成效果；2.网络推广信息扩散率；3.信息的到达率；4.推广的转化率；5.信息质量；6.流量的转化率；7.各流程运营效率；8.网络零售业绩；9.市场拓展业绩。云起龙驿电子商务总经理绩效考核表关键指标及分值考评标准及细则自评分考评分考核人评语及扣分项得分工作计划、总结及述职（5分）每月30日提交次月详细书面工作计划，列举次月重要工作任务及完成时间。未提交扣2分（俗称月报）每月28日提交本月书面工作总结（即述职报告），总结不足，提出具体改善意见，从中寻找机构运行产生的各类问题最佳解决方案。未提交扣3分制度建设、完善（25分）根据公司总体战略，制定合理的电子商务运营规划，制订电子商务所涉及的各项规范。部门的运营管理（10）完善规范电子商务各项运营流程，配合公司的总体规划，组建一个高效率的电子商务团队。日常工作考核（15）根据公司制订的电子商务执行方案，日常工作内容的完成度、完成质量的考核。月度业绩考核（10）每月对部门及个人的岗位职责进行考核，解答员工疑惑，分析考核得分，并提出改善意见，提高团队绩效。员工培训与开发（10分）通过岗位技能培训提高员工个人、团队的能力、工作态度和绩效，进一步开发员工的潜能，以提高人力资源的贡献率，将企业人才价值最大化。部门日常监督与协调（10分）在上级指导下，负责公司整体协调工作，营造良好的工作氛围。工作敬业态度（5分）(A)5-6分：十分敬业，任劳任怨，热情投入每一项工作任务中，从不计较个人得失；(B)3-4分：勤奋敬业，倾力投入，责任心强，保质保量完成任务；(C)1-2分：勤奋，对工作认真负责(D)0分：经常延迟完成任务，执行不及时，不到位团队协作态度（5分）(A)5-6分：十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较；(B)3-4分：能够主动积极配合部门工作，并取得内部满意；(C)1-2分：团结协作性一般，但能配合部门间工作要求；(D)0分：不注重团结协作，部门工作勉强配合。自我学习能力（5分）(A)5-6分：进步速度快，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高；(B)3-4分：进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高；(C)1-2分：进步一般，在上级指导下，能够胜任岗位要求；(D)0分：进步不明显，安于现状，不思进取。自我总结及给公司的意见和建议（包括日常管理、绩效、团队等各方面）：（可另附页或写在考核表反页）团队人员反馈意见：被考评人签字：考评人签字：电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1销售额110030%2903804及以后602询单转化率≥50%10015%40%≤X＜50%8030%≤X＜40%60＜3003客单价X≥1.1a1005%a≤X＜1.1a900.8a≤X＜a80X＜0.8604回复率X≥98%10010%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜90%05首次响应时间X≤1510010%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均响应时间X≤3010010%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007订单出错率X≤21005%2＜X≤5805＜X≤860X＞808服务态度主管打分100分制15%/考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价总销售额/付款人数=a回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出错次数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分*考核项目权重当月绩效以上8项绩效值之和薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+销售提成绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90≤X≤100金牌客服80≤X＜90银牌客服65≤X＜80铜牌客服X＜65见习客服电商部售后客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1售后完成率X＝100%10010%95%≤X＜100%8090%≤X＜95%60X＜9002买家投诉笔数X≤110015%1＜X≤3803＜X≤560X＞503退款率X≤2%10030%2%＜X≤5%905%＜X≤7%80X＞7%604回复率X≥98%1005%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜9005首次响应时间X≤151005%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均响应时间X≤301005%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007订单出错率X≤110010%1＜X≤3803＜X≤560X＞508售后处理能力主管打分100分制20%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）售后完成率处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数/总交易笔数回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90≤X≤100金牌售后80≤X＜90银牌售后65≤X＜80铜牌售后X＜65见习售后电商部分销专员绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1分销占比≥25%10030%20%≤X＜25%9010%≤X＜20%80＜10%602优质分销商≥20%10010%10%≤X＜20%905%≤X＜10%80＜5%603动销分销商≥70%10010%50%≤X＜70%9030%≤X＜50%80＜30%04新进分销商≥8%10010%5%≤X＜8%803%≤X＜5%70＜3%05活动次数≥310010%2≤X＜3801≤X＜260＜106投诉次数X≤11005%1＜X≤3803＜X≤560X＞507审单完成率≥98%10010%95%≤X＜98%9090%≤X＜95%70＜90%608分销商违规次数X≤11005%1＜X≤3803＜X≤560X＞509维权执行次数≥501005%35≤X＜508015≤X＜3560＜15010规章制度主管打分100分制5%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）分销占比分销销售额/总分销销售额优质分销商月采购额≥a的分销商数量/总分销商数量动销分销商有采购额的分销商数量/总分销商数量新进分销商新进分销商数量/总分销商数量活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数审单完成率审单超过48小时的订单数量/分销总订单数量分销商违规次数分销商的违规次数如价格管控等维权执行次数打架维权的执行次数规章制度是否遵守公司的各项规章制度工作状态等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+分销提成绩效分对应级别基本工资绩效工资分销提成点90≤X≤100金牌分销80≤X＜90银牌分销65≤X＜80铜牌分销X＜65见习分销电商部美工绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1静默转化率≥60%10010%40%≤X＜60%9020%≤X＜40%80＜20%602页面访问深度≥2.510010%2.0≤X＜2.5801.5≤X＜2.060＜1.503页面停留时间≥100s10010%80s≤X＜100s9040s≤X＜80s60＜40s05工作完成率≥90%1005%80%≤X＜90%8060%≤X＜80%60＜60%04创新能力主管打分100分制10%6线下任务主管打分100分制30%7规章制度主管打分100分制5%8执行力主管打分100分制20%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）静默转化率未咨询下单单量/总下单单量页面访问深度店铺首页商品详情页面访客平均访问深度页面停留时间店铺首页商品详情页面访客平均停留时间创新能力有独立创作能力、有优秀的创意等工作完成率工作按时完成率线下任务线下图片处理任务规章制度是否遵守公司的各项规章制度执行力对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90≤X≤100设计师80≤X＜90美工65≤X＜80助理美工X＜65见习美工精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档互联网+淘宝天猫电商平台销售奖励制度及实施方案互联网淘宝天猫电商平台销售奖励制度及实施方案为了提高电商平台的销售额度，激发各部门员工的工作动力，提高部门人员福利,规范和加强部门管理,形成良好的销售配套竞争机制，优化薪资结构，现将淘宝相关部门人员奖金制度制定如下：一、绩效奖金：奖金的组成：部门所有人员的奖金与每月的销售业绩挂钩，详情如下；A部门提成奖励制度：（日常销售提成和活动销售提成）日常销售订单提成根据公司的规划设定月销量为5000pcs,每月根据设定的销量来制定分配奖励。其中电商部由客服部、运营推广文案、美工、仓储物流、采购开发设计部构成，绩效奖金分配比例为：客服部（客服管理人员15%，客服人员40%）、运营推广文案（10%）、美工（10%）、仓储物流（15%）、采购开发设计团队（10%）。少于5000pcs，无绩效；5001pcs—8000pcs：超出部分提成1元/pcs；80001pcs—11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs；11001pcs—14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs；14001pcs—17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs；17001pcs—20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs；大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs；案例：以10%提成比例计算个人绩效1、月销量4500pcs，当月无绩效；2、月销量7000pcs，当月绩效为：（7000-5000）*1*10%=200元；3、月销量10000pcs，当月绩效为：（10000-5000）*1.1*10%=550元；4、月销量13000pcs，当月绩效为：（13000-5000）*1.2*10%=960元；5、月销量16000pcs，当月绩效为：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；月销量19000pcs，当月绩效为：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；7、月销量22000pcs，当月绩效为：（22000-5000）*1.5*10%=2550元；电商平台参与活动的情况下，销售订单的提成根据每次活动的总利润计算20%作为部门绩效奖金。案例：（活动利润为30万，以美工计算绩效）30万*20%*10%=6000元电商部门的销售奖励基数根据上述情况制定执行，具体的执行情况以公司实际情况为准；完成销售量越高，对应奖励提成基数越高。B客服人员奖励制度：所有客服人员的提成根据当月客服对应销量计算，订单销量越高对应的奖励金额越高；活动期间所有奖励制度根据公司当次活动的利润计算，取其中利润的20%作为销售奖励。由于客服部管理人员参与接单的比例较小，给予客服管理人员15%的固定提成；剩余的40%按照客服人员的人数和实际完成率来计算绩效奖金。具体核算情况如下表：阶段月销量pcs绩效核算(X为月销量)第一阶段＜50000第二阶段5001-8000（X-5000）*1/40%*个人接单率第三阶段8001-11000（X-5000）*1.1/40%*个人接单率第四阶段11001-14000（X-5000）*1.2/40%*个人接单率第五阶段14001-17000（X-5000）*1.3/40%*个人接单率第六阶段17001-20000（X-5000）*1.4/40%*个人接单率第七阶段＞20000（X-5000）*1.5/40%*个人接单率备注：以上每个阶段为一个基点，每超过一个阶段，超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。案例：（假设客服有客服管理人员1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部门的15%；客服的个人接单率为40%）1、月销量3000pcs，对应的绩效应为：0元；2、月销量7000pcs，对应的绩效应为：客服管理人员提成：（7000-5000）*1*15%=300元；客服甲提成：（7000-5000）*1*40%*40%=320元；3、月销量10000pcs，客服提成为：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；4、月销量12000pcs，客服提成为：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；5、月销量16000pcs，客服提成为：（16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；6、月销量19000pcs，客服提成为：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；7、月销量22000pcs，客服提成为：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；C推广人员奖金制度：奖金=当月月销售量*单价*10%/淘宝部门推广人数案例：当月销售量12000pcs，部门人数1人（12000-5000）*1.2*10%=840元D仓储物流人员奖金制度：仓储物流人员的奖金根据每月的销售量来计算，销售数量越多，发货准确率越高，对应的奖励越多。具体核算情况如下表：阶段月销量pcs绩效核算(X为月销量)第一阶段＜50000第二阶段5001-8000（X-5000）*1*15%*发货准确率第三阶段8001-11000（X-5000）*1.1*15%*发货准确率第四阶段11001-14000（X-5000）*1.2*15%*发货准确率第五阶段14001-17000（X-5000）*1.3*15%*发货准确率第六阶段17001-20000（X-5000）*1.4*15%*发货准确率第七阶段＞20000（X-5000）*1.5*15%*发货准确率备注：发货准确率=（发货订单数量-发货出错订单数量）/发货总订单数量，以上表格中每个阶段为一个基点，每超过一个阶段超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。案例：（假设月销量12000pcs,仓储物流人员3人，发货准确率均为98%）（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元计算仓储物流人员奖金时，发货数量越多对应的奖励越高，起关键作用的是仓储人员发货准确率（配货的正确率，地址填写正确率，商品发错、漏发、多发出错率），发货准确率越高对应的奖励也越高。E采购开发设计团队奖金制度（10%）采购开发设计团队在工作中是电商平台的有力后盾，在销售中也占据了巨大的作用，采购开发设计团队的奖金根据每月的销售量来计算，开发的产品受众面越广，销售数量越多，对应的奖励越多。奖金=当月月销售量*单价*10%/采购开发设计团队人数案例：当月销售量12000pcs，部门人数2人（12000-5000）*1.2*10%/2=420元F综合考评（总分100分，附加20分）以客服部为例：1）淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务，由运管负责人和客服主管对工作情况进行评估（30分）；2）客服平时工作交接及其工作完成情况（20分）；3）客户回访满意度（30分）；4）业务素质和能力（20分）综合素质，业绩突出，多次受到客户表扬及好评（20分）；卓越优秀良好一般不及格100-12090-10080-9070-8070以下奖金的120%奖金的100%奖金的80%奖金的70%无奖金每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月奖励200元；连续2个月综合考评不及格或连续3次排名末尾的或者3次警告处分的将纳入辞退行列。个人评分标准：客服人员考评细则——考核项目1、工作情况进行评估（业绩和考勤）30分个人的订单量转化率10分个人的销售总量和订单量10分个人的考勤情况10分2、客服平时工作交接及其工作完成情况20分个人交接班完成情况10分单独处理突发情况的能力10分3、客户回访满意度30分客户评价满意度15分回访客户订单转化率15分4、业务素质和能力20分客服人员的业务知识和商品知识10分客服人员的日常管理工作10分加分标准（20分）1、当月工作量、完成质量为全客服之首，且无违规事件——2分；2、当月销售额或订单量为全客服第一——2分；3、日常客服考试分数为满分——2分；4、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下能够随叫随到，主动顶班，服从公司安排——2分；5、在完成本职工作情况下，能够完成上级提成的额外工作——2分；6、当月有效投诉率为0——2分；7、优质的服务态度，当月获得客户好评10次以上（书面、口头）——3分8、对于整个客服团队的管理能够提出合理化的建议，敢于创新，试行后效果理想——5分扣分标准1、工作时间使用不得当的言语，与顾客发生争执——3分；2、交接班工作做的不到位，没有填好相关工作记录，办公左面凌乱——2分；3、当班时间未能及时回复客户申诉和抱怨，回复过程不耐心，不友好——3分；4、当班时间离开工作岗位超过15分钟，未告知上级——2分；5、上班时间处理与本职工作无关的事项、浏览网页等——2分；6、在办公区域大声喧哗、抽烟饮食等影响他人工作——2分；7、客户各项信息录入错误——2分；8、工作时间不按照上级指示，与上级顶撞，与部门同事发生争执、吵闹等——4精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档天猫各岗位说明书岗位所在直接直接店长店长总监。。。。。。。。。。。。绩效名称部门上级下级权重工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）职责一工作2.针对目标列出实施方案落实到每周第天内容3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名职责二工作3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。内容4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为职责三工作内容3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。负责老客户关系维护促进重复购买机率1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上职责四工作面。（可用会员关系管理软件，以及表格）内容4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加工作适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。职责内容主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%工作时间：自己分配工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。营销专员岗位说明书岗位营销部所在直接主管委直接营销部营销部专员绩效名称主管部门上级员会下级权重工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部，技术部外部协作渠道职责与工作内容网络交易平台SEO与优化整治1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。职责一工作4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。内容5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。网络交易平台内部营销1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。职责二工作3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施内容4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。网络平台外部营销1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。职责三工作内容3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。与其他岗位的交接管理1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自职责四工作身职务的情况下优化处理。内容3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责内容职务。店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。发货部主管岗位说明书岗位发货部所在发货部直接主管委直接发货部专员绩效名称主管部门上级员会下级权重工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容商品采购与供应商关系管理20%1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）3%2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。职责一工作2%内容3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。1.5%4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。商品挑选，质检与发货管理2%1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）2%2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）2%3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚职责二班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）工作5%内容4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）20%5.在工作日内及时进行订单的打包处理。1.5%6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长商品更新与品类优化管理5%1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理职责三工作登记上报给主管委员会。内容3%2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。1.5%3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。网站商品信息维护与与各部门的对接管理5%1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。5%2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。（早上10点和晚上8点时段）职责四工作3%3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计。（早上11点）内容3%4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广。1.5%5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给主管委员会。以文档的形式汇报。反馈与考勤4%1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。职责五工作内容10%2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）+20%附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责内容职务。100%+20%主管委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%工作时间：星期一至星期六。早上11点到晚上11点。工资制度：股权利益分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。美工编辑岗位说明书岗位所在直接主管委直接美工美工部技术部专员绩效名称部门上级员会下级权重工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。内部协作客服部，营销部外部协作渠道职责与工作内容网站商品图拍摄与商品文案的整合20%1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄20%2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。职责一工作3%3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。内容2%4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。1.5%5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。网站VI设计与印刷5%1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具5%职责二2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。工作5%内容3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。1.5%4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。网站各种页面，构建的设计与装修3%1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。职责三工作7%2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试内容安装，最后对效果进行监督和测试。1.5%3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）5%1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。职责四5%工作2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效·内容果，灯光投射等）1.5%3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。反馈与考勤4%1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。职责五工作内10%2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2容分/次，有效请假减1分/次）+20%附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责内容职务。100%+20%月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。财务行政岗位说明书岗位财务部所在直接主管委直接财务部财务部专员绩效名称主管部门上级员会下级权重工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。内部协作各大部门外部协作无职责与工作内容网站日常经营记录及报表整理15