组织架构及人员编制方案

组织架构及人员编制方案TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"—— xxxx物业服务功能 2\o"CurrentDocument"xxxx物业管理组织架构 2\o"CurrentDocument"xxxx岗位级别 3\o"CurrentDocument"xxxx部门主要功能 3\o"CurrentDocument"xxxx物业管理处人员编制 4\o"CurrentDocument"xxxx各部门的工作范围 9xxxx物业服务功能xxxx物业服务包括写字楼、停车场、底商等物业功能。其服务包括:①②③④⑤⑥⑦大厦公共区域保安及消防的服务；大厦公共区域环境卫生的服务；大厦公共设施设备维护；客户服务等；人力资源、行政管理、采购；物业品质管理；于物业服务相关的经营。①②③④⑤⑥⑦二 xxxx物业管理组织架构银谷大厦项目经理项目经理助理说明:由于目前市场保洁、保安服务专业公司具有较高的专业水准和较低的服务成本，对外委托的专业公司在服务成本、管理力度、服务水平、服务人员选择的空间等方面较自行组建队伍具有较大的优势，为此，在“保洁和园艺维护”及“保安”的选择上，我们采取了“保洁和园艺维护”对外委托承包，“保安”重要岗位自己管理，部分岗位委托管理的形式；将“环境保护部”并入到客户服务部，客户服务部增加了保洁监督和管理，在岗位设置中增加一名保洁主管。随项目业务状况确定“环境保护部”是否从“客户服务部”中分离；三XXXX岗位级别xxxx的岗位级别分为七级：①②③④⑤⑥⑦项目经理；项冃经理助理;部门经理；部门副经理：部门主管；部门副主管；员工。①②③④⑤⑥⑦四 xxxx部门主要功能1、客户服务部该部门是客户服务和环境保护的中心；是xxxx对客户服务窗口（对外），是内部服务的轴心；2、物业保养部该部门是设施设备维护的中心，xxxx物业服务的心脏（基础）;3、保安部:该部门是保护大厦客户和财产安全的中心，需要全天候（24小时）保障xxxx客户人身和财产的安全；4、综合部:员工服务和员工管理的中心;五XXXX物业管理处人员编制1、 经理层人员编制客户服务部人员编制

说明：1)2)3)4)客户服务部人员编制14人；该编制不包括保洁和园艺维护公司的人员；邮件分理及送达可招聘下岗人员。客户管理员作为满员设计，可根据业主入住情况安排。保安部经理1名

保安主管1名消防主管1名 值班经理2名1T 1r保安公司中控室值班员8名说明：1) 保安部人员编制13人；值班经理2人，做为夜班值班；该编制不包括保安公司的人员；中控室值班员可考虑聘用部分下岗人员，下岗人员暂定2名;保养部经理1名说明：说明：1)2)保养部人员编制23人；强电、空调、水暖、万能等技工可考虑聘用部分下岗人员或外地工人员暂定6名；综合部人员编制说明:综合部人员编制8人；说明:2名文员分别为物业保养部和保安部共用1名，项目经理和综合部共用1夕I。人员编制统计表经理级人数主管级人数员工级人数临时工总计项目经理11项目经理助理11客户服务部128314保安部1146213物业保养部1-214623综合部12508总计610331160六XXXX各部门的工作范围客户服务部1制订和落实部门的年度工作计划2部门员工的管理；3客户关系建立；4客户档案管理；5接待、跟进和统计客户投诉；大堂问讯；客户邮件的分理和送达；处理客户提出的各类要求；9组织客户的联谊活动；10公共区域的环境卫生；11公共区域的园艺维护；12与客户有关的对外关系的协调；13收集客户各类应付费用的统计和催收;14部门预算制订和控制；15项目经理交办的其它事宜。物业保养部1制订和落实部门的年度工作计划；2部门员工的管理；2公共设施设备的维护；3客户单元设施设备的有偿维护和维修；处理客户关于设施设备的投诉；5客户各类能源费计量的抄表和统计工作;与设施设备相关的对外关系协调；各设备机房的管理；1客户装修的管理工作；2部门预算制订和控制；3项目经理交办的其它事宜。保安部1制订和落实部门的年度工作计划；2部门员工的管理；3大厦客户安全；大厦设施设备的安全；处理客户关于安全、消防方而的投诉；6大厦的消防工作；处理与安全、消防有关的对外协调工作;客户装修的消防、安全管理工作；停车场的管理；10大厦非办公时间的安全管理；11部门预算制订和控制；12项目经理交办的其它事宜。综合部1组织制订和落实XXXX的年度工作计划；2员工的内部管理；3员工的培训