城管服务人员劳务派遣投标方案

1城管服务人员劳务派遣投标方案第一章项目概况及项目需求 第一节劳务派遣介绍及优势 二、劳务派遣的法律关系 三、劳务派遣的优势 四、劳务派遣人员的基本条件 五、劳务派遣人员的基本权利和义务 六、劳务派遣的前景 八、劳务派遣的分类 二、用人单位面试、录用 四、统一管理人事档案 八、定期对用工单位及劳务人员的合作情况进行跟踪回访 九、年检及年审工作 十、用工单位实施劳务派遣需做的工作及承担费用292第三节城市管理中存在的问题及对策 二、城市规划建设滞后问题及对策 三、市场等便民公共设施不足及对策 四、城市管理体制不顺及对策 五、法律法规不完善及对策 六、城管执法程序不规范及对策 七、执法人员安全无保障及对策 八、落后的城管执法观念及对策 九、执法人员的素质差问题及对策 十、市民的文明素质不高及对策 十一、市民对城市管理工作不理解，参与度不高问题 50第四节城管服务外包的概念及合法性 二、城管服务外包的合法性 三、城管服务外包的必要性 四、城管服务外包的现状 五、完善城市管理服务外包的具体措施 二、服务外包内容 第二章劳务派遣服务设想及管理 3第一节整体设想及策划 三、项目管理维度 第二节服务思路与策略 一、管理指导思想 二、管理策划 三、管理模式 四、管理机制设想 第三节拟采取的管理方式 一、管理理念 二、管理方式 第四节服务工作计划 二、工作原则 四、工作内容与职责 第五节派遣服务流程 一、劳务派遣基本工作流程 二、公司招聘服务流程 第六节服务重点、难点及合理化建议 4 二、原因分析 三、合理化建议 三、客户关系维护 第三章劳务公司组织机构及人员配备 第一节项目组织结构 一、建立项目组织机构的步骤 二、建立项目组织机构的要求 三、建立项目组织机构的重点 五、项目部门职责 第二节项目人员配备及职责 二、拟配备的人员 第三节人员管理方案 二、人员管理优化 5 七、人员保障措施 八、人员基本行为准则 九、员工教育培训制度 十、人事考核管理制度 第四章设施设备配置方案 第一节拟投入设备清单 第二节设备的作用及使用说明 170 三、强光手电筒 四、巡逻车 第五章项目管理制度 第一节行政管理制度 五、办公用品管理制度 6一、合同的签订 二、合同的履行 五、合同的管理 二、借款借支管理制度 四、薪酬发放管理制度 第四节岗位培训管理制度 四、培训岗位管理制度 五、培训讲师奖惩制度 八、培训讲师选聘制度 九、培训讲师考核制度 十、培训讲师淘汰制度 二、考核的基本原则 7 五、员工工作条例 二、休息休假 第七节劳动争议处理管理制度 二、劳动争议的预防及处理原则 四、仲裁与诉讼制度 第八节设备管理制度 二、管理范围 三、管理责任 四、管理内容 第九节其它规章制度 二、安全管理制度 四、社会保险管理制度 五、工作时间和休息休假制度 第六章项目整体服务方案 8 二、招聘方式 二、招聘程序和方法 三、聘用及待遇 第四节派遣员工的管理与服务 二、员工服务与关怀 一、劳动争议的涵义 9二、劳动纠纷的提出 三、劳务争议处理流程 四、劳动争议协商方案 五、劳动争议调解方案 第六节派遣员工绩效考核方案 二、考核原则 五、考核方式 八、考核标准评定 九、考核结果运用 第七节员工离职管理 二、员工辞职流程 第七章城管劳务派遣人员服务方案 二、中标后初步实施计划 三、分阶段的工作计划、内容、完成时间 一、公共秩序维护指导思想 二、公共秩序维护服务方案 第三节街面设施巡查管理 二、相关职责 四、日常巡查的基本要求 第五节社区内市容管理 二、整治内容及责任分工 一、市容秩序巡查 二、节假日、大型活动期间秩序维护方案 第八章重点区域安保管理措施 四、运行机制 第二节学校周边市容秩序管理 二、工作组织及配合部门 四、工作安排 第三节农贸市场周边市容秩序管理 二、指导思想 四、整治范围 二、工作组织及配合部门 四、工作安排 第九章安全文明保障措施 一、安全保障体系 二、安全管理措施 三、安全管理运作方式 四、文明服务保证措施 第十章人员培训方案 第一节城管巡查人员培训管理 二、培训范围 四、培训方式 六、考核督查 七、组织领导 八、相关要求 第二节数字化城管人员培训管理 二、培训原则 五、培训需求分析及指定培训计划 六、培训内容 七、培训方式方法 八、培训费用及培训期间薪资待遇 九、培训考核与考勤 二、适用范围 三、职责 四、培训档案归档范围 五、培训档案存档要求 第四节员工的权利和义务 第十一章服务质量管控制度 第一节劳务服务总则 二、层层把关、高质高效 四、合理合法、廉洁奉公 第三节服务质量保障措施 二、服务质量管控目标 七、采集、核查质量的考校措施 九、经济保证措施 第十二章应急预案 410 三、突发事件的管理任务 四、突发事件管理原则 五、突发事件的管理 第二节突发事件处理应急预案 二、工作原则 三、事故报告及预案启动 四、工作要求 五、运行机制 六、应急处置 八、监督管理 二、中暑应急预案 三、信息采集设备故障应急预案 四、"城管通"系统故障应急预案 五、大风天气应急预案 第四节触电应急预案 二、报警和接处警程序 三、触电伤害事故应急抢救方案 四、日常工作 五、救援器材、设备清单 六、应急小组成员 一、制定预案目的 二、应急预案管理主体及职责 三、地震应急处理流程 四、善后处理工作 五、地震应急处理注意事项 第六节突发性治安事件应急预案 二、歹徒围攻事件的应急预案 第十三章档案管理方案 第一节档案管理人员及职责 443一、人员配备 二、岗位职责 第二节档案管理工作流程 二、借阅 三、收集、交接、整理、统计工作 二、适用范围 三、工作程序 一、档案工作人员设置 二、档案归档 三、档案保管 四、档案保密 五、档案借阅 详情可见本文第一章四、如招标文件评分标准中要求“设施设备配置方案”五、如招标文件评分标准中要求"项目管理制度"详情六、如招标文件评分标准中要求“项目整体服务方案”七、如招标文件评分标准中要求"城管劳务派遣人员服八、如招标文件评分标准中要求"重点区域安保管理措施"详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准中要求“安全文明保障措施”应急预案、"详情可见本文第十一、十二章。(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改)第一章项目概况及项目需求第一节劳务派遣介绍及优势劳务派遣业务是近年我国人才市场根据市场需求而开劳务派遣组织签订《劳务派遣合同》,劳务派遣组织与劳务人员签订《劳动合同》,实际用工单位与劳务人员签订《劳务协议》,双方之间只有使用关系，没有聘用合同关系。工作地点薪资支付(一)劳务派遣对社会和劳动者的贡献工单位人事制度改革，完成“单位人”向"社会人"的转变，2.对于劳动者(派遣员工)而言，可更好的维护、实现(1)更好的维护劳动者的合法权益。派遣人员的人事遣人员在用工单位工作期间合法权益受到侵犯或者遭受到(2)为劳动者提供丰富就业信息资源。劳务派遣机构(3)拓宽、加深毕业生就业新渠道。初出校门的大、(二)用工单位选择劳务派遣的优势劳务派遣典型特点是“用工单位(企业)用人不养人，用人单位(劳务派遣机构)养人不用人”,改变了过去人才派遣的方式，把员工转为“为我所用”,但不"为我所有",用工单位通过劳务派遣方式，实现了"用人"与“管人"资源部等相关部门可将更多精力专注于提高用工单位核心竞争力的管理方面去，使用工单位真正实现"用人不管人，增效不增支"的最大人力资源管理效益。(1)用工单位不必增加专门的管理人员或机构对派遣(2)用工单位不必在为员工的流动性而发愁，如有员(3)由于用人的机动性，用工单位可以在核算租赁人(4)派遣机构还可利用其人才中介支撑平台，让其享(1)依法受到劳动安全、卫生保护的权利；(2)依法获取劳动报酬的权利；(3)依法参加社会保险的权利；(4)国家法律规定的其他各项权利。(1)自觉遵守用工单位各项规章制度和安全操作规程；(2)服从用工单位的日常管理；(3)完成用工单位指定的各项工作任务；(4)参加用工单位的各项劳动竞赛，勇于创新，为用(5)国家法律和劳动合同规定的其他各项义务。特点是劳务派遣企业“招人不用人”,用工单位“不招人用人”,这种招聘和用人相分离的用人模式，是国际上十分流着这种国际化的趋势成为今后劳动力市场不断成熟完善的根据不同用工单位要求及现有状况，制定劳务派遣方明确双方权利、义务，分清法律责任，依法签订《劳务与员工签订劳动合同，严格执行《劳务派遣合同》之各1.转移派遣：用工单位将现有员工劳动关系转移至我公再将员工反派至用工单位工作(此类派遣同时适用于企业减2.全程派遣：按派遣约定为用工单位组织招聘，参与派遣员工在用工单位的全程跟踪管理。3.试用派遣：用工单位在试用期间将新员工转至派遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，降低了人事成本。4.项目派遣(劳务外包):用工单位与劳务服务机构建立劳务合作关系，用工单位只负责对项目的实施过程进行监管、验收结果，劳务服务机构负责对员工的招聘、管理、辞退等全部工作。第二节劳务派遣服务项目及内容访我公司将提供有效的具有合法年检合格的人力资源许(1)支付派遣员工工资、加班费、福利费、工会会费；(2)支付用工单位应为派遣员工交纳的社会保险；(3)支付劳务派遣业务服务费、税金和其他费用等。第三节城市管理中存在的问题及对策要实现"打造全国最干净城市，打造全国最美的城市，打造(一)乱摆卖问题数量上有所增加，而且经营方式及物品的种类也更趋多元一千多名城管执法队员需管理一千多万人口的城市是2.重查违轻市容将80%的执法力量投入查违工作，并配置最好的人员和资在法律进一步保障与规范城市管理执法工作的范围和有的作用。在整治"乱摆卖"行动中，公安干警往往过于轻视，将那些妨碍执法、甚至暴力抗法的行为，仅以"一般民事纠纷"的程度来处理违法、抗法人员，这样不仅没有起到造成了群众的误会，市民的不支持，及领导不理解的被动局(二)乱摆卖对策根据目前执法人员严重不足的现实情况，我们需要对城市管理环节做一些调整，促成城市管理人人管，层层管的局面。进一步利用好各方面的资源和力量，优化人员配置，明细责任，并结合多种管理模式：(1)引入外包服务，将一些低级执法如守点、路段巡查等工作，委托给一些有实力的保安公司或物业管理公司负(2)促成法规，实行沿街店铺门前三包(包卫生、包整洁、包秩序)。(3)充分利用社区及屋村物业管理力量，通过考评、检查，将辖区市容整治与文明小区评比挂钩，并引入媒体大肆报道，促进辖区责任制的落实。(4)捆绑执法，促使民兵应急分队、城中村保安、网格管理员等管理力量，为我们的工作提供某种程度的协助，并又不需对其投入太多资源。(5)广泛发动群众，以社会表彰，小额奖励，充分调动老人、学生等特殊群体参与管理的积极性，并多请义务性为主的业余城管监察员、协管员。集合我们能利用的一切零散力量与资源，腾出主力，用于处理更复杂、更重要的事情(1)采取“擒贼先擒王"的做法。俗话说“喽啰众多，辑"上下功夫，因为所有的稿件都必须经过这一关的审理，(2)做好舆情监控，对媒体的报道要高度重视，要及(3)借助公安断提高，社会对各行政部门的权限与职能有了更清晰的认益关系"这个层面去考虑。政府与公安机关，街道办与辖区(4)堵疏结合该"堵"与“疏”结合，双管齐下。1)对一些次干道、城中村、小巷，在不影响行人、车2)时段开放，在一些区域、尤其是一些城市配套设施自流。因此要正确把握好“堵"与“疏”的程度。这几年我(5)民主讨论展一次声势浩大，广泛市民参与的"关于是否开放乱摆卖"进一步提高全民抵制乱摆卖的意识，压缩其生存空间的作(一)城市规划建设滞后问题(二)城市规划建设对策完善城市功能。城市管理的优劣关键在于其功能的完(一)市场等便民公共设施不足取的薄利养家糊口，跟城管执法队员开展"游击战",给城(二)市场等便民公共设施对策更具有人性化和人情味的管理作方法来更好地为广大市民(一)城市管理体制不顺(二)城市管理体制理顺对策管理法》,理顺城市管理体制，切实解决不同程度存在的部职能职责，由城市管理局一家承担，解决"九龙治水"的问(一)法律法规不完善我国现行的有关城市管理法规虽然较多，但仍不够健(二)完善法律支撑体系首先要把"城市管理"这个新生事物在法律意义上明确法主体地位；第三是开展城市管理工作应有确切的法律支的城市发展管理存在着一定的差距，且各地出台的一些规(一)城管执法人员是代表照行政处罚法以及有关法律法规的规定并结合本部门的实际建立一系列程序性制度，如行政处罚分级管理和备(一)执法人员安全无保障(二)对策：建立执法保障机制城管执法工作的加强，所引发的行政诉讼案件也呈上升之(一)落后的城管执法观念当前行政处罚是城市管理部门实现管理目标的主要手式简单粗暴。尽管执法部门突破“障碍”,但执法效果并不(二)对策：转变城管执法理念。城市管理人员应该明白他们的职责就是为社会弱势团为定位在"如何惩治"上，用管制犯罪的观念和手段来管理执法行为不仅解决不了弱势群体生存之艰和权力部门执法之难的困境，长久下去恐怕还会引发更多更大的对抗和冲(一)执法人员的素质较差执法人员的整体素质及法律意识直接关系到执法的质(二)对策：提升执法水平。平着让；庸者下、劣者汰"的良好竞争机制。于此同时，倡导文明执法，推行“人性化"执法"亲民型”管理的执法模式。"人性化"执法，就是坚持以认为本，认真听取行政相(一)市民的文明素质不高城市化和城市现代化要求市民必须具备良好的社会公(二)对策：提高市民素质。市民城管法律意识的强弱对依法治市的效果起着重要的作市民的文明行为必须在不断教育中养成，加大宣传教育力商场增加公共橱窗和告示牌，在新闻媒体增设公共广告栏的良好习惯，通过"多角度、深层次、立体化、全方位"的第四节城管服务外包的概念及合法性新门户、都市新中心"的背景下，根据国务院的规定，依法期集中整治，难以有效遏制、彻底根除这些"顽疾"。实施二是破解城市管理热难点问题，推行精细化管理的需(一)城管服务外包模式取得的成效环境(二)城管服务外包模式存在的问题(一)研究制定城市管理服务外包实施办法应制定《城市管理服务外包实施办法》,主要内容为；在实施城管服务外包的过程中，城管区局中队因地制数字城管人员、序化队员等均可纳入城管服务外包模第五节项目需求为进一步提高城市管理水平，创新城市管理机制，打造整洁、有序的城市环境。结合项目实际，采取政府购买公共服务的方式，建立管理规范、运转高效、保障有力的城市管理服务外包体系。城管案件回复所需手机、电脑、电动车等办公设备资金由中标单位提供。序号条款名称内容、说明与要求1按季度结算费用，即每三个月服务期满，下季度(五个工作日内)支付上季度的服务费。2服务地点3服务期限自签订合同之日起一年，合同到期前，经双方协商无异议，甲方报政府采购监督管理部门同意且资金落实的情况下，可以以本次中标价续签一年，合同一年一签，最多申报2次，即累计可续签两年合同。4本项目采购标的(一)工作时间(日历日)夏季：上午XX:XX至晚上XX:XX冬季：上午XX:XX至晚上XX:XX(服务外包人员每周工作时间为45个小时)。轮休制，每个月每人休息不低于4不同季节及阶段性任务(含检查、突击整治、重大活动、接待保障等)时具体工作时间调整及安排以采购人要求为(二)聘用人员方面要求1.中标供应商向采购人派遣的人员均由中标供应商提员不足情况下需在5日内补充到岗。商承担(样式由采购人确定)(1)因工作环境艰苦，路面巡查人员为男性，数字化指挥中心工作人员为女性，退伍军人优先。年龄20周岁以上，40周岁以下。(2)应具有高中及以上文化水平。(3)身体健康。(4)无任何违法、违纪、犯罪等不良记录。(5)符合采购人的其他要求。(三)主要工作职责工作职责上包括但不仅限于对以下行为进行发现、劝6.做好重难点区域市容秩序及"护学岗"定岗管理工作。性任务(含检查、突击整治、重大活动、接待保障等)中的处理本项目的一切突发性事件，包括但不限于本项目的治的所有税费),其组成包括但不限于人员工资、管理费、人(2)承包期内因省、市政府出台文件调整最低人员保缴费项目费用月小计A最低人员工资BC工会教育经费=A*3.5%=A*0.035小计(A+B+C)D一股纳税人税金=(A+B+C)*6.72%=(&+B+C)*0.0672总计(A+B+C+D)缴费项目费用月小计A最低人员工资BC工会教育经费=A*3.5%=A*0.035小计(A+B+C)D小规模纳税人税金=(A+B+C)*3.36%=(A+B+C)*0.0336总计(A+B+C+D)(1)人员工资不低于XX市市区最低工资标准(XX元(2)社会保险(五险)缴费基数最低为XX元，计算缴费金额以每人每月为基数，单位重大疾病补助须缴纳(15元/每人/每月)。社会保险(五险)企业缴纳费用(缴费费率：23.3%)组成为：养老保险16%、工伤保险0.4%、失业保险0.5%、医疗保险6.4%。社会保险(五险)个人缴纳费用(缴费费率：10.5%)组成为：养老保险8%、失业保险0.5%、医疗保险2%。(3)一般纳税人税金6.72%;小规模纳税人税金3.36%;如投标供应商以小规模纳税人税金费率报价，投标文件中须提供税务部门出具的小规模纳税人证明材料(如：企业税种核定材料等),否则将导致投标无效。(4)请投标供应商自行核算以上政策性费用，如投标(5)政策性费用不接受赠送及优惠，其他相关项，作(6)其他未尽事宜，按XX省和XX市有关规定执行。第二章劳务派遣服务设想及管理第一节整体设想及策划项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质2.激励机制：我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天"的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高工作效率。3.监督机制：我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展城管人员劳务派遣工作，主动与招标单位沟通有关及人员履职情况，由项目的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对我项目履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。(1)信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。(2)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。(4)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(5)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项(6)质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”,要求全理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能(1)激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，(2)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资(6)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动(7)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质(1)管理过程中的维度：在公司的项目管理中，通常(2)生命周期的维度：公司项目生命周期主要涵盖有项目管理顺序和步骤，生命周期的维度所重视的是项目本.程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。(3)技术知识的维度：技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效的解决途径，以保证项目的顺利开(4)资源集成分层的维度：资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。项目管理部门有责任协调各资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好(5)目标层次的维度：目标层次的维度主要讲项目管该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质(1)建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平(2)根据项目的特点，进行管理模式的创新：没有创(3)坚持管理原则：虽然不同项目的工作内容不一致，项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目标的原则：1)制定尽量少的目标：目标太多的话，肯定是没有办2)制定具有挑战性的目标：要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是"破罐子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队；3)原则是把目标尽量地量化：如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它；4)目标和措施、资源要相匹配；5)局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标；6)目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。2.组织实施：组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务；第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩(1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一(3)监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了(4)监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我(二)建立和实施完善的项目管理体系体系行业的发展过程证明了要圆满完成本次城管人员劳务(三)加强项目工作的日常规范管理理工作，定期(每周或每月)汇报上阶段的项目情况，增强第二节服务思路与策略倡导"管理和服务相结合，以服务为主"的指导思想。有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提树一个品牌。”(一)实行目标管理责任制与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定(七)应急预案制(八)监督机制所服务单位建立监督机制，定期不定期对城市管理情况进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。(九)自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第三节拟采取的管理方式一、管理理念1.紧密围绕“社会效益”这一运作核心；2.倡导“以提升XX市城市管理为中心”的流程管理思4.推广“科学管理、规范服务、精益求精”的服务文化。为提高XX市市容秩序管理的科学化、精细化管理水平，增强XX市及周围支路市容秩序管理工作的力度，推动城市文明的开展，达到让城市更有序、更安全、更干净的目标，我公司特成立针对本项目的组织机构。(一)服务机构设置原则(二)项目管理的特点过程中，需要把握好全面性、综合性的特点，同时要注意"度",遇到不文明的行为要规范劝导，做到以理服人，以(三)管理措施合，实现自我超越。我们将在接管之初，就导入了ISO9001我公司已将ISO14001标准转化为企业管理手册的工任何安全技术系统的可靠性和人的可靠性都不足以完责任感，优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康，为(1)实行员工岗位的目标责任制，划分工作责任区，(2)加强服务过程中的检查和指导，预防、控制服务(3)加强员工培训工作，提高员工的技术水平和思想(4)建立员工激励机制，加强服务质量的检查和评价，(5)建立良好的采购机制，确保服务工作所需的物资(6)加强员工的管理工作，做好员工的生活和工作的(7)建立服务质量的分析组织，纠正服务质量出现的第四节服务工作计划府XX街道办事处对XX市XX大道及周围支路市容秩序管XX区XX街道市容秩序管理运作服务项目的作业标准及XX市XX区人民政府XX街道办事处的要求作为我们工作中的有我优，确保达到XX市XX区人民政府XX街道办事处制(一)街面市容秩序维持和环境卫生管理条例》(国务院令第101号)等法律法规，(二)街面设施巡查管理可，督查落实文明施工措施和施工后"清场"工作。对违规(三)及时制止"三乱"行为：管理区域内发现有乱涂(四)协助交通秩序管理(七)服从XX市XX区人民政府XX街道办事处的指若有一"点"遇“难题"或"突发事情”,相邻的"点"的第五节派遣服务流程单位与派遣公司签订《派遣合同》办理员工退工、退档案手续停止缴纳四金及保险根据对客户所在行业的深刻认识，结合岗位的具体要筛选出2-3名符合要求的候选人，并安排面试。不得超过12小时。我公司在接到工伤报备后，应12小时内赶到现场处理我公司在事故伤害发生之日起或职业病确诊之日起30(1)出现符合法律、法规规定劳动合同终止情形的，(2)劳动合同终止后，我公司将及时办理相关手续，并在15日内未被派遣劳动者办理档案和社会保险关系转移(1)出现符合法律、法规规定劳动合同终止情形的，(2)按法律法规的规定向被派遣劳动者支付经济补偿金后，我公司将及时出具解除劳动合同证明，并在15日内(1)我公司接到被派遣劳动者的离职申请后，与用工(2)我公司将依法办理解除劳动合同的变更、终止、第六节服务重点、难点及合理化建议(一)流动摊贩难控制。(二)"五小行业"难治理。"五小行业"主要包括：餐饮业、加工业、洗车业、修"横炮",造成一定的社会负面影响。(三)"三线"乱拉难整治。"三线"主要指：供电线、电话线、有线电视线。从该地区受理投诉信件来看，反映"三线"问题占据20%,主要造成居民住宅墙体损坏和生活不便，损害了市民的居住环三家企业在施工时没有征得相关市民和社区管理部门的同(四)违法建筑难拆除的占40%,增加居住或使用面积占的40%,其它心理占的(五)部门之间难协调。好"的事，大家都能说出不管的理由，最终谁也不愿管，形相推"的现象，使城市管理的问题也就无法根本解决。又如造成"回潮"现象明显，很难从根本上予以解决。甚至指责执法人员小题大做。有些店面经营户为招徕生意，只顾个人利益，而忽视自己在城市管理中应承担的责任。个别市民缺乏公德和卫生意识，对不良行为听之任之、视而不见，甚至在执法人员取缔违章行为时同情、支持违章者，恶意中伤执法人员，这些均在不同程度上纵容了违章行为的多发，增加了城市管理的难度。在执法过程中，对无证设摊、跨门占道经营等各类违章现象，我们基本上采取教育为主、处罚为辅的办法，即使对屡教不改的违章者进行处罚，处罚额度也相对较轻，很难对违章者心理造成震慑。这也是造成各类违章现象屡禁不止的重要原因之一。另外占道营业、阻碍交通、油烟噪音污染严重影响周边居民正常生活，居民反映十分强烈。尽管我们多次采取集中整治和蹲点管理相结合的方法实施管理，但因处罚力度明显不足，效果并不理想。对于违章行为，我们往往注重于突击整治，声势大，见效快，而日常管理环节相对薄弱，整治成果难以长期巩固，如无证设摊、跨门占道经营、门前三包、车辆停放等问题，城管、公安、市场监管等部门联合开展集中整治行动，取缔违章行为，有力打击了违章者的嚣张气焰，然而由于联合执法的临时性和突击性，加上没有长效管理措施作保障，致使整治效果显著但不能持久。(一)强化教育，建立完善内部管理机制。三是加大对城管队员的基础知识和法律知识的培训考(二)加强宣传，建立群众广泛参与的管理机制。级管理网络。公司要切实承担起辖区内市容环境管理的责(三)坚持重典治"乱",建立严管重罚的执法威慑机制。为有效消除辖区内各类"乱"的现象，我们要在坚持依决市容治"乱"周而复始的现象，营造辖区良好的市容环境。(四)创新管理方法，探索建立科学有效的长效管理机总结规律，采取错时制管理办法，防止出现管理“真空中多杀几次“回马枪”,出其不意，令违章者无空可钻，有位管理实行“一刀切”。对店面、招牌(广告)的管理，采取集中整治，严格执行"统一规划、统一审批、统一管理"(五)完善宣传机制，营造良好气氛。(六)加大调查摸底和宣传力度。(七)建议建立群众举报制度。城市、人人有责"的氛围。同时充分利用公安部门的监控系第七节客户服务与关系维护方案2.合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监(一)制度、流程保障(二)专家支持第三章劳务公司组织机构及人员配备第一节项目组织结构(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及题的出现，明确各部门门职能和各员工的责权显得尤为重而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞法务部法务部部(一)财务部(二)培训部(三)法务部1.负责对公司的经营管理提供法律建议和相关法律支(1)执行国家法律法规并对公司经营决策提出法律意(2)配合处理公司业务过程中的相关法律手续，对公(3)运用专业知识，对合同执行中出现的问题及时提(4)参与公司重大合作项目商务谈判，负责相关法律(5)对公司各部门、各分公司及其他参与法律活动的(1)负责协助公司法律经理起草、审核和修改各类法(2)草拟合同，协调合同的谈判、签约和履行工作。(3)收集最新法律法规案例资讯，并及时进行整理分(1)对公司出现的法律纠纷出具法律意见。(2)参与公司的涉诉案件，拟定相关诉讼案件的应诉(3)解决劳资方面法律纠纷以及劳动关系、劳动争议(1)负责部门档案资料的建立、管理。(2)协助部门经理制定培训计划，进行法务方面的相(3)完成对下属法务专员的考核、业务指导及管理工(4)协助部门经理处理其他日常工作。(四)招商部(业务洽谈)(五)员工关系管理部(1)根据公司战略发展需要，制定公司中长期人才战1)制订公司中长期人才战略规划。2)制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与3)核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员(2)制定完善公司人事管理制度、优化工作流程，组(3)负责公司各级组织机构设置、调整，进行定岗定(4)负责日常工作人力管理工作(招聘甄选、绩效考勤、离职等工作)。(5)协助部门处理员工关系，主导协议、合同签定与(6)定期进行市场薪酬水平调研，进行人工成本核算，(7)核定公司年度人员需求计划，拓展招聘渠道，控(8)主导公司日常人事异动管理，档案管理，人事数(9)建立公司绩效管理制度，制定公司人才储备计划(10)负责公司人事检查体系的制度、流程建设，服务(11)拓展员工沟通渠道，宣导企业文化，开展企业文(12)监督、检查与指导项目人资工作。(13)协助处理人事类与政府部门的公关事务。(14)公司人事管理信息系统建设与维护。(15)其他工作：1)制订公司员工手册。2)定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道。3)协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系。4)联系城管局、咨询机构，收集汇总并提供最新人力5)合理规避劳动用工风险，为企业发展保障护航。6)项目所在地区的各政府机关的接洽沟通工作。7)与时俱进的为企业发展提供更多盈利渠道。(六)综合行政部(七)招聘部学历，意向岗位、意向工作地等)(1)线上：58、各地招聘网、论坛、贴吧、微平台，(2)线下：招聘会、商家合作易拉宝、校园招聘、中介合作、制作招聘宣传礼品(扇子、钥匙扣、纸巾等),在(3)建立自己的招聘网站、微信公众号，既提高了我第二节项目人员配备及职责求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管1.项目负责人简历表：姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增2.项目人员简历表：职务姓名上岗资格证明已承担项目情况证书名称证号专业所在单位项目数名称公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增3.项目人员汇总表：序号姓名性别岗位学历职称经验备注1234789合计公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(一)总体要求(二)对管理人员的要求服务工作能否合理有效得开展，很大程度上取决于能否分纷，维护组织的团结。要能够找到办调双方的“适度点”,下属进特充满感情的表扬，便能够激发下级对工作的积极(1)及时原则：表扬要及时和反复地进行，对优良的(2)得当原则：表扬要针对不同的对象和行为采取不(3)公平原则：表扬是一种有效的激励手段，但必须(4)感动原则：表扬要能和对方做到感情交流，从思(5)奖励原则：表扬就结合运用各种奖励手段强化表(1)目的明确：要从团结爱护的愿望出发，明确目标，(2)实事求是：批评应在清楚地了解错误之后，才能(3)宽严适度：批评要注意对事不对人，标准一致，(4)讲究效果：批评的目的是为了改正行为，讲究批(三)对其他工作人员的要求一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，"分级管理，分丝负责"强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要溶入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人"的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行：每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。(一)岗位设置原则(二)项目负责人职责(三)财务部人员职责(1)在项目负责人的直接领导下，负责项目的财务管(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(3)负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往(5)负责编制现金和银行凭证，负责客户的转帐及资(6)月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金第三节人员管理方案(一)招聘管理制度(1)注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加(3)填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位(3)部门间是否可以调配(2)签核《用工申请表》,转行政人事部(2)与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试(3)介绍或其他途径申请日期：用工部门：用工数量：需求岗位名称：期望上岗时间：岗位主要职责：人员要求：部门主管意见：公司人事办公室意见：(一)总体要求(1)为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪(2)公司的考勤管理由人事行政部负责实施，各部门(3)公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公(4)有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核(5)员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重(1)员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使(2)考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理(3)使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹(4)为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假(5)除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律(二)具体规定(1)因季节变化调整工作时间的以人事行政部的通知(2)公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他(3)有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照(1)工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到，工作(2)员工每迟到早退一次，扣款10元以示处罚，部门负责人迟到早退的，每一次扣款20元以示处罚；员工当月(3)迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情(4)遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到(5)员工实际到勤但忘记指纹签到、签退或因考勤机论处且将扣除月度绩效工资的20%以示处罚。(1)员工因私人事务须作请假处理的，应填写《员工(2)事假期间每日、每小时工资将从应发工资中予以(3)员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位(4)员工每年累积事假不得超过12天，超过12天的(1)员工在公司累计工作满一年的，享受每年5个日期不超过15个日历日。(2)员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前10个工作日报备综合(3)年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到第(4)员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工(5)员工本年累计事假8天以上的，不享受当年的年勤特殊情况说明》并应至少提前10个工作日报备至综合部；员工应于婚假后及时向综合部提供结婚证书作为相关事实(2)适龄结婚的享受婚假3天。(3)员工婚假期间享受本岗位基本工资收入。(1)产假期间严格按照国家规定执行。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前(4)员工产假期间享受本岗位基本工资收入。(1)员工的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、(3)员工丧假期间享受本岗位基本工资收入。(1)员工因工受伤，由其所在部门及时通知综合部，根据情况严重程度，综合部于48小时内到工伤部门报案。(2)员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证均工资的60%予以发放；工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工(职)处理。9.旷工(职):(1)以上列明的违规迟、早退及违规请假情形按照旷工(职)处理的，依照本条规定予以记录、计扣工资；(2)旷工(职)半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工(职)期间内的日或小时工资，并扣除当月月度绩效工资的10%以示处罚；旷工(职)全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工(职)期间内的日、小时工资，并扣除当月月度绩效工资的20%以示处罚；连续旷工数日的，绩(3)以上第一条至第十二条列明的几种情形下计扣绩效工资比例的规定不与本条关于旷工(职)绩效工资扣除的(职)处理下的绩效工资的扣除并行计算。(1)调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、1)跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入2)部门内部调动：由所在部门审核，部门负责人批准3)公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际(2)工作交接报到：1)调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，2)跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等3)调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成4)员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部5)调出时间应留出一周的的交接时间，报到时间应留(1)总则：公司依据有关规定，对在工作中的创新，(2)具体内容：有下列事迹之一的员工，经人事部门1)表扬：2)嘉奖：②拒绝接受或主动上交客户或供应商赠予的礼品(或现③踊跃参加公司安排座谈、培训、文艺等他集团总部文化方面活动，被责任部门认定表现突出的。④自觉钻研业务知识、技能，工作效率或服务水准明显提高改观。⑤为公司发展献计献策并被采纳的。⑥为公司赢得社会声誉的。⑦类似以上情形的其他行为表现。3)小功：给予小功的行为表现包括但不限于以下行为：①对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发或防止，使公司减免损失。②超额完成工作任务，业绩尤为突出。③遇到非常事件，能随机应变，措施得当，成绩卓著。④防止和挽回事故得力，使公司减少损失。⑤合理化建议被采纳，并为公司带来较大的物质价值或精神价值。⑥类似以上情形的其他行为表现。4)大功：给予大功的行为表现包括但不限于：①对于舞弊或有危害公司权益的行为，能不惜牺牲个人利益，使公司免受或挽回重大经济损失。②为公司取得重大社会声誉的。③对业务发展有重大创新突破，并提出具体方案，经采纳为公司带来巨大的物质价值或精神价值。④在争取项目等方面以及在公司经营活动中做出重大贡献。(1)警告：1)工作时间内进餐。5)浪费水、电、或其它公司财物(视情节严重给予处罚，经济损失50元以内警告、经济损失100元以内申戒、经济损失300元以内小过、经济损失500元以内大过，同时6)在工作场所吵闹、喧哗、嬉戏，妨碍正常工作进行7)无正当理由，没有按时提交工作表单、完成工作任8)无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其(2)小过：2)玩忽职守，未按照公司规定开展工作，给公司造成5)无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其(3)大过：8)主动打听或故意透露涉及员工(自身或他人)工资奖9)在工作时间内睡觉。3)擅自篡改记录或伪造、隐瞒各类资料、数据擅自修5)在报销费用过程中，存在故意重复、虚报、多报的7)给公司造成严重经济损失(1000元以上)或者造成8)利用公司名义招摇撞骗或从事与公司利益相抵触的(1)对员工的经济处罚，由项目负责人执行，并填写(1)被处分的员工如有不服，应在三日之内以书面形(2)如对本公司的处理决定不服，可向劳动仲裁部门写辞职申请书),贵单位签署意见同意后，本公司方可办理费用另行收取)。(一)人员数量保障(二)确保人员素质达标，确保项目质量。(三)人员安全保障员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负(1)正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而(6)市场秩序管理员需采用文明劝导的方式，对影响(7)当与他人产生矛盾威胁到人生安全时，可使用防我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配(五)严格考核制度(六)优胜劣汰的末位淘汰制度(七)竞争上岗，不拘一格选人才(八)重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工管理处将秉承"用户第一，服务至上"的原则，始终以4.接到用户口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案依规定奖励当月业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖励。5.对用户意见和建议，必须作出相应反应，并及时落实(九)人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力对员工的管理以激励为主，关心员工的工作，学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对企业的感情，增强企业凝聚力。1.鼓励员工学技术、学科学，提供资料，时间方面的帮2.鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革等，充分发挥管理的民主性。3.及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，重在4.对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对工作态度欠佳和业绩下降的员工，要帮助其找原因，教育帮助为主，批评处罚为辅，重在督促其端正态度，提高技能，旨在提高团队的整体管理水平。5.关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善员工生活条件，解决他们的实际困难。6.开展各种文体活动，丰富员科技余文化生活。(十)量化管理与标准化动作(1)派遣员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗(2)上班前和上班时间不得饮酒(公务接待除外);(3)谈话时态度要和蔼，使用文明用语；(4)注重礼仪，讲究文明礼貌，自觉维护用工单位的(1)工作时间坚守岗位，不准擅离职守或聊天；(2)应当致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何(4)自觉遵守用工单位规章制度，忠于职守，熟悉业(5)注意保持清洁、良好的办公环境，不得在办公区(6)爱护公共财产，不得盗用或非法挪用用工单位的(7)严守用工单位商业秘密，维护集体利益，未经批(2)工作结束离开工作场所时，要确保窗户、电源(3)发现可疑分子要及时报告，未经领导批准不得将(1)无正当理由不接受或不完成工作任务的；(2)无故迟到、早退，月累计3次按旷工1天处理；(3)在工作时间内未经请假或请假未经批准而擅自离(4)未按规定办理请假手续或请假手续不完善的。(一)员工教育培训管理(1)员工教育实施的宗旨与目的1)为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素质、2)教育员工深切认识XX劳务派遣公司担负的社会使(3)全体员工均应接受XX劳务派遣公司和本部门组织育培训计划》,各部门根据XX劳务派遣公司年度计划，结(2)各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切(3)各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理(4)各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告(2)教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具(3)高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，由XX劳务派遣公司主要领导根据XX劳务派遣公司的业务(二)在职员工培训办法为提高XX劳务派遣公司从业人员素质，充实其专业知(1)教育培训部2)培训制度的制定及修改；5)共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；6)各单位(部门)教育培训计划的审议；7)教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；8)外聘教师的联系；9)XX劳务派遣公司派往外单位培训人员的审核与管10)其他有关人才发现方案的拟定与执行；11)各项教育培训计划费用预算的编制等。(2)各部门培训规范的制定1)年度培训计划汇总呈报；2)专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推3)内部专业培训课程的举办及成果汇报；4)专业培训教材的编撰与修改；5)被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果1)各部门教育培训工作职责；2)各类职务的培训课程及时数；3)各类培训课程的教材大纲等。(2)因组织机构变化或引进新项目等，使游览条件发(1)各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟(2)教育培训部门应对XX劳务派遣公司各单位提出的计划汇总表》,报XX劳务派遣公司负责人或分管负责人审(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培训实施计划表》,经审批后，通知有关部门和单位。(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施计划表》,上报有关领导批准后予以实施。(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送XX劳务派遣公司教育培训部门统一印刷，以便及时发给学(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教师负责监考，测验题目应事先交教育培训部门审查。(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准时出席并签到，教育培训部门应确实了解学员上课、出勤情况，因故不能出席者应办理请假手续。(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项培训的实际效果并记录、送交各学员所在单位参考。(6)各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不能参加者，均以零分计算。(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参(1)每项(期)培训结束后的一周内，教师应将学员的成绩评定出来，登录于《在职培训测验成绩单》,连同试卷送人事管理部门，以建立个人完善的培训档案资料。(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内，填报《在职培训报表》及《教师授课补贴申请表》,连同学员成绩单及学员意见调查表，送教育培训部门，凭此支付各项费用并归档。(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》,送相关部门核签后，凭此予(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需要分发《在职培训学员意见调查表》,供学员填写后与测验(2)教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效(1)因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单计划报教育培训部门审核，呈XX劳务派遣公(2)外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资(3)外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料，(4)外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，(1)各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原(2)员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为(三)培训项目训计划或根据具体情况安排新参加工作的人员进行以下内(3)学历培训；(3)熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理(5)了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握(6)了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关(8)了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有(一)总则(2)连续出勤不满6个月者；(3)考核期间休假、停职6个月以上者。(4)奖励。内容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一级职务的资格重点放在能力考核上，并把能力考核结果作为成绩考核的权数核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同级内提薪的资格重点放在成绩考核上，据此对能力考核加权核查奖励资格根据一定时期内的成果，并剔除偶然因素，判定其获得一次性奖励资格重点放在成绩考核上，据此对态度考核加权能力开发、调动、调配根据能力方面的特长、性格、素质、经历以及特殊技能，进行职务或岗位调动，促进其能力的发展与发挥根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握(1)考核者即"第一次考核者"和“第二次考核者”,其具体分工见表表6-2。2)考核者与被考核者接触时间因工作调动、变迁而不表6-2考核者分工表职能等级被考核者一般职务中层管理职务上层管理职务、专门职务1～4级5～7级8～10级考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有较高一级的职能资格者低层管理职务以上的直接上司具有中层管理职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者第二次是第一次考核者的直接上司，其职能资格级别较高者具有中层管理以上职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者行政人事部长(经理)调整者行政人事部长(审查委员会)6.考核者的培训(1)为了使人事考核工作统一和不脱离实际，需对考核者进行相关培训；(2)考核者培训应按要求制定培训计划，并予以实施。(3)考核者培训后应具备以下素质：1)考核者必须认识到考核工作是自己的重要职责，并努力在履行职责中陶冶自己的人格，提高自身素质，致力于发挥每个被考核者的能力；2)为了使考核工作公开而严肃，考核者应达到以下要——不徇私情，力求评价严谨公正；——不偏听偏信，注重对被考核者实际工作的观察和评——对被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能料(学历、工龄、年龄、性别等)进行评价；——注意避免凭总体印象，夸大或缩小被考核者的成(4)考核者应遵守的原则1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评2)必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排3)考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者(5)在考核期间，如果考核者遇到人事调动，则考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能继续考核时，(7)在职务级别层次很少的单位和部门，可以不设二(1)被考核者是指适用于职能、职务等级制度的所有1)如果是奖励资格认定方面的考核，考核期不满6个2)如果是晋升、提薪方面的考核，考核期不满6个月(2)被考核者在考核期间，因人事变动而调离原单位(3)如果被考核者调到新单位后人事考核期不满一个(1)考核结果原则上不进行调整，只有被认为有必要工作能力(知识、技能和经验的掌握程度),以及工作的进(二)成绩考核速度、工作改进和改善情况)以及指导教育工作情况组成。(三)能力考核(四)态度考核(五)考核结果的应用第四章设施设备配置方案第一节拟投入设备清单(备注：根据公司现有设备与采购文件的规定修改)有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器车辆配备表序号车辆型号单位数量备注123456789序号单位数量备注123456789序号单位数量备注123456789序号装备名称型号产地功能备注1对讲机2防爆盾牌3防爆钢叉4橡胶棍5钢盔6应急棍7防爆抓捕器8防爆手电9防刺背心防割手套第二节设备的作用及使用说明配备到城市市容秩序管理的劳务派遣人员主要为保安(1)佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(2)使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能(3)呼叫：城管劳务派遣人员队长负责制定岗位代号，第五章项目管理制度第一节行政管理制度(一)文件管理9.文件使用人要填写《文档使用登记表》,并对使用的(二)资料管理(三)证照管理(四)证函管理(五)使用管理利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理应做到分散管(一)印章修制1.公司基本印章(公章、合同章、法定代表人印章、财务章、部门章)的刻制，由指定的印章管理人员负责刻制，章名称、申请部门、规格尺寸等内容。称、启用时间、废止时间、印模等内容。(二)印章保管1.公司公章、合同章由行政部指定专人保管。2.法定代表人印章：由财务部出纳保管。3.各部门业务印章由部门负责人保管。4.各部门在领用印章时，凭总经理审批的《印章修制申请表》方可领取。行政部凭《印章修制申请表》发放印章，并要求领用人填写《印章领用登记表》。5.因异地执行重大项目或完成重要业务，需要携带公章、合同章出差的，须填写《印章使用申请表》并经总经理审批后，方可携带并及时归还。行政部凭《印章使用申请表》借出印章，并要求借用人在借出归还时填写《印章领用登记时间、归还时间、公章名称等内容。原因、使用方式、公章名称等内容。8.印章保管人应按《印章使用》规定使用公章，违规使用造成的经济法律责任由保管人承担。(三)印章使用章使用申请表》并经总经理审批，行政部方可在文件上加盖须填写《印章使用申请表》并经总经理审批，行政部方可加3.法定代表人印章：主要用于银行汇票、现金支票等业务，凭审批的支付申请或取汇款凭证。由出纳使用并承担责4.财务章：主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴、发票等财务相关业务上使用。由财务部负责人使用并承担责任。5.其他职能部门章：其他职能部门章仅适用于本部门业务，由部门负责人使用并承担责任。(四)印章废换1.印章废止应由保管人员填写《印章废止申请表》,经总经理审批后，交由行政部统一办理。2.印章更换应先废止后更换，废止后按《印章修制》程序申请新的印章。3.印章遗失应由印章保管人员填写《印章废止申请表》,经总经理审批后，交由行政部按批示处理。公司基本印章遗失必需登报申明作废。4.《印章废止申请表》应包括申请人、申请部门、废止(一)目的(二)职责(三)会议分类(1)召开时间：每周一上午。特殊原因需要延期召开(2)主持与记录：各部门助理记录，由部门主管主持(3)参加人员：部门主管、部门员工(4)会议资料：该部门上周工作总结、本周工作计划。(1)召开时间：每周五下午。特殊原因需要延期召开(2)主持与记录：由人力资源部召集，总经理主持，(3)参加人员：为公司全体员工。由于出差等特殊原(4)会议资料：1)公司日常运作状况的总结。2)各部门汇报上周工作任务完成状况，着重介绍在任3)全体与会人员就工作中所遇到的问题进行发言。(1)召开时间：每年召开两次，分别在年中和年末召(2)主持与记录：工作述职会议由人力资源部负责召(3)会议资料：各与会人员各自总结、汇报半年来的(4)参加人员：公司全体员工。由于出差等特殊原因(1)员工发起的会议(2)各专题会议(3)司年终总结表彰大会(四)会议召开(1)凡涉及到多个部门人员参加的会议或由于阶段工作需要临时召开的会议，会议召集部门应在召开前1-2天将(2)行政管理部每月统一编制例会会议计划，与月排(3)凡公司已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊状况需临时安排其它会议，组织部门应提前2天报总经整的，任何人(部门)不得随意调整正常会议计划。(4)各部门工作例会务必服从公司的统一安排，各部门小会不得安排在公司例会同期召开，应坚持小会服从大(5)会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安(1)公司有专项主题的会议或需有投影设备演示说明(2)会议之前，行政管理部应有专人负责会议会标的(3)个性重大会议，应由行政管理部专人负责各项准1)会议议程安排(应提前报交公司领导或主要参会者);2)会议资料准备(如需分发应在入场前登记分发);3)会议场所布置；4)会议服务人员的安排；5)会议签到；6)会后事项安排。7)会议需要留存资料的应提前通知相关部门做好拍照、(1)应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决(2)参会人员在会前应明确