大唐电信呼叫中心解决方案

大唐电信I大唐电信I文大唐电信呼叫中心技术白皮书第第#页♦当有对应任务类型座席登录并且空闲的时候，自动外呼系统在呼叫任务中取一条电话号码自动拨打，电话接通后转接到坐席电话。如果未呼通则在任务中取下一条记录继续呼叫。♦坐席与客户进行业务接洽，如果业务成功则记入业务成功列表，如果业务不成功则记入业务失败列表，电话未接通则记入未呼通列表。3.2.10黑红名单系统（GH_BRL）系统具有强大的黑红名单功能可对呼叫进行管理。排除一些影响正常业务的用户，可以在系统内排除这些用户对系统的访问。黑名单的加入分为人工加入和自动加入，自动加入可以指定同一号码申请次数、同一号码申请人数等不同加入规则。黑名单超期自动失效。红名单则可根据客户不同分为大客户或VIP客户，对客户进行细分管理，通过ACD系统可实现大客户或VIP客户优先排队。4融合通信平台SS3000-C介绍（呼叫控制层）4-1平台概述SS3000-C平台是呼叫中心方案中的核心部件，承担着设备认证注册、通信控制、业务实现等功能。大唐电信企业行业级呼叫中心平台产品SS3000-C集安全与高效于一身，提供丰富完备的CTI接口，能满足绝大多数企业的应用需求。4・2技术规格系统最大同时呼叫量、最大注册用户单机最大500个用户同时呼叫最大注册10000用户VoIP协议终端侧：SIP协议；中继侧：SIP/H.323传真业务「30、T.38DTMF透传、RFC2833、SIPINFO语音编码协议G.711、G.723、G.729、iLBC

视频编码协议H.264视频编码协议H.264、H.263、H.2615多种多样的信息接入手段(信息接入层)5-1中继网关MG3000-T5・1・1产品概述MG3000-T系列中继网关是大唐电信针对电信运营商、政府、行业、大中型企业、推出的电信级中继网关。MG3000-T集媒体网关和信令网关功能于一体，该网关位于公共交换电话网(PSTN)与IP网的接口处，实现ISDNPRI、ChinaNo.1、SS7信令与SIP、H.323信令的转换，同时完成公共交换电话网的语音承载通道与IP网之间的媒体流转换。MG3000-T32MG3000-T45.1.2产品特性♦电信级设备MG3000-T系列产品提供电源卡和控制卡的冗余功能，已经在中国电信、中国移动、中国联通等运营商，及企业行业用户中得到了广泛商用。♦完善的计费MG3000-T系列产品支持RADIUS计费功能，提供配套的计费软件和详细的CDR话单，不用平台就可以实现计费、话务批发等业务。♦语音更安全MG3000-T配合平台支持信令、媒体流的加密，从而实现了从平台到中继网关之间信令和媒体的加密，确保了语音通信的安全。♦安全的管理

MG3000-T采用多级用户管理，通过设置不同用户的不同权限，来管理不同级别的数据从而增加了对设备的数据安全管理。同时接入设备的SIPSERVER或GK进行IP地址认证,只有合法的SIPSERVER或GK才能和中继网关进行互联互通。增值业务支持IVR、彩铃、彩话、多方会议功能。5.1.3产品参数产品型号MG3000-T32MG3000-T4特性指标系统中继容量最大支持4块E1卡，每块E1卡8个E1端口。设备容量可以灵活配置8E1--32E11E1/2E1/4E1以太网接口10/100Base-T中继接口RJ-48C/BNC(最大32个)RJ-48C（最大4个）业务支持语音业务支持PSTN至UIP、IP至1」PSTN、PSTN至1」PSTN的语音连接传真业务T.30透传、T.38拨号上网支持DTMF透传、H.245、SIPINFO、RFC2833计费功能RADIUS计费、CDR输出信令协议信令协议PRIPRI、R2（中国一号）、SS7IP协议H.323、SIP语音G.711、G.723、G.726、G.728、G.729A/BiLBC回声消除(128ms)静音检测(VAD)舒适噪音(CGN)硬件规范电源-48VDC-48VDC或220VAC物理规格（宽X高）19英寸X8U19英寸X1U工作温度0°C〜40°C工作湿度10%〜90%（无凝结）5・2智能路由网关MG30OO-R5.2.1产品概述MG3000-R是大唐电信专门针对企业行业市场推出的智能路由网关，采用模块化设计、灵活插板方式实现。可以直接基于目前企业行业的数据网络实现语音、传真、数据、视频在同一IP网络中传送，实现安全高效的企业行业内部通信，并实现多重保护，提高企业的办公效率。并且可不改变企业行业原来的拨号习惯、拨号方式、电话号码等，真正实现对企业现有数据、语音网络资源等的融合。MG3000-R32MG3000-R85.2.2产品特性♦功能齐全、界面友好、维护管理方便，配置简单，支持统一网管配置、升级、告警管理、故障定位。♦智能路由技术，为语音通信保驾护航局向设定一一电话用户可自动选择路由方向为IP或PSTN，不需改变用户使用习惯。智能路由一一在网络故障情况下，系统自动迂回到PSTN，保证通信的可靠性。逃生一一设备断电情况、平台瘫痪情况下逃生功能。内部自交换——当与软交换平台失去联系时候，终端内部的电话照样使用。黑白名单一一可限制及界定各IP/PSTN电话的长途拨打功能。PSTN呼入鉴权——可限制通过FXO口呼入号码限制♦让VoIP电话拥有真实的电话号码号码变换一一可增加、删除前缀号码、可根据主叫号码，呼叫号码变换、快速拨号功能。异地PBX分机直拨功能一一接入PBX，实现异地之间分机直拨功能。直拨分机可将分机虚拟为直拨电话，外部用户可以直接拨叫该分机。♦语音交换功能PSTN互通——在IP侧可拨打PSTN电话；在PSTN侧可呼入IP网。

IP/PSTN来电显示——不管是IP侧还是PSTN侧呼入的电话，均可显示来电号码。5.2.3产品参数产品规格MG3000-R8MG3000-R32接口类型提供10/100M以太网上连接口提供10/100M下连以太网接口，作为数据上网接口使用提供RS-232接口用于通过串口进行设备配置、维护、诊断子卡类型提供4FXS+4FXO、8FX0口2种子卡型号设备提供4FXS+4FXO、8FXS、8FXO、4FXS+4Life4种子卡组合设备支持协议H.323、SIPG.711AG.711ikG.729、G.723、G.726、iLBCRTP/RTCP封装IP栈（UDP、TCP、RTP、DHCP）远程软件下载（TFTP支持）话音特性DTMF检测和生成、呼叫进程音检测和生成、回声消除（128ms）、静音压缩、舒适背景噪音生成、可配置增益加密特性支持多种256位加密算法，提供加密密钥方便和第二方平台加密配合管理配置可被大唐电信SS3000-M统一网管系统管理；支持单设备网管（通过WEB浏览器、IVR进行配置和控制）物理规格每端口独立指示灯室外操作防雷电和高压保护AC220V，50Hz-10°C~45°C10%~95%（无凝结）传真功能（选配）传真收发功能可以为呼叫中心实现传真的自动收发功能，使每个坐席可以直接在自己的坐席端软件上收发传真，就像收发Email或打印文件一样简单。同时用户也可以通过系统的自动语音导航选择把传真传到呼叫中心系统中。传真服务功能可以对传真通信进行控制和优化。系统支持完成接收传真、联机发送传真、事后发送传真、定时发送传真、传真机识别等功能，并为IVR系统和座席应用提供传真服务功能调用。传真子系统实现功能：支持多路传真：单套系统支持1-32路传真，可同时向1-32个用户收发传真，并可灵活扩展。传真预览：文件在传真前，用户可以在客户端软件上预览效果自动归档：经传真系统收发的传真都自动保存并归档，可随时打开查看失败自动重发：在发传真的过程中，如遇对方传真占线无法拔通，系统自动重拨，直到完成用户所要求拔号的次数。如果超过重发次数的传真文件若还未发送出去，系统发送提示消息给用户，用户可设置时间进行重发，所有活动记录保存到日志文件中自动排队：系统对发送任务根据优先级进行自动排队，根据队列优先级发送收发过程监视：系统提供传真收发过程的监视，包括任务列表显示，以及日志查看，给用户提供全面的状态监视。统计报表功能：系统提供全面的统计查询功能，包括接收和发送的传真文件详细情况，如收发传真部门，经办人等都有记录，从而方便对传真的收发的查询。定时发送功能：系统可以根据客户的需要定时发送传真，减少呼叫中心工作人员地压力和工作上的误差。i电话号码備真时问I传真方冋I传戛秋态住用人F便用时问Ft/TDsT8Q-i电话号码備真时问I传真方冋I传戛秋态住用人F便用时问Ft/TDsT8Q-123456792tl[18'4-]6n.OT.OO1£34567390MD8-4-TH:0fil50KT6543Z12DO0-4-T17：OT.OTsdfasdE2DQS-4-T20:39:4812142335M0&-4-930:39:朝2B0S-4-®n：19.0®234234523M0&-4-8i7:24«2342342]00B-4-&17:26:20H6345630562W8TT17:^:501231242008-4-913:59:23T2SD2008-4-9KT2S0MOS-4-9Jl«4IS162352345234521108*4=915.08.56rtw«rtwir2CI0S-4-9IS:31:11222222222222O0S-4-915.33.SC56SB85B7820D8*4-1011:05:45LOD0&6帝垸送IDDOBG未发送LDDOE6来浚適IOPQK接收克功1如0祐来笈送L0DDS6察显IDOQ&B未笈送LODO&6未股迷IODO&6捋收呢功1000&6接收成功IOD066接收戌功ID00&&耒笈送L0DD56歸竝IDDQB8耒族送LOOO&6菜強逢IODO&S去融IQ00&6£008-4-72008-4-7U2003-4-71?2OOS-4-7202O0a-4-BL?3003'4-81?2003-4-3L?ZO08-4-S1?2008-4-8172O03-4-&1?2OOS-4-S14™&-xn200S-4TIB200A4-9LB2005-4-915121E0C484008432150504350061150200W-10Ll:05:462245^563...2008-4-10]l；07；10炭送234235232008-4-30M：32：134453462008-4-1011:33:1054&3^553452J0Q8-4-3OJl:33:39ab&-4-1011:42:11!3453^2XJ0e-4-]O3453^52(108^4"10M:«:506T5672DO0-4-1O1112222008-4-JO13:25:55234232CD9-4-1015:41:31I0DD&62D0ft-4-llD11:32:13IQQ0662009-4-1011:33:19L00065200W-1011:33:39IODO&62DO&-4-1O11:42:12I.Q00662003-4-10ll;42;2T来垓送I0DD6S2004-4-101143:51菲赁送10QQ6620QW-101114:471.0006821D09-4-1013:25:52LODO&G21X8-4-1015:41:32200&-4-1011:07:11債真时闾：肽|£00T-41B问il|20D4卜伯呵电活号码,5・4短信功能（选配）系统提供了功能强大的短信管理，可以接收、发送短信，并可以对短信的类型进行管理，支持用户使用手机注册、定制信息提醒、信息播报等功能。具体可以实现以下功能：♦短信接收：对已收到的短信可以进行查看、删除等操作。短信发送：系统提供已发送短信的查看功能，并