酒店宾客服务经理职责样本（二篇）_第1页
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文档简介

第2页共2页酒店宾客服务经理职责样本1、在公司领导下开展工作，根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作（负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为）;2、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门，及时更新租户信息;5、负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平;6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，进行汇总与分析，并建立客户交流平台，以保证沟通的畅通，有效地维护好客户关系;7、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;8、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;9、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;10、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为;11、上级安排的其他事务性工作。酒店宾客服务经理职责样本（二）1）主要工作地点为酒店大堂，监督、指导、带动麗枫标志性服务的实施;2）每天在分店经营高峰期，必须出现在大堂确保所有员工为顾客提供麗枫标志性服务;3）监督、督导分店的标志性服务工作，并负责对每天标志性服务数据采集和统计，并以月为单位上报分店总经理及麗枫服务总监;4）负责麗枫品牌服务工具的采购和维护，文案的编辑整理工作;5）协助分店店总处理顾客投诉，关注各渠道顾客点评;6）适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识，并有权据此对员工进行相应的奖励或处罚（按各分店自行规定制度做惩处）;7）直接参与分店员工的考评工作（对客服务方面）;此考评成绩影响到员工奖金的分配8）与麗枫酒店服务总监保持有效的沟通，随时改进分店的对客服务质量;9）协助分店总经理接待重要客户（如：投资人参观、VIP等），依照每日入住确认贵宾情况，熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节;为每一位贵宾送行;10）负责分店麗枫品牌服务的培训;11）处理其他与分店服务相关的工作。12）代表酒店与住

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