DB2303-T 010.6-2023 养老护理 第6部分：助行服务

ICS

03.080.99CCS

A

12DB2303 DB

2303/T

养老护理第

6

部分：助行服务

发布

实施鸡西市市场监督管理局 发

布DB2303/T

010.6—2023 前言

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II1

范围

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12

规范性引用文件

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13

术语和定义

........................................................................

13.1 助行服务

......................................................................

14

基本要求

..........................................................................

14.1 服务机构

......................................................................

14.2 服务人员

......................................................................

15 服务内容与要求

....................................................................

15.1 服务内容

......................................................................

15.2 服务要求

......................................................................

26

服务质量改进

......................................................................

26.1 投诉服务

......................................................................

26.2 持续改进

......................................................................

2DB2303/T

010.6—2023 本文件按照

GB/T

《标准化工作导则

第

1

部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是

DB2303/T

010《养老护理》的第

6

部分。本文件由鸡西市民政局提出并归口。本文件由鸡西市民政局组织实施。本文件起草单位：鸡西市龙妹家政服务中心。本文件主要起草人：田荣平、战文、闫华、周丽岩、陶晓莹、李宏伟。本文件为首次发布。IIDB2303/T

010.6—20231 范围本文件规定了养老护理助行服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量改进。本文件适用于鸡西市提供养老护理服务的服务机构、从事养老护理服务的服务人员。2 规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB2303/T

010.1 养老护理

第

1

部分：通则3 术语和定义DB2303/T

界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 助行服务服务人员根据老年人需求提供的陪同外出、陪同散步服务。4 基本要求4.1 服务机构4.1.1 服务内容、服务人员、服务价格等服务信息应公开、透明。4.1.2 应为有助行需求的老年人建立服务档案。4.1.3 服务机构应有信息上报与处理反馈渠道，信息包括服务质量、监督投诉、满意度评价等。4.2 服务人员4.2.1 应掌握符合岗位要求的服务工作程序。4.2.2 应经过技能培训，熟练使用手杖、轮椅或其它助行辅助设备。5 服务内容与要求5.1 服务内容5.1.1 助行前准备5.1.1.1 DB2303/T

010.6—20235.1.1.2 5.1.1.3 与老年人或家属确认助行服务内容，安排好活动范围。5.1.2 助行服务5.1.2.1 陪同老年人在安排好的活动范围内散步。5.1.2.2 协助老年人使用助行器行走。5.1.2.3 助行服务过程可依据老年人的需要与其交流，良性互动。5.2服务要求5.2.1 使用助行器具时应事先检查其安全性，并按助行器具的使用说明进行操作。5.2.2 在助行服务过程中，应评估和把握老年人的运动量，注意步调不宜过快、时间不宜过长。5.2.3 在助行服务过程中，如果老年人出现不适症状，应立即停止助行服务，并及时采取紧急措施。6 服务质量改进6.1 投诉服