企业社会责任

责任是推动苏宁不断向前

的根本主线以苏宁电器为例浅谈民营企业承担社会责任利大于弊财务10011008030156钟山2011/10/22案例背景：苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。从一家小小的空调销售店面做到中国3c家电连锁销售航母，苏宁凭借的不仅是总裁张近东卓越的胆识和独到见解以及苏宁引以为傲的家电集中化规模采购所实现的低价格，也不止是服务为王的销售策略，更是苏宁树立的强烈的社会责任感以及勇于担当的企业文化。本案例将通过苏宁电器在承担社会责任中发展壮大的事实证明民营企业承担社会责任利大于弊。案例概述：根据CSR理论即企业社会责任，所谓企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，广泛包括不歧视、不使用童工，不使用强迫性劳动，安全卫生工作环境和制度等。下面将从这些方面进行分析。一．任何企业最大的社会责任在于利润最大化，保护其股东及债权人利益。在这一点上我们观察苏宁电器的2010年财务报告可以看出。苏宁实现营业总收入755.05亿元，比上年同期增长29.51%；实现归属于母公司股东的净利润40.12亿元，比上年同期增长38.82%；每股收益同比去年增长32.56%，10年加权平均权益回报率24.48%，上市以来股东总回报增长近26倍。每股收益同比去年增长32.56%，并计划向全体股东每10股派发现金1元。一个个鲜活数字的背后折射出苏宁电器立足于保护本公司股东及债权人利益，实现公司利润最大化的事实。二．苏宁电器着眼于保护劳动者权益，发展员工核心竞争力并且为社会提供更多的就业岗位。首先，规范化的员工培训体系，体系覆盖了从新员工的入职培训到围绕企业文化、绩效提升和领导力培训三大主题项目的各种职业技能和专业培训。仅就2009年数据来看：2009年培训人数（人次）79988培训硬软件投入（万元）〉5000人均培训时间（小时）25.58管理岗位人均培训时间（小时）25.73作业岗位人均培训时间（小时）25.4847其次，全方位激励机制。,在薪酬增加制度的基础上制定了每年一次的评优活动,充分调动了员工的积极性。2009年,公司设立销售标兵奖、服务标兵奖、优秀员工奖、连锁发展奖、优秀经营奖、优秀店长奖、优秀经理奖、优秀连锁店奖、优秀物流配送中心奖、优秀售后服务中心奖、优秀客户服务中心奖、优秀团队奖、优秀管理奖、突出贡献奖、特别嘉奖、总裁特别奖16个奖项,共有4873名个人获得嘉奖,同比增长6.49%;有214个团队获得嘉奖,同比增长26.63%。再次，受到保障的各项权益。司严格遵守各项劳动法律法规,尊重和保护员工的各项合法权益。依法签订合同苏宁依据《劳动合同法》与员工签订劳动合同,并为员工缴纳社会保险,劳动合同签订率与社保覆盖率均达到100%。苏宁尊重和维护中国政府签署的国际人权公约和劳工标准,严禁和抵制任何形式的雇佣童工,杜绝强制劳动和歧视现象的发生。最后，公司奉行平等、非歧视的用工政策,实行男女同工同酬,公平和公正地对待不同国籍、种族、性别、宗教信仰和文化背景的员工。努力促进女性和少数民族就业,为当地社区增加就业机会。管理岗位员工男女比例97759654男性女性苏宁按照与工会和职工代表大会签订的《女职工权益保护专项协议》贯彻执行各项女员工保障措施,还专门设立了女员工委员会。提升薪酬福利苏宁不断完善薪酬体系,2009年在许多企业普遍降薪裁员背景下,苏宁仍为员工提供有竞争力的薪酬,苏宁的员工薪酬同比增长达到14.8%,其中一线作业岗位员工的薪资增长更高达16.1%。三．推广节能减排产品，实现绿色办公，推广绿色营运，推动中国环境友好型社会进程。苏宁认为,作为零售企业,连锁网络的合理布局、店面以及办公能源消耗,特别是所销售的家电产品的能效,对于环境的影响日益显现。苏宁重视加强与供应商合作,向消费者推广更环保绿色的产品;告知消费者如何减少产品使用中的能耗;重视废旧家电回收、以旧换新,形成了包括产品销售、使用、回收在内完整的环境保护闭环。2009年,结合国家能效补贴、以旧换新等一系列政策措施,苏宁加大对高能效、环保产品的销售,以多种形式引导消费者进行绿色消费;响应国家节能减排的号召,加强了连锁店、总部等的用电管理;通过合理的连锁网络布局、信息化技术手段等实现物流配送等环节的节能减排,取得了丰硕的成果。下面节选几组数据：旧家电细分回收量表格（单位:台）电视洗衣机冰箱空调电脑8145891749281140432465868811运营中用电管理相关指标项目结果对比项门店单位面积耗电量（平方米）0.0272度/小时平均值总部节电92519度,26.48万元与2008年实际发生数据相比店面节电2201万元与2008年实际发生数据相比四．在社会举办多种形式的慈善行为回馈社会。以下为几个节选案例1+1阳光行——“苏宁阳光情暖中国”自2006年2月1+1阳光行——苏宁社工志愿者行动启动以来,几乎每天都有新的力量注入到这个庞大的团队。4年来,苏宁在全国各地组建了近500支志愿者分队,社工活动参与人数累计达12万人次。2009年,员工捐款达3800万元。每年通过各种各样的方式,开展“苏宁阳光情暖中国”主题公益活动,1+1阳光行已经成为了全体苏宁人的自觉行动。截至2009年12月29日,包括总部在内,全国有116个公司举行了1天工资捐赠活动,共计捐款566515.78元。其中汇回总部爱心账户358300.38元,有47个公司将各自捐款共计208215.40元直接汇入当地慈善单位或购买物品捐赠。全国133家公司举行了不同形式的慰问及社工服务,为134个单位或个人提供了贴合实际需要的苏宁社工服务,受到了好评。拉克台风捐赠2009年8月8日,台风“莫拉克”重创台湾中南部县市,使其遭遇了五十年来最严重的一次水灾。8月20日晚,在由上海东方卫视、江苏卫视、湖南卫视、浙江卫视、深圳卫视、天津卫视联合主办的《跨越海峡的爱心——援助台湾受灾同胞赈灾晚会》上,公司现场捐赠100万元,为台湾受灾同胞奉献爱心仅2009年，苏宁志愿者积极参加上海世博会，广州亚运会志愿活动，累计向社会捐款8000万以上五．关爱消费者，以更优质的商品与服务承担社会责任。保障基本权益—让客户放心苏宁始终坚持诚信经营原则,保障客户基本权益。为消费者提供高质量产品、价格透明合理的产品;严格遵守国家有关规定,保证产品服务的完整性;尊重消费者的选择权和隐私权;杜绝销售、服务中的一切欺诈行为;保证产品或者服务的安全性,对可能危及人身、财产安全的产品和服务,都向消费者作出真实说明和明确警示,并标明正确使用方法。质量保证与客户安全苏宁电器高度重视所销售的产品质量与客户安全。从采购到店面,都对产品质量进行检查,售后服务还要进行调试、检测,从用户的角度提供专业性的家电使用建议,提供免费测电服务,确保消费者安全售后服务——“亲切、快捷、周到”售后服务体系是苏宁电器实现服务承诺的第二道保障,承担着各类电器产品的安装维修保养服务任务。公司致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”的优质售后服务。苏宁售后服务产品覆盖了空调、白电、黑电、音像、小家电、通讯、数码、电脑等大品类,拥有约3万专业服务人员和近百家供应商授予的特约维修中心（点）的资质证书,在全国三十多个城市被评为省、市一级服务企业。苏宁电器目前在全国已建立了87个售后服务中心,全国售后网点近3000家,同比增加81%。“苏宁服务”——“专心专注专业服务”为全力打造苏宁电器“专心专注专业服务”的服务形象,自2008年5月,苏宁电器将每月15日定为“苏宁服务日”,各地分公司都会开展“服务进社区”活动。2009年“苏宁服务日”活动实现标准化布展,服务队伍建设趋于正规化,并于9月份实现在店面终端设置服务日指示牌的宣传模式。同时,苏宁每月的“服务日”结合国家政策和促销活动开展主题服务活动,为广大消费者提供免费服务,成功打造3项服务子品牌——苏宁120空调服务专列、苏宁服务3免4优、苏宁空调阳光快车。售后服务技师——100%持证上岗。上述五个方面分别从对股东，员工，环境，消费者，社会等五方面阐述了苏宁电器的企业社会责任观，我们不难看出苏宁在承担社会责任同时促进了企业自身的大发展，下面我将分析其原因。案例分析：企业承担社会责任更能加强企业远期的盈利能力甚至于提高企业远期的股票价格保护股东的权益。我们从本案例中可以看到，苏宁电器通过对员工的培训及员工激励计划，培养了一大批业务骨干，提高了员工对企业的归属感，让员工能更积极的为公司工作创造更大的营业收入。同时在环境中的绿色办公，绿色营运极大的减少了办公费用，销售费用，为降低成本，增大盈利做出了重要贡献。同时，积极承担社会责任，提升了苏宁电器的民间知名度，使企业获得了良好的社会商誉，这为创造百年苏宁打下了良好的基础，也是苏宁获得高增长的关键所在。企业承担社会责任能更好的建设环境友好型，资源节约型社会推进节能减排工作苏宁电器的绿色亚运，绿色办公，特别是配合政府开展以旧换新，推广节能家电等活动，向社会提供了一大批节约能效，保护地球环境的产品，为我国的节能减排规划的实现做出了应有的贡献。在此方面除了解决企业自身产生的环境问题，在更高的层面、更广的范围内为保护环境贡献力量，不仅是现实的迫切需要，还应是企业自觉的道德追求。企业承担社会责任能提升企业的竞争力。中国工程院徐匡迪曾在社会责任高层论坛上指出，“履行社会责任是提高企业市场竞争力、树立企业品牌形象的必然选择。将履行社会责任理念融入企业发展战略、生产经营和企业文化，有利于增强核心竞争力、有利于降低资源和能源消耗、减少对环境的危害，实现节约发展、清洁发展、安全发展和可持续发展。”企业竞争力既来自产品竞争力，同时也来自社会影响力。产品竞争力提升依赖的是企业生产力，社会影响力的提升则是通过履行企业社会责任获得。可以说，通过履行企业社会责任来促进企业竞争力提升是继资本价值规律、组织形式股份制规律、管理人员专业化规律、国际市场一体化规律之后出现的又一新的企业发