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文档简介

1内部资料请勿外传信诚人寿商业学院（CPBA）信诚人寿商业学院CITIC-PRUBusinessAcademy如何与客户进行有效沟通《早会专题》2一个旅游团的大巴士车路过一片农田的时候，车上的老外看到窗外农民在锄草时用英文对导游说：“中国的农民太有环保意识了，宁可用锄头锄草也不用农药，我要和他沟通一下！”女导游惊诧的说：“你们怎么沟通啊，他不懂英文的，我来帮你吧！”“不用，谢谢，我们的手势是相通的，地球本身就是一个村子而已！”

于是导游看到老外下车后走到农民跟前，两人比划了一阵手势后，老外兴冲冲的回来了：“中国的农民素质真的很高！”。导游问他：“你们聊了些什么啊？”老外说道：“我伸出一个大拇指意思是‘我们生活在一个地球，我尊敬你如此的热爱环保事业！’这个农民伸出两个手指告诉我‘地球有南北两极’，我伸出四个手指告诉他‘地球有四大洋’，他伸出七个手指意思是说‘地球有七大洲’，我伸出九个手指告诉他‘太阳有九大行星’，他伸出一个食指告诉我说‘都围绕一个核心在旋转！’”老外兴奋的一口气说完这些话。故事：3有效沟通如此重要！意识错位就无法达成共识！导游十分怀疑老外的一面之词，更无法想像一个普通农民会和老外这样沟通！于是导游下车询问农民以弄个清楚。农民听了导游问其究竟，生气的说：“这个白毛杂种太能吹牛了，他伸出一个手指说‘他一顿能吃一个馒头’，我伸出两个手指告诉他‘能吃两个馒头’，他伸出四个手指说‘能吃四个’，我告诉他‘我饿的时候能吃七个馒头’，他竟然告诉能吃九个，我就指着他让他滚！”

4人们对成功的七项定义宁静的心灵健康与活力和睦的关系财富的自由有价值的目标与理想善于沟通自我实现的感觉5一个人事业上的成功，只有是由于他的专业技术，另外的要靠人际关系和处世技巧。15%85%6沟通是交换信息和相互理解的过程。

通过交换信息和相互理解的达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点。进入一个共同的频道，达成彼此的目的。什么是沟通?7什么是沟通?

“沟通”就是把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通是交换信息和相互理解的过程。中国人造词非常妙，水沟的“沟”，疏通的“通”。8

●业务员和客户之间有不同的认识，要沟通。

●公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。

●父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。。。。。。。9

与客户做好有效沟通，达成共识，是销售成败的关键！因为在整个销售流

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