办公室管理培训内容

办公室管理培训内容办公室作为一个集管理、服务、组织与协调等多种职能于一身的综合办事机构，是各单位领导提升管理效能、保障信息畅通、加快工作运转、协调内外关系的重要枢纽。它通过开展“三办”(办文、办会、办事)业务，在机关、企事业单位日常工作中发挥着无以替代的重要的作用。一、培训内容(一)公文写作重要规则与实用方法1公文格式要素与文种选用规则2.公文拟制程序与实操要求3.公文处理流程及基本要求4.公文标题写作规范与常见病误分析5.请示、报告、通知、通报、函、纪要、计划、总结等常用公文的写作方法与案例分析6.领导讲话稿的起草方法与案例分析7.如何写好应对媒体的讲话稿8.调查报告的起草方法与案例分析(二)办公室事务管理工作实务1.办公人员角色认知与素质要求2.把握领导意图与实现优质服务的方法3.办公室人员与办公室主任的立身处事规则4.办公室各业务板块管理的思路5.如何做好办公环境管理发挥团队效率6.制定领导的外事及商务活动计划方法7.领导临时交办工作的处理技巧8.如何做好印章管理、行政费用管理、值班安排(三)办公室公务接待与礼仪1.办公室基本礼仪规范2.公务接待的主要内容与服务规范3.公务接待方案的制定与实施4.公务接待工作如何贯彻落实中央八项规定精神和相关规定5.公务接待工作流程与无缝连接(四)督查督办工作实务1.督办工作中的重点环节、程序2.做好督查督办工作的要点和主要方法3办公室督办工作新思路与创新举措4.督查督办面临的问题与应对思路5.如何拟写办结报告、督办通报6.文件催办的艺术与技巧(如何催领导、催同级、催下级)(五)有效沟通与团队建设1.组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧2.如何与上司沟通，如何与同级沟通，如何与下属沟通3.协调处理与领导关系的原则与方法4.跨部门之间沟通的技巧5.高效团队的特征与建设6.团队协调与冲突管理7.如何有效提高团队解决问题的能力、执行力和决策力(六)高效的会议组织与管理1.会前筹备工作2会议安全保密工作与会议预案准备3.会议过程中的服务和保证4.会议信息处理与生活管理5.常见会议类型的组织与管理6.会议评估总结与会议决议督办7会议突发事件的应对和处理(七)办公室绩效管理1办公室绩效考核的评价标准制定中应当注意的问题2.办公室绩效考核的方法3.办公室绩效考核方案平衡化设计4.办公室绩效沟通与持续化改进5.办公室绩效管理目前存在的问题和应对措施办公室管理培训内容一、培训内容（一）新常态下办公室角色定位与职业素养1.办公室管理者角色认知和定位2.办公室管理者心态与工作思路3.新常态下行政管理工作的特点及规律4.办公室管理者需要具备的职业素质5.办公室管理者需要掌握的专业技能（二）公文写作重要规则与常用方法1.公文格式要素与文种选用规则2.公文拟制程序与实操要求3.公文处理流程及基本要求4.公文标题写作规范与常见病误分析5.请示、报告、通知、通报、函、纪要、计划、总结等常用公文的写作方法与案例分析6.领导讲话稿的起草方法与案例分析7.如何写好应对媒体的讲话稿8.调查报告的起草方法与案例分析（三）办公室督查督办工作的创新途径与方法1.企业内部行政督查督办工作意义2.督办工作中的重点环节、程序与督办工作的新要求3.完善督查督办工作的四项原则与四项制度4.做好督查督办工作的八个步骤5.提升督查督办工作效能的途径和方法6.办公室督办工作新思路与创新举措7.督办工作过程需要注意的几个问题与解决办法8.如何拟写办结报告、督办通报9.文件催办的艺术与技巧（如何催领导、催同级、催下级）（四）新《档案法》与档案管理实务1.新《档案法》重点解析2.最新《归档文件整理规则》重点解析3.档案管理工作标准要求4.对存档管理进行定期督办和考核5.信息、文档管理与运用6.档案验收的要求与规定7.企业电子文件安全管理（五）高效能会务组织与管理实务1.会议需求分析、会议准备要领关键要素与标准2.会议进行中的服务和保障3.会议突发事件的应对和处理4.会议主持与引导技巧5.会议结论引导与总结技巧6.会议纪要的写作注意事项、会议纪要类型、记录方法及常用速记方式（六）行政工作中职业化政商礼仪与接待技巧1.政商礼仪的重要性----不学礼，无以立2.形象（着装）