体育中心劳务派遣服务投标方案

1体育中心劳务派遣服务投标方案第一章项目整体服务设想 二、项目需求 第二节服务思路与策略 二、服务管理策略 四、服务核心优势 第三节劳务派遣服务整体设想 二、劳务派遣一般规定 四、劳务派遣职责 五、派遣员工行为规范 第四节劳务派遣的准备工作 二、召开派遣员工大会 三、签订劳动合同 第五节劳务派遣的服务标准 二、对派遣员工的服务标准 2第六节劳务派遣服务的实现 一、服务实现的策划 二、实现劳务派遣的流程 五、服务承诺书 第七节客户服务与关系维护方案 二、风险防范 三、客户关系维护 第二章项目组织机构设置 第一节项目组织结构 二、项目组织架构 三、项目部门职责 二、人员岗位职责 三、人员基本要求 四、人员配备 第三节人员管理方案 一、人员管理优化 三、人员调动管理 3 第三章项目管理规章制度 第一节劳务派遣人员管理制度 二、招聘制度 四、奖惩制度 五、工资管理制度 六、绩效考核管理制度 七、社会保险制度 八、工时与休假制度 九、日常管理和劳动纪律制度 十二、申诉调处制度 十三、附则 第二节岗位培训管理制度 二、培训讲师奖惩制度 三、培训质量管理制度 四、培训纪律管理制度 五、培训讲师考核制度 第三节档案资料管理制度 4二、根本要求 三、派遣员工个人档案的形成 五、制度生效 二、适用条件 三、交接要求 四、工作交接手续 五、交接人责任 六、接收人责任 七、监交人责任 八、工作交接流程图 九、其他 第五节劳动争议处理管理制度 二、劳动争议的预防及处理原则 三、劳动争议协商与调解制度 第四章劳务派遣人员服务方案 第一节人员派遣服务内容 二、服务细则 三、服务承诺 5 第二节劳务派遣服务流程 二、服务流程 三、流程实施与变更 四、劳务派遣过渡交接 第三节劳务派遣风险防备 二、员工治理与办事方案 五、劳动争议处理方案 第四节派遣人员储备方案 二、储备测评 三、储备待遇 五、人才储备库建设 第五节劳务派遣服务质量管控 二、派遣员工入职质量管控 第五章劳务派遣人员培训服务方案 第一节人员培训计划 6 四、培训方式 二、培训考勤 第一节救生员工作方案 二、游泳池管理 一、安全及消防管理 7 一、演出接待人员工作职责 一、服务误差率 三、服务频度 二、监测与预警 8 四、安置分流解决措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。9编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目整体服务设想第一节项目需求一、项目说明二、项目需求序号区域工种中心托管人员招标岗位设置及要求备注证书学历年龄要求工作时间工作经验1安保科2名安保科管2名无要求初中上45岁以下8:00~17:00(作1名);8:00~16:00,14:00~22:00(作两年以上节假日需加班2轮班制，1名)32名消防监控2名建(构)筑物消防员，也防证高中50岁以下7:00晚班7:00全年无休(作二休一轮班制)两年以上节假日需加班45羽毛球馆场场务(1名无要求高中50岁以下4:30下午班全年无休(作二休一轮班制)节假日需加班6食堂求求周一至周五早名(1)勤杂名(1)上6:30至13:7健身馆名1场务名1求求节假日需加班8体育场勤杂勤杂(1名无要求无要求不限8小时工作制(作五休二)体育赛大型活动工作经验需安排1名每天早场和晚场加班共5小时；遇活动需加班(包括节假日)9电工乡及高证初中及以上60岁以下8小时工作制(作五具有一定的水遇活动需加班(包括1名1休二)电维修能力节假日)10游泳馆售票售票(3名要要无求初中及以上女50岁及以下下午班7:00,晚班1:00,轮班制无要求需要安排2名早班节假日需加班111213名1电工名1业岗业岗等证资有相关行上及以上男60岁及以下下午班7:00,晚班1:00,轮班制要求2年及以上电工工作经验节假日需加班书书414普普工(2名无要求无要求女50岁及以男60岁及下午班7:00,晚班1:00,轮无要求夏季早场8:00)男女各1名加班，节15以下班制假日需加班16救生员(名证资书岗等证资书岗等需持有相关行业上及以上男60岁及以下无要求平时需2名轮流8:00)加班，夏季轮流4名加班；夏季培训需10名加班；节假日需加班17181920212223242526游泳馆旺季(6-9)开放临聘岗位及人员序号区域工种中心托管人员招标岗位设置及要求备注证书学历年龄要求工作时间工作经验1游泳馆4名售4名无要求初中上女50岁及以下下午班7:00,晚班1:00,轮班制无要求需要安排2名早班节假日需加班23456名救生6名需持有相关行业上岗证等资格证书初中上男60岁及以下无要求平时需2名轮流8:00)加班，夏季轮流4名加班；夏季培训需10名加班；节假日需678910第二节服务思路与策略(一)服务目标派遣人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%!(二)服务宗旨"为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展职业舞台",实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人才共同发(一)管理理念牌"为使命，实施"三关注、三同样"人性化管理，消除非展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。"三关注、三同样"即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，为了给XX市公安分局XX分局提供专业化的排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经(二)管理模式4.统一管理目标："接一客户，创一方文明，保一方平客户至上"的经营方针，通过专业精细化管理，提升品牌形(三)管理机制设想与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定(四)管理承诺管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。(一)一对一专业客服客服"面对面"等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。(二)标准化的企业管理按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目(四)全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。第三节劳务派遣服务整体设想一、劳务派遣服务主要运作过程1.劳务派遣服务流程员拟定方案组建机构前期介入岗位培训正式入驻交接验收日常运作手续表字息款理案室伤伤案本人红弹位司盐处郑进行事过靴30呐准备协理性手续备案配手及工医防器我翰生育保险办理流程图证档配单、准生证地性初能明档填写貌填写貌配备案明用用解铁酬送捌住房公积金管理流程图余纳纳公积金用款款表纳盖章认表入入书制卡书(1)用工单位提出用人需求，注明岗位(工种)资格(2)我公司从人才储备库里提取贵单位需求的人员，(3)我公司面试合格者，将持《劳务派遣介绍信》到录用通知书》,我公司将据此为其及时办理入职手续，面试(1)工资发放流程1)每月28日前，由用人单位支付次月社会保险所需费2)本劳务派遣机构为派遣员工代缴各项社会保险费用；3)根据派遣员工每月增减情况变化，及时办理人员调4)符合养老、医疗、失业、工伤应享受的待遇时，办5)应用人单位要求代缴派遣员工住房公积金；(2)社保购买流程(1)入职流程图、服务质量控制办法1)入职流程图录用前培训录用前培训就业失业登记证2)服务质量控制办法①我司将委派专人专职负责跟踪从培训期到签订劳动(2)离职流程图、服务质量控制办法1)离职流程图2)服务质量控制办法①我司将按照相关的劳动法规，合理合法地办理外派员工的离职、辞退手续，尽量避免劳动争议的发生；②对于还未办理离职手续的离职员工，我司需与员工保持联系，确保员工的所有手续方法正确性；③我司将及时迅速地向客户进行员工信息反馈，确保所有员工在离职过程中出现的问题得到及时迅速的处理。11.派遣员工入职流程(1)入职培训1)向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；2)对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。(2)流程1)新员工入职前①商定员工薪资待遇，确认员工报到时间；②派遣员工本人填写劳务派遣公司录用人员登记表1③派遣员工规章制度培训记录单2份；④毕业证、健康证、户口本复印件、银行卡及身份证复⑤签订劳动合同一式两份(需要填写基本资料、签名2)新员工入职后①办理入职手续，签订试用工协议和保密协议等，公司②员工所在部门为其确定联系人，并对其进行入职介(3)新员工培训1)联系人带新员工到部门后，介绍部门人员及其他部2)组织新员工培训，介绍公司情况，岗位职责与工作3)前往指定地方进行试岗；4)进行实习培训锻炼；(4)跟进与评估1)派遣部联系人每月对员工进行考核跟进，通过和项2)派遣部联系人每月对员工试用期进行评估并填写评(5)新员工转正1)新员工试用期不得少于三个月。员工试用期工作表现优秀，自己(或其联系人代为)提出转正申请。提出转正2)部门同意转正的，员工填写“提前转正申请表”,派3)人力资源部通知员工考核转正结果，同时下发转正(1)派遣员工无故自动离职，用工单位及时通知本公(2)协助用工单位进行劳动岗位交接手续处理，结算(3)及时调查了解派遣员工工作状况，是否有违规违(4)开具《解除合同通知书》并以法定形式送达派遣(1)派遣员工提前30日向我公司书面提出辞职(在用(2)派遣员工在用工单位办理离职交接手续；(3)我公司与用工单位接洽该派遣员工工作状况，是(4)派遣员工持用工单位《员工退回通知书》及辞职转手续(如需交纳费用的另行收取);(5)与辞职员工进行工资结算、保险及档案转移手续，(1)我公司按照用工单位需求，派遣员工到用工单位(2)派遣员工未能通过用工单位面试的，用工单位立(3)派遣员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，(4)试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的(5)若因派遣员工违法或严重违反用工单位规章制度，(6)派遣员工退回公司后，我公司立即补充符合采购(7)法律顾问根据退回员工的实际情况作出处理，是(8)对能力突出的派遣员工可酌情考虑是否推荐到其务派遣公司与派遣员工重新根据具体工作岗位需要签订劳(1)派遣员工基本情况表(身份证号、姓名、性别、(2)派遣员工身份证复印件1张；(3)用工单位需提供未参缴社会保险且没有达到国家话(能直接联系到本人的电话号码)。贵司支付给我公司的劳务人员的工资和由此产生的劳即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列(1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工(2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派遣人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科承担由于自身责任造成的各种处罚。(3)派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意(4)及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》,按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。(5)派遣的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在XX周岁之间；禁止派遣身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。(6)在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治(7)向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。(1)依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各(2)按内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管(3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目(4)协助本公司完成其他事项。(1)派遣的人员要具备相应的从业资格证、健康证等(2)派遣的人员要服从用工单位的工作领导和指导。(3)做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工(4)服从用工单位的工作要求及时间安排。(5)爱护和规范使用用工单位的各类工作设施设备，(6)主动参与用工单位和我公司的业务、安全规范操劳务客服专员是我公司派驻用工单位进行劳务派遣服(1)负责沟通用工单位与我公司劳务派遣相关工作。(2)负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，(3)协助进行培训、考核等工作。(4)负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办(5)处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作(6)维护和执行公司人事各项规章制度。(7)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司(8)完成公司交给的其他工作。第四节劳务派遣的准备工作(1)宣布开会；(5)员工提问；(7)散会(领导退场)(1)此次合同签订根据各单位人员情况进行分组：(2)具体工作内容1)在告知员工填写的内容和要求后，按照《派遣员工2)审核员工劳动合同和劳务协议填写内容是否与本人号；单位缴费D一缴费基数，个人缴费G;无缴费W;停缴T;⑦通知灵活就业人员(个人缴费)自劳动合同签订后3(3)合同签订时间，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事项1)签订合同或协议时需携带本人身份证原件，退休人2)凡涉及劳动关系、社会保险部分由劳务派遣公司负3)涉及员工工作岗位和工资待遇由用工单位负责解答。(1)在签订劳动合同或协议后，及时落实签订劳动合(2)按照经用工单位确定的派遣人员及缴费标准，办的建议与意见和本次劳动合同及协议签订情况进行综合分第五节劳务派遣的服务标准1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日(1)退工的处理(2)处理员工投诉工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。第六节劳务派遣服务的实现一、服务实现的策划劳务派遣服务实现过程是由提供服务与接受服务的双方对接需求确认、过程控制、监督反馈程序和监督反馈过程控制及服务跟踪这几个主要过程组成。服务实现由管理者代表负责组织相关部门进行策划，策划结果应形成文件，包括(一)目标和要求1.服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、2.需要进行的验证、监督和测量分析活动，服务质量标3.规定必备的记录。策划形成的文件应与市场监督管理局的宗旨、目标保持一致，符合相关法律法规要求，由相关人员编制，管理者代表审核，董事长批准后执行。(二)与采购方有关的过程与服务有关需求的确定：公司专职部门负责调查和确认对服务实现相关的要求1.采购方规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟2.采购方虽未规定，但是习惯上潜在的要求；3.国家、行业法律法规要求，强制性标准；4.公司为超越采购方要求所做出的承诺。(三)服务有关要求的评审公司管理部负责实施《与采购方有关的过程控制》,在签订合同之前，应组织相关人员进行评审。1.对劳务派遣服务各项要求都有明确规定，并形成文2.采购方没有形成文件的要求，在接受之前，应由采购3.与合同不一致的要求，均已得到解决；4.本公司是否具有满足规定要求的能力。评审采用授权、会签两种方式。当对服务要求发生变更由公司管理部门将变更的要求传达到相关部门。公司管理部门负责整理和保存评审结果及改善措施的有关记录。(四)采购方沟通公司管理部门所负责实施《劳务派遣服务综合满意度管理》,规定与采购方沟通时间、方式、内容、采购方意见的处理及回复，总经办监督《劳务派遣服务综合满意度管理》的实施，处理采购方重大投诉，确保满足采购方要求。与采购方沟通的阶段及内容如下：(1)派遣前：向采购方提供咨询，介绍劳务派遣服务；(2)派遣中：执行和修订合同有关事项；(3)派遣后：跟踪走访、征询并及时处理采购方意见企业确定劳务派遣服务需求企业确定劳务派遣服务需求企业与派造机构初步洽谈香是企业与派遣机构签约派造机构按需要招募确定派遣人员岗前培训，派遣机构与员工签约服务过程管理企业对服务过程管理派遣机构对服务过程管理劳资服务管理跟踪服务，不符合事项的预防和持续改善合同终止劳动争议续订合同用工手续医药报销工伤确定代发工资保险关系《劳务派造服务合约》派遣中期绩效管理派遣前期劳动服务管理《劳动合同》般管理派遣后期人力资源部门负责实施"招聘与渠道开发管理程序",(一)招募过程(二)招募信息(三)招募人员的考核与管理(1)公司通过各种渠道收集市场监督管理局信息，总(2)公司根据与市场监督管理局签订的劳务派遣服务(四)劳务派遣服务的供应(1)劳务派遣服务提供过程包括：派遣前准备过程、(2)在执行国家和行业法律法规前提下，公司制定相(3)我公司通过必要的督查和分析活动，确保市场监(4)人力资源部门按《职业规划与培训服务管理》规(6)在服务实现过程中发现影响服务质量的问题，由(1)过程监督，证实所使用的过程方法符合要求并有(2)相关从业人员要进行培训和考核，合格者上岗，(3)时刻注意采购方关注的焦点，与采购方保持顺畅沟通，确保劳务派遣服务过程能满足采购方需求并持续改(4)制定操作指引，规范提供派遣服务，保证服务质(5)对服务过程以及过程监督进行相关记录。(6)每年对上述过程进行再确认，必要时对其方法和(1)应对过程中的服务细节进行记录、分析，预防影(2)记录的范围：在劳务派遣服务实现过程当中有可(3)记录的方式：以各种记录文件和表格进行记录。(4)各类记录应满足可追溯性要求。(5)记录应清晰、标准化、易于检查。市场监督管理局服务目标的实现和采购方持续满意保持一(1)派遣前(2)派遣中(3)派遣后(一)采购方满意：1.以采购方为关注焦点是我公司经营的出发点和归宿(二)内部审核(1)总经办根据上一次的内审、管理评审、外审的结(2)管理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审(3)审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员(1)审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观(2)审核结束召开末次会议，由审核员分别汇报审核中的不符合项，并由组长对劳务派遣服务管理体系的符合(3)由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准(三)过程的督察和效果测量(四)服务的跟踪与过程控制(五)不符合事项控制(六)数据分析(1)采购方满意度数据；(2)不符合事项和不符合事项数据；(3)服务目标达成情况数据；(4)内部审核数据；(5)其他相关方。(1)各部门依据分工收集并传递日常数据，对现存和(2)紧急信息由发现部门直接报告公司领导处理。(七)改善(1)我公司为了不断提高劳务派遣服务的有效性和符对劳务派遣服务管理体系各过程的不断改善来稳定提升服(2)管理者代表应组织相关部门对采购方满意度、内(3)各有关部门日常的改善由管理者代表组织实施，(1)各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实(2)对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析(3)总经办对改善、预防措施有效性进行督察、验证，(4)经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，知的三日内按市场监督管理局的用工要求本着就近的原则 (着重考虑利用县人才库，为本辖区内派遣员工)及时招用监督派遣员工工资发放情况。且保证资金到账后24小时内11.我们真诚希望市场监督管理局与我们精诚合作，我第七节客户服务与关系维护方案2.合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监(一)制度、流程保障(二)专家支持第二章项目组织机构设置第一节项目组织结构(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及业务部业务部财务部综合行政部人力资源部客服专员行政专员负责人人事专员招聘主管负责人培训师负责人会计出纳负责人业务员负责人培训部(一)财务部10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守(二)培训部6.以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内部讲10.根据公司发展及客户需求，寻找培训机构并与之建11.围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及训练课程的主(三)业务部(四)人力资源部作为公司人力资源的管理部门，组建公司运营管理机(1)根据公司战略发展需要，制定公司中长期人才战1)制订公司中长期人才战略规划。2)制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与3)核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员(2)制定完善公司人事管理制度、优化工作流程，组(3)负责公司各级组织机构设置、调整，进行定岗定(4)负责日常工作人力管理工作(招聘甄选、绩效考(5)协助部门处理员工关系，主导协议、合同签订与(6)定期进行市场薪酬水平调研，进行人工成本核算，(7)核定公司年度人员需求计划，拓展招聘渠道，控(8)主导公司日常人事异动管理，档案管理，人事数(9)建立公司绩效管理制度，制定公司人才储备计划(10)负责公司人事检查体系的制度、流程建设，服务(11)拓展员工沟通渠道，宣导企业文化，开展企业文(12)监督、检查与指导项目人资工作。(13)协助处理人事类与政府部门的公关事务。(14)公司人事管理信息系统建设与维护(15)其他工作：1)制订公司员工手册。2)定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道。3)协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系。4)联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资5)合理规避劳动用工风险，为用工单位发展保障护航。6)项目所在地区的各政府机关的接洽沟通工作。7)与时俱进的为用工单位发展提供更多盈利渠道。(五)综合行政部2.协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划(六)社会保险管理部第二节人员配备方案(一)岗位设置原则(二)项目负责人职责4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康(三)财务部人员职责(1)在项目负责人的直接领导下，负责项目的财务管(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与法院的经济合同，监督和管理相关业(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责日常报销、单据审核、凭证制作及录入。(2)负责收集和审核原始凭证。(3)负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往(4)负责支票、汇票、发票、收据的管理。(5)负责编制现金和银行凭证，负责客户的转账及资(6)月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金(7)保守本项目的商业秘密。(四)业务部人员职责(1)服从公司管理，自觉遵守公司各项规章制度，严(2)全面负责业务部的行政管理，各项制度落实和业(3)制定和执行年度工作计划或季度计划，月计划，根据公司实际运营情况，每天对部门人员分配任务安排工(4)收集市场及同行业的行业动态信息，积极开拓客(5)对公司所有客户资料进行详细建档，跟踪掌握好(6)努力学习与钻研，时刻注意市场动态，制定学习(7)每天做好工作总结，每天或及时向公司领导汇报(8)协助公司总经理、项目负责人和各部门完成公司(1)承接各项业务工作，做到积极联系、事前请标(2)遵守各项规章制度，按时上下班，经理同意后方(3)不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利(4)积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久(五)人力资源部人员职责(1)全面负责公司的人力资源管理与开发工作，制定(2)负责公司人员招聘活动，办理公司员工人事变动(3)负责制订员工培训计划并实施，组织公司员工进(4)负责员工劳动合同的签订和管理工作，代表公司(5)完善公司薪酬和激励制度，调动员工积极性，组(7)全面负责公司各项事宜，组织开展各项活动，做(8)做好对档案资料的收集，注意档案资料的完整性，(9)做好本部门其他事宜及领导下发的各项任务。(1)对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常(2)协调与其他部门的关系。(3)协助人力资源部经理做好面试、招聘工作。(4)负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和(5)与本行业专业院校建立联系，定期招收实习学生。(6)完成人力资源部经理临时委派的其他工作。(7)负责招聘、筛选、调动所有员工。(1)对人力资源部经理直接负责，负责接听人力资源(2)负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约(3)负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工(4)协助人力资源部经理办理员工的入职、离职、调(5)负责执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面、(6)负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手(7)每周每月各种人事统计、报表打印工作。(8)负责人力资源部各种文件的整理和建档。(9)负责起草、打印一般性人事发文，有关文件的打(10)收集各种最新的政府部门的文件和信息，并及时(11)协助员工培训及其他培训工作。(六)培训部人员职责(1)认真负责，积极主动，耐心细致地完成各项独立(2)按程序做好各种培训的计划核定、备课、场地及(3)结合项目实际情况，适时组织举办各种短期或长(4)根据培训需求，结合项目实际情况编写、翻译各(5)草拟培训发文，维持培训秩序，做好培训考勤，(6)负责监督、协调、检查、考核各部门的有关培训(7)负责教学仪器及设备的保养、维护和购置。(8)编定年度培训预算，合理控制费用支出。(9)做好员工培训档案的建立和管理工作。(10)按时参加部门工作例会，总结、汇报工作完成情(11)协助其他部门工作，完成领导交代的其他任务。2.培训师(1)对培训部工作计划的完成情况负责。(2)对培训部预算开支的合理支配负责。(3)对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、(4)对培训部给用工单位造成的影响负责。(5)对培训部工作流程的正确执行负责。(6)对培训效果负责，(7)对培训设备和教具的完好负责。(8)对培训部掌管的项目秘密的安全负责。(七)综合行政部人员职责(1)发挥行政部的参谋、协调和综合管理职能，直接(2)负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会(3)根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好(4)负责抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、(5)及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督(6)协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度(7)负责指导、管理、监督行政部其他人员的业务工(8)协助其他部门工作，完成领导交代的其他任务。(1)负责公司办公设备，如计算机、传真机、长途电(2)负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用(3)负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓(4)按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编(5)负责考勤登记和就餐人数统计。(6)协助安排公司每天的派车用车计划，确保公司公(7)负责公司办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化(8)完成上级领导交代的其他工作任务。(一)总体要求按时、保质保量地完成项目任务。(二)管理人员要求1.能够重点突出、循环循序渐进地开展工作：管理人员不要事必躬亲，管得太细、太具体，应突出重点，抓大事。在突出重点的同时，也必须学会“弹钢琴”,也花一定的时间抓其他工作，而且要做到循序渐进，必须对要办的事情进行科学的分类排队，确定要办事情的目的，分清事情的轻重正事必办、急速马上办、普通事情按常规顺序办，我们要养成每天总结的习惯，使自己的办事顺序走上正常的轨道，提高处理事务的艺术。要做到高瞻远望，审时度势，要有全局的观念，处理问题要根据具体的条件和客观情况，要有全局观念，处理问题要根据具体的条件和客观情况，要有利于项目的发展和问题的根本解决，处理问题要把原则性和灵活性有效地结合起来，深谋远虑，正确及时绝非断，使事情处理和迅速有效。3.掌握随机决策的艺术：决策是管理，人员的基本职能之一，管理活动的过程本质上就是制定决策和实施决策的过程，随机决策，就是凭借自己的知识面，工作经验，敏感的直觉和正确的判断力，对生产经营活动中出现的问题适时地一是统揽全局，要从全局的角度考虑问题，分析事物，二是姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增2.项目人员简历表：职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称证号所在单位数项目名称公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增3.项目人员汇总表：序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789合计公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。第三节人员管理方案2.制定岗位培训制度：要经常对各种岗位均要进行培(一)总体要求(1)为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪(2)公司的考勤管理由人事行政部负责实施，各部门(3)公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公(4)有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核(5)员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重(1)员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使(2)考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理(3)使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹(4)为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗(含值勤日)必须签到和签退。(5)除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律(二)具体规定(1)因季节变化调整工作时间的以人事行政部的通知(2)公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他(3)有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照(1)工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到，工作者以旷工(职)半日论，提前十五分钟以上下班者，以旷工 (职)半日论，因审批确认的特殊情况而致签到、签退有此(2)员工每迟到早退一次，扣款X元以示处罚，部门迟到、早退合计每三次以旷工(职)半日论。(3)迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情(4)遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到(5)员工实际到勤但忘记指纹签到、签退或因考勤机明而缺勤的，一律按记录的迟到、早退、旷工(职)状态予(1)员工因私人事务需作请假处理的，应填写《员工(2)事假期间每日、每小时工资将从应发工资中予以(3)员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，需在外出办理业务前向部门主管(或其授权人)申(4)员工每年累积事假不得超过X天，超过X天的一律以旷工(职)论。(1)员工在公司累计工作满一年的，享受每年5个日期不超过15个日历日。(2)员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前10个工作日报备综合(3)年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到第(4)员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工(5)员工本年累计事假8天以上的，不享受当年的年勤特殊情况说明》并应至少提前10个工作日报备至综合部；员工应于婚假后及时向综合部提供结婚证书作为相关事实(2)适龄结婚的享受婚假3天。(3)员工婚假期间享受本岗位基本工资收入。(1)产假期间严格按照国家规定执行。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前(4)员工产假期间享受本岗位基本工资收入。夫妻及满周岁的子女)死亡，公司将酌情给予1—3天丧假(2)员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证按照旷工(职)处理。9.旷工(职):(1)以上列明的违规迟、早退及违规请假情形按照旷(2)旷工(职)半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工(职)期间内的日或小时工资，并扣除当月月度绩效工资的X%以示处罚；旷工(职)全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工(职)期间内的日、小时工资，并扣除(3)以上第一条至第十二条列明的几种情形下计扣绩效工资比例的规定不与本条关于旷工(职)绩效工资扣除的(职)处理下的绩效工资的扣除并行计算。(4)连续旷工(职)三日或全月累计旷工(职)六日或一年累计旷工(职)达十二日者，除依照上述规定予以处1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能(1)调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、1)跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入2)部门内部调动：由所在部门审核，部门负责人批准3)公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际2)跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等3)调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成4)员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部5)调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出(1)总则：公司依据有关规定，对在工作中的创新，(2)具体内容：有下列事迹之一的员工，经人事部门1)表扬：2)嘉奖：②拒绝接受或主动上交客户或供应商赠予的礼品(或现3)小功：给予小功的行为表现包括但不限于以下行为：4)大功：给予大功的行为表现包括但不限于：④在争取项目等方面以及在公司经营活动中作出重大(1)警告：6)在工作场所吵闹、喧哗、嬉戏，妨碍正常工作进行7)无正当理由，没有按时提交工作表单、完成工作任8)无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其(2)小过：2)玩忽职守，未按照公司规定开展工作，给公司造成5)无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其10)工作交接不清。(3)大过：2)挪用公司资产(设施设备、车辆、办公用品等)或8)主动打听或故意透露涉及员工(自身或他人)工资9)在工作时间内睡觉。3)擅自篡改记录或伪造、隐瞒各类资料、数据擅自修5)在报销费用过程中，存在故意重复、虚报、多报的8)利用公司名义招摇撞骗或从事与公司利益相抵触的(1)对员工的经济处罚，由项目负责人执行，并填写(3)对员工留岗察看或开除(辞退)处分，同部门整(1)被处分的员工如有不服，应在三日之内以书面形(2)如对本公司的处理决定不服，可向劳动仲裁部门第三章项目管理规章制度第一节劳务派遣人员管理制度(一)订立劳动合同工应遵守的规章制度以及我单位与用工单位签订的劳务派(二)建立劳动合同台账(三)劳动合同续订(一)基本原则我单位与员工订立的劳动合同和与用工单位订立的劳2.我单位会督促用工单位向员工提供与工作岗位相关(二)工资构成(三)工资支付1.我单位实行工资按月发放制度，每月10日将上月工资直接支付给员工本人；如遇到休息日，工资发放提前至最近一个工作日支付，我单位会督促用工单位准时依法支付加班费、绩效奖金。2.我单位按照工资支付周期编制工资支付台账，工资支付台账包括支付日期、支付对象姓名、工作时间、应发工资项目及数额，代扣、代缴、扣除项目和数额，实员工签名确认等内容。3.我单位按照法律、法规的规定，从员工工资中代扣下(1)员工应当缴纳的个人所得税；(2)员工个人应当缴纳的各项社会保险费和住房公积(四)特殊工时的工资1.经政府人力资源社会保障部门批准实行综合计算工时工作制的岗位员工，在综合计算周期内实际工作时间超过该周期内累计法定工作时间的部分，视为加班，我单位会督促用工单位按员工正常工作时间工资的1.5倍支付加班工资；在法定休假日工作的员工，按员工正常工作时间工资的3倍支付加班工资。2.经政府人力资源社会保障部门批准实行不定时工作制的岗位员工，依法不适用加班工资的规定。我单位会督促用工单位采用集中工作、集中休息、轮休调休、弹性工作时(五)福利工提供与我单位员工享有相同岗位以及国家规定员工应得(六)参加工会(一)奖励(二)惩罚(三)经济处罚10.未经领导允许，工作中脱岗(超过半小时)办私事；(四)警告1.经济处罚2次以上者；2.在工作时间，与同事之间或外人发生激烈争吵，影响3.在禁止吸烟区域内吸烟者；4.不服从领导管理造成不良影响；5.多次不按时完成上级布置的工作，工作进度不及时汇6.被上级有关部门检查出工作问题；7.擅自开启或使用非工作范围内的设备、仪器或设施8.对其他有损公司利益的行为和个人不及时汇报；9.搬弄是非，无中生有，挑拨离间，影响员工团结；(五)严重警告有违反下列情形之一者，扣除当月部分绩效奖金X元并给予严重警告。1.受过X次(包括X次)警告以上；2.因工作服务质量差，给公司造成声誉和经济损失，被3.随意用、拿公司物品，数额较大者(X元以上);4.不爱惜公物及设备使公司造成经济损失，照价赔偿损坏设备或公物外，再扣除当月部分奖金；6.经过指正，员工仍视制度而不顾的行为；7.违反公司其他相关管理制度，行为较严重的；8.超越职权范围，擅自作出决定或对与本职工作无关的工2天扣除绩效工资X元，旷工3天(含3天)以上扣除当(六)解聘7.一个月内旷工3天(含3天)以上或一年内累计旷工7天以上(含7天);(七)奖惩程序3.部门经理以上人员之奖励或处分由人事部门提出后派遣人员工资按照不低于本招标文件规定的最低工资(一)为进一步全面、客观地了解、评价派遣员工的工(二)组织开展绩效考核工作，应当遵循公平公开、客工作态度三方面。在考核中，工作业绩占70%,工作能力占15%,工作态度占15%。日前10天。(九)季度考核、年度考核基本程序：派遣员工自我总(十)派遣员工在考核期内有以下情况，其考核总分按1.获表扬意见一次加2分；获表扬信一次加4分；获登报表扬加8分；获用工单位奖励可根据实际情况加2分(派2.违章一次减2分；违章给用工单位或公司造成影响的一次减4分；违章给用工单位或公司造成重大影响的一次减8分；红头文件处分一次减15分；顾客投诉，视情节轻重每次减10分(派遣员工因同一事件的处罚只减一次分，减分(十一)考核结果按派遣员工考核得分划为四个等级：优秀90—100分；称职76—89分；基本称职60—75分；不称职59分以下。年度综合考核结果评为优秀的员工人数不超过参加考核的派遣员工人数的15%。(十二)年度综合考核得分=(第一季度考核得分+第二季度考核得分+第三季度考核得分+第四季度考核得分)×15%+年度考核得分×40%1.如果年度综合考核结果连续两次被评为优秀的，由公司向用工单位推荐转为用工单位正式员工，与公司续签长期2.如果季度考核结果或年度考核结果被评为不称职的，由用工单位退回我公司重新安排工作，或依法解除劳动合3.如果在日常考核中，发现有下列行为之一者，用工单位有权利将派遣员工退回我公司：(1)在试用期间不合格的；(2)严重违反劳动纪律和公司规章制度的；(3)严重失职、营私舞弊，给用工单位和公司造成经济损失或不良影响的；(4)出现重大安全责任事故，负有主要责任的；(5)连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能(6)派遣员工同时与其他用人单位建立劳动关系的；(7)被依法追究刑事责任的。(十四)本办法如与国家法律、法规、政策不符的，以国家法律、法规、政策为准。(十五)本办法如与用工单位规章制度相抵触的，以用工单位规定为准。(一)参加社会保险1.我单位自用工之日起30日内依法为新招聘人员办理3.我单位跨地区派遣员工且在用工单位所在地设立分(二)工伤认定员工在用工单位因工作原因受到事故伤害或者患职业协助工伤认定的调查核实工作，由我单位承担工伤保险责(三)职业病处理(一)工作时间我单位实行每日工作8小时，每周工作5天共40小时(二)加班管理(三)休假(四)医疗期(五)请假(六)劳务派遣人员有下列情形之一的，用工单位可提前30天以书面的形式通知劳务派遣人员及公司，将劳务派使原派遣协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变更4.用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程变5.日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的；(一)基本原则1.我单位按照国家相关规定依法足额提取员工教育培(二)岗前培训(三)在岗培训(四)转岗培训(1)申请转岗并经单位批准的员工；(2)不能胜任工作的员工；(3)患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从(4)因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，2.我单位对转岗的员工安排为期X天的培训，促使员工(一)协商解除(二)单位依法解除(1)员工在试用期内被证明不符合录用条件的；(2)员工严重违反单位或者用工单位规章制度的；(3)员工严重失职，营私舞弊，对我单位或者用工单(4)员工同时与其他单位建立劳动关系，对完成我单(5)员工以欺诈、胁迫的手段乘人之危的，使单位在(6)员工被依法追究刑事责任的。2.有下列情形之一的，单位提前30日以书面形式通知(1)员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后(2)员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，(3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，(1)单位依照企业破产法规定进行重整的；(2)单位生产经营发生严重困难的；(3)单位转产、重大技术革新或者经营方式调整，经(4)其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发(1)从事接触职业病危害作业的员工未进行离岗前职(2)在我单位患职业病或者因公负伤并被确认丧失或(3)患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；(4)女员工在孕期、产期、哺乳期的；(5)在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄(6)法律、行政法规规定的其他情形。(1)员工因《劳务派遣暂行规定》第十二条规定被用(2)员工因《劳务派遣暂行规定》第十二条规定被用(三)员工解除劳动合同2.我单位保障员工的合法权益，如存在下列情形之一(1)单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动(2)单位未及时足额支付劳动报酬的；(3)单位未依法为员工缴纳社会保险费的；(4)单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害员(5)单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使员工(6)单位免除自己的法定责任、排除员工权利，致使(7)单位违反法律、行政法规强制性规定，致使劳动(8)单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段(9)法律、行政法规规定员工可以解除劳动合同的其他情形。其中存在第4点、第9点等情形的，员工也可以向(四)解除情况告知我单位应当将员工通知解除劳动合同的情况及时告知(五)劳动合同终止(1)除单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动(2)以完成一定工作任务为期限的劳动合同因任务完(3)单位依法终止工伤员工的劳动合同的；(4)单位被依法宣告破产的；(5)单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者单位(6)法律、行政法规规定的其他情形。单位依法终止劳动合同并办理相关手续，无须支付经济补(六)流程及手续(1)人力资源部提出初步意见，书面征求员工所在部(2)将解除劳动合同的员工名单及理由，书面征求单(3)报单位经理审定；(4)依法向员工本人发出解除劳动合同通知书。(1)人力资源部在劳动合同期满前30天将即将期满的员工名单送员工所在部门，所在部门5天内对员工的工作表(2)人力资源部将员工基本情况、是否符合订立无固(3)对于不续签劳动合同的员工，发出终止劳动合同(4)对于续签劳动合同的员工，提前30天与员工协商(1)我单位按照《XX省工资支付条例》的规定，在解(2)我单位按照《中华人民共和国劳动合同法》的规(3)我单位在十五日内为员工办理档案和社会保险相(1)交还所持有的单位财物(含单位发给个人的钥匙、(2)返还向单位借取的个人预支款；(3)返还经办业务的各项资料(包括公文、图书、技(一)日常渠道1.我单位建立健全以员工代表大会为基本形式的民主(二)举报投诉(三)争议处理(一)本规章制度与法律、法规、规章不一致的，以法(二)本规章制度与集体合同有抵触的，以集体合同为(三)本规章制度经职工代表大会讨论，提出方案和意(四)本规章制度确定后以文本通知形式告知全体员(五)本规章制度自XX年X月X日起施行。第二节岗位培训管理制度(一)上课制度1.培训讲师严格听从项目经理安排，严禁自主更换课及时通知，扣罚XX元。5.上课期间不准接听电话、不准玩手机，违者罚款XX8.职业技能实训课时注意员工的具体操作并提出改善(二)接待制度1.在无课时间，培训讲师有接待来访员工的义务和职(三)师资管理(1)兼职培训讲师的应聘条件：④一般应具有两年以上岗位经验或实践性岗位环节的(2)应聘程序：培训讲师职业资格证等能代表其水平能力的证书原件及复(3)受聘培训讲师基本要求：(1)培训讲师受聘期间享受聘任协议规定的权利和义(2)培训讲师应按劳取酬，培训讲师对报酬提出异议，(3)劳务派遣公司有关部门和人员，为培训讲师的教(4)培训讲师有权对劳务派遣公司领导、各部门和管(1)熟悉所任课程的岗位大纲和教材，合理安排岗位(2)依据岗位要求和员工的特点，认真备课，不断改(3)经常了解员工听课情况，征求员工意见，改进岗(4)遵守劳务派遣公司有关岗位工作的规定，上课不(5)积极向劳务派遣公司反映岗位情况，并提出改进(2)罚责：1.对在员工指导方面做出成绩的培训讲师和岗位任务2.培训讲师违反国家法律法规或违反培训公司规章制4.经岗位检查或员工与同行培训讲师反映岗位效果差"授课小结"进行检查，发现问题及时向任课老师指出，对1.所有参加培训人员必须按培训计划安排准时到要求7.参与培训人员需配合项目进行的培训结果调查及培9.培训组织者需做好每次培训的记录及所有资料并进10.其他培训纪律事项参照项目《会议及重大活动纪律根据有关"师资管理"的要求，为搞好培训讲师的岗位(1)岗位工作量的多少(满分为15分)。(2)岗位效果的三个方面(满分为50分)其中：①员工评议(满分为10分)。②同行评议(满分为20分)。③领导评议(满分为20分)。(3)实践能力(满分为15分)。(4)岗位考勤分(满分为10分)。(5)工作态度是否端正(满分为10分)。第三节档案资料管理制度签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入派遣员工9.无犯罪记录证明(声明);15.解除(终止)合同证明；(1)归档前，要对归档材料进行鉴别，按照材料的属3.档案的查(借)阅(1)查(借)阅派遣员工档案须经公司分管领导审核(2)使用人因入党、学历提升、职称晋升、考试等要(3)档案管理员要做好归档记录、查(借)阅记录。(4)档案管理员在出借档案时要核实档案材料，并在(1)档案管理人员不得对档案进行删除、涂改、变更(2)档案管理员要定期对档案进行检查，防止霉变、(3)档案原则上永久保存，对于已辞(退)职派遣员工的个人档案，原则上自离职之日起3年后方可销毁，销毁第四节移交工作制度种资产、文档资料，保证资产相符，对于特别重要的文件、资料及资产与实物等，确保真实无误，同时尽快熟悉工作的各项流程和各种工作关系。七、监交人责任及时发现问题并协同交接人和接收人拟订处理方案上报主有无有无交接完成1.移交清单一式三份，接收人一份、行政部、人力资源部各存档一份。监交人应会同交接人及接收人拟订处理意见及时上报主管4.正常的工作任务需要跨期执行的(如账务上的收缴等),由交接人协助接收人熟悉各种工作关系，交接后由接5.如果交接人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损第五节劳动争议处理管理制度(一)管理目的(二)管理内容(三)各部门的管理职责划分2.劳动争议调解委员会按照法定原则和程序处理本单(一)在进行劳动争议预防前须先明确劳动争议的类别(1)按劳动争议的主体可划分为个别争议、集体争议、(2)按劳动争议的性质可划分为权利争议、利益争议。(3)按劳动争议的标的可划分为劳动合同争议，劳动(1)劳动权利义务是否遵循法律规范和合同规范。(2)市场经济情况下的利益原则，使公司和员工之间(1)各部门管理人员应及时了解下属的情绪和劳动关(2)人力资源部应广开言路，积极深入到员工的生活、(3)对现有劳动关系形式进行分析，预见可能发生的(4)公司应健全裁员、辞退、劳动合同解除等相关管(二)劳动争议的处理原则(三)劳动争议的处理途径(一)劳动争议协商(二)劳动争议的调解5.调解取证。向劳动争议的双方当事人(方)调查，听取双方当事人(方)的意见和要求，搜集有关证据。1.申请调解的当事人(方)撤回申请。2.经调解双方当事人(方)达成协议，并签署《调解协4.自当事人(方)申请调解之日起30日内到期末结束第四章劳务派遣人员服务方案第一节人员派遣服务内容(一)招聘面试1.通过各种渠道储备和招聘各种符合派遣岗位需要的(二)入职培训(三)就业登记与档案管理(四)劳动合同签订(五)员工工资发放(六)社会保险费用缴纳1.为派遣员工办理社会保险(五险);5.按照与用工单位的约定，确定派遣员工社保缴纳基数，按照缴费比例，于每月20日前为派遣员工缴纳各项社(七)社会保险赔付工作(1)派遣员工在发生各项社会保险赔付时，我公司派(2)及时为派遣人员办理国家规定的包括医疗及生育，(3)派遣人员在工作中发生工伤事故时，负责申报和处理(包括理赔和慰问),有责任及时组织现场抢救及垫付(八)员工离职及辞退(九)服务信息反馈(十)政策咨询服务会保障各项政策法规咨询，及时传达最新政策法规和动态信息，解答和协调处理用工单位提供的各项疑难问题。(十一)派遣员工的管理1.按用工单位的工作要求及管理制度制定适合用工单位要求的派遣员工管理办法。2.教育派遣员工应当遵守用工单位的各项管理规章制度，服从用工单位的管理，完成用工单位下达的各项目标任务，接受用工单位的考核。用工单位可以依据实际情况对员工的岗位进行调整。3.依据薪酬管理办法及劳动力市场的工资指导价与用工单位及派遣员工协商确定派遣人员工资标准。4.参与用工单位的对派遣员工的日常管理，每月对派遣员工进行访谈，检查，配合管理。及时掌握员工工作表现、思想动态、出勤情况。建立员工考核档案，明确派遣员工的工作内容及岗位要求，并签订岗位目标职责书及保密协议5.派专人为用工单位提供人力资源服务，对违纪违规的员工进行批评和教育，提出处理意见。每周不少于两次进行服务专访，帮助用工单位规范人员管理。6.承接派遣员工的投诉及劳动争议的调解、仲裁事务，并承担相应的责任。(一)劳务派遣人员的条件和提供劳务的方式(二)劳务派遣人员的招录和变更确定名单》,并签字、盖章，作为付款的凭证，由我公司与位应提前30个工作日将辞退意见以书面形式通知我公司，由我公司负责与劳务派遣人员办理终止或解除劳动合同手3.劳务派遣人员在用工单位工作期间，因病、工伤(含职业病)在医疗期内的，以及女性职工的"三期"期间，用(三)用工单位的权利和义务(1)在试用期内不符合用工单位工作要求的；(2)严重违反用工单位劳动纪律、规章制度的；(3)严重工作失职，营私舞弊，给用工单位造成重大(4)被依法追究刑事责任的。4.确定和调整劳务派遣人员的劳务报酬标准；5.因用工单位原因造成劳务派遣人员与我公司提前解除劳动合同的，其经济补偿责任，由用工单位按照劳动法相6.对用工单位不履行合同的，我公司有权追究其违约责7.对劳务派遣人员的职业道德规范、工作任务、技能培训、应达到的工作要求、应注意的安全事项、应遵守的各项纪律等履行告知、教育、管理督查的义务；8.为劳务派遣人员提供必需的劳动条件、劳动工具和业务用品，以及符合国家规定的劳动安全卫生设施和必要的劳动防护用品，为劳务派遣人员提供简单的医疗服务。(四)我公司的权利与义务1.全面负责被派遣劳务人员的劳务用工管理、劳务纠纷处理与社保办理，处理涉及劳动关系的所有事宜，与劳务派遣人员签订劳动合同，并且提供给用工单位备案；2.负责劳务派遣人员档案管理，负责建立、接转劳务派3.按合同条款规定派遣符合条件的劳务人员到用工单(五)劳务派遣人员的日常管理(六)工伤事故处理1.用工单位应遵守有关安全生产和职业病防治的法律(一)保证服务质量(二)保证服务规范(三)保证员工利益(四)工伤事故处理(五)妥善处理退工(六)在提供派遣服务的基础上，我公司将为客户单位3.劳动争议代理(非派遣员工);(一)遵守国家劳务派遣服务方面的法律法规，熟悉国(二)具备承担劳务派遣服务方面的设施设备、员工队(三)有稳定的本地人力资源和本地劳动力招募渠道，(四)规章制度健全，内部管理规范，社会信誉良好。(五)近年来无违反相关法律法规政策记录。(六)具有为用工单位垫付2个月劳务派遣费用的能力。(七)劳务派遣公司协助法院负责派遣人员的日常管5.应按照经法院核准的标准依法为劳务派遣人员缴纳(八)成交后：3.用工单位有权对我方所派工作人员服务质量进行监4.我方所派人员上岗前必须在县级以上医疗单位进行5.我方劳务派遣公司须保持劳务派遣岗位不出现用人第二节劳务派遣服务流程序号类别姓名联系方式邮箱123456789信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生1.信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、其他信息传递1.客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系2.一般信息联系直接与客服专员联系3.任何投诉事件直接与客服主管联系信息反馈1.责任人或部门承诺反馈时间2.责任人或部门安排专门人选负责信息办理3.责任人或部门承诺办理时间信息确认责任人或部门事后电话确定信息处理效果2.员工招聘流程图员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员组织招聘1.招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会2.用人单位组织人员初试，初步确定人员数量3.人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通人员复试1.用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料2.招聘部协同需求部门组织人员复试需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员工体检。岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同2.明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务3.明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别收集入职员客服专员将收集：劳动合同1份、身工资料份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工已经到岗社会保险办理1.客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会2.客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户4.岗前培训流程新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1.大规模招聘员工(超过10人/批),用人单位培训专员根据实际情况每月25—30提交培训需求与用人单位客服专员2.单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培训3.所有培训必须签名培训内容1.讲解用人单位相关管理制度2.介绍用工性质3.介绍客户情况及工作内容4.客户各用人部门需对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度组织培训方式1.定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训2.单个培训以讲解主要内容为主。3.用人单位客服专员对员工的培训工作相关培训记录员工培训测试1.用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试2.测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户5.社保办理流程社保办理流程流程说明及要求责任人社保类型梳理1.向员工介绍社保类型(以XX为例，农村双低、农村五险、城镇保险)2.向员工介绍三种类型保险区别3.向员工介绍三种社保获得的益处社保办理登记1.按照员工申请的社保类型填表登记2.申请双低填写双低申请表3.再次向员工说明办理社保类型社保办理申报1.客服专员整理员工申请社保明细表2.社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理3.社保登记名册按期交付于社保专员4.社保专员按规定时间向社保部门申报社保办理反馈1.财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员2.客服专员每月最后五天将社保明细送达客户社保变更1.员工社保发生变更向客服专员提出申请2.客服专员根据社保办理类型整理变更材料3.12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理4.员工社保由我用人单位代扣代缴社保终止1.当月12日之前离职员工当月办理社保停缴2.当月12日之后离职员工次月办理社保停缴3.当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报社保转移1、XX市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳2、XX市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。(跨省转移参照国家政策执行)6.薪资发放流程图薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审核，客户需签收薪资造表1.客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息2.客户各部门当月30号之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收(加盖公章的书面表格)薪资造册1.客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交予财务部2.财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中薪资信息交流薪资、劳务费用、杜保费用出现任何疑问直接联系客服主管发票开具1.财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票2.发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收7.员工处罚流程图员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1.员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据2.客户各部门门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员3.不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚告知说明1.客服专员根据处罚情况，及时告知员工2.客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给子鼓励备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交高职员工名单1.所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续2.8号之前自动高职员工名单请立即电话通知客服专员3.每月8—12号期间离职员12号之前告知客服专员4.25号之前离职员工名单，25号之前告知吝服专员5.客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认办理离职手续1.员工递交辞职申请书客户递交退回材料2.客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取高岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗前签署离岗意见3.在提交离职的过程，客户核算员工工资4.员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜确认用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户9.工伤处理流程图及说明工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1.员工发生工伤客户须在12小时内通知客服专员上报发生工伤情况2.客服专员协助员工关系专员处理工伤3.发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须第一时间上报项目协调人材料准备1.受伤部门需提供员工受伤情况说明2.受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备工作，比如加盖公章之类的事项办理工伤认定1.用人单位员工关系专员办理员工/鉴定工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜2、发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份10.住院医疗处理流程员工住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知派遣员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员住院处理员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料费用报销1.员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员2.报销相关医疗费用，需向提供身份证复印件1份、病历原件一份、出院小结1份、用药清单原件、医疗费用发票。3.费用报销完毕后，及时通知原住院员工劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷1.客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员2.重大劳资纠纷可直接通报客服主管劳资纠纷信息审查、处理1.员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷缘由2.拟出处理方案确认1.员工关系专员确认劳动纠纷得到处理2.客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理1.本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间2.根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经4.流程责任人必须按流程要求