DB44-T 1750-2015 养老机构服务规范

03.080

12备案号：52367-2017

DB44

养老机构服务规范

广东省质量技术监督局

发布DB44/T

目 次1

范围……………………………12

规范性引用文件………………13

术语和定义……………………14

总则……………………………25

基本要求………………………26

服务内容及质量评价…………………………47

服务改进……………………12DB44/T

前 言本标准按照GB/T

DB44/T

养老机构服务规范

范围

规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本GB

3095—1996 GB

3096—2008 GB/T

GB

GB/T

15565.2—2008 GB

GB/T

18883—2002 GB/T

29353—2012 GB/T

50340—2003 GB

JGJ

122—1999MZ/T

中华人民共和国卫生部

术语和定义

60

为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健、心理疏导、文化娱乐等综合性服务的各

DB44/T

independent

living(ADL)

总则

基本要求5.1

机构资质

5.2

合同签订

5.3

外部及内部环境

DB44/T

——室外空气质量应符合

GB

的规定；——机构内噪声应符合

GB

类的规定；

15565.2—2008

GB/T

5.4

设施设备

设施设备相应配置应符合

JGJ

的规定。

29353—2012

5.5

人员资质

29353—2012

管理

应建立安全管理机制，制定相关应急预案，安全管理应符合

MZ/T

032—2012

——服务质量控制规范，根据质量控制指标，明确不合格服务的预防措施，制定服务质量的评价——服务技术操作规范，明确操作步骤、关键控制点及要求、必要的设施设备、时限或频次、记

DB44/T

5.6.105.6.115.6.12

服务内容及质量评价6.1

生活照料服务6.1.1

服务内容6.1.2

服务质量

6.2

膳食服务6.2.1

服务内容6.2.2

服务质量

GB

中第

7.6

DB44/T

——存放成品（食物）“四隔离”：生与熟隔离、成品与半成品隔离、食品与杂物、药品隔离、——厨房供应的每餐食物留样备查：留样食品应按品种分别盛于清洁消毒后的密封专用容器内，在冷藏的条件下存放

48h

100g；

食物中毒发生率为

0。

6.3

清洁卫生服务6.3.1

服务内容

6.3.2

服务质量

6.4

洗涤服务6.4.1

服务内容洗涤服务是为老年人提供衣物送洗、送回的过程，包括织物的收集、登记、分类、消毒、洗涤、6.4.2

服务质量DB44/T

——收集、登记和分类，包括定时上门收集、登记和分类一般、污染、传染病污染等织物，不在——消毒、洗涤、干燥、整理，包括分类清洗织物，洗涤物品无污渍：一般织物先消毒后清洗；被血液、体液污染织物或传染病人污染的织物单独处理，先消毒后再清洗；采用含氯消毒剂消毒时间不少于

30

小时；

6.5

老年护理服务6.5.1

服务内容——健康管理，包括管理老年人健康档案，定期监测慢性病控制情况，矫正危害健康行为；——临终护理，包括解除临终期老年人的疼痛和困难，提高临终期老年人的生活质量，做好临终6.5.2

服务质量

DB44/T

——对入住老年人（特别是失能、失智的老年人）有明确的护理目标、制订个案护理计划，落实——应达到

100%，基础护理合格率≥90%，I压疮发生率

0。6.5.2.106.5.2.11 6.6

6.6.1

服务内容心理或精神支持服务是通过语言、文字等媒介，使老年人的认识、情感、态度有所变化，增强适6.6.2

服务质量

6.7

文化娱乐服务6.7.1

服务内容文化娱乐服务是根据老年人身心状况需要，向老年人开展各种类型、有益于身心健康的文化体育文化教育可包括健康知识、时事教育、绘画技巧、音乐常识、照相技术、运动知识、电脑知识等各类6.7.2

服务质量

DB44/T

老年人参与各项文化娱乐活动安全事件发生率为

0。

6.8

咨询服务6.8.1

服务内容咨询服务是向老年人提供的顾问式服务，包括法律、心理、医疗、护理、康复、教育、服务等方6.8.2

服务质量

6.9

安全保护服务6.9.1

服务内容

6.9.2

服务质量

DB44/T

6.10 医疗保健服务6.10.1服务内容6.10.1.16.10.1.2 6.10.1.3——预防，包括制定老年人常见病、多发病和慢性非传染性疾病预防措施，定期为老年人提供健——保健，包括为老年人建立健康档案并定期记录，开展老年心理保健、饮食保健、运动保健、6.10.1.4 ——搬运，包括徒手或利用移位板、器具等，协助老年人转移至床头、床边，协助下床，协助坐6.10.1.56.10.2 服务质量6.10.2.16.10.2.2 6.10.2.3DB44/T

6.10.2.46.10.2.5 6.10.2.6 6.10.2.76.10.2.8 6.10.2.9

——定时巡视，及时解决老年人健康问题，问题落实率≥90%；——用药处方合格率≥90%；查”即操作前查、操作中查、操作后查，“七对”即核对床号、

姓名

、药名

、剂

量、时

间、

——老年人因陪同就医服务不当导致的意外发生率为

0；

6.11 居住生活照料服务6.11.1 服务内容居住生活照料服务是为居住的老年人提供日常生活照料的服务，包括指导居住事务的管理，协助维持居住生活，提供水、电、取暖、降温、排污、消防、通讯项目的维修、保养等，帮助老年人进行6.11.2服务质量6.11.2.1 6.11.2.2 6.11.2.3 6.11.2.4——环境安静、安全、清洁，绿化面积达

60%；DB44/T

——供暖时居室内温度不宜低于

28℃。6.11.2.5 6.12 通讯服务6.12.1 服务内容6.12.2服务质量6.12.2.16.12.2.2 应有必要的通信设备，至少有

6.12.2.3 6.12.2.4 6.13 委托服务6.13.1 服务内容委托服务是接受老年人委托提供相应服务的过程，包括代读、代写书信，帮助处理老年人的各种6.13.2 服务质量6.13.2.1 6.13.2.2 6.13.2.36.13.2.4 6.14 购物服务6.14.1服务内容购物服务是根据老年人需求，协助或帮助老年人购买生活用品的过程，包括为老年人代购物品或6.14.2 服务质量6.14.2.1 6.14.2.2 6.14.2.3 6.14.2.4 6.15交通服务DB44/T

6.15.1 服务内容6.15.2服务质量6.15.2.1 6.15.2.2 6.15.2.36.16 安宁服务6.16.1服务内容安宁服务是帮助临终的老年人减少死亡前的痛苦以及死亡后对家属精神上支持的过程，包括为临6.16.2 服务质量6.16.2.1 6.16.2.2 6.16.2.3

服务改进7.1

服务质量评定

服务对象及相关第三方的满意率应≥90%。7.2

持续改进

服务评价工作应按照

PDCA

DB44/T

表A.1

养老服务项目汇总表

DB44/T

B.1

日期：

DB44/T

B.2

一、环境及服务人员仪表

二、具体服务质量和服务