智助网点解决方案

银行智助网点解决方案思科系统(中国)网络技术有限公司智助银行案例智助银行方案介绍零售银行－挑战与机会思科的价值内容主题实施策略零售银行服务渠道的演进Resource：

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2011网点仍然是优先的交付渠道和客户销售的最好机会客户在开户、寻找专业意见、或尝试解决问题时，仍然优先选择面对面交流大型的传统网点网络需要更新和升级银行要在商业智能和客户关系管理的大型投资拿到回报

。。。网点就是那发生的地方顾客新行为需要一个整合的多渠道交付环境来优化销售和服务银行网点转型和渠道整合的5大原因智助银行案例智助银行方案介绍零售银行－挑战与机会思科的价值内容主题实施策略网点通过智能的排队管理、匹配业务专家和数码媒体管理系统,优化客户体验客户互动优化通过简化的、集中的应用管理，加快将产品推向市场的速度精简应用管理个性化的VIP服务个性化的营销服务基于瘦客户端的出纳/销售/服务IP语音录制和分析联系中心家庭通过动态视频互动交流，从远程地点提供专业的咨询服务虚拟专家管理专家IP视频监控提供实时的监控、警报和触发设定数码媒体管理系统和视频门户加快新产品的推出速度，提供实时的内部交流和培训通过IP电话提供非现金银行服务非现金银行服务创新网点：提供全新客户体验安全数码展板排队管理网络技术网真无线、移动统一通信流动网点自助网点智助银行普通网点银行零售网点不同网点类型满足不同策略和需要通用基础服务平台移动性全功能从传统网点创新到全新的业务交付模式创新无人值守网点,智能管理全功能:咨询,签约,开户,帐户查询,交易,等.高收益:-90%建设费-20%客户获取费+30%客户保留成功率+300%每平方尺营业额创新网点智助银行虚拟柜员全新布局设计优化工作流程新技术采用:视频语音远程专家新自助终端用户自助,全功能。全功能:咨询,签约,开户,帐户查询,交易,等.便于操作，体验丰富。适合部署于合作伙伴场地。智助银行:突破传统思维特点：无须投入大量资金去建立新网点，招聘大量人手的前提下，提供高扩展性和高互动性的银行服务到全新的市场;利用现有的客户服务中心和人力资源，建立虚拟营业网点去提供面向高端客户、高增值、可预约、个性化的互动银行服务，快速进入市场、增大市场份额。客户收益:建设费用约是传统网点的10%客户获取费用可降低20%客户保留成功率可增加10%每平方尺的营业额是传统网点的三倍整合和利用其它现有渠道（网银，客户服务中心等）智助银行：两种布署模式随行模式离行模式网点虚拟柜员银行员工无人值守虚拟柜员无人网点高性价比高流动性24小时操作小社区24小时商业区机场/地铁部署场景展览会后台服务中心（视频虚拟前台／呼叫中心）

智助银行商业优势智助银行:商业优势及部署场景高清视频会议摄像头电话即时通讯内联网外联网呼叫路由报告及管理视频/语音记录存储管理视频呼叫中心在线状态网络客户第一线支持（网点、分行内）高清视频会议摄像头电话即时通讯第二线支持高清视频电话PC智能手机平板电脑虚拟柜员专家团队网銀支持信用卡专家个人财富管理外汇专家内部IT支持智助银行－后台服务中心架构智助银行发展对IT基础的需求网点发展趋势IT基础服务要求与考虑使用数字媒体系统提高产品营销效率数码展板

企业视频媒体感知网络内容管理更有效的企业协作与讯息渠道融合VoIP平台统一通信服务呼叫中心整合移动服务云端协作制度

风险管理要求语音、视频纪录管理系统语音、视频分析整合门禁控制提高网点安全性数字视频监控整合门禁控制视频分析系统统一通信服务事件反应系统远程专家支持CRM整合网真云端协作统一通信服务无缝式跨渠道流程整合CollaborationEnabledBusinessProcess(CEBP)SOA平台智助银行发展对IT基础的需求网点发展趋势IT基础服务要求与考虑视频呼叫队列管理智能化数字展板基与位置侦查数字监控CRM整合支持个人化服务CRM整合SOA平台Masterdatamanagementservice业务智能内容管理支持个性化行销服务CRM整合SOA平台数字展板和企业视频Masterdatamanagementservice基与位置侦查内容管理与其他渠道的整合需求呼叫中心整合SOA统一通信CRM整合移动服务视频会议Internet/WANIB预约系统预约服务器银行后台系统CRM核心系统私有云与VXIVDIServiceUCSNexusCTS

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