二手车鉴定评估机构规章制度最全版本

义义市义义二手车鉴定评估有限公司规章制度汇编二。一六年二月二十五日#3、为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由有关人员于调查处理后三天内提出报告呈公司经理批示。4、公司经理接到“客户投诉处理表”后即编列客户投诉编号并登记于“客户投诉案件登记追踪表”后，追查分析原因及判定责任归属人员后，指定一名旧机动车高级鉴定估价师分析原因并拟定处理对策，并送公司经理处理。5、被公司经理指定的旧机动车高级鉴定估价师，收到公司经理交办的“客户投诉处理表”时，应及时调查客户投诉事项，并向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，送交公司经理处理。6、当事人对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。7、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受时，负责处理人员应再填一份新的“客户投诉处理表”附原投诉表一并呈报公司经理处理。8、公司经理每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同有关人员判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。“客户投诉处理表”处理期限自公司经理受理起15天内结案，迅速传达处理结果。客户投诉责任人员处分及奖金罚扣⑴客户投诉责任人员处分，公司经理每月10日前应审核上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后予公布。⑵公司经理指定的旧机动车高级鉴定估价师依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属人员，并开立“奖罚通知单”呈公司经理核准后，复印三份，一份自存，一份送会计作扣罚依据，一份送受罚人员。⑶行政罚扣折算：a.警告一次，罚扣400元以上。b.小过一次，以每基数罚扣800元以上。c.大过以上者，当月效益奖金全额扣罚。⑷、触犯法律的，将由责任人承担相应的法律责任。11、客户投诉处理程序客户投诉可以向本公司任何一个员工进行，本公司员工在接到客户投诉后，应立即填写“客户投诉处理表”，并上报公司经理，公司经理在接到“客户投诉处理表”后，根据投诉处理回避原则，指定一名旧机动车高级鉴定估价师负责处理，负责处理该项投诉的旧机动车高级鉴定估价师会同该项目负责人、执业人员对该项目鉴定估价情况进行核查后，把核查情况填入“客户投诉处理表”，上报公司经理处理。规章制度十：车辆鉴定评估档案管理制度第一条为了加强业务档案的科学管理，规范业务档案的立卷、归档、保管、调阅行为，更好地为外勤业务工作服务，制定本制度。第二条本公司设立各类业务报告发文登记簿，按报告类别分类顺序登记业务报告。业务报告经注册旧机动车鉴定估价师签字并加盖单位公章后，由专人负责统一对外寄送。档案管理员应留一份业务报告，并按业务类别和发文序号另行分卷保管，以备核对。第三条本公司业务档案的立卷、归档、保管、调阅实行项目负责人负责制。业务部的档案应在每项业务完成后，由项目负责人负责组织人员，将业务报告、业务报告签发稿及业务约定书等工作底稿按工作底稿的内在特性，通过索引方式进行编排目录、编号并装订成册。装订前，对超长、超宽的报表、工作底稿等资料应进行折叠，做到整齐划一。装订好的业务档案应在封面注明客户名称、委托业务、签字注册旧机动车鉴定估价师、助理人员、审验年度，并在卷内目录内注明起止页码，评估人员签章。工作底稿数量较多，一卷难以容纳的，可分卷装订。第四条本公司当年的业务档案可暂由业务部保管一年。期满之后，由项目负责人编造清册移交本公司档案部门。档案管理员应将接交的档案造册登记入档。第五条本公司档案部门应对会计档案进行科学管理，做到妥善保管，存放有序，查找方便。同时，严格执行安全和保密制度,不得随意堆放,严防毁损、散失和泄密，要定期检查档案管理情况，对破损和变质的档案应及时修补、复制或作其他技术处理。第六条本公司档案部门保存的业务档案应为业务部门积极提供利用，向外单位提供利用时，依照《独立评估具体准则第6号评估工作底稿》第二十二、二十三条之规定办理。第七条本公司业务档案保管年限自评估报告签发之日起至该车辆报废期满后五年止。对于保管期限届满的档案，本公司可以决定将其销毁。销毁时，应按照规定履行必要手续。规章制度十一：鉴定评估人员及其他员工管理制度人员岗位职责为了提高执业的工效、质量，加强管理，明确职责，进一步落实各部门及有关人员的分工职责与协作，更好地发挥整体力量、增强服务信誉，特制定本公司的岗位职责如下，供本公司员工共同遵照执行：一、公司经理职责1、公司经理负责全面工作：监督全公司工作人员做好各项业务，组织本公司员工认真贯彻执行国家现行的有关法律、法规，恪守客观、公正、实事求是的原则、以身作则、保持廉洁作风。2、积极开拓全公司业务，搞好与有关各单位、企业主管部门的协调关系，组织员工外出参观学习兄弟机构工作经验、提高本公司业务水平。3、加强思想政治工作、不定期召开司务会议，布置和检查业务进度、业务质量执行的情况，组织实施本公司有关的规章制度和工作计划。4、组织全公司评估人员进行学习有关新法律、法规、业务理论研讨，交流经验、不断提高评估人员的业务素质。5、关心本公司员工的工作、学习、生活状况，为员工排忧解难。二、项目负责人岗位职责1、严格按照国家现行的有关法律、法规执业，遵守职业道德、恪守客观、公正、实事求是的原则，廉洁奉公、忠于职守、树立良好形象。2、协助公司领导工作，负责组织实施本部门各项业务工作，包括拟定本部门业务工作计划、评估小组人员的组成、工作任务的分配、部门收入任务的分解落实等。3、负责本项目业务的承接、协调本部门与客户的关系，熟悉本部门业务范围内的客户情况，稳定已有客户、拓展新业务，掌握原有客户的委托、外勤执业及报告书的出具情况等动态，并经常向公司领导汇报业务工作进展情况。4、参与本部门的外勤工作，按本公司评估工作底稿复核制度的要求，负责本部门业务工作底稿的三级复核工作，形成复核记录，并督促落实。5、协调本部门职权范围内的业务收费金额，落实本部门项目应收催缴工作，对本部门评估人员担任的业务工作进行切实的指导，监督和检查，书面总结本部门工作。6、收集整理与本部门业务相关的现行政策法规供全公司员工学习，组织本部门评估人员业务理论研讨、交流经验、提高评估人员业务素质。7、督促、落实本部门业务档案的归档工作。8、按公司规定对本部门评估人员的请假、加班和费用报销等事项签署意见。9、完成公司领导交办的其他工作。三、执业人员岗位职责1、严格按照国家现行的有关法律、法规严谨执业，遵守职业道德，恪守客观、公正、实事求是的原则，廉洁奉公，忠于职守，树立良好的形象。2、协助项目负责人工作，加强与客户的联系，熟悉本组业务范围的客户情况，稳定已有的客户拓展新业务。根据项目要求安排分配评估、验资等各项业务，负责组织本小组成员及时按质按量完成工作任务。3、负责了解客户的基本情况，按规定商定业务收费、签订业务约定书，对客户风险进行评估，确定工作重点领域，编制评估计划等业务工作计划，负责与客户的联络。4、在外勤工作阶段：(1)向客户说明工作程序、人员分工、日程安排，需要客户提供哪些方面的配合等；(2)监督工作计划的执行，指导本小组人员工作，控制评估进度；(3)及时复核工作底稿，澄清评估问题，解决助理人员提出的问题和意见分歧；(4)编制外勤工作总结并与客户会谈；(5)对外勤工作中发现的重大问题，及时向部门负责人汇报，必要时请部门负责人出面和客户协商解决。5、负责草拟业务报告书，保证内容翔实、数据准确、文字简洁，负责二级审核，并对三级复核提出的问题和意见应及时组织本小组人员负责核实、补充、更正，并负责业务报告书的出具，签字、送达。6、负责组织本小组按要求对工作底稿进行整理、装订、归档。7、完成公司领导及部门负责人交办的其他工作。四、项目助理人员岗位职责1、严格按照国家现行的有关法律、法规执业、遵守职业道德，恪守客观、公正、实事求是的原则，廉洁奉公、忠于职守，树立良好形象。2、协助鉴定估价师工作，服从鉴定估价师的工作分配，对鉴定估价师负责，根据鉴定估价师安排的具体业务项目及时、保质、保量地完成工作任务。3、对所承担的业务项目负责，做到工作底稿清晰、规范，证据充分、适当，结论正确，在执业过程中遇到确实未能解决的问题及时与鉴定估价师商讨，必要时可直接向业务负责人反映，负责项目一级审核。4、团结同志，互助协作，在执业过程中主动协助其他人员的工作。5、协助鉴定估价师规定做好本小组业务工作底稿的整理、装订和归档工作。6、完成公司领导、项目负责人及鉴定估价师交办的其他工作。五、会计人员岗位职责1、全面负责本公司的财务管理工作2、负责编制本公司的年度、季度、月度的财务计划。3、对会计核算工作，要做到帐务处理及时、准确、完整，帐证、帐表、帐实相符，及时编制财务会计报表。4、及时缴纳各项税费。5、及时提供公司领导所需的有关财务数字。六、出纳岗位职责1、及时办理本公司各项收支，认真执行现金管理的有关规定，现金银行日记帐应日清月结，帐款相符，月末与银行对帐单核对，并及时办理凭证移交手续。2、严格规范费用报销手续，做到手续齐全方予付款，收款后及时开具有关发票、收据。3、根据计划定期采购