售楼处管理方案修订稿

人 (小 (办 人 (售外护，对售楼大厅及室外道路实行专人、配合售楼处现场巡逻及车辆引导，处理作部门保洁组部门保洁组保安组保洁员保安员常态保洁门岗形象岗服务人员服务体展示台的卫生清洁，始终保持洁净优美的环境美的环境。办公区域保证每日清洁并通知保安队长或附近保安员员(巡逻员)协助劝出。勤、腿勤)来测定安全管理预防事件发生。1.在巡逻过程中与客户或同事领导擦肩而过时要往旁边靠一下，并轻松礼让，同时说声“您好”。绝不允许无视他人的存在。22.在巡逻过程中，如发现有损坏公共设施和践踏花草树木的客户，安保人员首先要敬礼，并礼貌的制止，同时跟客人做好解释工作，注意说话的语调，并做好巡视记录。3.对待客人的求助要尽可能的提供帮助，如遇无法解决的问题，及时请示相关负责人，给客人提供周到、细致、准确的服务。切忌不懂装5按指定区域认真巡查，当发现安全隐患适应迅速查明原因，做好详6能够解决的就地处理，不能解决的汇报领班等待指令，同时控制好现场秩序，等到领导到来协同处理。7装修绿化：垃圾是否按规定装袋摆放、施工材料是否堆放整齐，如有发现立即劝阻情节严重的立即通知当班领班处理。8门窗是否关闭、水电是否关闭、是否有异味、如果发现有异常情况应立即报告领班处理。真做好记录。11对园林内设施及卫生进行监督，如有问题，及时通知相关部门。巡逻岗第五部分各级岗位职责一、售楼处主管协助经理做好物业服务品质的提升和监督。负责保安、保洁、工程人员的日常管理。履行品质监督作用，严格按照【售楼处物业服务标准】工作内容对员工日常工作标准进行检查和督导。控制事态发展，避免造成较大影响。处理、解决紧急事件后，应将事情的经过及结果每天按照各项工作标准至少对管家服务、工程进度、保安执勤、保洁卫生进行内审不合格项目，制定纠正措施，并组织实施。本着对工作认真负责，实事求是的原则，对各专业月度服务进行评估，出具评参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完协助项目经理对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。检会议。(2)每周工作：本周质检内容进行讲评并提出相关要求。次抽查和物品盘点。质检工作计划。以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现南湖壹号售楼处物业人员的精神面貌和配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬雨雪天时门童迎宾应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅。如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童迎宾可找合适的地方将宠物拴严格按照服务流程的要求和标准及时为来访人员，提供热情周到的服务。严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交人员熟悉南湖壹号项目的整体水、电及楼宇结构，做到有报修第一时间到达。做好项目日常的公共设备、设施的维修巡检、记录工作，排除因设备、设施的损坏持良好的沟通交流关系，以便工作顺利开展。报。安及迎宾服务；好。维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；迎接惠顾售楼处的客户，并尽可户的提问给予满意的答复；雨伞装入伞套后再进入售楼大厅；以记录并通知经理；发生的火灾并查明原因。护服务；持整洁仪容仪表；对客户询问礼貌解答；保护； (一)仪容仪表：服务铭牌：洁完整。 (二)形体动作：步速适中(每步45cm，每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让不会引起客人误会或反感； (三)服务质量 (四)工作纪律：觉请销假。无关的事情，不准接打私人电 (五)言行禁止：。 度、冬季22度)。，干湿适宜。品摆放有序。能按时修复，应给予答复；应给予答复； (二)保洁时间： (三)保洁员管理标准：须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作插兜，行走轻稳。、迟问题及时向上级报告，不得与客人发生争吵，不得出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工钮等。立作业告示牌，避免污 (四)清扫保洁应注意事项：应及时拾起。业人员按计划作业，动作利索快捷。扇。 (五)操作规范及细则：而后视情况巡视。，即每天只做一段)。明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁 (六)保洁巡查管理 (1)室内：售楼大厅、前台→沙盘区及次接待区→住接待区、水吧→辅助接待区→卫 (2)室外：示范区主入口→园林及广场。 (1)售楼大厅及前台：等。 (2)沙盘及次接待区：放整齐统一，是否美观。 (3)主接待区、水吧及辅助接待区： (4)办公区：迹、印迹，电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现 (5)卫生间：意边角犄角，注意小便池周围不要留有水手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在 (6)楼梯间： (7)更衣室：(8)样板间：绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆(瓶)无污迹、无破损。免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位)，对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整的询问：“先生/小姐您好！欢迎您参观南湖壹号别墅，请问您是否有预约。”客户：“没有预约。”在为您联系一下接待中心销售，(联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓)，大门岗要对所有车辆进行登记。湖壹号别墅，“先生/小姐您好！请问您是否有预约。”客户：“有预约。”大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，(联系客户经理告知客户预留的姓用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理某某先生/女士到访)客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。大程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：欢迎您参观南湖壹号别墅“**先生/客户：“没有预约。排。”如客户要标准礼仪打开车门，并使前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为后门；女士和男士同车，先给女士开，身微向车辆倾斜，见宾送宾客上车，最后轻轻关上车门并道别，并敬礼送客人离： (2)乘坐出租车或步行到访客户XX就行了，我为您提供全程引领服务”口5米的距离就要鞠躬问好(行15度鞠躬礼，同时说：欢迎光临南湖壹号)。话音一指指引手势里面请： 再请客人进入售楼大厅； (2)如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童礼宾可找合适的地方将宠物拴好；户需求，当客人在休息区，洽谈区就坐，或者楼处参观、休息时应提供主动服务，询问客人需求，安排服户前往接待区【动作，左臂伸直、五指并拢、拇指微 腰带中部，手心向外，右手轻扣于腹部】，(您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、以及咖啡饮料)，明确客人的需求后(请稍等，马上就好)。请慢用、小心水烫)。动作要轻，并适时根据客人要求续杯，如洽谈桌较矮，上茶采用要及时将桌子清理干净，摆好椅凳，刷洗茶具。标准流程：小心水烫(热饮)冬季时，水吧人员可帮客人脱去厚重的外衣并妥善存于衣帽间(如有)，同时提醒客人可帮助客人于适当地方(如有)短时照看幼童。管理的相关咨询给予满意的答复。作流程：家。如：“***客户经理陪同*先生/小姐一行*人前往*样板间，请做好接待准备”。每个样门口迎候均应与客户保持一定的距离，主动微笑问候。全程配合鞋套(请坐)。较多时，样板间服务员要协助销售人员，引领客人参观样项目的情况时，只回答有关样板间和物业方面的问题。其他问题，特别是涉及价格、折扣等内容时，要由专门陪同的人员解答(这个问题会由您的置户(抱歉，有新的客户参观，我要出去准备鞋套)。楼处，门童岗看到客人准备离开，立即通知准引导客户驶出车位，要再次检查车辆前后号牌，确定没有大门 (1)雨雪天气时，门童人员应主动从售楼处门口为客人撑伞并陪同客人至架乘车辆 作流程：查室内所有灯具及开关是否正常；检查有无异常现象，有无客 (一)室内保洁流程图：准备作业前准备好清洁工具(拖布、尘推、毛巾、玻璃刮刀、扫把、簸箕等)、药剂(洗涤灵、电梯光准备注意告示牌摆放在不影响清倒求套放，袋清倒拖拭在作业时注意对行人拖拭 (二)保洁流程图：准备 (二)保洁流程图：准备洁作业前准备好清洁工具(拖布、竹夹子、高粱扫洁提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门岗用语：“现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。”提前20分钟，全体接待人员(包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人(包括案场服务人员)均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场讲解。在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客户或领导开启车门，敬礼问候，指引到访人士前往售楼处；保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车位；保安员引导客户所乘车辆驶入停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车旁；保安员和客服管家应向到访客人礼貌问好；再请客人进入售楼大厅；迎宾人员知会客户经理接待或于客户经理忙时，可引领客人前往接待(洽谈)区，请客IP间的整洁，迎宾保安员可帮助客人于适当地方 (如有)短时照看宠物；客人有需求时，吧台服务员可提供物品订购、留言等代办服务；员；吧台服务员于礼宾接待制服；吧台服务制服，适于售楼处整体格物品较多，吧台服务员或保安员可帮客人提拿物品并送客人至车旁；，门童礼宾应主动从售楼处为客人撑伞并陪同客人至车旁；员应用对讲机通知园区大门保，适于售楼处整体风格；保安制服巡查与保障人为本、客户至上的服务理念落实在实处的工作制度，具所有设施设备及物品进行检查并作记录等各项具据《劳动合同法》与北京市劳动合同规定，并结合公司实际情况，制定本管代表总经理与公司员工签订劳动合同；、签订、保管等具体工作；公司劳动合同签订、变更、续签、解除、终止等工作；理工作进行指导或提供咨询服务；、续签、解除、终止的意见审核；、续签、解除、终止的意见审核；、解除、终止的意见审批； (一)新员工劳动合同签订最迟不超过入职后一个月； (二)新员工劳动合同试用期管理 (三)劳动合同续签或终止致；；终止通知书》要求员工签字确认后回收存档；综合服务部应了解具体情况，视情予以挽留，对决意不续签劳动合同的人员按合同终止方式处理；员原合同的期限、在司连续工作的年限、距法定退休年龄的期限、已签定固定劳动期限合同次数等因素最终确定； (四)劳动合同的解除部门需给出书面意见；2．对不符合公司用人标准或岗位要求的已转正人员(经培训或调动工作岗位后仍不符，必要，视情予如员工决意提前解除劳动合同，按公司离职手续规定办理； (五)劳动合同的变更更手续应于谈话后一周内办理完毕；更的人员，综合服务部应充分了解情况，并将情况上报公司领导研究决策； (六)劳动合同档案管理 (七)劳动合同的书写规范正常有序员工月度考勤表； 假期向部门负责人申请，各主管领导审批，报综合服务部各部门负责人三天以内(含)假期向主管领导申请，经主管领导审批，报综合服务部备向主管领导申请，由总经理审批，报综合服务部备案后执子公司的考勤管理规定执行，子公司总经理的请假由总经 (二)员工销假管理假。 (三)员工请假审批手续时内 (四)员工因公外出审批手续请、电或短信)向部门负责人或主管领导进行申请，经部门负责人或主管领导允许后方可外出 (五)月度考勤报表报批。为当月薪抽查的形式对员工的出勤情况进行监督，通过抽查结果对 (二)旷工3.连续旷工三天以上(含三天)或全年累计旷工五天以上(含五天)，属严重违反公司劳动纪律，公司有权无条件解除劳动合同； (三)事假按一天计算； (四)病假结束上班第一天携相关看病材料补办请假手续。未经批准的小时的按一天计算； (五)加班安排调休的，公司将给予加班补贴； 胜任岗位。指导试用期与转正管理的全面工作；转正的组织管理工作；训工作；正考核工作； (一)新员工试用期期限北京市劳动合同规定》，公司聘用的新员工根据劳动合同的期试用期也不同(根据劳动合同约定)。 (二)试用期劳动合同管理动合同； (三)试用期薪酬福利 (四)试用期新员工融入计划 (五)试用期员工考核评估与能力进行深入了解；在新员工转正审批时主管上级提出考核结果与转正意见；。 (六)试用期沟通反馈应通过各种沟通方式帮助新员工尽快适应环 (七)新员工转正 (八)转正程序复核； (九)提前转正服务部；经综合服务部审核后，由综合服务部通知试》，实施正常的转正流程； (十)未获转正其终止劳动关系。综合服务部应在决定做出理离职手续，详见《茂华物业公司终止聘任关系，根据不同的原因，离职可分为试用期内解解况。合同履行过程中，当事人经协商一致同意解除劳动关系的情以开除的条款，经查实后，公司立。 (一)试用期员工离职处理办法务部进行沟通，如需要终止试用的，应立即办理离职手续；理由，并听期内的工作意见。人应及时与实 (二)劳动合同到期不再续签主管上级批准后，应向员工签发《终止/解除劳动理同“试用期内员工提出解除劳动关系的处理方法” (三)辞职但同“试用期内员工提出解除劳动关系的处理方法” (四)辞退负责人应按照《员工》的相关要求提交辞退建议和相关材料；是否满反馈给公司分管人力资源的副总经理和用人部门。如遇有签发《终止/解除劳动合同通知单》；实际业绩表现由用人部门负责人与综合服务部与员工进行离职面谈，向员工出示《终止/解除劳动合同通知单》并听取员工意见；同通知书》后，应及时通知相关部门，以便于这 济损失；给公司造成的经济损失，必要时将追究其法律责任。 (六)协商解除劳动合同 (七)开除。员工离职前应准备的工作移交文档包括：，其明细在部门负责耐用办公移交清单目录；产时办理的登记记录，逐项盘点核定员工保产并办理移交管理和领用管理变更登记；，办理资产缺损申报登记，如确定资产缺损责任由员工承担，则资产缺损赔偿通知，发给员工和财务部，由财务部在财务结算时进关事项并加以说明，以便财务部统一管理并委托他人办明意见；重要工作的员工，应公司财务经理要求，可以对其执行的结算通知，财务部依据离职审批批准的薪资日和补偿金发放办法，依财务规定流程发放薪资及补偿金；放薪资及补偿金；补偿金后，应通知综合服务部，并由财务部负责人在《员工工执升公司核心竞争力，促进公司战略目标的实现；同 (一)综合服务部训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。 (二)各部门/客服中心材的编撰与修改； (一)培训需求分析人(形成访谈记录)，分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。 (二)培训计划制订 (三)培训实施 (四)培训评估估的主要内容如下：后是否掌握了较多的知识、较多的技为是否改善，是否运。 (五)培训经费、设施、设备的管理准后拨发。2．凡公司同意参加的各种培训(进修)，其学费、报名费、资料教材费用由公司承费用)时，向综合服务部提出申请，经核批后凭此予以支付。 (六)培训资源的管理者；职工作。内部培训师主要履行以下职责：务部 (一)入职培训2．3管理项目介绍(含实地参观) (二)各部门内部培训 (三)专题培训 (四)外送培训工工作效制度。 (一)总经理办公会6．中层管理人员(部门负责人)年度考核的评定(通过述职会议进行)。 (二)综合服务部 (三)各部门/各客服中心标和对所属员工的考核评分；部门员工的考核申诉；权重0%部门负责人%————————主体一主体二权重主体三权重资额年中基数*考核度基数*考发年末基数*考核度基数*考——*考——三季度基数*考八、程序和内容 (一)基层员工考核1．考评内容为：工作态度、工作技能、工作业绩三方面(见附表一：《员工绩效考核表》)；考核等级及人数分布考核等级及人数分布部门人数良5人(含)以产生。 (二)中层管理人员考核良优差中 (三)高层管理人员考核 (四)考核等级、考核得分及绩效工资对应发放比例如下：含)-90分60(含)-75分优良中差 (五)考核成绩修正领导、总经理、董事长审 (六)考核结果运用；工资降一档处理，在所处薪档中位于最低档者按工资总额降10%处理。(低于北京市最准按最低工资标准执行)。 (七)考核申述《员工绩效考核表》《管理人员绩效考核表》MHWYZHBD0MHWYZHBD1确员工的负责处理结果的公布及申诉接待；坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者；拾重金和贵物不昧者；检举违规或举报他人损害公司利益者；发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者；发生或减少损失者；对公司有特殊贡献，足为全公司表率者；大功三次者；仪容仪表不符合公司规定的；他人工作者；一个月旷工累计2次者；故意疏忽或无理拒绝上级分配工作者；故意拖延未按要求完成工作任务者；被警告处分两次或三个月内累计被警告处分三次者；、瞌睡、怠工或因其它私人的事务贻误工作者；违反任何安全条例或从事任何足以危害安全的行为；人文件、函电、帐本、报表，或探询、评论他工资、泄露本人工资者；训后仍不能胜任工作，严重影响工作，无理不服从工作岗位调动者；不服从上级指导或工作安排者；故意制造虚假考勤者；被记小过处分两次或三个月内累计被记小过处分三次者；或记录；；辞退\开除(此类行为予以解除劳动合同，并且不支付任何形式的经济补偿金)。被记大过处分两次或三个月内累计被记大过处分三次者；连续旷工三天以上(含三天)或全年累计旷工五天以上(含五天)者财产，浪费原材料、能源者造成公司经济损失不服从上级指导或工作安排，经过上级领导劝说后仍然不服从者；其它职工安全的行动和事宜；计)图纸或涉及公司商业、技术秘密的电子文件等资料的；故意破坏公司财物，造成公司重大损害的；或者撕毁公告及其它公司发贴的文书者；或任何时候使用毒品；严重失职，营私舞弊者；公司许可从事第二职业或与其他企业建立劳动关系或服务关系者；；理办公会讨论确定，奖金随当月工资发放，幷公告表扬；行书面申诉；馈意见；意者，可逐层向分管领导或总经理进行申诉；《茂华物业员工奖罚通知单》MHWYZHBD9《茂华物业员工申诉表》MHWY-ZH-(一)总则：法律法规、行业管理规定和公司规章制度，遵守社会公德、职业道出合(二)服务准则：“感悟需求，超越满意”是公司的服务理念，向客户提供优质服务是我们工作的基本员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时，均有义务酌情给予积极协助，不(三)工作态度：(四)忠于职守：2、按时上下班，不迟到早退，不擅离岗位，因事、因病不能上班或需要离岗时，必须，不得借故拖延。(五)内部关系：1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的，上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。系庸俗化。严禁上级接受下级、员工4、员工之间不准搬弄事非，不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。(六)服从上级：作安排、调度和督导，如有疑问或意见，应向上级汇报，不上级，不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。 (七)合作精神：2、所有员工在各自本职工作中，应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件，让客户感受到我们团队整体的服务精神。(八)着装规范：1、员工上班时间必须按规定着装，工服要保持整洁；穿着应合身、配套，不可混穿。2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿，领带、领结必须系正，制服衬衣下摆扎入裤3、管理人员上岗必须穿黑色皮鞋，配深色袜子，不准钉金属掌，皮鞋应保持光亮。(九)仪容仪表：上岗前禁止喝酒或吃葱、蒜等有异味的东2、员工应保持发型整洁、美观、大方，男员工不得剃光头，不得留长发、大鬓角和怪，与客户沟通使用普通话，讲话要温和。5、耳塞置于左耳。员工个人饰品(项链、耳环等)不得露出工服外沿。时，到门口迎接客人及开门，当客人进入样板间入口时两手放于腹部，道“欢迎参观”，右掌指向座位，拿出预备好的鞋套给客户；当客户离开时，右掌指向座位，接过客户鞋套，当客户起身时，道：“欢迎下次再来”； (十)工作礼仪、礼貌：与客人交谈时应保持适当的距离(1米为宜)，表情自然大方，保持正面平视，亲切诚 各岗位人员上岗期间不得佩戴手机。售楼处实行保洁巡检报修流程。各岗位员工要做到夏天每天洗澡，冬天至少两天洗一个澡。不得擅自使用办公物品和非本人物品(尤为售楼处电脑和样板设备设施及物品)。严禁在别墅区的任何场所吸烟。 (十二)会议制度：作、布置当日工作)。(讲评昨日工作、布置当日工作)。划)。。每月底项目经理组织全体员工大会【讲评上月工作完成情况(好人好事、人员评比奖励和处罚情况、各项工作完成的数据、上级领导的重要指示精神)布置本月工作计划(工作指标、客户满意度、日常服务内容)】。各项会议要求：录。 (十三)办公室制度：不得随地吐痰和乱扔东西，发。(台式、笔记本)的人员，应严格执行公司关于计算机管理的有关规定，专人 (十四)举止规范：。 (十五)保密规定：传播或提供公司的内部资料。 作：分析报告。 (一)保洁人员清洗安全管理：开关以免发生事故。 (二)售楼处安全管理：间进行关闭，夜间执勤人员听到报警响后迅速赶赴现场进周检查售楼处一次，售楼处内物品发生丢失或人为损坏，服务照，特殊情况需请示公司领导。经手人负责赔偿。 (三)样板间安全管理：售赔偿。照，特殊情况需请示公司领导。现损坏或丢失立即填写《样板间资产报经手人负责赔偿。 (四)救险规定：利用最近的灭火器迅速灭火，正确疏导在场人员，严禁使火。劫、骚扰、袭击、凶杀等犯罪行为时，员工应迅速报告安保部、值班经理或中治安案件、人员滋事、电梯困第理，并立即采取有效处置措施。如情况紧急，要直接报请中心领导决定是否报。。水吧内饮品专供客户及公司领导享用，其余任何人不得饮用(桶装水除外)。登记饮品每天都输出量，客户喝的任何饮品(水除外)，待客户走后，置业顾问必凡物业公司正式接管之日起，所有的物品出入必须遵守该制度。品，未经批准严禁任何见后，递交责检查是否有刮花、损坏样板间内设施和物品情况，搬入，由物业现场负责人电话通知可出入的物品，值班人员必须在《值班日志》入物品进行详细登记，并请地产公司经手人在登记表上签名意识，养成节约用水、用电和、设备、工具和能源，未经批准员工不准擅自取出公司打碎售楼处物品或损坏执勤设备(当事人)；违反者按市价赔偿。丢失售楼处物品(所有当班人共同分担)；违反者按市价赔偿。 (一)员工宿舍管理制度：宿舍内(外)不得私拉电源、严禁使用煤油炉子、电炉子取暖，禁止使用电炉子、电饭 (二)员工宿舍卫生管理制度：地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、卫生痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无衣物放置有序，叠放整齐；常穿衣服放上面，柜外用品摆放“四无”，严禁“四乱”。即做到无蜘蛛网，无污迹，无手、脚印。严按要求开关，严禁昼夜长明灯。用电器出现异常或损坏应及时报。做到人离寝室灯就关掉。时报告，并拔下电暖气插销。安全。 (四)员工衣柜： (五)员工财物：工资卡后，应立即修改密码，并注意保密，不要将密码告知取款。时提醒别人收好自己的物品，如发现有人翻弄别人的床铺及宿舍内如暂时无人，最后离开的人应将房门锁上，即使短时间离开(如离开1分钟)也必须征得物品所有人的同意后，方可使用。未经允任到人，员工应妥善保管好自己的个人的衣物，将其做好标现员工有盗窃行为，应立即予以开除，情节恶劣者送交导反映和投诉。小心着凉，且外面蚊虫较多等言语，劝其早于衷时，当班者要密切关注他们的举动，不要让他们给售员或有偷盗者，在力所及能的情况下抓住小偷，并通知主步骤：售楼处服务经理在接到甲方通知要组织大型活动时，要详细了解活动的时间，地点，出席活动的来宾和其身份，来宾人数，活动安排等计划详情。要了解甲方对活动的要求，设想。对主要领导和来宾的服务要求，安保要求。按照甲方要求制定服务计划。对于需要临时增加人员，及时向我公司专业公司通报，做好人员安排。要了解项目周边和开发相关情况，如发现有重大社会矛盾，需要求甲方提联系，以保障活动安全。车位不足，需要事先和甲方沟通，做好车辆的管理工作，要保证每一位来宾能迅速，顺利的进入活动现场。对于主要领近，干扰活动进行。当发现不良企图人员试图进入活动区域，秩序维护员要坚决护同嘉宾休息区，设立专人服务。服务员要了解活动计划、活动进程，和活干扰活动进行。在演艺活动周边，要选派公司得力人员做好周密的安保布置。6.现场看护：活动召开前，活动场地进行提前布置，需要安排