售后服务及高质量保证要求措施

#/183．如果公司不能在以上时间将修复后的故障件返回客户，如此公司应免费提供完好的备件供客户使用，直至公司将修复后的故障件返回客户。4．公司将故障件修复后，应寄回给客户试用一个月，客户在接收返修件的当日，应填写《用户收货反响单》，以的形式返回公司当地办事处。5．如果客户试用合格，如此应在一个月将签字确认后的单据返回公司当地办事处，否如此公司有权认为其返修件验收已被通过。6．如果客户使用不合格，如此应重新填写《返修设备登记表》，并附上维修单复印件随单板寄回公司当地办事处，其间所产生的运输费用和保险费用由公司承担，并且公司应免费提供完好的备件供客户使用，直至公司将修复后的故障件返回客户。7．该服务适用于销售合同中未过保修期限的设备和本合同保修期的设备清单，对于客户自行购置的配套设备，公司不承诺修复。8．由以下两种情况引起的故障件不在本服务围之类，需按公司维修时发生的实际费用向客户收取维修费用，并酌情收取技术服务费：1〕经双方共同调查，确认为客户人为原因造成的设备故障；2〕因高压串入、强雷击等灾难性原因造成设备整机严重损坏的。9．对于无方修复的故障件，公司将故障件返回，不予修理。10．经公司修复的故障件保修期为三个月。服务承诺：1．经公司修复的电路板保修期为三个月。2．如果是公司自制的部件，如此公司应在20个工作日将修复后的故障件返回客户。3．如果是公司购、国外维修的部件，如此公司应在30个工作日将修复后的故障件返回客户。4．如果是公司购、国维修的部件，如此公司应在23个工作日将修复后的故障件返回客户。服务描述：在紧急情况下，客户可以用故障电路板换取公司同种类型的正常电路板，在4天提供缺陷件维修与更换。服务说明：建议客户建立自己的一级备板备件库，作为故障件的首先提供源。公司在当地〔〕办事处储藏有相关的备板备件，作为紧急情况下的二级备板备件库。服务描述：客户根据需要向公司提出备品备件购置要求，公司当地办事处根据客户的要求和设备系统实际情况提出详细的备品备件方案建议和报价，为客户提供备件销售服务。服务说明：1〕客户应该成立所有权性质的备板备件库，在已确定备板备件方案的情况下，可以直接向公司发出书面备板备件购置定单。2〕在客户没有建立备板备件库时，公司将根据网络实际情况提供备板备件建议方案，通过双方协商，在方案和价格得到客户认可后，形成备品备件购置合同或定单，建立客户备板备件库。服务承诺：公司自收到备品备件购置预付款之日起，3天发货。服务描述：在现场工程、维护与巡检服务后，根据客户的需要和要求，公司技术工程师对客户工作人员进展现场培训，帮助其正常操作维护设备，提高客户技术水平。服务说明：1）培训容：设备工程安装和维护管理经验，现场培训主要注重于实际操作方面的培训。2）现场培训的对象主要是公司设备的操作维护人员，为保证培训效果，学习人员应具有一定的相关知识根底和经验。3）公司的维护工程师和客户共同商讨培训时间和培训计划。4）客户负责组织培训人员和准备相关的培训条件。5）公司的维护工程师负责提供本次培训所需的教材容和电子件材料。6）公司维护工程师负责培训授课，授课方式可以采用讲解、讨论、现场操作等方式。7）培训完毕后，公司维护工程师应向客户提交《现场培训记录》，客户应在《现场培训记录》上签字。8）在现场培训中，由公司工程师产生的费用由公司承担，由客户产生的费用由客户承担。9）每次现场培训授课课时在2天以。质量保证措施优良的品质来自于规的管理。我方将从以下十个环节上的措施来保证本工程的质量。•综合计划的质量措施•物料采购的质量措施物料生产的质量措施生产调试的质量措施商务协调的质量措施工程安装的质量措施工程质量监理运行维护的质量措施工程联络会议•技术培训本方案在公司IS09001质量保证体系的根底上，明确提出质量加强保证措施,主要表现于以下的几个方面：每一个流程细节都由专人负责，质量部全程监控，在中国移动集团公司的监视指导检查下进展工作；单板高温老化工序时间由常规的3天增加至5天，增加整机高温老化测试工序；在整机生产调试完毕，增加1次按验收标准执行的全面测试工序；每个流程完毕后，工作小组必须组织工作会议，总结、讨论已进展的工作，协商下一步工作的要点，会议形成工作简报上报我公司领导和中国移动集团公司领导。负责设备安装的工程技术人员在常温运行拷机阶段提前介入，熟悉设备情况，模拟设备安装。工程安