电子产品市场营销策略

电子产品市场营销策略

摘要：在日益激烈竞争形式下、探索一条适合本身发展国际营销之路已成为当前电子产品企业亟待处理问题。借助4Rs营销理论，认为电子产品应采取以下几个策略来深化其当前国际市场营销。

关键词：电子产品；国际市场；营销策略

1与客户建立多个互动关联关系

在竞争形式日益严峻今天，必须重视经过各种有效方式与客户进行互动，这种互动不单单是基于业务上，更多是建立在对市场前景展望、对相互配合上连续改进、对各自竞争对手情况充分沟通上，当然这种互动是建立在与客户多个关联上，是建立在与客户真正战略搭档关系上，息息相关、荣辱与共、互助、互求、互需。电子产品国际市场营销是企业与企业之间营销，与消费市场对众多消费者进行营销不一样，降低用户流失意义更为重大。重视有效互动、追求各种形式关联，真正与客户形成良好搭档关系，不但主动地适应用户需求，而且能够主动地创造需求，在竞争日趋激烈今天形成竞争优势。

在电子产品国际市场营销中，应经过以下方式同目标客户建立尽可能多关联：

首先，企业能够有选择性在一些专业报刊、杂志、网站等媒体上做宣传广告，同时参加各种订货会及交易会，建立企业网站，宣传企业品牌、产品、服务和公布新产品信息，印发企业产品、技术宣传广告材料，宣传企业产品和企业形象。方便经过这些方式让电子企业能成功地树立起了在电子产品行业形象，为与用户建立关联营造良好气氛。

其次，采取把用户请进来，业务员、技术人员走出去相结合工作方法，倾听用户需求和愿望，做好售前、售中、售后服务工作。为满足用户需求，企业能够组建由工程技术人员、软件工程人员，生产技术人员组成售后服务队伍，他们不但从事简单产品故障维修服务，而且从事对技术改进和专业支持等高附加值服务。做到用技术服务客户，满足客户要求，在上门服务中还能够帮助部份客户培训技术人员，让客户对通常产品故障能独立维修，不但满足客户之所需，也给企业降低服务成本，做到供需双赢。

第三，努力为客户提供一体化、系统化处理方案，建立有机联络，形成相互需求、利益共享关系，共同发展。同时能够经过实施“以质取胜”战略来提升产品质量，从而就能与用户就建立起了互需、互求长久、牢靠关联纽带。

2快速响应客户需求

重视服务、追求真正效率，在快速响应客户需求同时确保服务品质。这就要求电子产品经营者真正站在用户角度及时地倾听用户希望、渴望和需求，并以最快速度去满足用户需求，当然必须做好相关项目管控，以真正优质管理去满足因快速改变市场形式而不停改变用户需求，而不能沉醉于过去那种说给用户听，让客人来适应我们反应上。也只有这么才能最大程度地降低客户埋怨，稳定住客户群，降低客户转移概率；同时，这是一个企业、用户双赢做法。重视高效服务也为互动与双赢、建立关联提供了基础和确保，进而为企业久远发展奠定坚实基础。

3重视关系营销

关系营销产生于20世纪90年代，它是在传统营销、社会营销、服务营销、内部营销基础上提出来。最早定义是伦纳德•贝瑞于1985提出：“关系营销是吸引、维护和促进与用户关系”。

用户是企业生存与发展基础，市场竞争实质就是争夺用户。企业全部员工及开展一切活动都必须以用户利益和需求为导向，并表现在企业生产经营每一个细节。只有企业为用户提供了满意产品和服务，才能使用户对产品进而对企业产生信赖感，成为企业忠诚用户，正如菲利普•科特勒所指出那样：“忠诚用户是企业最宝贵财富，现在日益重视设计出最好关系组合以争取和保持用户。好用户就是资产，只要管理得当并为其服务，他们就能转为企业丰厚终生利益起源。在担心竞争市场中，企业首要业务任务，就是连续地用最优方法满足他们需要，以保持用户忠诚度。”

在企业与客户关系发生了本质性改变市场环境中，抢占市场关键已转变为与用户建立长久而稳固关系。详细说来，电子产品企业能够经过以下方式主动来进行关系营销：

个性化客户沟通

不一样国家不一样客户有着不一样文化和喜好偏差，这需要我们去了解和调适。比如在欧洲，有些客户决议格调是直觉型。判断好或不好，不是看数据，而是凭感觉。所以假如把详细数据拿给他看，不停开会讨论，他就会很烦。了解了这些客户格调，我们就能够灵活一点，不用数据，而是把零件、产品、报废品都放在桌上，让他看得到，摸得到，感觉到，他就能够了解了，也很轻易说服他。

用不一样方式去和不一样客户沟通，才能真正了解客户真实需求，从而有利于电子产品找出最优方法连续地满足他们需要。

真正去关重视点客户

在企业与客户关系发生了本质性改变市场环境中，要求电子产品营销者们改变过去那种认为对用户需求作出反应、为用户解答问题、平息用户不满，就尽到了责任意识；并优先与那些为企业创造75%-80%利润20%-30%主要用户建立牢靠关系，重视沟通、追求久远。

在实践上，电子产品企业能够选派具备专业知识、外语良好人来充当国际市场重点客户客户关系经理，经过集中客户全部信息并防调组织内各部门做好服务来对客户进行全程负责，落实企业向国际市场客户提供各项利益，协调处理与客户可能发生全部问题，维持同客户长久良好业务关系。这么就从组织上为关系营销取得成效提供了确保。

其次，要求营销人员与国际市场重点客户保持亲密沟通交流来促进双方友情，强化双方长久良好业务关系。比如，能够在客户来访时邀请其参加各种娱乐活动，如观光、打保龄球、观赏歌舞等；也可赠予客户一些喜欢我国工艺品来搞好关系；更能够记住主要客户及其夫人、孩子生日，用快递寄送一些小礼品以示祝贺。

再次，能够依照国际市场重点客户不一样需求来定制产品和服务，从而为客户提供个性化产品和服务，满足客户特殊需要，进而最大程度地提升客户忠诚度并建立起长久关系。

真正去关注国际市场重点客户，才能让电子产品企业有限资源发挥出最大效用，提升企业效益，使立足久远不至于成为一句空话。

总而言之，只有立足久远，借助关系营销，重视与用户进行良好沟通才能找出最优方法连续地满足他们需要；才能将从以产品性能为关键思想转向以产品或服务给客户带来利益为关键思想；才能将观念从不重视客户服务转向对客户高度承诺上来；才能把服务、质量和营销有机地结合起来，经过与用户建立长久稳定关系实现长久拥有客户目标。

4追求双赢

任何交易与合作关系巩固和发展，对于双方主体而言，都是一个经济利益问题。所以，一定合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾出发点，也是营销落脚点。对企业来说，市场营销真正价值在于其为企业带来短期或长久收入和利润能力。首先，追求回报是营销发展动力；另首先，回报是企业从事营销活动，满足用户价值需求和其余相关主体利益要求必定结果。企业要满足客户需求，为客户提供价值，用户必定给予货币、信任、支持、赞誉、忠诚与合作等物质和精神回报，而最终又必定会归结到企业利润上。当然这种“回报”兼容了成本和双赢两方面内容，是基于用户愿付成本之上利润考量，同时也兼顾了市场份额最大化。

在电子产品国际市场营销实践中能够采取以下方法来追求双赢：

与用户建立双赢观念

在现实国际经济生活中，永远有竞争者以不可思义低价格来冲击市场，用户也永远都在埋怨我们产品价格偏高。同用户建立共赢观念，让用户明白适宜利润率是维系连续提供优质服务和产品确保，同时我们也应该清醒地认识到合理价格是用户在残酷市场竞争中取得一席之地主要保障。彼此之间相互信任基础上追求双赢，才能让彼此成功，在市场上做大做强。

学会适应市场改变和用户要求

国际电子产品市场千变万化，必须要充分调动电子产品企业内部员工快速应对改变能力，用开放心灵去面对各种挑战，学会去适应而不是无故地去埋怨。面对用户近乎苛刻要求时，也必须以从容态度去应对，努力想方法去处理问题，而不是去埋怨。

建立与用户信息共享有效方式

以有效方式同用户实现信息共享，能够让电子产品企业在产品研发上及时把握市场需求，防止走弯路；也能够针对市场需求改变及时调整营销策略和生产安排，控制风险，防止无须要损失。

重视连续成本控制改进和品质改进

连续成本