服装包装、配送、检验、验收及售后服务方案

1(一)项目实施计划方案 HYPERLINK\l"_bookmark1"1、服装配送方案 HYPERLINK\l"_bookmark2" HYPERLINK\l"_bookmark3"3、服装生产质量管理控制规范 HYPERLINK\l"_bookmark4"4、服装检验内容及标准 HYPERLINK\l"_bookmark5" HYPERLINK\l"_bookmark6"6、交付使用标准 HYPERLINK\l"_bookmark7"7、交付使用日期 HYPERLINK\l"_bookmark8" HYPERLINK\l"_bookmark9"(1)计划保证措施 HYPERLINK\l"_bookmark10"(2)提供包装、检验、运输等过程中安全的保证措施 HYPERLINK\l"_bookmark11"(二)售后服务计划、措施及服务承诺 HYPERLINK\l"_bookmark12"1、售后服务承诺 HYPERLINK\l"_bookmark13" HYPERLINK\l"_bookmark14" HYPERLINK\l"_bookmark15"4、货物包换期限 HYPERLINK\l"_bookmark16"5、货物调换时间 HYPERLINK\l"_bookmark17" HYPERLINK\l"_bookmark18"7、服务流程制度 HYPERLINK\l"_bookmark19"(1)整体服务等组织流程图 HYPERLINK\l"_bookmark20"(2)售后服务流程与管理体系 HYPERLINK\l"_bookmark21"(3)配送流程图 HYPERLINK\l"_bookmark22"(3)售后服务机构详细信息 HYPERLINK\l"_bookmark23"(4)公司配送人员服务规范 HYPERLINK\l"_bookmark24"2(5)运送管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark25"(6)经营管理措施制度 HYPERLINK\l"_bookmark26"(7)财务管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark27"(8)绩效考核制度 HYPERLINK\l"_bookmark28"(9)人事管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark29"(10)安全防范管理制度 HYPERLINK\l"_bookmark30"3(一)项目实施计划方案以习近平新时代中国特色社会主义思想及二十大精神为指导，为贯彻落实(三)服装质量标准。(一)服装质量标准按服装技术要求并符合国家有关规定；(二)服装的技术参数按甲方提供的技术资料要求执行；(三)送货时提供服装的合格证、检测报告。信，卓越服务"是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，服装供应工作是一项责4针对对本项目的重视程度，我方抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建服装供应项目部，项目经理直接担任服装供应部第一负责人负责本项目的服装供应，服装材料员直接负责，全程参与服装的采购，检验，调试和售后等环节，确保项项目管理机构售后服务售后服务产品采购物流管理产品销售人力资源行政事务执行董事市场部六、物流保证体系我们公司配备专业物流配送车辆4辆。其中箱体卡车2辆；依维柯车1辆；5面包车1辆。间。同时我们配备专用的物流配送周转箱(不易破)进行货物配送。以上2点有力的保证了我们的送货时效为(超时赔付1%):2、如果遇到订单特别大或多，我们会约定具体的送货时间，送货时间一旦3、如果遇到紧急情况，例如会议临时需要，与商务人员确认订单后，最快为了充分保证甲方的利益，实现我们的.服务宗旨，特制定本公司对此项目的"人员组织与投入体系":1、"3+2贴心服务":(1商务订单&2送货人员&3帐务专员)+(1客服专员&2商务订单：是我们为甲方设定或指派的高级商务人员，负责您的订单处理订单跟进、商品咨询、商品导购。订单专员容易熟悉与掌握您的采购情况(采购商品、采购周期、采购语言、采购习惯等),让您订货简捷、准确、省心。6(1)以保证甲方利益为根本原则，确保费用降低和交付及时。(2)各个部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。(3)整合、调度所有配送资源，充分发挥集中配送的的核心作用。(4)项目经理直接担任服装供应部第一负责人负责本项目的服装供应，服工作项目1备货运输配送4服装验收签订合同后20个日历天完成交货(一)货物保证72、我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格(二)配送实施过程件数：共件第件8包装箱号：凡由于对货物包装不当或采取防护措施不充分致使货物损坏或丢失时，我们均按合同的规定负责修理、更换或赔偿。如果因我公司在包装和标记方面发生的错误或混淆不清事宜造成货物的误运，我们将承担由此发生的额外费用。2、服装的运输本公司根据现代物流管理学，在传统的材料服装运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的服装及材料根据各项目地的不同需要、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足甲方项目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。配送工艺流程：(1)进货：进货作业包括把货品做实体的接受，从货车上将其卸下，并核对货物的数量及状态，然后记录必要的信息或录入计算机。搬运：是将不同形状的散装、包装或整体的原料、半成品或成品，在平面或垂直方向加以提起、放下或移动、运送，从而使货品能适时、适量移至适当的位置或场所存放。(2)储存：储存作业的主要任务是对商品或物料进行合理的储放和保管，储存是要注意充分利用空间，还要存货的管理。9(3)盘点：货品不断的进出库，在长期的累积下库存资料容易与实际数量产生不符。为了有效的控制货品数量，需要对各储存场所进行盘点作业。(4)订单处理：由接到客户订单开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单资料的确认、存货查询、单据处理以及出货配发(5)拣货：每张客户的订单至少包含一种以上的商品，拣货作业的目的就在于正确且迅速地集合顾客所订购的商品。(6)补货：补货作业包括保管区域将货物移到拣货区域，并作相应的信息处(7)出货：将拣取分类的完成的货物做好出货检查，装入合适的容器，做好标示，根据车辆趟次或厂商等指示将货物运至出货准备区，最后装车配送。(8)配送作业：配送是指将被配送的物品，使用卡车等交通工具从配送中心送至顾客手中的活动。由于项目的特点不同，因此配送货的特点是：多品种、少批量、多批次。因而采购部的配送货主管应根据各个项目地的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间。3、服装配送保证措施若我公司中标，我公司将严格按照招标文件技术要求进行服装的配送，并将采用汽运的方式在接到甲方通知后规定时间将服装运送至甲方指定地点，质量合(1)生产过程中任何服装不准放置于地上。(2)根据成品支架的搬运特点，制定搬运规定以保证成品质量。(3)成品按包装标准和包装规将成品固定在支架上并进行捆扎，捆扎以后(5)搬运过程中应指定责任人，负责服装交付过程中的成品质量；在运输(6)根据服装的搬运特点，工人及运输工人，应进行必要的培训，以具备(1)服装要及时入库，防止暴晒，出入库时要轻拿轻放，搬运服装要注意(1)管理员要根据储存物资的技术性能和质量要求做好防护工作，包括防1、包装方式：采用纸箱包装。2、服装发运前必须编制发运清单，清单上必须明确项目名称、注明：服装名称、规格型号、数量等。1.运输注意事项(1)待运物件堆放需平整稳妥垫实搁置干燥、无积水处。(2)装车时，必须有专人监管，清点上车的箱号及打包件号，并办好移交(3)服装配送必须符合运输安全要求和进度、质量要求。(1)包装、运送过程中的成品保护、清洁措施A.在运送前，要对成品进行必要的包装。原服装包装符合运送要求的可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。B.根据服装类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。C.在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项(2)现场存放中的成品保护、清洁措施A.项目用服装材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不B.项目部要根据项目实际进度，合理安排领用服装材料数量，现场不允许存放过多的服装材料。(3)实施过程中的成品保护、清洁措施(4)验收、交付之前的成品保护、清洁措施(三)服装检验服装的型号、数量予以书面确认。若甲方对货物有异议，须于到货后5天内以书面形式提出，我方于3天内给予相应的书面答复。(四)服装验收(1)货物运抵现场后，将在2日内向用户提交验货申请，验货申请包括货物运抵时间、存放地点、检验类别(即对货物哪些方面检验)、负责人等，本批(2)用户接到申请后，对货物进行检验，在检验现场，我公司将要提供检(3)对于在运输途中或在项目地上受损的服装，用户应予拒绝或要求予以(1)检验包装箱是否完好，唛头标记是否正确。如果包装箱有损坏，应作(3)检查外观质量有损坏等。(4)检查备品数量是否与装箱单一致，并检查其完整性。(5)检查装箱的文件、资料是否齐全。(6)验收完成后，并做好复箱工作并做出检验合格或不合格的标识，对于开箱验收记录表”,并及时由采购人员让供货方认可。(1)服装及其附属装置均应全部实施完毕，(2)初验程序已编制并经批准。(3)实施记录及资料应齐全，符合要求。(4)服装及实施场地周围环境应整理干净，(五)技术支持(六)备品情况(一)供货数量发生变化处理方法及措施2、因甲方要求的服装加工方式及原材料品种变更而引起变更服装(即合同中未约定的服装)供货期由我方、甲方另行协商确定，且供货不得影响项目的相(二)与其他项目发生干涉时的技术措施(三)投标货物的质量标准及验收方式说明及措施(1)质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行服装验(2)数量验收方式：按合同要求及装箱清单、服装配置清单与服装组件三(四)组织保证措施(1)做好交货前期准备，依据编制的详细的供货计划，并根据现场的实际(2)与甲方、生产商密切合作，严格按照供货进度计划落实，确保货物按(3)建立控制目标体系，确定进度控制工作制度，每月召开一次调度会，(4)针对本项目的特点，我司制定详细的供货进度计划管理考核办法并实(五)管理保证措施(1)针对本项目成立项目部，建立、健全各项管理机构，理顺内部关系，(2)建立成熟的管理运作模式，建立和完善短小精悍、简洁干练的运作体(3)选派参加过类似项目具有丰富实施经验的项目技术人员和技术工程师(4)充分利用我公司先进的计算机管理软件实现对本项目的实施管理、供(六)供货计划保证措施(1)供货进度计划将根据甲方的总体计划安排，并书面报甲方单位批准。(2)为保证总体计划的实现，制定如下保证措施：②贯彻全面质量管理，确保货物质量的合格率100%,进而保证交货期进度。(七)运输保障措施工作项目1备货运输配送服装验收签订合同后20个日历天完成交货度供应计否否是统计通知客(4)贯彻全面质量管理，确保货物质量的合格率100%,进而保证交货期进(5)在人力、物力、财力上首先保证项目实施，保证重点带动全面。(6)严格按项目供货进度计划横道图的要求按期完成各项供货工作。(7)严格执行国家规范的要求，积极配合甲方单位及时检查验收，确保项6、运输保障计划(1)与发货单位保持紧密联系，掌握货物的运输方式、运输线路、交通状况等，做到最高效的运输方式，以便货物在计划时间内运输到本项目指定现场(2)服装到达本项目指定现场后，我公司会同甲方单位等及时前往现场进服装缺陷、重大技术变更、货物的精加工、检测检验等)对项目进度造成不利影(2)我公司多年从事类似项目大型货物供货，在交货期控制上积累了丰富(一)原辅料入库前的检查(1)材料的品号、品名、规格、花型、色泽等是否与入库通知单及发货(2)材料的包装是否完好、整洁。(3)核对材料的数量、尺寸规格及门幅等内容。(4)检验材料外观及内在质量。(二)原辅料保管状况的检查(1)仓库环境条件：湿度、温度、通风等条件是否适合有关原辅料的贮(2)仓库场地是否整洁、货架是否光洁，以免沾污或损坏材料。(3)材料堆放是否整齐，标志是否清晰。(一)生产通知单的审核(二)缝制工艺单的审核操作规程、技术要求是否准确明白；③特殊的缝制要求是否明确指出。(三)样板质量的审核服装样板是排料划样、裁剪和缝制等生产工序中必不可少的技术依据，在服装的技术文件中具有重要的地位，对样板的审核及管理要认真细心。(1)样板的复核内容①大小样板数量是否齐全，有否遗漏；②样板上的书写标记(款号、规格等)是否准确，有无遗漏；③复核样板各部位的尺寸规格，若样板中包括缩水率，需核对缩水量是否④各衣片样板间的缝合处尺寸是否准确一致，形状是否吻合，如前、后衣片的侧缝、肩缝等处的尺寸是否一致，袖山与袖笼的尺寸是否达到要求等；⑤同规格的面、里及衬的样板之间是否相互匹配；⑥定位标记(定位孔、剪口)、省位、褶祠位等是否准确，有无遗漏；⑦按大小规格将样板码齐，观察样板跳档是否正确；⑧经纱标记是否正确，有无遗漏；⑨样板边缘是否光滑圆顺，刀口是否齐直。当复核审验合格后，需沿样板的边缘加盖审核章，并登记发放使用。(2)样板的保管①将各种不同种类的样板分类、分档，以便查找。②做好立卡登记工作，样板登记卡上应记载样板原有编号，大小样板的片数、品名、型号、规格系列及存放位置等信息。③合理放置，防止样板变形。如将样板放在搁架上时，应大样板在下，小样板在上，搁放平整。吊挂存放时，应尽可能使用夹板。④样板通常放在通风干燥处，以防止受潮变形，同时要避免阳光直接曝晒⑤严格执行样板的领用手续及注意事项。(3)利用计算机绘制的样板，保存和调用均比较方便，同时可减少样板的存放空间，只需注意样板文件多留几个备份，以防文件丢失。三、裁剪过程的质量控制(一)裁剪前的要求裁剪是服装加工的第一个环节，裁剪质量是保证缝制质量的前提。在对面料正式裁剪前，应注意以下项目的核查，把好裁剪质量关。(1)核对原、辅料收缩率测试数据。(2)原、辅料等级是否符合要求。(3)面料纬斜有否超标。(4)样板规格是否准确。(5)色差、疵点、亏损、残破等有否超标。(6)大小样板数量与样板登记卡是否一致。(7)用料率定额是否明确，面料幅宽与生产通知单是否符合。(8)技术要求和工艺规定是否清楚明确。(二)排料划样的审核内容(1)排料图上的样板型号、规格及面料的品号、色泽、门幅等与生产通(2)面料正、反面有无划错。(3)大小样板有无漏划或错划。(4)排料图上衣片经纱方面是否偏斜，有否超差。(5)衣片的倒顺向、拼接、对条对格等是否符合技术要求。(6)总用料率是否低于额定耗用标准。(7)划样是否清晰，每个裁片的规格是否准确，定位标记有否漏划或错(三)铺料质量控制内容(1)所铺面料的品号、色号、花号是否与生产通知单相符。(2)铺料的幅宽、长度是否与排料图相符。(3)铺料的方式是否符合工艺技术要求。(4)铺料的正反面、倒顺向、对条、对格及对花是否符合技术要求。(5)每个色泽或花型所铺层数与裁剪方案是否相符。(四)分包、编号、捆包的审核(1)有无分错包的现象。(2)各裁片包的编号是否清楚、准确，有无编错、漏编或重复编号现象。(3)同包内各部件规格是否相配。(4)包内部件是否理齐扎好。(5)包外标签是否标准、清晰、正确，如服装批号、规格、色号、花号、数量等是否与包内相符。缝制是服装生产过程中的主要环节，所涉及的工序、人员及设备均较多，是质量易发生问题的部门，也是质量控制的重点。我们要求用流水线式加工。这样可以保证在整个生产过程中质量连续稳定。质量控制人员应当在生产现场和生产流水线末端监督质量。主管人员应当经常在生产现场巡查。一旦发现题，应当立即停止生产，直到找出问题所在并解决以后，方可重新开始生产。出现问题要做好记录。应当有机修工对机器进行维护。所有机器都应定期检查维修。建议供货商可以与机器制造公司建立维修服务合同。机器操作者负责确保机器正常运转。如果出现大的机器故障，应当立即与机修工或主管取得联系。出现断针情况应当记录下来。所有断针的部位应当记录在工作日志中。(一)缝制前的要求(1)领取衣片时，核对是否与生产通知单中的批号、规格及款式相符合。(2)核对每包或每扎的裁片数。(3)核对衣片规格尺寸有否变形。(4)核对工艺单和样衣是否符合。(5)核对裁片需组合部位是否吻合。(6)核对辅料、衬料与面料是否匹配。(7)操作要求是否清楚、明白、正确。(二)缝制加工中的质量控制1.加工工艺的核查主要检查实际生产加工是否按照规定的工艺流程、规定的工艺设备及规定2.在制品、半成品的质量检验内容①所使用的各种辅料，如线、带子、扣、填充料及衬料等是否与规定的相各部位对条、对格是否在要求范围内，等等；③中间熨烫质量是否符合要求，如分缝是否熨烫到位且平挺；④商标、规格标志及成分与洗涤标志等是否钉准、钉牢；⑤部件尺寸及半成品尺寸的误差是否在允差范围内；⑥服装是否整洁，无油污、水渍、浆点、擦伤等情况。(三)缝制过程中检验点的设置在缝制过程中的检验也称中间检验，如果检验点设置得合理，不仅能大大减少返修劳动量，同时能及早找出质量问题的根源，控制不合格品的产生。不同款式的服装，其检验点位置的设置不同，可参照以下几点：(1)由检验点验出的疵病，应不必为返修疵点而拆开完好的成品。(2)检验点应不被以后的工序所覆盖。(3)合理配置检验员，并提供适当的工作量(四)疵品统计(一)锁钉质量检验内容(1)锁眼、钉扣线的性能、颜色是否与面料相匹配。(2)扣眼间距是否与工艺要求一致。(3)锁眼的针迹密度是否符合标准要求。(4)纽扣钉得是否与扣眼位置一致，扣上后是否平服。(5)钉扣是否牢固、耐用。(二)整烫质量检验内容(1)熨烫外观是否平挺或符合设计要求。(2)有无烫黄、烫焦、变硬、水花、亮光、渗胶等现象。(3)线头、污渍是否清除。(4)折叠形式是否符合要求。(5)零部件是否放于服装的指定位置。(1)款式是否同确认样相同。(2)尺寸规格是否符合工艺单和样衣的要求。(3)缝合是否正确，缝制是否规整、平服。(4)条格面料的服装检查对格对条是否正确。(5)面料丝缕是否正确，面料上有无疵点，油污存在。(6)同件服装中是否存在色差问题。(7)整烫是否良好。(8)粘合衬是否牢固，有否渗胶现象。(9)线头是否已修净。(10)服装辅件是否完整。(11)服装上的尺寸唛、洗水唛、商标等与实际货物内容是否一致，位(12)服装整体形态是否良好。(13)包装是否符合要求。2、止口丝路顺直、不反吐、左右宽窄一致(特别要求除外)。7、肩部平服、肩缝顺直、两肩宽窄一致。拼缝隙对称。8、袖子长短、袖口大小、宽窄一致，袖绊高低、长短宽窄一致。9、背部平服、缝位顺直、后腰带水平对称，松紧适宜。10、底边圆顺、平服、橡根、罗纹宽窄一致，罗纹要对条纹车。11、各部位里料大小、长短应与面料相适宜，不吊里、不吐里。12、车在衣服外面两侧的提花织带、提花背带，两边的花纹要对称。13、填充物平服、压线均匀、线路整齐、前后片接缝对齐。14、面料有绒(毛)的，要分方向，绒(毛)的倒向应整件同向。16、面料是涂白胶的，针孔处不能有白胶渗出，车缝线要湿线油(最好的方法是用一小块棉湿好线油、夹在机台上的过线孔处、让线从棉里面滑过)。17、若从袖里封口的款式、封口长度不能超过8CM,封口一致，牢固，整18、要求要对条纹、对格的面料，条纹要对准确。七、包装入库服装可分挂装和箱装两种，箱装一般又有内包装和外包装之分。内包装指一件或数件服装入一胶袋，服装的款号、尺码应与胶袋上标明的一致，包装要要以绞卷形式包装，以保持其造型风格。外包装一般用纸箱包装，根据要求或工艺单指令进行尺码、颜色搭配。包装形式一般有混色混码、独色独码，独色混码、混色独码四种。装箱时应注意数量完整，颜色尺寸搭配准确无误。外箱上刷上箱唛，标明客户、指运港、箱号、数量、原产地等，内容与实际货物相符。1、线头、污渍要清理干净，2、衣服缝份要熨烫平服，不得起烫痕，熨烫后应待水蒸汽散尽后才能入袋8、纸箱封口处要加垫板、以防开箱时划破衣服(若有内箱的、垫板则要9、纸箱大小适中，开箱后，衣物要平整，纸箱在验货时就已破损下沉的B、各缝合(包括包缝)部位不能有跳针、断线、缝边脱丝或连续开线的C、各缝合(包括包缝)部位及明线处要平整，线迹的松紧要合适，不能3)锁钉工艺A、各类服装的钉扣(包括纽扣、按扣、四件扣，挂钩，魔术贴等)要方C、按扣和四件扣应有垫布和垫片，且面(皮)料上不能有铬痕或铬坏的4)后整理1)拉链：2)扣子、四件扣、挂钩，魔术贴，腰带等配件：所有皮质服装的主要部位(前片、后片、领面、大袖)须选用皮质相同的所有棉服需用棉(种类、克重等)且不能有透棉的现象。序号备注1项目负责人中级职称2配送经理初级职称3配送员初级职称4配送司机中级职称5质量检验员中级职称6售后专员初级职称7售后专员初级职称(1)水洗色牢度：(2)磨擦色牢度：(3)光照色牢度：4级验时完成),各业务员应要求技术部或工厂在大货生产之前把所有色组的产前2、止口丝路顺直、不反吐、左右宽窄一致(特别要求除外)。6、领缺嘴大小一致，驳头平服、两端整齐，领窝圆顺、领面平服、松紧适宜、外口顺直不起翘，底领不外露。7、肩部平服、肩缝顺直、两肩宽窄一致。拼缝隙对称。8、袖子长短、袖口大小、宽窄一致，袖绊高低、长短宽窄一致。9、背部平服、缝位顺直、后腰带水平对称，松紧适宜。10、底边圆顺、平服、橡根、罗纹宽窄一致，罗纹要对条纹车。11、各部位里料大小、长短应与面料相适宜，不吊里、不吐里。12、车在衣服外面两侧的提花织带、提花背带，两边的花纹要对称。13、填充物平服、压线均匀、线路整齐、前后片接缝对齐。14、面料有绒(毛)的，要分方向，绒(毛)的倒向应整件同向。16、面料是涂白胶的，针孔处不能有白胶渗出，车缝线要湿线油(最好的方法是用一小块棉湿好线油、夹在机台上的过线孔处、让线从棉里面滑过)。17、若从袖里封口的款式、封口长度不能超过8CM,封口一致，牢固，整18、要求要对条纹、对格的面料，条纹要对准确。六、尺寸：若无特殊规定，衣服平放于桌面自然状态下度量，允许的误差(备注：如果在生产前发现有较大的误差，要想一切办法改善，使误差范2、针织面料类、单位CM七、各类布料缝制的针迹密度---以上“六七八”均为表单，暂略过。袋8、纸箱封口处要加垫板、以防开箱时划破衣服(若有内箱的、垫板则要2023年8月1日(1)计划保证措施工作项目1备货运输配送服装验收签订合同后20个日历天完成交货二、项目供货计划保证措施(三)投标货物的质量标准及验收方式说明及措施(1)质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行服装验(2)数量验收方式：按合同要求及装箱清单、服装配置清单与服装组件三(四)组织保证措施1、做好交货前期准备，依据编制的详细的供货计划，并根据现场的实际情2、与甲方、生产制造商密切合作，严格按照供货进度计划落实，确保货物3、建立控制目标体系，确定进度控制工作制度，每月召开一次调度会，每4、针对本项目的特点，我司制定详细的供货进度计划管理考核办法并实行(五)管理保证措施1、针对本项目成立项目部，建立、健全各项管理机构，理顺内部关系，做3、选派参加过类似项目具有丰富实施经验的项目技术人员和技术工程师参4、充分利用我公司先进的计算机管理软件实现对本项目的实施管理、供货(六)供货计划保证措施(1)建立强有力的领导机构，选派历年来参加过同类建设项目的高中级项(2)贯彻全面质量管理，确保货物质量的合格率100%,进而保证交货期进(3)在人力、物力、财力上首先保证项目实施，保证重点带动全面。(4)严格按项目供货进度计划横道图的要求按期完成各项供货工作。(5)严格执行国家规范的要求，积极配合甲方单位及时检查验收，确保项(七)运输保障计划1、与发货单位保持紧密联系，掌握货物的运输方式、运输线路、交通状况2、服装到达本项目指定现场后，我公司会同甲方单位等及时前往现场进行(八)关键供货期及保证措施1、提前做好服装采购计划，先行完成服装生产设计，甲方单位与我司签订3、择优选派熟练业务的采购人员专项跟踪，及时准确的掌握服装生产、检4、充分准备货物的各项运输、审核等工作，协助货物制造商制定运输、交5、为确保货物采购实施必须的资金，我司做到项目款专款专用，重点服装6、对采购进度计划网络进行动态管理，对进度进行检查，根据项目要求(2)提供包装、检验、运输等过程中安全的保证措施二、安全生产保证体系三、包装安全措施1、服装用普通服装箱包装。2、小件货物零散包装，因体积太小，容易导致丢失，通常使用纤袋包3、包装是根据构件的特点、储运、装卸条件和客户的要求进行作业，做到包装紧凑、防护周密、安全可靠。4、包装的外形尺寸和重量应符合公路运输方面的有关规定。四、检验安全保证措施1)检测设备配置情况2、环境条件不符合要求时，立即停止检测，清查原因进行纠正，待达到要1、我公司检测人员均持有检测人员检测资格证，确保每次检测都是持证人2、我公司按照质量手册，不定期对检测人员进行培训，并进行考核，确保1、我公司实行技术负责人负责制，选取适用的国家规范和技术标准，使用2、按照规范要求进行数据处理，出具检测报告，1、一旦发生检测人员不能处理的事故，由检测人员立即报告总经理，并立2、由质量负责人对本次事故进行调查，组织人员对事故原因进行分析，同3)服装检验制度(3)所有员工必须懂得正确使用消防灭火器材。(4)办公室和仓库防盗设施要严密牢固，如有损坏，要及时修缮。(5)工作人员离开办公室和仓库时应切断电源，关好门窗。3、认真做好(物品)的卫生安全储运和车辆的安全管理工作。(1)用于储存、运输和装卸(物品)的容器包装、工具、服装必须无毒、无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，防止(物品)污染。在运输时不得将(物品)与污染物同车运输。(2)驾驶员应严格遵守交通规则，服从交警管理，严禁酒后驾驶，严禁带(3)车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向车队负责人及交警、保险等有关4、做好(物品)分装安全管理工作(1)严格遵守各项操作规程及规章制度，严禁违章作业。(2)进入工作区后应检查所有机器有无漏电、漏油、漏水现象，并及时排(3)严禁带入任何火种进入车间，主机启动前，应在看清其他人员有允许(5)遇紧急情况应及时关掉总闸，并及时报告相关单位和相关领导。(6)机器设备维修调试或排除卡斗情况时，应听从维修工及吐包工的口令(7)根据天气情况，开启除湿、恒温设施，保证车间干燥，温度适宜。1、认真贯彻执行"安全第一、预防为主"的方针，遵守国家法律法规和安2、道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产第一3、聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任4、积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工5、落实事故处理"四不放过"的原则，即：事故原因不查清不放过；事故6、建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及开车"。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。3、做好危险路段记录并积极采取应对措施，在危险路段，要做到“一慢、4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运9、不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。1、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制度2、做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及2、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并4、每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排3、努力提高综合素质保持高度的原则性，既解决客户问题，同时维护公司5、注重客服方式，尊重客户意见与建议，做到完全领悟，记录完整，祥尽6、关注客户问题，做到及时解决，及时反馈，并落实到位，不准拖延或推8、新客户下单，须记好客户负责人姓名、职务、联系方式，方便公司随时9、认真做好客户档案，保管好客户资料牢记价格周期，合约期限，人员异(二)售后服务计划、措施及服务承诺1、服装质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。提2、所购服装来自正规渠道，杜绝"三无"服装入库，绝不以次好，为采购4、负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得4、货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合6、负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保服装和项目的质8、提供所有服装的"三包"服务。时间：上午9:00~12:00下午13:30~17:307*24小时手机服务在非工作时段，公司提供手机、微信、短信服务，服务为7*24小时。手机号码微信同号)在收到用户的服务请求1小时内，若上述两种服务形式不能解决问题，我公1)定期走访2)电话回访对服装进行测试及优化，及时发现服装存在或潜在的问题，提早消除故障隐患。为保证整个项目的顺利实施和提供优质售后服务，并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后系”,随时可为用户提供及时可靠的各种服务。从而为我公司能够保证任何规模1、问候语："您好，欢迎致XXX有限公司客户服务热线，客服代表XXX有限2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上"先生/小姐"保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以电话再次打来，好吗?再见!"再稍停5秒，挂机。请您换一部电话挂来，好吗?",然后过5秒挂机。听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!"稍停5秒，挂机。提高音量),请问有什么可以帮助您?"三.沟通内容我的工号是XXX有限公司号。"若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报抱歉。"2023年8月1日(3)服装配送到指定地点后(以采购人指定地点为准),积极配合采购人检(6)免费质保期：1年；(8)到货要求：按到货要求执行；(9)交货地点：甲方指定。(1)我公司高度重视本项目工作，将科学合理的安排服装生产、储存、及时配送(以通知为准，接到通知后，0.5小时内响应，并组织配送)售后服务工作；(2)服装生产过程中严把质量关，以各项服装的标准对服装进行检验，坚决(3)服装储存中保证库房的清洁、码放整齐，严格按照存储要求执行，做到(4)服装在验收中严格按照招标文件中的规定进行，积极配合甲方做好有关(5)按照合同要求的交货进度及时交货，并按要求配送到位；(6)在服装交付过程中，组织好车辆运输，做到服装码放整齐，数量准确、(7)服装交付过程中做好各种票据的传递，与采购方交接清各项手续；(8)服装验收交付后，我公司积极配合甲方进行售后回访，对服装进行跟踪(9)健全、完善服装生产、配送应急预案，发现问题及时启动以保证服装任(10)积极协助采购方处理服装在使用过程种出现的各方面的问题。2023年8月1日4、货物包换期限理的"三包"义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以1、服装自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货，换3、在三包有效期内，修理两次，仍然不能正常使用的服装，凭修理者提5、折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用30日以上。序号备注1项目负责人中级职称2配送经理初级职称3配送员初级职称4配送司机中级职称5质量检验员中级职称6售后专员初级职称7售后专员初级职称(1)整体服务等组织流程图XXX有限公司宜传服装采购服装售配合XXX有限公司服装服务部(专职人员)各用户各用户订单货品特性配送先后次序暂定的的车路径顺序送达时间限制车辆装载方式货物车辆装载方式货物名称XXX有限公司西宁市城东区东关大街67号1号楼1单元1184室青海地区(4)公司配送人员服务规范1、客服人员须保持良好的形象，做到仪表端庄、3、努力提高综合素质保持高度的原则性，既解决客户问题，同时维护公司5、注重客服方式，尊重客户意见与建议，做到完全领悟，记录完整，祥尽6、关注客户问题，做到及时解决，及时反馈，并落实到位，不准拖延或推8、新客户下单，须记好客户负责人姓名、职务、联系方式，方便公司随时9、认真做好客户档案，保管好客户资料牢记价格周期，合约期限，人员异(5)运送管理制度或练习开车。严禁公车私用违者每次罚款100元。(6)经营管理措施制度第一章保密管理1)公司经营发展决策中的秘密事项；2)人事决策中的秘密事项；3)专有技术；5)公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；6)服装的具体材料成分，特殊制作工艺，服装的生产成本；7)经理确定应当保守的公司其他秘密事项。5、记载有公司秘密事项的工作笔记、电子储存器，持有人必须妥善保管，6、公司薪酬福利制度属于保密事项。公司员工在任何场合、任何情况下，7、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意第二章行政管理3、工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话及聊天，严禁看与工作4、员工应养成开源节流、节能降耗的良好工作习惯，下班时应注意能耗设备(电脑、空调、灯等)是否关闭完好，下班时间、节假日等非工作时间(非加班情况下)不在办公区域做与工作无关的事情。工作时间：正常上班时间为：上午8:30-11:30,下午13:30-17:30,晚上19:00-22:30(特殊岗位另行安排)2、公司实行打卡考勤。员工每天上班、下班，午休出入均需打卡(共计每日6次)。员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，无论是否迟到，均按迟到或旷工计算。忘记打卡的员工，需要报告经理签字批准补签。3、所有员工须按工作时间按时上下班。不能准时到岗或因公事外出时，需事前报告经理同意并告知行政，否则按迟到或旷工处理。根据业务工作的特殊性，业务员在晚上工作至凌晨2点之后时，次日早晨可适当推退到岗时间，但是否可推迟、可推迟时长必须报备经理批准同意。4、迟到、早退、旷工：退于上班时间视为迟到，早于下班时间视为早退，无故离岗超过3小时视为旷工。凡迟到、早退者处罚10元/小时